Поправете MacBook, който продължава да се изключва или рестартира произволно

Току-що завършвате есе, на път да изпратите имейл, по средата на четене на блог, когато вашият Mac неочаквано се изключва. Веднъж на синя луна това е достатъчно разочароващо, но за някои потребители на Apple техните iMac или MacBooks се изключват произволно на всеки няколко дни.

Обикновено изключването се предшества от силно жужене на вентилаторите и забавяне на компютъра. MacBooks могат да се изключват произволно, въпреки че има над 20% оставащ заряд на батерията, и въпреки това все още отказват да се включат отново, докато не бъдат включени в електрическата мрежа.

Този разочароващ и непредвидим проблем води до загуба на незапазени документи, забавяне на работата на компютъра и може да причини повреда на хардуера или софтуера. Неочаквано изключване може да предвещава необходим ремонт, но също така може да бъде резултат от лесно поправими софтуерни грешки, които ще отстраним по-долу.

Актуализация на Apple – 3 декември 2019 г

Apple потвърди проблема и актуализира своята статия за поддръжка със списък от стъпки, които трябва да предприемете, и да се свържете с поддръжката на Apple, ако вашият MacBook изпитва произволно изключване.

Това статия за поддръжка от Apple е насочен основно към 13-инчовите модели MacBook Pro за 2019 г.

• MacBook няма да се стартира след актуализация на macOS
• Как да поправя Mac, който няма да се изключи
• Mac или MacBook не разпознава външни устройства, съвети за отстраняване на неизправности

Рестартирайте вашия Mac... отново

Разбира се, четете това само ако вашият Mac вече се е изключил. Но неочаквано изключване не е същото като правилно. Правилното изключване на вашия Mac от менюто на Apple позволява на всички процеси и програми, работещи във фонов режим, да се затварят безопасно, намалявайки риска от допълнителни проблеми.

След неочаквано изключване, включете отново вашия Mac и опитайте всяка от стъпките по-долу:

• Натиснете cmd+alt+esc и Принудително затворете всички приложения, които не отговарят
• Поставете компютъра си в режим на заспиване от менюто на Apple
• Рестартирайте компютъра си от менюто на Apple
• Изключете компютъра си от менюто на Apple

Нулирайте PRAM

Параметърът RAM - или PRAM - съхранява различни малки предпочитания за вашия Mac, като силата на звука, яркостта на екрана или стартовия диск. Нулирането на PRAM може да бъде бърз и лесен начин за разрешаване на множество потенциални проблеми с вашия Mac, включително неочаквани изключвания.

След нулиране на PRAM, може да искате да преминете през вашите системни предпочитания, за да възстановите ръчно някои от вашите настройки.

Как да нулирате PRAM:

1. Изключете вашата машина, като отидете на Apple > Изключване
2. Намерете следните клавиши на клавиатурата си: команда+Shift+P+R
3. Натиснете бутона за захранване и след това задръжте изброените по-горе клавиши
4. Освободете клавишите, когато чуете втори звън при стартиране, видите второ лого при стартиране или след 20 секунди

Нулирайте SMC

Контролерът за управление на системата - или SMC - е отговорен за различни части от хардуера във вашата машина, като батерия, вентилатори, логическа платка и други. SMC дори е отговорен за разпознаването на натискане на определени бутони.

Apple изброява множество признаци че вашият SMC може да се наложи да бъде нулиран, включително когато вентилаторите ви работят с висока скорост, когато бутонът за захранване не реагира или когато вашият Mac се изключи неочаквано.

Има няколко различни начина за нулиране на SMC, които зависят от това какъв Mac използвате:

• iMac или MacBook с T2 защитен чип
• iMac без T2 защитен чип
• MacBook без T2 защитен чип (неотстранима батерия)
• MacBook без T2 защитен чип (сменяема батерия)

За да разберете дали вашата машина има чип за сигурност T2, задръжте опция и отидете на Apple > Информация за системата. След това щракнете върху Controller или iBridge под списъка Хардуер вляво. T2 чипът ще бъде в списъка, ако го имате.

iMac или MacBook с T2 защитен чип:

1. Изключете вашата машина, като отидете на Apple > Изключване
2. Когато се изключи напълно, задръжте бутона за захранване за 10 секунди
3. Изчакайте 5 секунди и след това натиснете отново, за да включите

Ако това не успее за iMac, опитайте инструкции за iMac, които не са с чип T2.

Ако това не успее за MacBook, опитайте стъпките по-долу

1. Изключете вашия MacBook, като отидете на Apple > Изключване
2. Задръжте [вдясно] смяна, [наляво] опция, и [вляво] контрол бутони за 7 секунди
3. Задръжте и натиснете бутона за захранване за още 7 секунди
4. Освободете всички клавиши заедно и изчакайте 5 секунди
5. Включете MacBook както обикновено

iMac без T2 защитен чип:

1. Изключете вашия iMac, като отидете на Apple > Изключване
2. Когато се изключи напълно, извадете захранващия кабел
3. Изчакайте 15 секунди и поставете отново захранващия кабел
4. Изчакайте още 5 секунди и включете iMac

MacBook без T2 защитен чип (неотстранима батерия):

1. Изключете вашия MacBook, като отидете на Apple > Изключване
2. Изключете захранващия адаптер за 5 секунди
3. Включете официален захранващ адаптер на Apple
4. Задръжте shift+control+option и бутона за захранване за 10 секунди
5. Освободете всички бутони едновременно, индикаторът MagSafe трябва да мига
6. Включете MacBook както обикновено

MacBook без T2 защитен чип (сменяема батерия):

1. Изключете вашия MacBook, като отидете на Apple > Изключване
2. Изключете захранващия адаптер и след това извадете батерията
3. Задръжте бутона за захранване за 5 секунди
4. Поставете отново батерията и включете MacBook както обикновено

Помислете за актуализиране на macOS

Има вероятност грешка в macOS да причини произволно изключване на компютъра ви. Това може да се случи от време на време и ще бъде коригирано от пачове, пуснати в следващата актуализация. Поддържайте вашия iMac или MacBook актуален, за да не бъдете засегнати от проблеми като тези.

За да актуализирате вашия Mac, щракнете върху иконата на Apple в лентата с менюта и след това изберете About This Mac. Щракнете върху бутона Software Update и изчакайте вашия Mac да провери за актуализации.

Надяваме се, че едно от горните предложения ви е помогнало с проблема ви. Процесът на нулиране на NVRAM/SMC обикновено е в състояние да се справи с проблема за повечето потребители. Ако все още имате проблеми, може да се наложи да занесете вашия MacBook в поддръжката на Apple и да ги накарате да го разгледат.

Ако проблемът е по-скоро около вашия MacBook, който се рестартира самостоятелно (зареждане), ние го изследваме по-подробно в разделите по-долу.

Защо моят Mac продължава да се рестартира?

Има четири основни етапа, когато вашият MacBook преминава през процеса на инициализация на системата. Важно е да разберете този процес на стартиране на системата, преди да отстраните проблеми с цикъла на стартиране на вашия MacBook.

Етапът на фърмуера тества и инициализира хардуера на Mac и намира стартера на системата. Компонентът на фърмуера на системата се актуализира, когато приложите нов macOS към вашия MacBook.

Booter, последващият процес зарежда ядрото на macOS и основните хардуерни драйвери или разширенията на ядрото в паметта на компютъра. Това е, когато видите логото на Apple на дисплея, докато вашият MacBook се стартира.

След като Booter завърши, следващият набор от действия се задейства от ядрото. Това зарежда допълнителни драйвери и основната операционна система UNIX. Това е, когато видите лентата за напредък под логото на Apple (предполага, че ядрото се зарежда).

Накрая стартира процесът launchd, който зарежда останалата част от macOS. След като това приключи, ще видите екрана за вход на вашия Mac.

Тъй като повечето от процесите на стартиране и иницииране се отнасят до четирите стъпки, които обхванахме, е възможно да имате Проблеми с KEXT, или booter не може да премине към фазата на зареждане на ядрото и поддържа вашия MacBook в режим на рестартиране.

Преди да продължите да извършвате подробно отстраняване на неизправности около този проблем с рестартирането на MacBook, опитайте да нулирате NVRAM. Това изисква да използвате клавишите Command-Option-P-R заедно, когато стартирате Macbook. Проверете дали това просто нулиране на NVRAM се грижи за проблема ви с цикъла на зареждане.

Как да отстраните проблема с рестартирането на MacBook

Понякога е трудно да се намери точният проблем, който може да накара вашия MacBook да се рестартира отново и отново. Най-добрият начин да коригирате този проблем с цикъла на зареждане е да елиминирате потенциалните проблеми един по един и след това да проверите дали е разрешил проблема.

Моля, уверете се, че разполагате с последното архивно копие на вашия компютър, преди да продължите със стъпките по-долу.

Премахнете всички аксесоари за MacBook и нулирайте захранването

Премахнете всички външни устройства, които са свързани към вашия Mac / MacBook. Единственият аксесоар, който можете да поддържате свързани, е захранващият кабел. Уверете се, че вашият Mac/MacBook е свързан към силен Wi-Fi сигнал. Ако използвате външен дисплей за вашия MacBook/Mac, не забравяйте да изключите и него.

Извадете захранващия конектор от вашия MacBook, изчакайте минута или две и след това включете захранващия кабел на Mac към електрическия контакт.

Изпълнете хардуерния тест на Apple

Първата стъпка, която предлагаме, е да изключите всякакви хардуерни грешки, които биха могли да причинят проблема с рестартирането. За да направите това, натиснете Клавиши Option + D при стартиране на вашия MacBook. Това ще стартира теста на Apple Diagnostics. Това ще работи само ако вашият MacBook е пуснат след юли 2011 г.

Тази стъпка ще изключи всякакви хардуерни проблеми, ако случаят е такъв. Ако видите някакви хардуерни проблеми след диагностичния тест, най-добре е да го занесете в Apple Store и да ги накарате да го разгледат.

След като проблемите, свързани с хардуера, са елиминирани, следващата стъпка е да проверите дали проблемът с рестартирането е свързан с програмата Booter на вашия macOS.

Стартирайте MacBook в безопасен режим, за да извършите автоматичен ремонт

Започнете, като стартирате вашия MacBook в безопасен режим. Това се прави от натискане и задържане на клавиша Shift, когато стартирате вашия MacBook. Зареждането ще се опита и ще провери, както и ще поправи стартовия обем. Ако има предстоящи ремонти, тогава ще видите как MacBook се рестартира, преди да продължи. Продължете да натискате и задръжте клавиша Shift, ако видите рестартирането. Нека продължи процеса.

Ако тук не успее, това би означавало, че системата не успя да зареди валидно ядро, ще трябва да преинсталирате macOS на вашия MacBook.

Основната идея за използването на безопасен режим, подчертан в стъпките по-горе, е да изключете всякакви виновници на KEXT от трети страни, които биха могли да причинят проблема ви.

Ако безопасният режим работи добре и се стартира, има голям шанс проблемът ви да е свързан с 3^rdпарти драйвер файл, който ще трябва да проследите с помощта на многословен режим на вашия Mac.

Ако сте в състояние да продължите през безопасен режим и видите прозореца за влизане, това вероятно предполага, че драйверът на трета страна причинява проблема.

macOS High Sierra и по-нови, Опитайте режим на един потребител

Ако вашият Mac работи с High Sierra или по-нови версии, опитайте да рестартирате вашия MacBook, като държите командата-S. Това стартиране в режим на един потребител трябва да ви отведе до команден ред.

След като видите командния ред на вашия Mac, можете да изпълните команди, за да проверите/поправите файловата система и да рестартирате.

В командния ред въведете следното:

/sbin/fsck -fy

Командата „fsck“ означава проверка на файловата система и помага при поправянето на вашия твърд диск. След като процесът fsck завърши и видите изхода „OK“, можете да продължите да рестартирате вашия MacBook от командния ред.

рестартирайте

За упорити проблеми при стартиране на macOS High Sierra или Mojave видяхме, че стартирането на вашия Mac в режим на един потребител, последвано от проверка и ремонт на файловата система и рестартиране отстранява проблема.

Режим на възстановяване и преинсталиране на macOS

Преди да откриете виновника, по-лесно е да стартирате вашия MacBook в режим на възстановяване и да инсталирате отново macOS на вашата машина. Това е особено полезно, ако проблемите ви с рестартирането са започнали да се случват след скорошна актуализация на macOS.

За да направите това, ще трябва да натиснете Command + Option + R клавиши заедно, докато стартирате вашия MacBook. Ако вашият MacBook е включен и все още е в безопасен режим, изключете го.

Рестартирайте в режим на възстановяване.Стартирайте вашия MacBook, като натиснете бутона за захранване и след това натиснете и задръжте клавишите Command-R, докато логото на Apple се появи на екрана. Освободете клавишите, когато видите логото на Apple.

Изберете Disk Utility от екрана и стартирайте помощната програма Repair, за да поправите всички проблеми с вашите дискове. За да направите това, след като щракнете върху Disk Utility, ще трябва да изберете своя стартов обем (обикновено Macintosh HD) и да изберете 'Първа помощ' действие отгоре.

След като процесът на ремонт приключи, вече можете да инсталирате отново macOS на вашия MacBook от режима на възстановяване.

• Отстраняване на неизправности и помощ за Mac
• macOS не може да бъде инсталиран, как да поправите

Ако имате MacBook 2011 и по-нов, по-добре е да използвате клавишите Command+Option+R, когато рестартирате MacBook, за да стартирате режима за възстановяване на интернет, така че да можете да инсталирате отново macOS чрез вашия интернет Връзка. Това го прави по-лесно.

След като macOS се инсталира, проверете и вижте дали проблемът ви с рестартирането е отстранен. Ако забележите, че можете да стартирате вашия MacBook нормално без никакви проблеми и не виждате никакви произволно рестартиране, следващата стъпка е да се установи дали някоя от външните връзки е причинила проблем.

Изпълнете отчет за вашата системна конфигурация

Ако вече сте се опитали да нулирате SMC и PRAM и все още изпитвате проблеми, време е да се потопите малко по-дълбоко. Има доста уникална помощна програма, която може да бъде изтеглена на вашия Mac, наречена EtreCheck.

Това приложение ще ви помогне да анализирате конфигурацията си в опит да откриете проблеми. Приложението е безплатно за изтегляне и обещава да не взаимодейства с други приложения, като същевременно използва много малко памет, докато работи.

След като бъде инсталиран, ще искате да отворите Предпочитанията за EtreCheck. От там превключете опцията на Разрешете пълен достъп до диска. Това ще ви даде обобщение на всички проблеми, съобщени през последните 7 дни, при условие че са запазени.

Отървете се от антивируса на трети страни

В един случай потребител установи, че е инсталирано антивирусно приложение на трета страна. Приложението се нарича SophosFileProtection и се казва, че директно взаимодейства с вградената сигурност на Apple за macOS.

Поради конфликта между сигурността на macOS и това приложение на трета страна, вашият Mac може да продължи да се рестартира. Важно е да деинсталирате приложението напълно. След като бъде деинсталиран, рестартирайте напълно вашия Mac и го тествайте, за да видите дали грешките са изчезнали.

Използване на подробен режим за карантина на повредени файлове

В този момент ви предлагаме да добавите външния си аксесоар един по един, за да видите дали можете да изолирате хардуера/външния дисплей и т.н., които може да са причинили проблема.

Друг начин за отстраняване на този проблем е чрез стартиране на вашия MacBook чрез Многословен режим. Това изисква известна експертиза. Когато MacBook стартира в режим Verbose, ще трябва да наблюдавате дневника. Когато процесът на стартиране спре, ще можете да идентифицирате проблемните файлове. След като тези виновни файлове бъдат преместени в папка за карантина, можете да продължите с отстраняването на неизправности.

Това е малко по-техническо и предлагаме, ако сте преинсталирали macOS чрез режим на възстановяване и все още изпитвате произволно рестартиране, трябва да занесете вашия MacBook в Apple Store и да ги прегледате то.

Проверете за повредени потребителски акаунти и Pref файлове на вашия MacBook

Потребителите често изпитват странни проблеми при изключване, както и проблеми като забавяне и срив на приложения, когато има повредени потребителски акаунти на MacBook.

Може да искате да създадете нов потребителски акаунт на вашия MacBook и да тествате дали продължавате да изпитвате тези проблеми. Ако не сте сигурни дали има повредени потребителски акаунти или как можете да се справите с проблемите, моля, стигнете до ръководството по-долу за стъпка по стъпка урок за коригиране на проблеми с повредени потребителски акаунти macOS

• Как да коригирате повредени потребителски акаунти в macOS

Получете поддръжка на Apple

Неочакваното изключване или рестартиране на вашия MacBook или iMac може да бъде причинено от дефектен хардуер във вашата машина. Това е най-лошият сценарий, тъй като може да доведе до скъпи ремонти, ако вашият Mac не е в гаранция.

Ако сте опитали всички стъпки по-горе, но вашият iMac или MacBook е така все още изключване на случаен принцип уговарям среща с Apple чрез техния уебсайт за поддръжка. Можете също чат директно с поддръжката на Apple, така че да могат да разгледат вашия MacBook и да ви предоставят решения.

Кажете ни в коментарите какво се случва с вашия Mac и ние със сигурност ще се опитаме да ви помогнем!