Jak opravit nefunkčnost tiskárny po aktualizaci Windows 10?

Otázka

Problém: Jak opravit nefunkčnost tiskárny po aktualizaci systému Windows 10?

Poslední aktualizace Windows (březen) mi úplně zničila tiskárnu Kyocera. Kdykoli se pokusím něco vytisknout, nechává to na papíru prázdné místo. Stalo se to poté, co jsem nainstaloval KB5000802, jak je uvedeno v historii aktualizací. Mohu to nějak opravit? Potřebuji tisk jako součást své práce, takže to nedokážu pořádně…

Vyřešená odpověď

Kumulativní aktualizace, Patch Tuesday^[1] aktualizace a další aktualizace systému Windows jsou zaměřeny na zlepšení výkonu, stability a zabezpečení operačního systému. Někdy se však Microsoftu nepodaří vydat bezchybné aktualizace a zanechá nějaké chyby. V důsledku toho se některé problémy vyřeší, ale zároveň se objeví nové.

Na základě nedávných zpráv uživatelů a správců Windows 10 k takovému scénáři došlo s aktualizacemi záplaty z března 2021. Nejnovější kumulativní aktualizace, konkrétně KB5000802, uživatelům zcela zničily tisk v systému Windows, protože někteří tvrdili, že neustále APC_INDEX_MISMATCH Chyba BSOD (win32kfull.sys, win32kbase.sys nebo ntoskrnl.exe), což znemožňuje tisk. Mezi další možná chybné aktualizace se stejným problémem patří KB5000808, KB5000809 a KB5000822.

Jiní mezitím tvrdili, že i když mohou tisknout, výsledky zdaleka nejsou ideální. Několik zpráv uživatelů na fórech společnosti Microsoft tvrdilo, že části tištěného obrázku jednoduše chybí a místo toho je vidět prázdné místo. Tento problém se týká několika tiskáren, včetně:

• Kyocera
• Zebra
• Kánon
• Ricoh atd.

Společnost Microsoft rychle zareagovala a uznala, že aktualizace KB5000802 z března 2021 mnohým zkazila tisk. Bylo také oznámeno, že pracují na aktualizaci. Zatímco aktualizace, která měla opravit problémy s tiskem a BSOD, byla vydána o několik dní později, nebyla nainstalována automaticky, takže ji uživatelé musí dělat ručně.

Níže naleznete úplné řešení problémů s tiskem po aktualizacích systému Windows. Musíte odinstalovat nejnovější opravu a poté pozastavit všechny aktualizace na dalších 7 dní. Je však důležité poznamenat, že tyto problémy mohou také nastat z různých důvodů (zejména chyby modré obrazovky), například poškozené systémové soubory. Než tedy začnete používat opravy, které poskytujeme níže, doporučujeme vám spustit skenování pomocí ReimagePračka Mac X9 nejprve opravte software, protože se ujistí, že na vašem počítači se systémem Windows nejsou přítomny žádné další základní problémy.

Není to poprvé, co aktualizace systému Windows způsobují podobný problém s tiskem. V létě 2020 způsobily KB4560960 a KB4557957 problém s tiskárnami připojenými k verzím Windows 10 (1903 až 1909 a 2004)^[2].

Přestože uživatelé diskutovali o tom, že viníkem může být typ tiskárny, bližší analýza ukazuje, že byly ovlivněny modely Canon, Panasonic, Brother, Ricon, Toshiba, HP a další. Ve většině případů tiskárna pokračuje v práci a skenuje jako obvykle. Když však uživatel nastaví úlohu tak, aby něco vytiskla, tisková úloha se zablokuje a poté zmizí a do tiskárny nejsou přijata žádná data.

Po skutečném chaosu, který se objevil na oficiálním fóru podpory^[3], Microsoft zveřejnil poznámku podpory^[4] kde byla chyba potvrzena a společnost převzala veškerou odpovědnost za tento problém. Bylo také objasněno, že tiskárny připojené přes USB mohou po aktualizaci Windows 10 přestat fungovat kvůli chybějícímu portu USB tiskárny.

Jak vysvětlila společnost Microsoft, tiskárna nebude fungovat, pokud byla odpojena nebo vypnuta, když je vypnutý systém Windows 10 verze 1903 a novější. Aby k tomu nedocházelo, je vhodné nejprve zapnout OS a poté připojit/odpojit tiskárnu, aby nedošlo ke ztrátě tiskových úloh.

Pokud připojíte tiskárnu USB k systému Windows 10 verze 1903 nebo novější, vypněte systém Windows a odpojte nebo vypněte po vypnutí tiskárny, když znovu spustíte Windows, USB port tiskárny nebude dostupný v seznamu tiskáren porty. Systém Windows nebude schopen dokončit žádnou úlohu, která tento port vyžaduje.

Pokud jste tedy tiskárnu používali a náhle přestala fungovat, měli byste zkontrolovat, zda nebyla nainstalována nejnovější kumulativní aktualizace nebo aktualizace Patch Tuesday. Pokud je tomu tak, první věc, kterou byste se měli pokusit opravit nefunkční tiskárnu, je vyzkoušet konkrétní sekvenci připojení, tj. připojit zapnutou USB tiskárnu těsně před spuštěním operačního systému Windows. Pokud to nepomohlo, mohly by fungovat následující opravy.

Odinstalujte a dočasně odložte nejnovější aktualizace

Nejnovější aktualizace Windows 10 (Patch Tuesday a Kumulativní) spustily chyby tiskárny

Přestože společnost Microsoft nespecifikovala, které aktualizace mohly zastavit fungování tiskárny, zprávy dotčených uživatelů poukazují na aktualizace KB4560960 a KB4557957. Pokud tedy již tiskárnu nemůžete používat, doporučujeme zavést tyto aktualizace (alespoň dočasně). Pokud řešíte problém v březnu 20201, měli byste hledat aktualizace KB5000802, KB5000808, KB5000809 nebo KB5000822.

DŮLEŽITÉ: Vezměte prosím na vědomí, že odstraněním nejnovější aktualizace Patch Tuesday odstraníte opravu 129 zranitelností. Systém tak může být méně zabezpečený. Bezpečnostní experti však uklidňují, že žádná ze 129 zranitelností nebyla zneužita.

• Klikněte Klávesa Windows + I otevřít Nastavení.
• Vybrat Aktualizace a zabezpečení a otevřít Pokročilé možnosti.
• Vybrat Zobrazit historii aktualizací a klikněte Odinstalovat aktualizace.

• Systém otevře seznam aktualizací v Aplet ovládacího panelu. Vyhledejte aktualizace KB4560960 a KB4557957. Pokud tyto aktualizace nebyly nainstalovány, odeberte nejnovější.
• Vyberte aktualizaci, kterou chcete odebrat, a vyberte ji Odinstalovat.

Odložte aktualizace Windows 10, dokud Microsoft neoznámí, že chyba tiskárny byla úspěšně opravena. Microsoft umožňuje uživatelům odložit aktualizace kvality až o rok (365 dní) a aktualizace zabezpečení až o měsíc (30 dní).

• Otevřeno Nastavení a navigovat do Aktualizace a zabezpečení.
• Vybrat Windows Update a klikněte na Pokročilé možnosti odkaz.

• Pod Vyberte, kdy se nainstalují aktualizace oblasti, uvidíte dvě rozbalovací nabídky.
• Vyberte, na jak dlouho chcete odložit bezpečnostní a/nebo kvalitní aktualizace.

Odložte aktualizace Windows 10 na nějakou dobu, dokud Microsoft chybu opraví

Proveďte obnovení systému do bodu před instalací aktualizace

Pokud nelze aktualizace odinstalovat a neexistuje žádný jiný způsob, jak opravit nefunkčnost tiskárny po aktualizacích, doporučujeme obnovit systém do stavu před instalací aktualizace. Za tímto účelem byste měli:

• lis klíč Windows a typ Bod obnovení systému do vyhledávacího pole.
• Když Systémové vlastnosti otevře se okno, přejděte na Ochrana systému tab.
• Nyní klikněte na Obnovení systému knoflík.
• Nyní Obnovení systému by se měl objevit čaroděj. Klikněte na další tlačítko pro pokračování.

Pokud vaše tiskárna přestala fungovat kvůli aktualizaci Windows 10, zkuste povolit bod obnovení systému

• Nyní byste měli vidět všechny dostupné body obnovení. Naštěstí systém Windows ve výchozím nastavení vytváří týdenní bod obnovení, takže pokud jste jej nevytvořili ručně, vyberte poslední bod obnovení systému. Pokud nemůžete najít preferovaný bod, klikněte na Zobrazit více bodů obnovení.
• Když vyberete preferovaný bod obnovení, klikněte na Vyhledejte postižené programy knoflík. Změny systému budou automaticky detekovány. V horní části okna uvidíte software a ovladače, které byly upraveny a mohly spouštět chyby tiskárny.

Chcete-li opravit nefunkční tiskárnu, povolte bod obnovení systému

• Spodní seznam uvádí software a ovladače, které lze obnovit do předchozího stavu. Pokud je pro vás bod obnovení vhodný, klikněte další a Dokončit tlačítka. Systém by se měl automaticky restartovat, aby bylo možné provést obnovu.

Aktualizujte ovladače tiskárny

Pokud však nebyla nainstalována žádná z uvedených aktualizací, ale vaše tiskárna nebude fungovat, můžete vyzkoušet automatický nástroj pro odstraňování problémů a další opravy doporučená společností Microsoft. Pokud by to však nepomohlo, jedním z řešení by bylo vyhledat nejnovější aktualizace ovladačů. Za tímto účelem byste měli:

• Stiskněte klávesu Windows a zadejte Správce zařízení do vyhledávacího pole.
• Klikněte na možnost Správce zařízení. Vyhledejte zařízení tiskárny, které nefunguje správně (problematický ovladač je obvykle označen žlutým vykřičníkem).

• Klepněte pravým tlačítkem myši na název zařízení a vyberte Aktualizujte software ovladače.
• Vybrat Automaticky vyhledat aktualizovaný software ovladače volba. Systém by měl automaticky vyhledat dostupné ovladače, ale ujistěte se, že připojení k internetu je v pořádku.

• Nakonec restartujte systém Windows a dokončete instalaci.

Opravte své chyby automaticky

Tým ugetfix.com se snaží ze všech sil pomoci uživatelům najít nejlepší řešení pro odstranění jejich chyb. Pokud se nechcete potýkat s technikami ruční opravy, použijte automatický software. Všechny doporučené produkty byly testovány a schváleny našimi profesionály. Nástroje, které můžete použít k opravě chyby, jsou uvedeny níže:

Reimage – patentovaný specializovaný opravný program Windows. Provede diagnostiku vašeho poškozeného PC. Prohledá všechny systémové soubory, knihovny DLL a klíče registru, které byly poškozeny bezpečnostními hrozbami.Reimage - patentovaný specializovaný opravný program Mac OS X. Diagnostikuje váš poškozený počítač. Prohledá všechny systémové soubory a klíče registru, které byly poškozeny bezpečnostními hrozbami.
Tento patentovaný proces opravy využívá databázi 25 milionů součástí, které mohou nahradit jakýkoli poškozený nebo chybějící soubor v počítači uživatele.
Chcete-li opravit poškozený systém, musíte si zakoupit licencovanou verzi Reimage nástroj pro odstranění malwaru.

lis