Вашето приложение Microsoft Teams просто спря ли да работи? ако не можете отстранете проблема сами, винаги можете да се свържете с поддръжката на Microsoft за допълнителна помощ. Агентите за поддръжка на Microsoft ще анализират регистрационните файлове на клиента на Teams, за да идентифицират основната причина за проблема. За да улесните тяхната задача, можете да активирате диагностика на срещи в Microsoft Teams.
Microsoft Teams: Активирайте регистриране за диагностика на срещи
Диагностиката на срещите е удобна функция за отстраняване на неизправности. Един момент, който често се пренебрегва, е, че инженерите по поддръжката използват диагностичните файлове, за да определят бързо причината за проблема, който изпитвате.
За да включите тази опция, щракнете върху снимката на вашия профил и отидете на Настройки. След това поставете отметка в квадратчето, което казва Активиране на регистриране за диагностика на срещи.
Опцията за регистриране на диагностични данни за срещи на Teams е деактивирана по подразбиране. След като активирате функцията, Teams ще запише диаграмните файлове под
C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Microsoft\Teams.
Приложението генерира и събира три типа данни за диагностика:
- Регистрите за отстраняване на грешки са налични под %userprofile%\Изтегляния.
- Медийни дневници, които можете да намерите под %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack и %appdata%\Microsoft\Teams\skylib.
- Налични дневници на работния плот, които са налични под %appdata%\Microsoft\Teams\logs.
Събиране на диагностични дневници на екипи
Основната цел на тази функция е да идентифицира ситуации, при които екипите не успяват да работят по предназначение. Например, потребителите не могат да планират или присъединете се към срещите на Microsoft Teams. Или ги изгонват от срещата и срещата изчезва от календара. Във всички тези случаи диаграмата може да помогне да се обясни защо това се е случило.
Медийните регистрационни файлове съдържат диагностични данни за вашите действия за споделяне на аудио, видео и екран. Ако трябва да отворите случай за поддръжка за някое свързани въпроси, файловете с диагностични данни ще бъдат полезни.
Teams записва диаграмните регистрационни файлове в обикновен текст и криптира данните. Това се прави с цел защита на вашите данни. Поради тази причина не можете да осъществявате достъп и да отваряте диагностични файлове на Teams. Самите инженери по поддръжката на Microsoft трябва първо да преобразуват файла в четим формат.
За повече информация посетете страницата за поддръжка на Microsoft Използвайте регистрационни файлове при отстраняване на неизправности в Microsoft Teams.
Заключение
Като цяло Microsoft Teams е надеждна, но не безгрешна услуга. От време на време могат да се появят различни проблеми. Ако трябва да се свържете с поддръжката на Microsoft, подготовката на файла за диагностика на срещата е от голяма полза. Като се имат предвид тези точки, ако все още не сте активирали регистриране за диагностика на срещи, направете го възможно най-скоро.