MacOS: Oprava „nelze aktualizovat, protože byly vráceny peníze nebo byly zakoupeny s jiným Apple ID.

I když mnoho z nás stále spoléhá na ruční stahování a instalaci aplikací z webových stránek, pravdou je, že Apple Mac App Store se stal mnohem robustnějším. To platí zejména po začátku přechodu na Apple Silicon. Mnoho vašich oblíbených aplikací pro iPhone a iPad je nyní k dispozici pro Mac a vše, co musíte udělat, je přejít do Mac App Store a stáhnout si je.

Související čtení

• Všechny způsoby, jak přeinstalovat macOS na Mac
• Jak stahovat bezplatné aplikace na Mac App Store bez hesla
• Jak spravovat aplikace na Macu
• Oprava: Aplikace je poškozená a nelze ji otevřít na Macu
• Jak ukončit všechny aplikace současně na vašem Macu

Bohužel se zdá, že existuje dlouhodobý problém, pokud jde o stahování nebo instalaci aktualizace pro aplikaci, která již byla na vašem Macu. Když k tomu dojde, může se zobrazit chybová zpráva, že „[Název aplikace] nelze aktualizovat, protože byla vrácena nebo zakoupena s jiným Apple ID.“

Co způsobuje tento problém?

Z toho či onoho důvodu se zdá, že se při pokusu o stažení aktualizace pro jednu z aplikací Apple zobrazí chybová zpráva. To zahrnuje například Pages, GarageBand nebo Numbers a nezdá se, že by to ovlivňovalo aplikace mimo Apple téměř tak často.

Pokud jde o „nákup“ aplikací v Mac App Store, Apple tyto nákupy spojuje s účtem Apple ID, který provedl nákup. Nezáleží na tom, zda je aplikace zdarma nebo je to něco, za co musíte platit, protože aplikace je vždy svázána s tímto Apple ID. Je to stejný způsob, jakým stahujeme a instalujeme aplikace na náš iPhone nebo iPad.

Tato frustrující chybová zpráva se však může objevit, pokud zakoupíte (nebo darujete) Mac, který dříve vlastnil jiný uživatel. Ve výchozím nastavení si Mac může myslet, že se pokoušíte stáhnout aktualizaci pro aplikaci, která je svázána se starým účtem, namísto použití vašeho vlastního. Je to jedna z nejpodivnějších chyb, které se stále objevují na počítačích Mac, i když jsme nyní v macOS Monterey.

Jak opravit „nelze aktualizovat, protože byly vráceny peníze nebo byly zakoupeny s jiným Apple ID“.

Existuje několik různých kroků, které můžete podniknout v případě, že se vám zobrazí výše uvedená frustrující a matoucí zpráva. Neexistuje žádná jistá záruka, že některý z nich bude fungovat, ale po provedení všech různých kroků pro odstraňování problémů byste měli být schopni stáhnout a nainstalovat aplikace a aktualizace.

1. Otevři Obchod s aplikacemi na vašem Macu.
2. Klikněte na svůj jméno a profilový obrázek v levém dolním rohu.
3. Hledejte možnost přijímat aplikace pomocí vašeho Apple ID.

Možná to nebude fungovat, ale je to první série kroků, které vám doporučujeme provést. V případě, že tyto kroky nefungují, zatím nemáte smůlu. Další řada kroků zahrnuje odstranění aplikací z vašeho Macu a jejich opětovnou instalaci.

1. Otevřeno panel na vašem Macu.
   • Případně můžete otevřít Finder, přejít do složky Aplikace, kliknout pravým tlačítkem na aplikaci a vybrat Odstranit.
2. Vyhledejte aplikaci který nelze aktualizovat a způsobuje zobrazení chybové zprávy.
3. Drag and drop aplikaci z Launchpadu a umístěte ji do koše na doku.
4. Potvrdit že chcete aplikaci smazat.

Dále doporučujeme restartovat Mac a pokusit se „vymazat pavučiny“, které po odinstalaci aplikace mohla zanechat. Poté se budete chtít vrátit do App Store a stáhnout si aplikaci znovu pouhým otevřením aplikace Store, vyhledejte aplikaci a klikněte na ikonu Instalovat nebo cloud (pokud je již připojena k vašemu účet).

Pokud ani jedna z těchto možností nefunguje a vy nemůžete aplikaci používat, existuje ještě jedna řada kroků, které můžete podniknout.

1. Otevři Obchod s aplikacemi na vašem Macu.
2. Se zaměřením na App Store klikněte Obchod s aplikacemi na liště nabídek.
3. V rozevírací nabídce klikněte na Předvolby.
   • Můžete také otevřít Mac App Store a stisknout CMD+, na vaší klávesnici.
4. V dolní části panelu Předvolby klikněte na Odhlásit se knoflík.
5. Zavřete Mac App Store.
6. Restartujte svůj Mac.
7. Otevřete aplikaci Mac App Store.
8. Klikněte na Přihlásit se tlačítko v levém dolním rohu na postranním panelu.
9. Zadejte informace o svém Apple ID.
10. Klikněte na Přihlásit se tlačítko ve výzvě.
11. Vyhledejte aplikaci, se kterou jste měli problémy.
12. Klikněte na ikonu Instalovat nebo Cloud.

Odtud byste měli být schopni konečně nainstalovat nejnovější verzi aplikace a zároveň být schopni nainstalovat všechny aktualizace, které nevyhnutelně dorazí v budoucnu. Pokud se budete i nadále setkávat s problémy, doporučujeme obrátit se na pracovníky podpory společnosti Apple, aby problém vyřešili.