Ако звукът ви в Zoom не работи и не можете да чуете другите, те не могат да ви чуят или и двете, ще ви покажем как да отстраните проблема. Нека да разгледаме как да отстраним проблеми с микрофона и Zoom на вашия iPhone, iPad или Mac.
Свързани: Как да изглеждате добре при Zoom и видео разговори
Нека започнем да учим как да отстраняваме проблеми със звука на Zoom. За още страхотни уроци за FaceTime и Zoom вижте нашите безплатни Съвет на деня.
Прескочи към:
- Системни изисквания за Zoom
- Какво да направите, ако микрофонът или високоговорителите ви не работят на вашия iPhone или iPad
- Отстранете проблеми с микрофона и високоговорителя с увеличение на вашия Mac
- Стъпки за отстраняване на проблеми с Zoom за iPhone, iPad и Mac
Първата част от обучението как да използвате Zoom се уверява, че разполагате с подходящия хардуер и софтуер. Ето списък с устройства на Apple, които са съвместими с Zoom. Ако вашият iPhone, iPad, iPod Touch или Mac включва следните функции и софтуер, можете да го използвате с Zoom.
Системни изисквания: iPhone, iPad, iPod Touch
Хардуер
- iPhone 3GS без предна камера, iPhone 4 и по-нови, iPod Touch 4-то поколение и по-нови, iPad 2 или по-нови, iPad Pro, iPad mini
софтуер
- iPhone, iPod Touch или iPad с iOS 7 или по-нова версия.
- iPad с iPadOS 13 или по-нова версия.
Браузър
- Safari 5+ или Chrome
процесор
- 1GHz или по-висок едноядрен процесор
Системни изисквания: Mac
Ако имате Mac, ще трябва да инсталирате Zoom Client 5.1.1 и да имате следните функции и софтуер, за да използвате Zoom.
Хардуер
- Mac, който може да работи с macOS X с macOS 10.9 или по-нова версия.
- Микрофон и високоговорители (Bluetooth, USB добавка или вградени).
- Уеб камера или HD уеб камера (Bluetooth, USB плъгин или вградена).
Интернет връзка
Друго нещо, от което ще се нуждаете, за да използвате Zoom без проблеми със замръзване или срив, е добра интернет връзка. Ще имате различни нужди в зависимост от това дали просто посещавате уебинар или среща, или ако представяте или участвате. Zoom изброява препоръчителната честотна лента тук. Можете също да се присъедините към a Тестова среща на Zoom за да тествате вашата интернет връзка.
Ако не сте сигурни колко бърза е скоростта на интернет, има много тестове за скорост онлайн. Някои популярни опции включват Бърз и Оокла.
Важно е да се знае как да коригирате проблеми с видеото и връзката с Zoom, както и проблеми със звука на Zoom. Нека да разгледаме как да отстраним проблеми с микрофона и високоговорителя на Zoom сега.
Уверете се, че високоговорителите ви за iPhone и iPad работят
Ако не можете да чуете другите на срещата си в Zoom, но те могат да ви чуят, проверете високоговорителите на вашия iPhone или iPad в друго приложение, за да видите дали работят. Ако можете да пускате музика или да чувате звук при обикновен телефонен разговор, проблемът не е във вашите високоговорители. Можете също да споделите стъпките за отстраняване на неизправности по-долу с други членове на вашата среща в Zoom. Възможно е да са заглушени или да не са свързали аудиото си.
Уверете се, че Zoom Audio е свързан
Първото нещо, което трябва да имате предвид, когато звукът ви в Zoom не работи и не можете да чуете другото хора в разговора, е, че може да не сте докоснали Повикване чрез интернет аудио в началото на повикването. Ако вместо това докоснете Отказ, все още можете да активирате интернет аудио.
- Докоснете Обаждане чрез интернет аудио в началото на разговора или срещата.
- Докоснете екрана, за да разкриете контролите за повиквания в долната част на екрана, след което докоснете Присъединете се към аудио.
Уверете се, че микрофонът ви не е заглушен
Ако други хора не могат да ви чуят по време на среща в Zoom, първо се уверете, че звукът ви не е заглушен. Да го направя:
- Докоснете екрана, за да разкриете контролите в долната част.
- Ако иконата на микрофона казва Включване на звука и има червена наклонена черта по следния начин:
- Докоснете иконата на микрофона, за да включите звука.
Уверете се, че Zoom има достъп до микрофона на iPad или iPhone
След това се уверете, че на Zoom е разрешен достъп до микрофона на вашия iPhone или iPad.
- Отвори Приложение за настройки.
- Докоснете Поверителност.
- Докоснете микрофон.
- Включете Увеличаване.
Проверете настройките на микрофона в приложението Zoom
- Отвори Приложение Zoom и докоснете Настройки.
- Докоснете Срещи.
- Уверете се Винаги изключвайте микрофона ми е изключено. Тази настройка държи микрофона ви заглушен, когато се присъедините към среща, докато не изберете да го включите, което може да бъде лесно да забравите да направите.
Уверете се, че високоговорителите на вашия Mac работят
Ако не можете да чуете другите на срещата си в Zoom, но те могат да ви чуят, проверете високоговорителите на вашия Mac в друго приложение, за да видите дали работят. Ако можете да възпроизвеждате музика или да чувате аудио от други приложения, проблемът не е във вашите високоговорители. Можете да споделите стъпките за отстраняване на неизправности по-долу с други членове на вашата среща в Zoom. Възможно е да са заглушени или да не са свързали аудиото си.
Уверете се, че сте разрешили достъп до микрофона за увеличение
Една от най-лесните стъпки, които трябва да направите, е да се уверите, че сте разрешили достъп до Zoom Microphone на вашия Mac. Да го направя:
- Щракнете върху менюто на Apple в горната част на екрана и щракнете Системни предпочитания.
- Щракнете върху Сигурност и поверителност.
- Щракнете върху иконата за заключване, след което въведете паролата си за Mac.
- Щракнете върху Микрофон и се уверете, че квадратчето до Zoom е отметнато.
- Щракнете върху иконата за отворено заключване, за да запазите промените си.
Уверете се, че Zoom Audio е свързан
Първото нещо, което трябва да имате предвид, когато звукът ви в Zoom не работи и не можете да чуете другите хора в разговора, е, че може да сте заглушен. Както на вашия iPhone или iPad, ако иконата на микрофона в долната част на екрана казва Включване на звука и има червена наклонена черта, щракнете върху нея, за да включите звука.
Тест на високоговорителя и микрофона за увеличение
Можете също да направите тест за микрофон и високоговорител в приложението Zoom.
- Отвори Приложение Zoom.
- Щракнете върху Икона на зъбно колело.
- Щракнете върху аудио.
- Ще видите Тест високоговорител и Тестов микрофон настроики. Щракнете върху Тест високоговорител.
- Компютърът ви ще изсвири мелодия, за да тества високоговорителите ви, натиснете Стоп, когато определите, че високоговорителят работи. Увеличете или намалете Изходен обем като използвате лентата за сила на звука по-долу Изходно ниво.
- За да тествате микрофона си, щракнете Тестов микрофон.
- Говорете, за да тествате микрофона; ще видите вашето входно ниво на екрана.
- Можете да увеличите или намалите силата на звука на входа ръчно или да щракнете Автоматично регулирайте силата на звука на микрофона за да позволите на вашия Mac да настрои нивото на микрофона.
Как да потиснете фоновия шум и ехото в обаждане с мащабиране
Често срещаните проблеми със звука по време на разговори с Zoom включват фонов шум и ехо по време на разговор. За ехо по време на разговор, ограничете аудио входа, като се уверите, че не сте направили или не сте се присъединили към вашето обаждане в Zoom от повече от едно устройство наведнъж, като телефон и компютър. Ако имате две активни устройства, оставете разговора на едно от тях. Ако вашият компютър има свързани външни високоговорители, можете да преместите високоговорителите по-далеч един от друг, за да намалите обратната връзка и ехото. Ако проблемът продължава, можете да деактивирате външните високоговорители и вместо това да използвате вградените.
Допълнителен, свързан проблем, може да възникне, ако повече от едно лице се е присъединило към една и съща среща на Zoom в същия офис или домакинство. В този случай присъстващите трябва да отидат в отделни стаи или, ако споделят офис, един човек трябва да заглуши звука си. Алтернативно, един или и двамата могат да използват слушалки.
Zoom също има настройки, които могат да потискат фоновия шум и ехото. За да получите достъп и да ги включите:
- Щракнете върху Икона на зъбно колело, след което щракнете аудио по старому.
- Ще видите Потискане на фоновия шум под тестовете за високоговорители и микрофони.
- Щракнете върху Автоматичен, Ниска, Среден, или Високо, в зависимост от нивото на фоновия шум, с което имате работа.
- Включете Потискане на постоянния фонов шум, Потискане на периодичния фонов шум, и Отмяна на ехото до автоматично.
Има още няколко неща, които да опитате, ако стъпките по-горе не са отстранили проблемите ви с Zoom.
Актуализирайте Zoom
Уверете се, че използвате последна версия на Zoom.
Преинсталирайте Zoom
Изтрийте приложението Zoom, след което преинсталирайте от App Store.
Рестартирайте вашето устройство
След това затворете приложението Zoom рестартирам вашия iPhone, iPad или Mac.