Tipy pro odstraňování problémů při selhání aplikace Explorer.exe

Zhroutí se Průzkumník a restartuje se pokaždé, když otevřete okno složky nebo když kliknete pravým tlačítkem na soubor nebo složku? Tento příspěvek vám řekne, jak systematicky odstraňovat selhání aplikace Explorer, která někdy vážně ovlivňují náš pracovní postup.

Když se zhroutí prostředí Průzkumníka, hlavní panel zmizí a plocha zůstane chvíli prázdná, zatímco se prostředí samo restartuje. V čisté instalaci systému Windows se tento problém obvykle nevyskytuje; ale pokud se to stane, ve většině případů je pravděpodobně na vině modul nebo ovladač třetí strany. Postupujte podle tohoto základního kontrolního seznamu pro odstraňování problémů a měli byste být schopni izolovat hlavní příčinu.

1. Zobrazit historii spolehlivosti
2. Zakázat rozšíření shellu třetích stran
3. Kontrola položek ovládacího panelu (.CPL)
4. Čisté spouštění systému Windows pomocí automatického spuštění
5. Vytvořit nový uživatelský účet (k testování)
6. Vyčistit mezipaměť
7. Aktualizujte ovladače zařízení
8. Pokročilé možnosti řešení problémů

Tipy pro odstraňování problémů při selhání aplikace Explorer.exe

Zobrazit historii spolehlivosti

Když se shell zhroutí, zaznamená důvod pádu do protokolu událostí aplikace, který můžete vidět v prohlížeči událostí (eventvwr.msc), nebo v historii spolehlivosti v Ovládacích panelech.

Klepněte na tlačítko Start a zadejte spolehlivost. Klikněte Zobrazit historii spolehlivosti ve výsledcích vyhledávání. V okně Sledování spolehlivosti vyhledejte položky Průzkumníka Windows označené jako Kritické s červenou ikonou X – přesně s datem, kdy došlo k havárii.

Klepněte na Vyhledat řešení. Pokud budete mít štěstí, možná tam dostanete nějaká doporučení. Pokud se zobrazí „Nenalezena žádná nová řešení“, poklepejte na položku, abyste zjistili, zda je zmíněn vadný modul (třetí strana).

Někdy je uveden přesný název modulu, který způsobil havárii, a v takovém případě by problém vyřešilo odinstalování souvisejícího softwaru. Ale bohužel ve výše uvedeném příkladu je název chybového modulu zmíněn jako ntdll.dll, což je základní modul systému Windows. Ale není to viník; existuje základní příčina, kterou je třeba zjistit.

Zakázat rozšíření 3rd Party Shell Extensions

Shell Extensions jsou moduly, které se připojují k Průzkumníkovi a načítají se s každou instancí Explorer.exe. Špatně kódované rozšíření shellu třetí strany může způsobit opakované selhání Průzkumníka.

Nejlepší způsob, jak zúžit obslužný program kontextové nabídky (nebo jakýkoli jiný typ rozšíření shellu), který způsobuje problém, je použít ShellExView společnosti Nirsoft. Chcete-li tak učinit, viz článek Pomalé klepnutí pravým tlačítkem a selhání Průzkumníka způsobené rozšířeními Shell.

Poznámka: Můžete také použít Autoruns zakázat rozšíření shellu třetích stran, ale pro tento účel preferuji ShellExView.

Položky ovládacího panelu (soubory .CPL)

Vypište soubory .CPL v adresářích System32 a SysWOW64. Zastaralý nebo nekompatibilní modul může způsobit opakované selhání Průzkumníka. Vytvořil jsem dávkový soubor pro výstup seznamu CPL ze složek System32, SysWOW64 a také implementací jmenného prostoru ovládacího panelu v registru.

Výstupní soubor zobrazuje každou položku ovládacího panelu zaregistrovanou v systému, ze které lze snadno identifikovat položky třetích stran.

[Stažení] listallcpls.bat (zazipováno)

Poznámka redakce: Nedávno jsem viděl případ, kdy velmi starý modul ODBC (zkompilovaný v roce 1995) způsobil opakované zhroucení Průzkumníka. Byl to soubor .CPL přítomný ve složce System32, umístěný starým programem. Protokol ProcMon ukázal, že Průzkumník opakovaně padá pokaždé, když se pokusil načíst modul. To se dělo v cyklické smyčce. Vymazání souboru .CPL problém okamžitě vyřešilo.

Pokud neexistují žádné položky ovládacího panelu třetí strany nebo jejich odstranění nepomůže, přejděte k dalšímu kroku.

Čisté spouštění systému Windows

Průzkumník načte moduly přidané programy třetích stran prostřednictvím rozšíření shellu nebo injekcí DLL. Zakažte načítání všech modulů třetích stran pomocí Průzkumníka podle pokynů v Clean Boot průvodce. Pomocí této metody jsou zakázána všechna rozšíření prostředí, služby a spouštěcí programy třetích stran a načte se čistá instance prostředí Explorer.

Pokud se problém nevyskytuje ve stavu čistého spuštění, dalším úkolem je zjistit, která z zakázaných položek přispěla k selhání. Pro testování možná budete muset restartovat Windows několikrát.

Podrobné informace viz Odstraňování problémů s čistým spouštěním pomocí automatického spuštění. Pokud problém se stále vyskytuje ve stavu čistého spuštění přejděte k dalšímu kroku.

Vytvořte nový uživatelský účet

Vytvořte nový uživatelský účet a otestujte, zda se problém vyskytuje v novém profilu. Věnujte dostatek času testování (alespoň 15–30 minut nebo tak) s nově vytvořeným profilem, zvláště pokud je původní problém „přerušovaný“. Pokud vše v novém uživatelském profilu funguje správně, může být problém způsoben poškozenými soubory mezipaměti (ikona, miniatura, Rychlý přístup atd.) v původním uživatelském profilu.

Vymažte mezipaměť

Proveďte nějaké úklidové práce ve svém původním profilu:

1. Vymažte a znovu vytvořte mezipaměť ikon ve Windows
2. Vymažte mezipaměť miniatur a dočasné soubory pomocí nástroje Vyčištění disku
3. Úplně resetujte nastavení zobrazení složek

Aktualizujte své ovladače

Zkontrolujte aktualizované ovladače pro váš hardware, zejména grafickou kartu. Pokud používáte vlastní škálování, zkuste se vrátit zpět na výchozí úroveň škálování a otestovat. Ve Windows 10 byl hlášen problém, kdy Průzkumník opakovaně selhal, když bylo škálování nastaveno na 175 % nebo vyšší v určitých konfiguracích.

Pokročilé možnosti řešení problémů

Pokud vše ostatní selže, zde jsou vaše možnosti (v žádném konkrétním pořadí):

1. Spusťte Process Monitor, spusťte trasování, reprodukujte problém a uložte jej do a .PML log soubor. Zapni to a pošlete ho příteli, který vám může pomoci. Zkontrolovat Monitor procesututoriály.
2. Spusťte Důkladnou kontrolu malwaru. Začněte s Malwarebytes anti-malware a Junkware Removal Tool. Pokud najdete něco podezřelého nebo nástroj nedokáže odstranit napadení, zaregistrujte se na renomovaném fóru pro odstraňování malwaru a požádejte o radu odborníka.
3. Zveřejněte svůj problém na fóru Windows a podrobně zmiňte, co jste přesně zkusili dříve. Pokud někdo může pomoci s laděním výpisu zhroucení aplikace Explorer, hlavní příčinu lze snadno určit.
4. Zvažte resetování systému Windows nebo proveďte opravnou instalaci. Ujistěte se, že nejprve zálohujete svá data, ať už použijete jakoukoli metodu opravy, kterou použijete k přeinstalaci operačního systému.

Doufám, že tento průvodce pomůže.