Co můžete dělat, když Zoom padá nebo neustále zamrzá? Co když váš fotoaparát nefunguje nebo máte problémy s připojením? Zde je průvodce odstraňováním problémů se zoomem, kterým se můžete propracovat, abyste se mohli vrátit ke své schůzce nebo hovoru se zoomem!
Příbuzný: Jak používat Zoom na iPhone a iPad: Všechny funkce a funkce, které potřebujete
Průvodce problémy se zoomem: Problémy s videem a připojením
Už jsme psali a Průvodce FaceTime, jak řešit problémy s mikrofonem a reproduktorem na Zoomu, a jak vypadat dobře na Zoomu a další videokonferenční hovory. Další skvělé výukové programy pro videohovory najdete v našem bezplatném Tipu dne. Nyní začněme s naším průvodcem pro odstraňování problémů se zoomem.
Skočit do:
- Zoom systémové požadavky
- Co dělat, když vaše video zamrzá nebo zoom stále selhává
- Co dělat, když váš fotoaparát/video nefunguje na zařízení iOS
- Co dělat, když váš fotoaparát/video nefunguje v Zoomu na Macu
Chcete-li používat Zoom, musíte mít správný hardware a software. Zde je seznam zařízení Apple, která jsou kompatibilní se Zoomem. Pokud váš iPhone, iPad, iPod Touch nebo Mac obsahuje následující funkce a software, můžete je používat se Zoomem.
Systémové požadavky: iPhone, iPad, iPod Touch
Hardware
- iPhone 3GS bez přední kamery, iPhone 4 a novější, iPod Touch 4. generace a novější, iPad 2 nebo novější, iPad Pro, iPad mini
Software
- iPhone, iPod Touch nebo iPad se systémem iOS 7 nebo novějším.
- iPad se systémem iPadOS 13 nebo novějším.
Prohlížeč
- Safari 5+ nebo Chrome
Procesor
- 1GHz nebo vyšší jednojádrový procesor
Systémové požadavky: Mac
Pokud máte Mac, budete si muset nainstalovat Zoom Client 5.1.1 a mít následující funkce a software, abyste mohli používat Zoom.
Hardware
- Mac, na kterém lze spustit macOS X s macOS 10.9 nebo novějším.
- Mikrofon a reproduktory (Bluetooth, USB plug-in nebo vestavěné).
- Webová kamera nebo webová kamera HD (Bluetooth, USB plug-in nebo vestavěná).
Připojení k internetu
Další věc, kterou budete potřebovat, abyste mohli používat Zoom bez problémů se zamrzáním nebo padáním, je dobré připojení k internetu. Budete mít různé potřeby podle toho, zda se právě účastníte webináře nebo schůzky, nebo zda prezentujete nebo se účastníte. Zoom uvádí doporučené šířky pásma tady. Můžete se také připojit k a Zkušební setkání zoomu k otestování připojení k internetu.
Pokud si nejste jisti rychlostí vašeho internetu, existuje mnoho testů rychlosti dostupných online. Některé oblíbené možnosti zahrnují Rychle a Ookla.
Právě jsme si prošli, jak zajistit, abyste měli dostatečnou šířku pásma pro volání pomocí Zoomu. Pokud vaše volání Zoom zamrzne, počkejte 30 sekund, než na cokoli kliknete; váš počítač může problém vyřešit sám. Pokud váš hovor stále zamrzá nebo selhává, zde je několik dalších tipů, jak problém vyřešit.
Před hovorem: Zavřete nepotřebné aplikace
Váš počítač nemusí mít dostatek paměti a výpočetního výkonu pro spuštění více aplikací během volání Zoom. Úplně zavřete všechny aplikace, které během hovoru nepotřebujete, abyste zabránili zamrznutí nebo zhroucení funkce Zoom během hovoru.
Zkontrolujte signál Wi-Fi a router
Pokud nejste dostatečně blízko k routeru Wi-Fi, přesuňte se blíže, abyste měli pět pruhů a nejrychlejší možné připojení. Pokud váš hovor stále zamrzá, připojte se přímo pomocí kabelového připojení.
Možná bude nutné aktualizovat firmware vašeho routeru. Informujte se u svého poskytovatele internetových služeb, zda se jedná o jeho router, nebo na stránkách podpory dané značky, pokud router vlastníte.
Upravte nastavení zoomu
Zoom má nastavení jako Povolit HD a Dotknout můj vzhled, která vyžadují větší šířku pásma od vašeho video připojení. (Povolit HD není v bezplatné verzi Zoomu k dispozici.) Vypněte tyto možnosti a zjistěte, zda vám pomohou s problémy se zpožděním/zamrzáním. Vypnutí funkce Retušování mého vzhledu v aplikaci Zoom:
- Klepněte na Karta Nastavení ve spodní části obrazovky.
- Klepněte Dotkněte se mého vzhledu a vypněte jej.
Pokud nejste přihlášeni k odběru Zoom Pro nebo jiného placeného plánu, nemáte HD Video jako možnost, takže jej nemůžete vypnout. Pokud máte placený tarif a potřebujete na Macu vypnout HD Video:
- Přihlaste se ke svému účtu Zoom.
- Klikněte Nastavení v nabídce pod Osobní.
- Vypnout Skupinové HD video.
Co dělat, když váš hovor se zoomem zamrzne
Pokud váš hovor zamrzne a neobnoví se, opusťte schůzku a znovu se připojte. Pokud aplikace Zoom zamrzla, zavřete ji, znovu otevřete a znovu se připojte k hovoru. Pokud Zoom vůbec nereaguje, budete muset aplikaci vynutit.
Chcete-li to provést na počítači Mac:
- Použijte příkaz Force Quit: stiskněte a podržte Příkaz, pak Volba, pak Uniknouta uvolněte všechny tři najednou.
- Klikněte Zvětšení v nabídce, která se otevře, klepněte na Force Quit.
Na iPhonu, iPadu nebo iPodu Touch:
- Z aplikace přejeďte prstem nahoru ze spodní části obrazovky.
- Tím se vrátíte zpět do Domovská obrazovka a zavřete aplikaci, čímž ji skryjete na pozadí.
Přijměte své limity
Pokud máte opakované problémy se zamrznutím nebo selháváním hovorů Zoom, mohou existovat určité funkce, které nemůžete použít. Jak již bylo zmíněno, některé funkce Zoom vyžadují větší šířku pásma než jiné. Pokud vaše video během hovoru se zoomem stále zamrzá, klikněte Zastavit video a vyzkoušejte pouze zvuk. Pokud je problém u vašeho poskytovatele internetových služeb a potřebujete Zoom používat pravidelně, možná je čas poohlédnout se po jiném poskytovateli, který vám může nabídnout požadovanou šířku pásma.
Nefunguje vám fotoaparát v Zoomu? První věc, kterou je třeba zkontrolovat, je, zda to funguje v jiných aplikacích. Otevřete aplikaci Fotoaparát a zjistěte, zda funguje normálně. Pokud ano, problém se netýká fotoaparátu vašeho iPhone, takže můžete přejít k řešení dalších problémů.
Před hovorem/schůzkou se zoomem
Před připojením k hovoru se zobrazí vyskakovací okno, které vám nabízí dvě možnosti, Nepřipojovat ke zvuku, a Vypnout moje video. Nezapomeňte ponechat tyto možnosti nezaškrtnuté; V případě potřeby můžete video během hovoru kdykoli vypnout nebo ztlumit.
Zkontrolujte ovládání zoomu fotoaparátu
Nejprve se ujistěte, že jste zapnuli fotoaparát v aplikaci Zoom a že je natočen správným směrem.
- Klepněte Spustit video.
- Klepněte na ikona fotoaparátu v horní části obrazovky, abyste se ujistili, že jste v režimu selfie, aby vás zbytek schůzky viděl.
Ujistěte se, že je kamera k dispozici
Dále se ujistěte, že fotoaparát nepoužívají žádné jiné aplikace.
- Dvojitým klepnutím na tlačítko Domů nebo přejetím prstem nahoru zobrazíte všechny otevřené aplikace v závislosti na tom, zda má váš iPhone tlačítko Domů.
- Přejetím nahoru ukončíte všechny aplikace, které mohou používat fotoaparát.
Zaškrtněte políčko Přístup k fotoaparátu aplikace Zoom
Ujistěte se, že jste povolili Zoomu přístup ke kameře.
- Otevři aplikace Nastavení.
- Klepněte Soukromí.
- Klepněte Fotoaparát.
- Ujistěte se, že je zapnutý Zoom.
Restartujte zařízení
Pokud žádná z těchto věcí nefungovala, restartujte zařízení.
Odstraňte a znovu nainstalujte aplikaci Zoom
Poslední věcí, kterou můžete zkusit, je smazání a přeinstalace aplikace Zoom. Na domovské obrazovce vašeho iPhone:
- Dotkněte se a podržte Ikona aplikace Zoom dokud se neobjeví nabídka.
- Klepněte Odebrat aplikaci.
- Klepněte Smazat aplikaci, a Vymazat znovu pro potvrzení.
- Navštivte App Store a stáhnout Zoom znovu.
Kontaktujte podporu Zoom
Pokud jste vyzkoušeli všechny tyto tipy pro odstraňování problémů a fotoaparát nebo video v aplikaci Zoom stále nefunguje, kontaktujte Podpora zoomu pro pomoc.
Tyto tipy pro odstraňování problémů jsou v podstatě stejné jako pro iPhone nebo iPad. První věc, kterou musíte udělat, je ujistit se, že fotoaparát vašeho Macu funguje v jiných programech, jako je FaceTime nebo Photo Booth. Pokud tyto aplikace fungují normálně, přejděte k níže uvedeným tipům.
Poznámka: Pokud váš Mac používá macOS 10.14 Mojave nebo 10.15 Catalina, ujistěte se, že Zoom má povolení přístupu ke kameře.
Před hovorem/schůzkou se zoomem
Před připojením k hovoru se zobrazí vyskakovací okno, které vám nabízí dvě možnosti, Nepřipojovat ke zvuku, a Vypnout moje video. Nezapomeňte ponechat tyto možnosti nezaškrtnuté; V případě potřeby můžete video během hovoru kdykoli vypnout nebo ztlumit.
Zkontrolujte ovládání zoomu fotoaparátu
- Pokud vás ostatní lidé na schůzce Zoom nevidí, ujistěte se, že nic nebrání kameře vašeho počítače.
- Dále zkontrolujte ovládací prvky ve spodní části okna Zoom a ujistěte se, že vidíte Zastavit video ikona.
- Pokud místo toho uvidíte ikonu Spustit video, kliknutím na ni video znovu zapněte.
- Pokud kliknete na malou šipku vedle Zastavit video, uvidíte, která kamera se používá pro váš hovor Zoom, a pokud ta, kterou používáte, nefunguje, vyberte jinou.
Ujistěte se, že Zoom má přístup k fotoaparátu
Chcete-li se ujistit, že Zoom může používat fotoaparát vašeho Macu:
- Klikněte na Ikona jablkaa poté klikněte Systémové preference.
- Klikněte Zabezpečení a soukromí.
- Klikněte na Ikona zámku a zadejte své heslo.
- Klikněte Fotoaparát.
- Ujistěte se, že jsou zaškrtnuté Zoom a webový prohlížeč, který používáte.
Restartujte váš počítač
Odhlaste se a zavřete Zoom, poté restartujte počítač a znovu se přihlaste do Zoomu.
Odinstalujte a znovu nainstalujte Zoom
Pokud váš fotoaparát stále nefunguje, odinstalujte a znovu nainstalujte nejnovější verzi Zoomu z Centrum stahování.