App Store показва „Няма покупки“ за предишни покупки

App Store твърди ли, че нямате „Няма покупки“, когато посетите страницата „Закупени“? Опитва ли се отново да ви накара да плащате за платени приложения? Или не показва приложенията, които знаете, че сте изтеглили преди?

Много от нашите читатели са се сблъсквали с тези проблеми. Понякога се случват поради актуализация на софтуера или понякога след възстановяване от резервно копие. За други потребители няма ясна причина.

Така или иначе, ние имаме стъпки за отстраняване на неизправности, за да го поправите. Следвайте ги стъпка по стъпка и ни кажете вашата история в коментарите.

Бързи съвети

Следвайте тези бързи съвети, за да извлечете покупките си от App Store:

1. Излезте, рестартирайте и влезте отново в App Store.
2. Уверете се, че използвате правилния Apple ID.
3. Показване на скритите приложения в App Store.
4. Нулирайте настройките си за местоположение, поверителност и мрежа.
5. Свържете се с разработчиците на приложения.
6. Възстановяване от резервно копие.
7. Свържете се с поддръжката на Apple.

Свързани:

• Как да намерите и изтеглите изтрити приложения от App Store за всяко устройство на Apple
• Защо моят App Store не работи, зарежда се или показва празен екран?
• Как да намерите липсващи или скрити приложения на iPhone или iPad
• Как да поправите деактивирания си Apple ID днес!
• Настройте и използвайте Family Sharing

Как да намеря закупените от мен приложения в App Store?

Всяко приложение, което изтегляте с вашия Apple ID — платени и безплатни приложения — е посочено на страницата „Закупени“ на App Store. Тази история на покупките зависи от Apple ID, така че ако влезете в друг акаунт на вашето устройство, страницата „Закупени“ се променя.

Можете да видите историята на покупките си в App Store на всяко устройство. Стартирайте App Store и докоснете иконата на профила от изгледа Днес. След това на iPhone, iPad или iPod touch трябва да докоснете бутона „Закупено“.

Страницата „Закупени“ показва приложенията, които в момента имате на устройството си, и приложенията, които сте изтрили. Докоснете Не на това [устройство], за да видите само изтритите приложения.

Използвайте иконата на облак до всяко приложение, за да го изтеглите отново. Не трябва да плащате отново за закупени приложения. Но покупките в приложението често изтичат и може да не са налични повече.

Как да възстановя покупките в приложението?

Може да успеете да възстановите покупките в приложението, които не са консумативи, чрез самото приложение. Потърсете меню или страница с настройки в приложението с бутон „Възстановяване“. Използвайте този бутон, заедно с вашите идентификационни данни за Apple ID, за да възстановите покупките си в приложението.

Защо App Store казва, че нямам покупки?

App Store показва, че нямате „Без покупки“, когато смята, че вашият Apple ID никога не е изтеглял никакви приложения. Все още можете да изтегляте приложения както обикновено, като използвате функцията за търсене в App Store. Но закупените приложения ще поискат плащане отново.

Има няколко причини това да се случи:

• Не са изтеглени приложения с текущия акаунт на Apple ID.
• Всички предишни покупки са скрити от App Store.
• Софтуерна грешка кара App Store да мисли, че няма покупки.

Справихме се с всеки един от тези потенциални проблеми в нашите стъпки за отстраняване на неизправности по-долу. Уверете се, че следвате всяка стъпка отблизо и проверявайте отново страницата си „Закупени“ след всяка.

Уведомете ни коя стъпка ви помага да отстраните проблема „Не е закупено“ в коментарите в долната част на страницата!

Стъпка 1: Излезте, рестартирайте и влезте отново в App Store

Излезте от App Store, рестартирайте устройството си, след което влезте отново. Този прост процес подканва App Store да провери отново за изтеглени по-рано приложения. Ако открие такива, те ще се покажат в историята на покупките ви в App Store.

Как да изляза от App Store?

1. На iPhone, iPad или iPod touch:
   1. Отидете в Настройки > iTunes & App Store.
   2. Докоснете името на вашия акаунт в Apple ID.
   3. Изберете Изход от изскачащото меню.
2. На Mac:
   1. Отворете App Store.
   2. От лентата с менюта отидете на Магазин > Изход.

Как да рестартирам устройството си?

1. На iPhone, iPad или iPod touch:
   1. Отворете изгледа за многозадачност и затворете всяко приложение.
      1. Плъзнете нагоре от долната част на екрана или щракнете двукратно върху бутона за начало.
      2. Избутайте всяко приложение от горната част на екрана, за да го затворите.
   2. Изключете устройството си.
      1. Задръжте бутона за заспиване/събуждане и един от двата бутона за сила на звука.
      2. Когато бъдете подканени, плъзнете, за да изключите устройството си.
   3. Изчакайте 30–60 секунди, докато устройството ви се изключи напълно.
   4. Натиснете бутона за заспиване/събуждане, за да рестартирате устройството си.
2. На Mac:
   1. Затворете всяко приложение.
      1. Натиснете команда+Q за да излезете от текущото си приложение.
      2. Натиснете команда + раздел за да преминете към следващото приложение.
      3. Повторете, докато не затворите всяко приложение с изключение на Finder.
   2. От лентата с менюта отидете на Apple > Изключване.
   3. Изчакайте 30–60 секунди, докато вашият Mac се изключи напълно.
   4. Натиснете бутона за захранване, за да рестартирате вашия Mac.

Как да вляза обратно в App Store?

1. На iPhone, iPad или iPod touch:
   1. Отидете в Настройки > iTunes & App Store > Вход.
   2. Въведете вашите данни за Apple ID.
2. На Mac:
   1. Отворете App Store.
   2. Щракнете върху Вход и въведете данните за вашия Apple ID.

Стъпка 2: Уверете се, че използвате правилния Apple ID

Използвате ли същия Apple ID, с който първоначално сте закупили приложенията си? Лесно е случайно да създадете множество акаунти в Apple ID, ако имате повече от един имейл адрес.

Два отделни акаунта не могат да споделят или прехвърлят закупени приложения, освен ако не вие свържете ги с Family Sharing. Проверете два пъти имейл адреса си на Apple ID, за да се уверите, че е изписан правилно и е същият, който винаги сте използвали.

На iPhone, iPad или iPod touch отидете на Настройки > iTunes & App Store, за да видите имейл адреса, с който сте влезли. Или на Mac, отворете App Store и отидете на [Вашето име] > Преглед на информация.

Как да разбера дали имам повече от един акаунт в Apple ID?

Ако смятате, че имате няколко акаунта в Apple ID, отидете на Сайтът iForgot на Apple и въведете всеки от различните си имейли в текстовото поле.

Ако вашият имейл адрес има акаунт в Apple ID, прикачен към него, той ви подканва да възстановите паролата. Не е необходимо да правите това, ако вече помните паролата си.

Ако вашият имейл адрес няма акаунт в Apple ID, прикачен към него, ще видите следното съобщение:

[Вашият имейл адрес] не е Apple ID.

Какво мога да направя, ако имам повече от един акаунт в Apple ID?

Можете или да изтриете един от акаунтите, или да ги свържете заедно, като използвате Family Sharing.

Не е възможно да прехвърляте покупки от един акаунт в Apple ID към друг. Дори ако притежавате и двата акаунта, обаче, ако сте закупили приложения и в двата акаунта, можете свържете ги чрез мрежа за семейно споделяне.

Ако в един от вашите акаунти няма никакви покупки, можете да го изтриете, без да губите нищо. След това можете да актуализирате съществуващия си акаунт с имейл адреса по ваш вкус.

За да изтриете акаунт в Apple ID, влезте в уеб страницата. Превъртете до края на страницата и щракнете Управлявайте вашите данни и поверителност. Ще бъдете подканени да влезете отново, в който момент ще видите опцията за Изтрийте акаунта си.

Проверете цялата си история на покупките на Apple

Списъкът с закупени в App Store показва само приложения, които са налични на устройството, което използвате. Прегледайте цялата си история на покупките – понякога наричана история на покупките ви в iTunes – за да видите всичко, което сте купили от всяко устройство на Apple.

Историята на закупените от вас iTunes включва всяко безплатно и платено изтегляне. Това включва приложения, книги, музика, филми или платени абонаменти за услуги като Apple Music и iCloud.

Ако вашата история на покупки в iTunes показва приложения, които не са в App Store, те може да не са налични за вашето устройство. Или ако в историята на покупките ви в iTunes липсват неща, които знаете, че сте изтеглили, може да използвате грешен акаунт.

Как да видя историята на покупките си в iTunes?

1. На iPhone, iPad или iPod touch:
   1. Отворете App Store и докоснете иконата на профила в горния десен ъгъл.
   2. Докоснете своя Apple ID акаунт в горната част на страницата и въведете паролата си, ако бъдете подканени.
   3. Превъртете надолу до История на покупките.
   4. Регулирайте периода от време, за да видите покупки от конкретна година.
2. На Mac:
   1. Отворете iTunes.
   2. От лентата с менюта отидете на Акаунт > Преглед на моя акаунт...
   3. Под менюто История на покупките щракнете върху Вижте всички.
   4. Регулирайте периода от време, за да видите покупки от конкретна година.

Намерете разписката си за платени приложения

Ако вашата история на покупките в iTunes не показва приложения или медии, сигурни сте, че сте платили, опитайте се да намерите разписката в имейлите си.

Търсете във входящата си кутия, архивите и изтритите имейли, за да намерите разписки на Apple. Опитайте да потърсите „Apple“, „App Store“ или името на приложението, което сте изтеглили. Когато намерите разписка, проверете имейл адреса на Apple ID, с който сте го купили.

Ако не можете да намерите разписката, попитайте дали сте направили покупката с друг имейл адрес и акаунт в Apple ID.

Стъпка 3: Показване на скрити приложения в App Store

Възможно е да се скриване на приложения от вашия списък с закупени в App Store. Хората често правят това, за да опростят закупения списък или да скрият неудобни приложения.

Обикновено ще си спомните, ако сте скрили всяко приложение, което някога сте изтеглили! Но в случай, че това се случи автоматично, следвайте стъпките по-долу, за да покажете приложенията от вашата история на покупките в App Store.

Как да разкрия закупените приложения в App Store?

1. На iPhone, iPad или iPod touch:
   1. Отворете App Store и докоснете иконата на профила в горния десен ъгъл.
   2. Докоснете своя Apple ID в горната част на страницата и потвърдете паролата си.
   3. Превъртете надолу до секцията „iTunes в облака“ и докоснете Скрити покупки.
   4. Тази страница изброява всички скрити приложения и ви позволява да ги изтеглите отново.
2. На Mac:
   1. Отворете App Store и щракнете върху името си, след което Преглед на информацията.
   2. Щракнете върху Управление под менюто Скрити покупки.
   3. Тази страница изброява всички скрити приложения и ви позволява да ги изтеглите отново.

Стъпка 4: Нулирайте настройките си за местоположение, поверителност и мрежа

Въпреки че не е ясно защо, някои потребители на iPhone, iPad или iPod touch са постигнали успех, като нулират настройките за местоположение и поверителност или мрежа на устройството си.

Този тип нулиране няма да изтрие важни данни като снимки или контакти, така че ако App Store все още показва, че нямате „Без покупки“, си струва да опитате.

След това ще трябва да влезете отново в Wi-Fi мрежите и да следвате подканите в приложението, за да получите достъп до местоположението си.

Как да нулирам настройките за местоположение и поверителност и мрежа?

1. Отидете в Настройки > Общи > Нулиране.
2. Докоснете Нулиране на мрежовите настройки и въведете вашата парола, ако бъдете подканени.
3. Докоснете Нулиране на местоположение и поверителност и въведете вашата парола, ако бъдете подканени.
4. Рестартирайте вашия iPhone, като задържите бутона за заспиване/събуждане и някой от двата бутона за сила на звука.

Стъпка 5: Свържете се с разработчиците на приложения

Ако в списъка ви с закупени липсва конкретно приложение, това може да е проблем с разработчика на приложения. Може би са премахнали приложението от App Store? Или може би вече не е съвместим с вашето устройство.

Разберете системните изисквания за приложението от уебсайта на разработчика на приложения.

Можете да сравните това с вашия оперативен софтуер, като отидете на Настройки > Общи > Информация.

Или ако сте на Mac, от лентата с менюта отидете на Apple > Всичко за този Mac.

Стъпка 6: Възстановете от резервно копие

Много потребители откриват, че закупените приложения не се показват в App Store, след като възстановят фабричните настройки на устройството си. Може да успеете да поправите това, като възстановите данни от резервно копие.

Въпреки че резервното копие на iCloud или iTunes не съхранява приложения, то помни какви приложения са били на вашето устройство. Чрез възстановяване на резервно копие вашето устройство автоматично изтегля всички приложения, които са били на него.

За да възстановите от резервно копие, първо трябва да изтриете устройството си. Трябва да го правите само ако имате резервно копие на данните на вашето устройство.

Отидете в Настройки > Общи > Нулиране > Изтриване на цялото съдържание и настройки. Въведете своя Apple ID и парола, когато бъдете подканени, и следвайте ръководството за настройка, за да възстановите от резервно копие с помощта на iCloud или iTunes.

Стъпка 7: Свържете се с поддръжката на Apple

Ако закупените от вас приложения все още не се показват в App Store, свържете се директно с поддръжката на Apple. Те могат да предложат допълнителна помощ чрез достъп до данните на вашия акаунт в iTunes и App Store.

Уведомете ги, че имате проблеми с App Store и вашия Apple ID. Те могат да предложат онлайн чат или телефонно обаждане, за да ви помогнат - това обикновено е безплатно. Надяваме се, че те могат да намерят източника на вашите текущи проблеми.

Надяваме се, че това ще ви осигури цялата помощ, от която се нуждаете. Моля, уведомете ни, ако App Store все още показва, че нямате покупки, и ни кажете какво Apple ви посъветва да направите. Ние със сигурност ще направим всичко възможно да помогнем!