Как да коригирате грешки в iTunes, които казват „Мрежовата връзка беше нулирана“

Всичко е онлайн в наши дни, което означава, че правим много повече изтегляния, отколкото преди. Всичко е наред, докато изтеглянето ви спре и iTunes не каже: „Мрежовата връзка беше нулирана.“

Това съобщение за грешка засяга много потребители, като непрекъснато прекъсва изтеглянията им. Филми, музика и дори софтуерни актуализации стават невъзможни за изтегляне, когато тази грешка продължава да изскача. Вашият напредък на изтегляне се забавя или нулира всеки път!

Събрахме тази публикация, за да ви покажем как да я поправите.

Бързи съвети

Използвайте тези бързи съвети, ако знаете какво правите или следвайте пълното ръководство по-долу:

1. Рестартирайте и актуализирайте компютъра си.
2. Изключете едновременните изтегляния и коригирайте датата и часа.
3. Тествайте вашата интернет връзка.
4. Проверете системното състояние на Apple.
5. Излезте от iTunes, след което влезте отново.
6. Деактивирайте вашата защитна стена или софтуер за сигурност.
7. Променете DNS, използван от вашия компютър.
8. Премахнете и инсталирайте отново iTunes.

Свързани:

• Как да коригирате бавните изтегляния от App Store или iTunes Store на iPhone
• iTunes за Windows: Не може да бъде установена защитена мрежова връзка, коригиране на грешка
• Как да използвате DNS сървър на трета страна за по-бързо и по-частно сърфиране в iPhone

Какво представлява нулирането на мрежовата връзка в iTunes?

Това означава, че вашата интернет връзка е неуспешна по време на изтеглянето. Вашият компютър загуби връзка със сървъра на Apple - по някаква причина - и не може да продължи да изтегля съдържание поради това.

„Изтеглянето не бе успешно, защото мрежовата ви връзка беше нулирана.“

Редица различни проблеми могат да доведат до появата на тази грешка. Възможно е сървърите на Apple да не работят или може да има проблем с вашия рутер. Може би софтуерът на вашия компютър се е повредил или мрежовите настройки са грешни.

Каквато и да е причината, можете да отстраните и отстраните този проблем, като използвате стъпките, които сме изложили по-долу.

Какво ще кажете за грешката при свързването с iTunes 3253?

Кодът за грешка 3253 се отнася до грешка в мрежовата връзка в iTunes. Вероятно сте видели този код за грешка в прозореца за изтегляне, когато това, което изтегляте, спря:

„6.6MB от 6.6MB – спря (err = -3253)“

Това е същият проблем като споменатата по-горе грешка в мрежовата връзка. Това означава, че редица различни проблеми могат да го причинят. Решенията за отстраняването му също са същите.

Ами ако резултатите от iTunes Genius не могат да се актуализират поради мрежова връзка?

Някои потребители получават подобно съобщение за грешка в iTunes: техните резултати от Genius не могат да бъдат актуализирани, защото мрежовата връзка е загубена. Този скорошен проблем често се появява, когато синхронизирате iCloud музикална библиотека с Windows.

„Резултатите от Genius не могат да бъдат актуализирани в момента. Мрежовата връзка беше загубена."

Въпреки че съобщението за грешка изглежда подобно, решението е различно. Изтрийте Genius файла iTunes Library, за да коригирате резултатите от Genius, които не могат да се актуализират.

Как да изтрия iTunes Library Genius на Mac?

1. Щракнете върху работния плот, за да маркирате Finder.
2. От лентата с менюта изберете Отивам > У дома.
3. Отидете на Музика > iTunes.
4. Намери iTunes библиотека Genius.itdb файл и го преместете в кошчето.
5. iTunes пресъздава файла, когато го рестартирате.

Как да изтрия iTunes Library Genius на компютър с Windows?

1. Отвори Windows Explorer на вашия компютър.
2. Отворете iTunes от програмните файлове на вашия твърд диск.
3. Намерете iTunes Library Genius файл и го изтрийте.
4. iTunes пресъздава файла, когато го рестартирате.

Какво да направя, когато iTunes каже „Мрежовата връзка беше нулирана?“

Следвайте тези стъпки за отстраняване на неизправности, за да отстраните проблемите си с iTunes мрежата. Има няколко различни стъпки, но не е необходимо да ги следвате всички – спрете веднага щом iTunes може да изтегля нещата отново.

Ако още не сте го направили, направете резервно копие на вашия компютър.

1. Рестартирайте и актуализирайте компютъра си

Това винаги трябва да е първото нещо, което опитвате, когато получите проблем с някоя от вашите джаджи. Затворете всички приложения и рестартирайте машината. След това опитайте да изтеглите и инсталирате нови софтуерни актуализации, ако има такива.

Въпреки че продължавате да получавате грешка в мрежовата връзка в iTunes, все пак може да сте в състояние да изтегляте софтуерни актуализации за Windows или macOS. Ако има нов, изтеглянето и инсталирането му може да коригира вашата мрежова грешка в iTunes.

2. Изключете едновременните изтегляния и коригирайте датата и часа

Тези две предложения, макар и несвързани, са бързи и лесни за изпробване. И двете са ефективни решения за коригиране на грешки при изтегляне на iTunes.

Едновременното изтегляне натоварва вашата интернет връзка. Ако нямате достатъчно честотна лента, това причинява грешки при връзката в iTunes.

Неправилна настройка за дата и час също причинява проблеми. Несъответствието между вашия компютър и сървърите на iTunes води до грешка в мрежата за изтегляне, която сте получили.

Изключете едновременните изтегляния от прозореца за изтегляне на iTunes:

1. Отворете iTunes на вашия компютър.
2. Щракнете върху кръглия бутон за изтегляне в горния десен ъгъл (той се вижда само когато изтеглянето е в ход).
3. Премахнете отметката от квадратчето, което казва Едновременно изтегляне.

Коригирайте датата и часа на Mac:

1. От лентата с менюта отидете на Apple > Системни предпочитания… > Време за среща.
2. Щракнете върху ключалката долу вляво и въведете вашата администраторска парола.
3. Изберете вашата часова зона или задайте ръчно правилната дата и час.

Коригирайте датата и часа на компютър с Windows:

1. Щракнете върху часа в долния десен ъгъл на екрана.
2. От прозореца, който се показва, щракнете Промяна на настройките за дата и час...
3. Избери Промяна на часовата зона… или ръчно Промяна на дата и час…
4. Щракнете върху Добре за да потвърдите промените, след като коригирате датата и часа.

3. Тествайте вашата интернет връзка

Може да изглежда твърде очевидно, но може би вашата интернет връзка е прекъснала. iTunes казва: „Мрежовата връзка беше нулирана“, когато това се случи.

Рестартирайте вашия рутер. След това тествайте връзката, като зареждате различни уеб страници и поточно видео онлайн. Опитайте да използвате интернет от различни устройства.

Свържете се с вашия доставчик на интернет услуги, ако има проблеми с връзката на други устройства. Тези проблеми могат да варират от бавно зареждане на уеб страници до липса на връзка изобщо.

Деактивирайте своя VPN, ако имате такъв

VPN (виртуална частна мрежа) предлага страхотни предимства за поверителност за сърфиране в мрежата. Но може също да причини смущения в услуги като iTunes Store, което води до грешка при нулиране на мрежовата връзка.

Деактивирайте вашата VPN, за да видите дали това се отразява на качеството на вашата мрежова връзка. Може да откриете, че iTunes изтегля съдържание без проблеми, след като деактивирате VPN.

Ако случаят е такъв, свържете се с вашия VPN разработчик, за да намерите работещо решение.

4. Проверете системното състояние на Apple

Разбира се, винаги е възможно системата на Apple да не работи и iTunes да не работи за никого в момента.

Отидете на уебсайта за системно състояние на Apple, за да разберете дали изпитват някакви проблеми.

Всички услуги трябва да имат зелени кръгове до тях, за да кажат, че работят според очакванията. Погледнете конкретно iTunes в облака и iTunes Store. Ако Apple има проблеми, не можете да направите нищо, освен да изчакате да го поправят.

5. Излезте от iTunes, след което влезте отново

Apple ви предлага да излезете от акаунта си в iTunes, да рестартирате софтуера и след това да влезете отново. Принуждаването на iTunes Store да се свърже отново с вашия акаунт може да разреши грешките при мрежовата връзка.

Как да изляза от iTunes?

1. Отворете iTunes на вашия компютър.
2. От лентата с менюта отидете на Сметка > Отписване.
3. Рестартирайте iTunes, след което отидете на Сметка > Впиши се…

Актуализирайте данните за вашия iTunes акаунт

След като влезете отново в iTunes, отидете на Преглед на моя акаунт от лентата с менюта и се уверете, че данните за вашия акаунт са актуални.

Проверете отново данните си за плащане, адреса за фактуриране и държавата или региона. Несъответствията в тези подробности могат да причинят проблеми, когато купувате или изтегляте съдържание от iTunes.

Влезте в друг акаунт на администратор

Влезте във втори администраторски акаунт на вашия компютър или създайте нов акаунт, ако няма такъв. Влезте в своя Apple ID с iTunes и опитайте да изтеглите съдържанието си отново.

Ако можете да изтеглите без грешка в iTunes мрежова връзка, проблемът е във файловете или настройките в оригиналния ви акаунт. Копирайте важна информация в нов акаунт и изтрийте оригинала.

6. Деактивирайте вашата защитна стена или софтуер за сигурност

Защитната стена или софтуерът за сигурност на вашия компютър може да попречи на вашата iTunes мрежова връзка. Нулирайте или деактивирайте защитната стена и софтуера за сигурност, за да видите дали това решава проблема. Ако е така, свържете се с разработчика на софтуера за допълнителна помощ.

Как да нулирам защитната си стена на Mac?

1. Щракнете върху работния плот, за да маркирате Finder.
2. От лентата с менюта изберете Отивам > Отидете в папка.
3. Въведете следното местоположение и щракнете Отивам: /var/db/crls/
4. Изтрийте следните два файла:
   1. crlcache/db
   2. ocspcache.db
5. Рестартирайте вашия Mac.

Как да проверя защитната си стена на компютър с Windows?

1. На клавиатурата си натиснете Windows клавиша или натиснете контрол+бягство.
2. Щракнете върху бутона за търсене и въведете: firewall.cpl
3. Щракнете върху файла по-горе, за да отворите защитната стена на Windows.
4. Изберете Позволява и след това щракнете Промяна на настройките.
5. Добавете iTunes и Bonjour към списъка с разрешени приложения:
   1. Добавете iTunes както за частни, така и за обществени мрежи.
   2. Но само добавете Здравей за частни мрежи.

Стартирайте в безопасен режим, за да деактивирате автоматично софтуер на трети страни

Стартирайте компютъра си в безопасно повече, за да деактивирате автоматично софтуер на трети страни. Ако можете да се свържете и да изтеглите от iTunes Store в безопасен режим, знаете, че проблемът е във вашия софтуер за сигурност.

Ето как да стартирате Mac в безопасен режим.

И ето как да стартирате компютър в безопасен режим.

Защитен софтуер и iTunes портове

iTunes изисква достъп до определени мрежови портове, за да работи правилно. Понякога iTunes смята, че мрежовата връзка е нулирана, защото софтуерът за сигурност е блокирал тези портове.

Ако използвате софтуер за сигурност на трета страна, свържете се с разработчика за повече помощ. Трябва да активирате тези портове, за да се свържете с iTunes Store.

7. Променете DNS, използван от вашия компютър

Вашият DNS (Система за имена на домейни) влияе върху начина, по който компютърът има достъп до Интернет. По подразбиране вашият доставчик на интернет услуги задава DNS. Но винаги можете да го промените на потенциално по-безопасни и по-бързи алтернативи, напр OpenDNS или Google Public DNS.

Промяната на DNS е успешно решение за много потребители. Има два начина да го направите: на вашия рутер или на вашето устройство.

Следвайте инструкциите на производителя, за да промените DNS на вашия рутер, за да засегне всички устройства във вашата мрежа. Или следвайте нашите инструкции по-долу за Mac и PC.

Как да променя своя DNS на Mac?

1. От лентата с менюта отидете на Apple > Системни предпочитания… > мрежа.
2. Отляво изберете текущия си тип връзка (Wi-Fi, летище и т.н.).
3. След това щракнете Разширено… в долния десен ъгъл.
4. Изберете раздела DNS и щракнете върху + бутон за DNS сървъри.
5. Въведете следните DNS настройки, които да използвате OpenDNS:
   1. 208.67.222.222
   2. 208.67.220.220
6. Или въведете следните DNS настройки, които да използвате Google Public DNS:
   1. 8.8.8.8
   2. 8.8.4.4
7. Запишете си старите настройки на DNS и ги премахнете с помощта на – бутон.
8. Щракнете върху Добре, след което щракнете Приложи.

Как да променя моя DNS на компютър с Windows?

1. Отвори Контролен панел на вашия компютър.
2. Отидете на Мрежа и интернет > Център за мрежи и споделяне.
3. Вляво изберете Промяна на настройките на адаптер.
4. Кликнете с десния бутон Свързан с интернет, след това отидете на Имоти > Интернет протокол версия 4 (TCP/IPv4).
5. Щракнете върху Имоти > Използвайте следните адреси на DNS сървъри.
6. Въведете следните DNS настройки, които да използвате OpenDNS:
   1. 208.67.222.222
   2. 208.67.220.220
7. Или въведете следните DNS настройки, които да използвате Google Public DNS:
   1. 8.8.8.8
   2. 8.8.4.4
8. Щракнете върху Добре.

8. Премахнете и инсталирайте отново iTunes

Възможно е iTunes да се е повредил и да трябва да го инсталирате отново. Това се случва от време на време с всеки софтуер. Това може да е причината iTunes да смята, че „Изтеглянето е неуспешно, защото мрежовата връзка е нулирана.“

Apple програмира iTunes в операционния софтуер на Mac, така че не можете да го деинсталирате. Можете обаче да преинсталирате целия macOS, за да разрешите софтуерни проблеми.

Как да преинсталирам iTunes на Mac?

1. Първо направете резервно копие на вашия Mac.
2. Отидете на Apple > Изключвам и изчакайте вашия Mac да се изключи.
3. Включете вашия Mac и незабавно задръжте команда + R.
4. Продължете да държите двата бутона, докато видите логото на Apple или въртящ се глобус.
5. Въведете паролата си за фърмуера, ако бъдете подканени.
6. Когато се появи прозорецът на помощните програми на macOS, изберете Преинсталирайте macOS.
7. Следвайте инструкциите на екрана и изчакайте преинсталирането да завърши.

Как да преинсталирам iTunes на моя компютър с Windows?

Инструкциите за премахване и повторно инсталиране на iTunes на компютър с Windows варират в зависимост от вашата версия на Windows и откъде сте изтеглили iTunes.

Поради това, предлагаме да следвате това ръководство на уебсайта на Apple, за да премахнете и преинсталирате iTunes на компютър с Windows.

Надяваме се, че никога повече няма да видите това досадно съобщение за грешка „Мрежовата връзка беше нулирана“ в iTunes. Кажете ни коя стъпка е работила за вас в коментарите, за да можем да продължим да поддържаме тази публикация актуална и полезна.

Вижте тази друга публикация, която написахме за отстраняване на неизправности при бавни изтегляния от iTunes.