Как да изберем сервиз за Apple устройства

Една от основните причини да купувам надценения хардуер на Apple е да избягвам пътувания до сервиза за компютър. Това е караница, скъпо е, оставя ви без устройствата си за няколко дни или седмици – не, благодаря! Несполуките обаче са неизбежни. И когато нещо се обърка, ще откриете, че търсите сервиз за устройства на Apple.

Най-очевидният избор е да отидете в Apple Store. Там ще намерите решение за почти всяко устройство на Apple, което може да притежавате (ако приемем, че не се счита за „класическо“ устройство). Предимство на посещението в Apple Store е, че почти винаги оправят нещата. Ще получите оригинални части, бързо решение на проблема си и предимства като временна подмяна на устройства, които само Apple предлага.

Освен това ще получите голяма цена през повечето време. Apple начислява огромна такса за ремонт на устройството и понякога (като в случай на повреда от вода) дори няма да го поправят - просто ще предложат да го заменят за още по-висока цена. AppleCare може да помогне (прочетете тук), но не всеки може да си позволи застраховка на устройства на Apple.

Ето защо много потребители на Apple избират независим сервиз за устройства на Apple. Почти винаги ще получите по-добра цена, отколкото в Apple Store. Услугата често също е по-приятелска и като цяло ще получите по-лично изживяване.

Независим сервиз също може да създаде повече проблеми. Понякога те диагностицират проблема неправилно, таксуват части, които не са ви нужни, или правят ремонти с нестандартни части.

В тази статия ще разгледаме как можете да изберете сервиз за устройства на Apple, като същевременно избягвате клопките, с които понякога идват. Ще разгледаме кога трябва да помислите за независим магазин през Apple Store (и обратно). След това ще разгледаме някои конкретни съвети, които можете да използвате, за да различите добрите сервизи от по-малко добрите опции.

Кога трябва да използвате сервиз за Apple устройства вместо Apple Store?

Освен ако нямате близък сервиз за устройства на Apple, на които знаете, че можете да се доверите, не бих препоръчал винаги занесете вашите Apple устройства в независим сервиз. Ремонтните услуги на Apple са скъпи, но също така са невероятно надеждни. Рядко ще съжалявате, че сте взели устройствата си там – въпреки че портфейлът ви почти сигурно ще го направи.

За да ви помогнем да решите по-добре кога трябва да занесете устройството си в Apple Store вместо независима опция, ето някои решаващи фактори, които трябва да вземете предвид.

Apple ви цитира твърде високо

Ако Apple ви е предложила ремонт, който не можете да си позволите, тогава трябва да потърсите сервиз за устройства на Apple. Сервизите вероятно ще ви дадат по-достъпна цена от това, което Apple представя.

Това не означава, че ще получите ниска цена в независим магазин. Понякога ремонтът просто ще струва скъпо, независимо от всичко. Но трябва да ви се гарантира а нисък цена.

Apple ще ви даде оферта безплатно, така че няма причина първо да не отидете в Apple Store. Можете лесно да насрочите среща онлайн за няколко минути. Ако имате проблем със софтуера, поддръжката на Apple също ще ви помогне да отстраните проблема безплатно. Изпитах това от първа ръка, когато партньорът ми изтри файла „Photos Library.photoslibrary“ от Снимки папка в Finder. Изтриването на този файл напълно нарушава приложението Photos, така че нямам представа защо е възможно обикновеният потребител лесно да го пусне в кошчето.

Независимо от това, успях да получа поддръжка за проблема в рамките на 30 минути след свързване с поддръжката на Apple. Те използваха дистанционно споделяне на екрана, за да видят какво правя на Mac и ми помогнаха да създам нова версия на липсващия файл.

Моралът на историята е, че Apple ще реши много проблеми за вас безплатно. Смениха ми безплатно клавиатури, веднъж ми беше предложено безплатно надграждане на моя iPad и т.н. Затова направете своя кадър и вижте какво ви цитира Apple, преди да се свържете с независимо място!

Единственият път, когато аз не би препоръчваме първо да получите оферта от Apple, ако ремонтът ви е критичен във времето и знаете, че не можете да си позволите цената на Apple. Ако имате нужда от компютъра си за работа или училище и нямате пари в брой, изберете най-бързия и достъпен маршрут. Това вероятно ще бъде независимо място за ремонт.

Знаете, че Apple ще откаже ремонта ви

Причина да пропуснете Apple през независим сервиз за ремонт на устройства на Apple е, ако знаете, че Apple няма да поправи вашето устройство. Това може да се случи поради няколко причини:

• Вашето устройство е твърде старо за ремонт от Apple (5-7+ години)
• Повредили сте устройството си по такъв начин, че Apple ще предложи само да го замени, а не да го поправи (например, Apple не поправя повредени с вода iPhone - просто ги заменя на висока цена)
• Има много неща нередно с вашето устройство. Ако случаят е такъв, Apple обикновено няма да поправи само един проблем – или ще поправи всичко, или нищо

Срещнах тази последна точка преди няколко месеца. Отидох да сменя една от батериите на моите MacBook. Беше изпратено и всичко, и вече бях поставил резервното задържане от $200 на картата ми.

Проблемът обаче е, че този MacBook също има счупени панти. Трябва да внимавате да го отваряте и затваряте. Компютърът все още може да се използва и може да бъде поправен. Но Apple спря смяната на батерията и взе допълнителна такса от $600 за ремонт на пантите.

Apple ми изпрати имейл, преди да направи този нов ремонт, което оценявам. Но нямаше опция само да се поправи батерията и да се игнорират пантите – цената вече беше 800 долара или нищо за машина, която така или иначе смятам да заменя след няколко месеца. Така че моят MacBook беше изпратен обратно, неремонтиран и трябваше да изкарам една седмица без моя MacBook за нищо.

Точката е: Ако имате нужда да направите нещо просто на вашия Mac, но знаете, че има друг проблем, който Apple ще хване, и вие недей искате този друг проблем да бъде решен точно сега, след това отидете в инди магазин. Те ще работят с вас, за да поправят това, което искате да поправите, а не това, което искат да поправят.

Сервиз за Apple устройства е единствената възможност във вашия район

Ако това сте вие, тогава вероятно нямате нужда от мен да изхвърлям това там. Но го включвам, в случай че смятате, че си струва да пътувате няколко часа за ремонт на Apple Store:

недей. Да, Apple Stores почти винаги ще се погрижат по-добре за вашите проблеми, отколкото независим сервиз за устройства на Apple. Но не е толкова по-добре, за да си струва да се потрудите.

Бих казал, че ако живеете на повече от два часа разстояние от най-близкия Apple Store и Apple не предлага безплатен ремонт с доставка във вашия район, просто изберете инди магазин. Това е особено вярно за тези, които живеят в региони, където няма налични магазини на Apple или ремонти с доставка.

За тези, които не знаят, Apple предлага безплатни доставки за ремонти, които не могат да бъдат разрешени по телефона. Те са налични само в определени региони, но си струва да ги разгледате!

Вашето устройство се нуждае от малък ремонт

Това може да не е толкова очевидно – ако не се нуждаете от сериозен ремонт на вашето устройство, придържайте се към местен сервиз за устройства на Apple. Това включва смяна на батерии и спукани екрани.

Apple предлага тези ремонти на всеки, но почти винаги можете да намерите по-достъпна опция на местно ниво. И резултатът вероятно няма да е по-различен от собствения ремонт на Apple.

Единственото предупреждение, което бих предложил тук, е да се уверите, че ще намерите надежден магазин. Веднъж бях сменил екран на iPad в местен магазин за $100, за разлика от $200+ Apple, таксуван по това време.

В началото нямах проблеми с ремонта. В рамките на една седмица обаче забелязах, че ъглите на екрана се повдигат нагоре. Все повече и повече части от екрана продължиха да се повдигат и след това един ден, около два месеца по-късно, целият екран се завъртя в ръката ми. Не беше изпуснато, не го стиснах между ръцете си. Просто го вдигнах от масата, за да започна да чета, и пукнатина от паяжина се разпространи от мястото, където я държах.

Ако бях малко по-възрастен и малко по-малко счупен, вероятно щях да се върна в магазина да се оплача преди то се спука. Но аз бях млад и счупен и никога не съм го придържал към човека.

Както и да е, моята заобиколна точка е, че местните магазини са чудесен начин да спестите пари за прости ремонти, които не могат да бъдат объркани. Просто се уверете, че работите с магазин с достатъчно компетенции, за да не се откажат от такъв прост ремонт. Отзивите на Yelp са чудесен начин да разберете това!

Добре сте да нямате устройството си за няколко дни/седмици

Не на последно място, помислете колко дълго можете да си позволите да бъдете без вашето устройство. Това се отнася предимно за Mac, тъй като ремонтите на iPhone и iPad се случват сравнително бързо (обикновено в рамките на няколко часа), независимо от това кой ремонтира вашето устройство. Ремонтът на Mac, от друга страна, може да отнеме няколко дни или дори няколко седмици.

Ако времето е от съществено значение, тогава се придържайте към Apple за ремонт на вашия Mac. Едва ли някога ще останете без вашия Mac за повече от две седмици, независимо каква е причината за ремонта. Това е така, защото Apple вече разполага с всички части, опит и ръководства, необходими за извършване на ремонта.

Независим магазин, от друга страна, вероятно ще трябва да поръча части за вашия Mac. Само това може да добави една седмица към времето за ремонт. Те също така ще имат по-малко хора, които да работят на вашето устройство, и като цяло по-малко ресурси.

Отново, ако имате прост ремонт, вероятно можете да получите ремонта само за няколко дни или в Apple Store, или в независим сервиз за ремонт на устройства на Apple. Но ако е нещо по-сложно, като повреда на вътрешен хардуер, тогава един независим магазин може да се нуждае от повече време, за да получи частите и да извърши ремонта. Нещо, което да обмислите, ако не можете да изчакате допълнителната седмица, която може да отнеме, за да завърши ремонтът ви!

Как да изберем сервиз за устройства на Apple

И това е! Това е всичко, което трябва да имате предвид, когато решавате между Apple Store или сервиз за Apple устройства. Сега ще продължим, сякаш сте решили, че инди магазинът е правилният начин за вас.

По-долу са дадени няколко стратегии, които можете да използвате, за да сортирате добрите сервизи от не толкова добрите. Както споменахме, ще получите по-достъпно, но и по-малко последователно изживяване в сервизите. Използвайки тези стратегии, можете да подобрите тази последователност и вероятно дори да намерите магазин, който харесвате повече от местния Apple Store.

Проверете за сервизи на оторизиран сервиз на Apple

Първо, потърсете сервиз за устройства на Apple, който е Apple оторизиран доставчик на услуги. Apple има програма, за която магазините могат да кандидатстват, подобно на програмата MFi. Когато магазините кандидатстват за тази програма, Apple гарантира, че предлагат определено ниво на качество със своите ремонти и услуги.

След това, ако направят това, Apple ще им осигури допълнителни ресурси. Тези ресурси включват оригинални части (въпреки че Apple вече предлага оригинални части и инструменти на магазини, които не са ASP за първи път), възстановявания за гаранционен ремонт (това може да намали разходите за вас) и ремонт водачи.

Накратко, това просто означава, че Apple е дала на този конкретен сервиз печат на одобрение и някои допълнителни инструменти, за да свърши работата правилно. Можете да намерите Apple ASP магазин тук.

Сега е важно да се отбележи, че този сертификат не е сребърен куршум, за да сте сигурни, че ще получите надежден сервиз. Този магазин можеше просто да се държи добре, за да получи сертификацията, можеше да замени целия персонал/мениджмънт след получаване на сертификата и т.н.

Очевидно обаче това ще увеличи шансовете магазинът да бъде надеждно място за ремонт на вашите устройства на Apple. Така че не го пренебрегвайте. Това трябва да е първото нещо, което проверявате, но не само нещо.

Ами Geek Squad???

Geek Squad обикновено е Apple ASP, така че реших, че ще ви дам някои съвети и за тях. За да бъде ясно, това е само мое мнение, основано на моя анекдотичен опит, а не факт. Въпреки това моят убеден съвет, основан на анекдотичен опит, е...

Не се занимавай с тях!!!

Някои от персонала са много компетентни, а някои са просто вашите типични почасови работници. Нямам предвид това като обида за работниците или нещо подобно - всички се опитваме да изкараме пари тук. Но изглежда, че Best Buy влага много малко ресурси в тези екипи.

Подобно на много корпоративни програми, Geek Squad изглежда просто съществува, за да смаже допълнително малките технологични магазини във вашия район, като същевременно експлоатира клиенти. Фактът, че е подкрепен от Best Buy, не означава, че получавате по-добро изживяване от вашия местен сервиз. Моят опит е, че е обратното - получавате а по-лошо сделка.

Примерен случай:Това Reddit AMA където (привидно) бивш член на Geek Squad обяснява как цялото нещо е измама. Можете да намерите собственици на сервизи в коментарите, които коригират точките на разговора на този бивш член на Geek Squad дори когато този бивш работник събаря Geek Squad. Те дори не знаят достатъчно за поправката на компютрите, за да обидят правилно Best Buy или да ви дадат поглед зад завесата.

Той подчертава как Geek Squad е там, за да ви държи в Best Buy, да харчите повече пари, отколкото ви е необходимо, и да подмените компютъра си, вместо да го поправите. Не се поддавайте на маркетинга и се придържайте към местните си експерти.

Прочетете отзивите и поискайте предложения, преди да посетите сервиз за устройства на Apple

Според мен второто най-важно нещо, което трябва да проверите, са отзивите. Какво мислят хората за този магазин? Знам, че Yelp има малко контекст на Karen-y, но ми харесва. Той има отговори на всички въпроси, които бихте могли да имате за даден бизнес от хора, които са имали непосредствен опит с пазаруването в този бизнес.

Отзивите в Google също са полезни, но намирам, че хората обръщат много по-малко внимание на тези отзиви. И по принцип не вярвам на рецензии в сайта на магазин (или какъвто и да е вид бизнес, наистина), тъй като те могат да фалшифицират и наклоняват отзивите в свободното си време. Същите тези неща могат да се случат на Yelp, но използвам приложението от пет години и открих, че е доста точно.

Единственото нещо, което не бих посъветвал, когато използвам Yelp, е да гледам оценките със звезди! Оценките на звездите са изненадващо непоследователни. Все пак не бих прекарал много време в разглеждане на магазин, който има по-малко от три звезди. Но разликите между 3-звезден, 4-звезден и 5-звезден бизнес в Yelp обикновено ще бъдат лични преживявания и не отразяват потенциалния ви опит.

Вместо това прочетете отзивите! Ако едно място е с три звезди, защото двама души се разказват за груб касиер, то вероятно е също толкова добро, колкото 4-звездния сервиз. Обратно, може да видите 5-звезден магазин, който не използва оригинални части и само един или двама рецензенти го забелязаха, докато останалите несъзнателно му дадоха блестяща рецензия.

Затова използвайте Yelp и потърсете сервиз за устройства на Apple, който има благоприятни, разумни отзиви и оценка 3+.

Опитайте се да получите проверка на цената, преди да внесете устройството си

Тази точка не винаги е налична и дори когато е, може да не отразява крайната цена, която плащате. Но може да ви даде по-добра представа какво ще ви таксува сервиз.

Получите оферта! Повечето места ви позволяват да им се обаждате, да им изпращате текстови съобщения, да им изпращате имейл или да им изпращате незабавни съобщения. Направете едно от тези неща, обяснете проблема си и поискайте приблизителна оценка на цената на ремонта.

Точно както когато се опитвате да получите оферта от автомобилен механик, някои ще бъдат упорити за това. Те ще откажат да дадат оферта, докато не разгледат устройството, което ви затруднява да пазарувате и да планирате ремонта.

Понякога сервизът за устройства на Apple наистина не може да ви даде оценка. Повредата от вода, например, може да бъде бързо почистване или основен ремонт на вашето устройство. И няма начин техник да определи кое е, без да отваря устройството. Същото важи и за възстановяването на данни.

Но ако имате по-стандартен ремонт, като смяна на екрана или счупен порт за зареждане, тогава трябва да можете да получите оферта от магазин. Затова се огледайте онлайн, задавайте въпроси (друго предимство на Yelp е, че ви позволява да изпращате съобщения до фирми) и започнете да съставяте списък в приложението си Notes с различните цени.

Само не забравяйте, че това е цитат, а не обещание. Някой може да ви предложи $50 за ремонт на екрана, да разглоби устройството ви и да разбере, че каквото и да е напукало екрана ви, също е унищожило дънната ви платка. Така че дайте малко свобода на действие на офертата и бъдете готови за промяна на цената. Магазините не трябва да правят допълнителни ремонти без ваше разрешение, така че вероятно ще ви уведомят, преди цената да се увеличи.

Помислете за нуждите си за ремонт предварително

Друг момент, който трябва да имате предвид, са вашите нужди от ремонт. Какво трябва да направите на вашето устройство и в какъв магазин бихте искали да го направите? Отново, това е нещо като да заведете колата си в автосервиз. Ако вашият AC изгасва, не го носете на някой, който е специализиран в предаванията. Може да се влошите или да нямате услуга.

Същото важи и за намирането на сервиз за устройства на Apple! Лесни ремонти като смяна на батерия и екран могат да бъдат направени от почти всеки. Можете дори да го донесете в местния мол и да накарате един от тези десетки стотинки напукани павилиони за ремонт на екрани да се погрижи за него, ако това е вашето нещо. Това важи за повечето ремонти на iPhone и iPad, честно казано, тъй като те са толкова чести и обикновено много прости.

От друга страна, бих бил изключително избирателен къде да нося своя Mac. Особено ако имам проблем като повреда от вода, възстановяване на данни, злонамерен софтуер и т.н. Това не са ремонти от типа „извадете лоша част и поставете нова“. Човекът се нуждае не само от опит, но и от сериозно техническо ноу-хау.

Ако сте в тази лодка, тогава потърсете специалист. Не във всички райони ще има специалист, особено ако живеете в селски район. Но понякога можете да намерите специалист, който ще ви позволи да изпратите устройството си до тях. Ремонтната група на Rossmann Group, известен сервиз за технически ремонти, предоставя услуги за изпращане по пощата.

Изберете ремонт на място, ако има смисъл

На противоположния край на спектъра от ремонти по пощата са ремонтите на място. При извършване на ремонт на място, ремонтните техници ще дойдат при вас. Ако сте на работа или у дома, можете да наемете техник на място, който да дойде на вашето работно място или къща. Те ще разполагат с всички необходими инструменти и части, което им позволява да завършат ремонта точно там.

Както вероятно можете да се досетите, това не винаги е жизнеспособна опция. Може да нямате техници на място във вашия район, те може да са отменили тези услуги постоянно или временно пред лицето на пандемията, или може да не са в състояние да ви направят ремонта нужда на място.

Подобно на много от точките в тази публикация, вие ще можете да се възползвате от предимствата на ремонт на място само ако нуждите ви от ремонт са прости. Напуканите екрани и старите батерии са често срещан претендент за ремонт на място. Просто се уверете, че сте сигурни какъв е вашият ремонт. Не искате да плащате някой да пристигне в дома ви, само за да разберете, че сте му дали грешен модел на устройството или сте описали проблема неправилно.

Не се страхувайте да разпитвате в сервиз за устройства на Apple

Това е нещо, което всички правим от време на време. Вие правите бизнес с магазин, чиито услуги не разбирате напълно, и вместо да получите разяснения, нервно се съгласявате с всичко, което ви кажат.

Не правете това! Знам, че е по-лесно да се каже, отколкото да се направи (повярвайте ми!). Но наистина, техниците не искат да ви вземат. Уведомете ги за всички притеснения, които имате. Имате ли бюджет? Имате нужда от вашия Mac обратно до понеделник? Притеснявате се, че може да загубите данните си? Не сте сигурни, че разбирате какво ще правят?

Просто питам! Вие им плащате и те без съмнение отговарят на въпроси по цял ден. В крайна сметка това е част от работата. Така че проверете всяка информация, която смятате, че имате нужда, получете имейли и разписки, уверете се, че разбирате таксите и т.н. Можете също така да уведомите техника предварително за вашия бюджет, ако това ви притеснява. По този начин те не продължават с работа, която не можете да си позволите.

Може също да бъде полезно да поискате часова ставка на техник. Често те няма да начисляват фиксирана ставка. Ще бъдете таксувани за части и времето, необходимо за извършване на ремонта. Познаването на тяхната почасова ставка може да ви помогне да формирате оценка за разходите за ремонт.

Не се връщайте в сервиз за устройства на Apple, които са ви изгорили

Не на последно място, не се връщайте в сервиз, който ви изгаря. Вие Трябва имате добро изживяване, независимо дали става въпрос за Apple или сервиз за устройства на Apple, които поправят вашето устройство. Ако не го направите, просто отидете някъде другаде!

В повечето райони (поне в САЩ) ще имате поне няколко различни сервиза във вашия район. Не се връщайте в същия магазин, който ви е разочаровал, само защото ви е познат. Разклонете се, докато намерите такъв, който се справя правилно почти всеки път.

Дори направих това с Apple Stores. В един момент живеех в район, където бях на разстояние с кола от три магазина на Apple. Имах лош опит в такъв, където ми казаха, че определен ремонт не може да бъде направен за по-малко от $800. Имах този ремонт за същото устройство преди и знаех, че това не е така. Затова отказах услугата, отидох в друг Apple Store и ми беше даден ремонтът безплатно.

Сега не казвам, че трябва да очаквате безплатна услуга само като превключвате. Дори не го очаквах тогава. Но ако не се чувствате в сервиза, имате отрицателно преживяване или просто искате да опитате други опции, опитайте тези други опции! Вие имате повече възможности, а те имат повече клиенти. И двамата ще бъдете по-добре в дългосрочен план.

Понякога е по-добре да оставите Apple да се справи с вашия ремонт

И това е - е, почти. Имаше една последна точка, която исках да докосна. Тази последна точка може да изглежда противоречи на останалата част от публикацията, но това е нещо, в което вярвам:

Понякога е по-добре да оставите Apple да поправи устройството ви. Освен високата цена, Apple почти винаги се справя правилно. Имах само два негативни преживявания с техническата поддръжка на Apple и това е след повече от пет години като клиент на Apple.

Колкото и да е болезнено за портфейла, услугата на Apple върши добра работа, за да отговаря на луксозния си статус. Това също е една от основните причини да продължа да купувам продукти на Apple. Доста съм убеден, че ще бъдат надеждни в продължение на няколко години и когато имат проблем, вярвам, че Apple ще бъде лесно достъпна за поправка.

Ако можете да си го позволите, не искате да бъдете безпокоени от караницата да намерите независим сервиз или наистина, наистина ли се нуждаете от подходящ ремонт, тогава да отидете с Apple е валидна опция. Не мисля, че някой трябва непременно да избягва да ходи в Apple Store за ремонт.

Всичко това казано, надявам се, че повече хора дават шанс на независимите сервизи. Според моя опит повечето от тях са били повече от компетентни, много по-представителни от Apple и много по-комуникативни. Да не говорим за по-добрите цени и знанието, че давате тласък на местния бизнес.

Намерете сервиз за устройства на Apple и накарайте устройствата си да работят отново

И това е! Този път истински. Надявам се тази статия да ви е харесала! За добро или лошо, имах много опит с Apple Stores и от време на време сервиз за ремонт на устройства на Apple.

В някои отношения услугите са много различни. Да отидеш в Apple е като да отидеш в местно заведение за бързо хранене. Знаете, че опитът ще бъде последователен и в съответствие с вашите очаквания. Инди магазините са по-скоро закусвални за мама и поп. Изживяването може да варира, но почти винаги ще се чувствате малко по-добре. Стига да имате предвид тези стратегии, разбира се!

За повече прозрения, новини и ръководства за всичко, което Apple, разгледайте останалата част от блога на AppleToolBox.

До следващия път!