Тайните граници на програмата за ремонт на клавиатура пеперуда на Apple

Клавиатурите пеперуда на Apple имат проблем. И компанията стартира a програма за ремонт за справяне с тези опасения. Ето какво трябва да знаете, ако планирате да закупите нов MacBook с клавиатурата тип пеперуда.

За съжаление изглежда има ограничения за това колко пъти можете да ремонтирате MacBook по тази програма за ремонт на клавиатура. По-специално, това е нещо, което е доста непознато сред общността на Apple.

Ето какво трябва да знаете.

Свързани:

• Трябва ли да купите MacBook Pro или Air с клавиатура Butterfly през 2019 г.?
• Apple патентова технология за оптична клавиатура за бъдещи Mac устройства
• Отстраняване на проблеми с вашата клавиатура MacBook Pro преди 2018 г

Докладът

Според а публикация, която направиха през октомври, потребителят на Reddit spgremlin наскоро представи своя MacBook Pro за 2016 г. за трети път. При смяната на клавиатурата на Apple първите два ремонта на потребителя бяха напълно безплатни. Както трябва да бъдат.

Но когато Redditor донесе своя MacBook Pro за трети път, персоналът на Genius Bar там им каза, че не е обхванат от програмата за ремонт.

Според публикацията техникът е посъветвал потребителя на Reddit, че програмата за ремонт има „ограничения“ и е отказал да издаде подмяна на клавиатура. (Което всъщност е резервен горен корпус, защото клавиатурата е вградена в него.)

Вместо това те предложиха 50 процента отстъпка от прогнозната цена на ремонта - което, както си струва да се отбележи, е 450 долара.

Това е първият път, когато виждаме доклади за подобна политика. Това може да предполага, че всъщност не е нещо или ако е, потвърждава, че може да е нова инициатива.

Това политика ли е?

Струва си да се отбележи, че не е ясно дали това е действителна политика на Apple за ремонт или просто сприхав служител на Genius Bar, който имаше почивен ден.

Както spgremlin отбелязва в публикацията си, на практика няма публична информация за определени предварително определени ограничения на програмата за ремонт на клавиатура.

От друга страна, може да има обяснение за „политиката“ в държавните закони. Много щати в САЩ и други страни извън САЩ имат закони за лимоните.

Въпреки че могат да варират значително, повечето държавни закони за лимоните имат клауза, която изисква компанията да подмени компютъра напълно след третия ремонт.

С други думи, третият път е очарованието. Ако една компания трябва да замени конкретен компонент два пъти, тогава държавното законодателство изисква компанията, която е направила устройството, да даде на потребителя чисто нов безплатно.

Въпреки че не сме го виждали в писмен вид, има и много доклади онлайн, че много магазини на Apple също следват тази процедура. Ако устройството на потребителя се нуждае от основна за трети път, Apple Stores са упълномощени да дадат на потребителя ново устройство.

Друга уместна информация

Също така си струва да се отбележи, че в актуализация на оригиналната публикация spgremlin даде няколко допълнителни подробности за процеса на ремонт.

Членът на поддръжката на Apple информира Redditor, че са подали заявка за замяна на целия MacBook с нов модел. Важно е, че агентът на Apple също очевидно потвърди, че програмата за ремонт на клавиатура всъщност има ограничения.

Но те посъветваха Redditor, че друга програма ще замени устройството на потребителя след два или три основни ремонта. (Това вероятно е програмата за лимонов закон, за която говорихме.)

Интересното е, че Redditor добави, че Apple трябва да изгради „кейс“ за тази подмяна и да я одобри.

Spgremlin също така отбеляза, че конкретната програма е вътрешна за Apple. Те добавиха, че това е дискреционно, не е публично достояние и не е гарантиран резултат.

Много потребители, запознати с ремонтопригодността, обаче могат да оспорят тези конкретни критерии. В зависимост от това къде живеете, местните закони и разпоредби може да изискват Apple да смени вашето MacBook устройство след третия основен ремонт. Така че не е „по усмотрение“.

Разбира се, Apple може да има собствена вътрешна политика за замяна на устройство след третия ремонт за локали, където законите за лимона не го изискват. В тези случаи политиката ще зависи изцяло от Apple, която да следва.

Няколко съвета, ако това се случи с вас

Клавиатурите пеперуда на Apple са известни като ненадеждни. Apple, като реномирана компания, има задължението да го направи правилно за своите потребители.

Ако ограниченията всъщност са политика на компанията, тогава Apple наистина трябва да направи това изрично ясно за потребителите. Това е особено вярно, тъй като нуждата от многократно ремонтирана клавиатура изглежда е доста често срещан резултат за последните собственици на MacBook.

Поради това препоръчваме да оспорите ограниченията на клавиатурата за ремонт на Apple.

Ето няколко съвета, ако служителите на Genius Bar ви информират, че не могат да заменят безплатно клавиатурата ви с пеперуда.

• Потърсете местните закони за лимоните на вашата държава или държава. Това ще ви уведоми дали можете да направите дело, за да получите ново устройство или държавният закон изисква подмяна след трети опит.
• Попитайте персонала на Genius Bar къде е в писмен вид тази политика.
• Искане за разговор с надзорник.
• Ако всичко друго се провали в Apple Store, помислете да занесете устройството си на друго място. Това включва други магазини на Apple или оторизиран доставчик на услуги на Apple.
• Може също да искате да се свържете с поддръжката на Apple или корпорацията на Apple и да ескалират ситуацията.
• Не се отказвайте да накарате Apple да поправи вашето устройство. Продължете с това, докато Apple се съгласи да ви даде нов горен калъф или нов MacBook.

Надяваме се, че сте намерили тази информация за полезна. Моля, уведомете ни в коментарите за вашия опит с тази програма за ремонт или за всякакви прозрения, които може да имате, след като използвате дизайна на клавиатурата Butterfly.