Tento článek vám řekne, jak kontaktovat podporu Apple a domluvit si schůzku v Genius Baru. Produkty Apple jsou významnou investicí a bohužel někdy přestanou fungovat. Moje Apple Pencil se úplně rozbila během prvního měsíce po jejím vlastnictví, což mě přivedlo na cestu podpory Apple, která byla snadná (z větší části) a efektivní. Ale když máte co do činění s rozbitým zařízením, může být těžké vědět, kde začít. Zde jsou všechny možnosti, jak kontaktovat podporu Apple.
Skočit do:
- Jaké jsou moje možnosti?
- Jak používat aplikaci Apple Support App
- Navštivte web podpory Apple
- Navštivte místní Apple Store
- Zavolejte na podporu Apple
- Tweet Podpora Apple
- Moje zkušenost
Jaké jsou moje možnosti?
Pokud chcete kontaktovat podporu Apple, máte tyto možnosti:
- Stáhněte si Podpora Apple aplikace.
- Navštivte podporu Apple webová stránka.
- Navštivte místní prodejnu Apple.
- Zavolejte na číslo 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- tweet Jablko.
Nyní se podívejme na výhody a nevýhody jednotlivých možností a zjistíme, která z nich je pro vás ta pravá. Pokud chcete sami vědět, jak se svým iPhonem udělat více, podívejte se na naše bezplatné
Tip dne!Jak používat aplikaci Apple Support App
Aplikace Apple Support je zdaleka nejjednodušší a nejkomplexnější způsob, jak kontaktovat Apple. Jakmile si ji stáhnete z App Store, bude připravena k použití, bude znát všechna vaše registrovaná zařízení a předplatná Apple, stejně jako seznam zařízení a předplatných, která nejste registrované pro, což vám umožní vyhledat přítele nebo něco vašeho, co se nezobrazuje jako registrované zařízení, jako je chytrá klávesnice, příslušenství pro Mac nebo jakýkoli jiný program, kterým nejste přihlášen k odběru. Jakmile budete mít aplikaci otevřenou:
- Klepněte na zařízení nebo službu, na kterou se ptáte.
- Vyberte si, jaký typ problému máte, např. Opravy a fyzické poškození, Výkon zařízení, nebo Předplatné a nákupy.
- Jakmile provedete výběr, budete moci vybrat možnost, která společnosti Apple řekne více o vašem problému, nebo pokud žádná z možností neodpovídá, můžete klepnout na Popište váš problém v dolní části můžete napsat zprávu, kterou chcete odeslat společnosti Apple. Pro tento příklad jsem zvolil Opravy a fyzické poškození.
- Aplikace vyhledá vaše nejlepší možnosti a poté přijde s navrhovaným řešením, a to buď tím, že nabídne článek o tom, jak abyste problém vyřešili sami, nebo vám dá možnost vytvořit si autorizovaného poskytovatele služeb Apple nebo Genius Bar jmenování.
Příbuzný: Jak identifikovat model vašeho iDevice
Navštivte web podpory Apple
Jakkoli je aplikace komplexní a šikovná, pokud je vaše zařízení rozbité, možná k němu nebudete mít přístup. Pokud je to tak, mé druhé doporučení je navštivte web podpory Apple. Nedávno jsem to udělal pro svou Apple Pencil a postup je následující:
- Vyberte zařízení, které potřebuje opravu.
- Vyberte kategorii podpory, kterou hledáte, stejně jako v aplikaci (uvedeno výše).
- Vyberte podrobnosti o svém problému. Pokud potřebujete napsat podrobnější zprávu o svém problému, místo možnosti Popište svůj problém, jako má aplikace, vyberte Téma není uvedeno.
- Vyberte, zda chcete Povídat si, Promluvte si s podporou Apple (na telefonu), popř Přineste k opravě. Možnosti chatu a telefonu budou mít přibližné čekací doby, než vám zástupce pomůže. Budete mít také možnost navštívit fóra podpory Apple, kde uživatelé popisují své problémy a ostatní uživatelé nabízejí rady a poznatky.
Navštivte místní Apple Store
Svůj místní Apple Store můžete samozřejmě vždy osobně navštívit. V současné době to mnoho lidí nechce dělat a všechny Apple Store jsou buď zavřené nebo pod omezením, takže budete chtít zkontrolujte, co je k dispozici ve vašem okolí než nasednete do auta a přejedete. I v normálnějších časech je vždy lepší provést rezervaci, než se vydáte, protože já myslím, že všichni dobře známe dlouhé čekací doby, které mohou doprovázet jakýkoli improvizovaný výlet do Genius Bar. Pokud si chcete domluvit schůzku v Genius Baru nebo navštívit autorizovaného poskytovatele služeb Apple (někoho, kdo nepracuje v Apple obchod, ale koho společnost Apple certifikovala jako oficiální nápovědu), kterýkoli z výše uvedených kroků vám dá možnost jej provést, pokud doporučí opravit. Můžete také zavolat do místního obchodu Apple a nastavit jej.
Zavolejte na podporu Apple
Číslo podpory Apple je 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Zástupci vám rádi pomohou, a pokud navštívíte jejich stránky předtím, než zavoláte, dostanete zprávu odhadovaná doba čekání, než vám může agent pomoci, což vám umožní rozhodnout, zda je to vhodná doba tak. Vždy pomáhá mluvit se skutečným živým člověkem! Nebudete mít prodlevy mezi odpověďmi, které děláte ve funkci živého chatu. Je dobré si uvědomit, že pokud se na vaše zařízení nevztahuje bezplatná podpora, Apple vám možná bude chtít nabít, než vám pomůže.
Tweet Podpora Apple
Máte jednoduchou otázku, která se vejde do 280 znaků? Tweetujte @AppleSupport! Může to trvat trochu déle, než se vám ozvou, ale dostanete přímou odpověď a mnoho problémů se zákaznickým servisem lze alespoň částečně řešit prostřednictvím Twitteru, přičemž proces začne, aniž byste museli navštívit jejich stránky.
Moje zkušenost
Jak již bylo zmíněno, moje Apple Pencil se rozbila do měsíce od nákupu. Rozhodl jsem se přejít na web společnosti Apple a byl jsem schopen snadno procházet prvními kroky, vyzkoušet všechny možnosti řešení problémů, než jsem se nakonec rozhodl promluvit si s agentem přes chat. Agent byl schopen rychle vyhledat mé zařízení a zeptal se mě na několik otázek o tom, jaký je problém, co jsem zkoušel atd. Odpovědi nebyly okamžité, ale protože jsem také pracoval, nevadila mi doba čekání mezi zprávami. Agent dospěl k závěru, že budu potřebovat opravu nebo výměnu, a zeptal se mě, jestli si chci domluvit schůzku v nejbližším Genius Baru, nebo jestli to chci poslat poštou. Vybral jsem si možnost pošty, protože se velmi snažím omezit množství, které právě teď odcházím.
K mé velké radosti jsem během několika dnů obdržel náhradní tužku. Měl jsem dojem, že budu muset počkat na přepravní štítek a obal, poslat to, uvidíme, jestli to dokážou opravit, a pak buď dostanu stejný zpátky, nebo si nechám poslat nový. To, že nemám Apple Pencil, výrazně snižuje funkčnost mého iPadu, takže krátká čekací doba na získání nové Apple Pencil byla vynikající.
Starý díl musíte poslat poměrně rychle. Nechal jsem to trochu moc dlouho a skončil jsem tak, že jsem se vrhl na místní výpadovku FedEx jen pár minut před uzavřením v den blízko mého termínu. Přesto to bylo snadné zabalit a štítek musel být nalepen na krabici.
Jediné, co mi bylo nepříjemné, bylo to, že zadrželi moji kreditní kartu a čekali, zda najdou nějaké fyzické poškození nebo poškození vodou. Pokud tužka přestala fungovat sama od sebe, moje nová byla zcela zdarma. Pokud ne, musel bych zaplatit nemalou částku za nový, i když ne celou částku kvůli záruce. Viděl jsem svou Apple Pencil vjet do úst mé malé dcery více než jednou, takže jsem předpokládal, že existuje slušná šance, že najdou poškození vodou.
Naštěstí obvinění nikdy neprošlo. Přál bych si, aby mi dali vědět, kdy to dostali a co našli, abych nemusel kontrolovat svůj bankovní účet každý den po dobu několika týdnů, snažím se zjistit, jestli jsem najednou neměl výrazný náboj, ale jsem rád, že jsem dostal svůj nový volný, uvolnit.