FaceTime не работи; как да отстраните FaceTime, за да отстраните проблемите си, iPhone, iPad, iPod, Mac

Обичам да използвам FaceTime за чат с приятели и семейство, които не живеят наблизо. Така че, когато FaceTime не работи или показва, че не е наличен, това е истински проблем в моето домакинство!

Ако FaceTime не работи за вас, не сте сами!

Научете какво да правите, когато просто не можете да накарате FaceTime да работи.

Бързи съвети 

Опитайте тези бързи съвети и накарайте FaceTime да работи отново!

• Уверете се FaceTime сървърите на Apple работят и работят!
• Проверете вашата интернет връзка и може би сменете своя DNS
• Рестартирайте или принудително рестартирайте устройството си
• Проверете вашите настройки за дата и час
• За Macs проверете настройките и портовете на защитната стена
• Уверете се, че сте влезли с вашия Apple ID или проверете дали вашият Apple ID е правилен
• Включете самолетен режим, свържете се с WiFi мрежа и опитайте FaceTime отново
• За устройства с услуга за клетъчни/мобилни данни, отидете на Настройки > Мобилни и включете FaceTime, за да му позволите да използва вашия план за мобилни данни
• Проверете имейла и телефонния си номер, посочени в настройките на FaceTime
• Изключете FaceTime, изчакайте 20-30 секунди и включете отново, за да опресните връзката си със сървърите FaceTime на Apple
• Проверете дали нямате активирани ограничения в Screen Time (iOS 12+)
• Изтрийте или разтоварете приложението FaceTime и след това инсталирайте отново
• Ако камерата ви показва черен екран вместо вас, опитайте да затворите всички отворени приложения и рестартирайте FaceTime

За проблеми с iOS 13 или iPadOS FaceTime се забива при „свързване“ при опит за видео или аудио FaceTime се обадете на по-стара версия на iOS, актуализирайте до iOS и iPadOS версия 13.4.1 и по-нова (което Apple казва, че поправя този проблем)

Тази статия очертава основни съвети за отстраняване на неизправности с FaceTime. За по-задълбочено обучение с конкретни версии на iOS, моля, изберете нашите свързани статии.

Свързани статии

• Как да деактивирате и дерегистрирате iMessage и FaceTime
• Виждате грешката в съобщението, възникнала по време на активиране на Mac? Поправете го днес
• Отстраняване на неизправности при активиране на FaceTime
• Как да извършвате FaceTime Audio разговори с macOS и iOS
• Използване на FaceTime – лесно е!

Не всички държави поддържат FaceTime

За съжаление FaceTime не е наличен във всички страни (като Обединените арабски емирства).

Освен това с FaceTime правите видео и аудио разговори САМО с друг iPhone (4-то поколение или по-късно), iPad (2-ро поколение или по-късно), iPod Touch (4-то поколение) или Mac, използвайки или WiFi, или връзка за клетъчни данни.

Посетете тнеговия сайт на Apple за да научите какви услуги и компании поддържат FaceTime във вашата страна!

И разбира се, FaceTime работи само с продукти на Apple!

FaceTime не е съвместим с Android телефони, таблети или компютри с Windows.

FaceTime блокира ли се при свързването? Не можете да се обадите на наследено iOS устройство чрез Facetime?

Хората, които актуализираха до iOS 13.4, откриха, че техните устройства вече не могат да се свързват с по-стари устройства с iOS, работещи с iOS 9.3.6 и по-стари или Mac с OS X El Capitan или по-стара версия. Някои от нашите читатели ни казват, че този проблем е налице и при опит да се обадите на хора, използващи версии на iOS 10. И други откриха този проблем при използване на Mac с macOS Catalina 10.15.4 до по-стари версии на iOS и версии на OS X.

С този брой Facetime получава заседналпри ‘свързване‘ за входящи и изходящи повиквания.

За да коригирате тези проблеми, актуализирайте до iOS и iPadOS 13.4.1 или по-нова версия. За Mac, работещи с macOS Catalina, актуализирайте своя macOS до най-новата версия на macOS (Apple пусна допълнителна актуализация за macOS Catalina 10.15.4.)

Apple казва, че проблемът вече е отстранен в тази и по-нова версия.

Недостъпно ли е FaceTime Showing за конкретен човек?

Ако видите недостъпно известие, когато се опитвате да се обадите на конкретен човек чрез FaceTime, възможно е лицето да не приема обаждания в момента.

Има различни причини, поради които човек се показва като недостъпен във FaceTime

• Телефонът е изтощен или е изключен
• Режимът „Не безпокойте“ е включен
• Човекът не отговори на обаждането ви след 10 позвънявания
• Извън обхвата или не е свързан с WiFi или клетъчни данни
• При друго обаждане по FaceTime
• Човекът, на когото се обаждате, няма активиран FaceTime на устройството си

Когато видиш FaceTime не е наличен, обикновено показва проблем в приемащия край на вашето обаждане.

Опитайте да се свържете с лицето, като използвате различен метод (като изпращане на текстови съобщения чрез Остави съобщение икона във FaceTime, обаждане чрез приложението за телефон или имейл) и ги уведомете, че не можете да използвате FaceTime с тях.

Защо FaceTime не работи на моето iDevice или Mac?

Има куп причини, поради които FaceTime не работи на вашия iPhone, iPad, iPod или Mac.

В тази статия очертаваме основните причини за това И ви даваме инструментите за коригиране на FaceTime, когато работи.

1. Проверете сървърите на Apple

Понякога дори Apple пада.

Така че е добра идея да проверите състоянието на системата на Apple, за да видите дали има някакви текущи проблеми с услугата с FaceTime и свързаните услуги като iMessage и iCloud.

2. Включете и изключете WiFi или превключете към клетъчни данни

Обновете вашата интернет връзка, като деактивирате и след това активирате отново WiFi. Отидете на Настройки > WiFi и го изключете. Изчакайте 30 секунди и го включете отново.

Като алтернатива, ако използвате устройство с LTE данни, отидете на Настройки > Мобилни и изключете и включете клетъчни данни.

3. Опитайте iMessage

Помолете някого да ви изпрати iMessage, преди да опитате да използвате FaceTime.

Това често помага на сървърите на Apple, вашия рутер и вашето iDevice да вървят нещата!

4. Променете своя DNS

• За iDevices докоснете Настройки > WiFi > ИМЕ НА ВАШАТА МРЕЖА > Конфигуриране на DNS > Ръчно > Добавяне на сървър > въведете 8.8.8.8 и 8.8.4.4 > Запиши
  • Уверете се, че сте изтрили текущия си DNS, като докоснете червения знак минус и натиснете Delete 
• За Macs щракнете Системни предпочитания > Мрежа > Изберете ИМЕТО НА ВАШАТА МРЕЖА > Разширени > Раздел DNS > щракнете върху бутона +, за да добавите Google DNS, въведете 8.8.8.8 и 8.8.4.4
  • Щракнете върху OK, след което върху Приложи 
• Ако не харесвате публичния DNS на Google, опитайте OpenDNS или Cloudfare вместо

5. Рестартирайте вашето устройство

Рестартирането често коригира тези типове проблеми за Mac и iDevices. И ако рестартирането не помогне, опитайте принудително рестартиране.

За да рестартирате Mac

• Отидете до Меню на Apple > Рестартиране (или Изключете и след това включете отново)

  

Рестартирайте iDevice

• За iDevices натиснете бутона за захранване, докато се появи плъзгачът, след което плъзнете, за да изключите захранването. Включете както обикновено
• За да рестартирате серия iPhone X и устройства без бутон за начало, следвайте тези инструкции.
  • Натиснете и задръжте един от двата бутона за сила на звука И бутона за захранване/горе/страничния бутон, докато се появи плъзгачът
  • Плъзнете плъзгача, за да го изключите напълно
  • След като устройството ви се изключи, натиснете и задръжте отново бутона за захранване/горе/страни, докато не видите логото на Apple 
• За хора, които използват iOS 11 и по-нова версия, има друг метод чрез менюто за настройки.
  • Отвори Настройки > Общи 
  • Превъртете надолу и докоснете Изключване 
  • Включете захранването след период на почивка от 20-30 секунди

Как да извършите принудително рестартиране на iDevices

• На iPhone 6S или по-долу плюс всички iPad с бутони за начало и iPod Touch 6-то поколение и по-ниски, натиснете Home и Power едновременно, докато не видите логото на Apple
• За iPhone 7 или iPod 7-то поколение: Натиснете и задръжте страничния бутон и бутона за намаляване на силата на звука за поне 10 секунди, докато видите логото на Apple
• На iPhone или iPad без дом или iPhone 8 и по-нова версия: Натиснете и бързо освободете бутона за увеличаване на звука. След това натиснете и бързо освободете бутона за намаляване на звука. Накрая натиснете и задръжте страничния бутон, докато видите логото на Apple 

6. Настройте вашето iDevice и Mac Дата и час към Автоматично

1. За iDevices е най-добре да го включите Задайте автоматично в Настройки > Общи > Дата и час 
2. За Mac, отидете на Системни предпочитания > Дата и час > изберете Автоматично задаване на дата и час 

Много проблеми с FaceTime се дължат на неправилни дати или часове на вашите устройства.

Ако сървърите на Apple открият несъответствие между датата или часа на вашето устройство и времето на сървъра на FaceTime за вашето текущо местоположение, FaceTime, iMessage и други услуги на Apple няма да работят, както и проверката не успява

7. Изключете всички ограничения

Ако използвате някакви ограничения или родителски контрол на устройството, изключете ги временно, докато FaceTime работи отново.

За да проверите дали ограниченията са разрешени

• Използвайки iOS 11 и по-стари, отидете на Настройки > Общи > Ограничения
• С iOS 12 и по-нова версия отидете на Настройки > Време на екрана > Ограничения за съдържание и поверителност 
• За Mac. отидете на Меню на Apple > Системни предпочитания > Родителски контрол

8. Използвате защитна стена на вашия Mac?

Проверете дали сте активирали следните портове за FaceTime, когато използвате защитна стена.

Портове на защитната стена FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 до 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 до 16387 (UDP)
• 16393 до 16402 (UDP)

FaceTime не работи: Проблеми при активиране 

Ако не можете да активирате FaceTime, опитайте следното:

• Уверете се, че имате интернет връзка чрез WiFi или клетъчни данни.
  • С план за клетъчни данни можете да използвате FaceTime без WiFi на iPhone 4s или по-нова версия и iPad (3-то поколение или по-нова версия)
• Ако FaceTime не се активира на WiFi, опитайте с клетъчни. Или обратното, ако не се активира на Cellular, опитайте вместо това WiFi
• Опитайте да нулирате всички настройки. Отидете на Настройки > Общи > Нулиране > Нулиране на всички настройки
  • Премахва пароли за WiFi и всякакви персонализирани настройки на iDevice 
• Проверете за проблеми с Apple ID.
  • Уверете се, че вашият Apple ID изброява телефонния номер на вашия iPhone, а НЕ стационарен номер (ако имате такъв)
    • Отидете на Настройки > Apple ID профил > Име, телефонен номер, имейл > Достъпен на
    • Редактирайте информацията, ако е необходимо, така че вашият iPhone и имейл да бъдат посочени
    • След като бъде актуализиран, превключете FaceTime OFF и Back ON
  • Уверете се, че имате валиден Apple ID. Можеш създайте нов Apple ID или отидете на вашия акаунт в Apple ID за да направите промени, като посетите и използвате частта „Управление на вашия акаунт“.
  • Ако сте забравили вашето потребителско име или парола, изберете връзката „Забравена Apple ID или парола“ или посетете Уебсайтът на Apple iForgot
• Докоснете Настройки > FaceTime за да видите, че Apple е потвърдил имейл адреса ви. Ако статусът ви казва „проверка“ или блокиране на връзката (въртящото се колело); след това опитайте да изключите и включите FaceTime (Настройки >FaceTime ИЛИ FaceTime за Mac: FaceTime > Предпочитания)

FaceTime не работи: Съвети за извършване или получаване на FaceTime обаждания

• Опитайте да изключите и включите FaceTime отново, като използвате следното (iOS: Настройки > FaceTime ИЛИ FaceTime за Mac: FaceTime > Предпочитания)
• Уверете се, че камерата за FaceTime не е ограничена Настройки > Време на екрана > Ограничения за съдържание и поверителност (за по-стар iOS, отидете на Настройки > Общи > Ограничения)
• Докоснете Настройки > Общи > Дата и час за да проверите дали датата и часът са зададени правилно
• Уверете се, че използвате правилния метод за обаждане на лицето. Потребител на iPhone: Използвайте телефонния номер. За потребител на iPad, iPod touch или FaceTime за Mac: Използвайте имейл адреса

FaceTime не работи: Използвате iOS 10 и по-нова версия?

• Изтрийте и след това инсталирайте отново приложението FaceTime.
  • Докоснете и задръжте иконата на приложението на FaceTime, докато започне да се клати, след което докоснете X, за да я премахнете
  • За да преинсталирате FaceTime, отворете App Store, потърсете FaceTime и докоснете иконата на облак. FaceTime се изтегля и се появява отново на началния ви екран.
    • Добавете отново идентификационните си данни за Apple ID и телефонен номер, за да активирате отново FaceTime

Използвате iOS 11 и по-нова версия? Опитайте с разтоварване!

За хората, които използват iOS 11, Apple предлага нова функция, наречена разтоварване това е подобно на изтриване.

Въпреки това, вместо да премахне приложението и вашите данни, разтоварването премахва само това приложение, но запазва всички документи и данни на приложенията.

За да изтеглите приложение

1. Отидете на Настройки > Общи > Съхранение
2. Изчакайте всички приложения да се покажат в списъка
3. Превъртете надолу списъка с приложения и намерете FaceTime
4. Докоснете FaceTime
5. Изберете Разтоварване 
6. Рестартирайте вашето iDevice
7. За да инсталирате отново, върнете се към Настройки > Общи > Съхранение > FaceTime
8. Изберете Преинсталиране 

Камерата FaceTime не ви показва?

Някои от нашите читатели ни казват, че камерите на техните iPhone спират да работят по време на разговори във FaceTime. В повечето случаи потребителите могат да виждат своите приятели, но техните приятели не могат да ги виждат. Вместо това камерата ви показва черен екран.

Ако срещнете този проблем, докато извършвате обаждания по FaceTime, затворете всички спрени приложения в превключвателя на приложения, които имат достъп до вашия камера, като натиснете двукратно Начало или плъзнете нагоре лентата с жестове за начало и след това плъзнете нагоре върху прегледите на приложения на всички приложения, които използват камерата. Затворете и прегледа на приложението на FaceTime!

След това рестартирайте FaceTime и вижте дали камерата ви вече показва красивото ви лице на обаждащите се!

Снимките на живо не работят на FaceTime?

• За да работи, всеки в разговора трябва да използва macOS High Sierra или iOS 11, за да заснеме снимка на живо във FaceTime.
  • Live Photos не беше включена като функция в iOS 12.0 – актуализация до по-нова версия на iOS и Live Photos се връща!
• FaceTime Live Photos изисква да отворите приложението си Снимки поне веднъж, преди да опитате да направите снимка на живо от FaceTime.
  • Live Photos се нуждае от приложението Photos, за да има библиотека по подразбиране, за да работи
• Проверете дали всички членове на разговора активират Live Photos на своите устройства.
  • Отидете на Настройки > FaceTime > Включете FaceTime Live Photos 
  • За Macs отворете FaceTime и отидете на FaceTime > Предпочитания и поставете отметка в квадратчето до „Разрешаване на снимки на живо да бъдат заснети по време на видео разговори“ 

Когато функцията Live Photo на FaceTime работи, вие и хората, на които се обаждате, получавате известие, че е направена снимка на живо. След това тази Live Photo записва директно във вашата библиотека със снимки.

Групата FaceTime не работи?

Ако групата FaceTime не работи, вижте съветите в нашата статия за отстраняване на неизправности с FaceTime за iOS 12+ и iPadOS.

FaceTime не разпознава вашия телефонен номер?

• Отидете на контакти, променете телефонния си номер от НАЧАЛО на Телефон, след което изключете FaceTime и го включете отново
• Отидете на Настройки > Общи настройки > Нулиране > Нулиране на всички настройки
  • Не се губят данни, но паролите за WiFi и личните предпочитания за настройки се нулират
• Коригирайте кода на региона във вашия акаунт в Apple ID
• Проверете дали нямате неизплатени задължения към App Store, iTunes или който и да е продукт/услуга на Apple
• Извадете SIM картата си, изчакайте няколко минути и я сменете. Или поставете SIM карта на някой друг и вижте дали FaceTime разпознава имейла и телефонния номер.
  • Ако друга SIM карта работи, имате нужда от нова SIM карта. Свържете се с вашия оператор
• Излезте от всички услуги на Apple, които изискват Apple ID и парола
  • Принудително рестартиране (задържане на Power & Home или намаляване на звука, докато се появи логото на Apple)
  • Влезте отново във FaceTime с Apple ID
• Излезте от всички услуги на Apple, които изискват Apple ID и парола И нулирайте мрежовите си настройки (губите всички пароли за WiFi, така че първо ги запишете)
  • За да нулирате мрежата, отидете на Настройки > Общи > Нулиране > Нулиране на мрежовите настройки
  • Принудително рестартиране
  • Влезте във вашата мрежа
  • Влезте във FaceTime

FaceTime не звъни, когато някой се обади?

Ако виждате пропуснати повиквания на FaceTime, но не чувате звънене, проверете дали „Push“ е активирано във вашите настройки за поща.

Отидете на Настройки > Пароли и акаунти (за по-стари iOS, проверете акаунти и пароли или поща) и се уверете, че Извличане на нови данни е зададено на Натиснете.

Ако е активирано, изключете го, изчакайте няколко секунди и след това го включете отново.

Сървърите на Apple трябва да имат скорошен интернет адрес, за да работи „местоположението“ на вашето iDevice!

Вижте тези други настройки, когато FaceTime не звъни

• Проверете дали звукът ви е включен и че заглушаването не е включено чрез страничния превключвател (ако е приложимо)
• Погледнете и вижте дали функцията не безпокойте (DND) е активирана чрез Настройки > Не безпокойте
  • Ако искате да включите DND, проверете дали разрешавате обаждания от FaceTime
  • Отидете на Настройки > Не безпокойте > Телефон > Разрешаване на повиквания от > Всички или Всички контакти

Нямате известия за FaceTime?

Отидете на Настройки > Известия > FaceTime > Разрешаване на известия 

Вижте това статия за още съвети за отстраняване на липсващи сигнали и известия.

Липсва приложението FaceTime?

• Актуализирайте до най-новата версия на iOS
• Отидете на Настройки > Време на екрана > Ограничения за съдържание и поверителност (за по-стар iOS, отидете на Настройки > Общи > Ограничения) и се уверете, че FaceTime и камерата са включени. Деактивирането на камерата деактивира и FaceTime
• И ако все още имате проблеми, опитайте да рестартирате устройството си или да извършите принудително рестартиране.
  • За iPhone и iPad без бутон за начало, iPhone 8 или iPhone 8 Plus: Натиснете и бързо освободете бутона за увеличаване на звука. Натиснете и незабавно освободете бутона за намаляване на звука. След това натиснете и задръжте страничния бутон, докато видите логото на Apple
  • На iPhone 7 или iPhone 7 Plus: Натиснете и задръжте страничния бутон и бутона за намаляване на силата на звука за поне 10 секунди, докато видите логото на Apple
  • За iPhone 6s и по-стари, iPad с бутон за начало или iPod touch: Натиснете и задръжте двата бутона Начало и Горния (или страничния) бутон за поне 10 секунди, докато не видите логото на Apple

Съвети за читатели 

• Някои читатели откриха, че когато промениха паролите си за Apple ID и FaceTime работи! Не забравяйте да актуализирате всичките си устройства с тази нова парола – вашите Mac също и iTunes на компютър с Windows