FaceTime volání se nezdařilo? Zde je návod, jak to opravit

Když voláte nebo přijímáte FaceTime hovor s mými přáteli, rodinou nebo spolupracovníky, očekáváte, že si zachová spojení a nezklame uprostřed diskuse. Bohužel však někdy narazíte na problémy, kdy hovor netrvá příliš dlouho, než se přeruší. Netřeba dodávat, že pokud narazíte na problém se selháním volání FaceTime, je třeba to opravit!

Související články

• FaceTime nefunguje: Odstraňte problémy s FaceTime ještě dnes!
• Jak změnit nastavení příchozích hovorů pro FaceTime na iPhone
• Došlo k chybě během aktivace pro iMessage nebo FaceTime na Macu?
• Nelze se přihlásit k FaceTime na Macu: Nejlepší opravy
• Kompletní průvodce deaktivací nebo zrušením registrace iMessage (a FaceTime)

Pokud jste narazili na problémy, kdy se FaceTime stále odpojuje, nebojte se; nejsi sám. Mnoho lidí má problémy, kdy se hovory buď předčasně odpojí, nebo úplně selžou. K tomu může dojít ve chvílích, kdy to nejméně očekáváte, takže je dobré vědět, jak se s problémem vypořádat předem.

Tato příručka vám pomůže vyřešit problém „Můj FaceTime se stále odpojuje“.

Jak opravit výpadky nebo selhání FaceTime

Nejprve se ujistěte, že obě strany mají aktivní připojení k internetu (přes WiFi nebo mobil, nejlépe LTE nebo vyšší).

Pokud se pokoušíte používat FaceTime přes mobilní síť, ujistěte se, že je pro FaceTime zapnuto Použít mobilní data. Udělat toto:

1. Jít do Nastavení > Mobilní > Mobilní data.
2. Zapněte FaceTime, když ji uvidíte v seznamu aplikací.

Poté ověřte, že jste již přepnuli na FaceTime prostřednictvím Nastavení > FaceTime. Csakra, že tvůj Apple ID, e-mail, a telefonní číslo všechny jsou také správné.

Pamatujte, že FaceTime není k dispozici ve všech zemích, takže nezapomeňte zkontrolovat nejnovější seznam podporovaných zemí.

Další tipy pro vyřešení problému se selháním volání FaceTime

Kromě tipů, které jsme uvedli výše, můžete zkusit několik dalších věcí k vyřešení problému, když váš hovor FaceTime selhal. Níže je stručný přehled toho, co můžete vyzkoušet:

• Ujistěte se, že je vypnutý režim Letadlo
• Zkontrolujte stav serveru Apple, zda nedošlo k nějakým přetrvávajícím problémům
• Vypněte FaceTime, počkejte 20–30 sekund a znovu jej zapněte
• Odhlaste se z FaceTime, restartujte a znovu se přihlaste
• Odstraňte a znovu nainstalujte aplikaci FaceTime
• Aktualizujte svůj iOS nebo macOS na nejnovější verzi
• Vypněte Čas u obrazovky nebo přepněte Omezení obsahu a soukromí
• Zkontrolujte, zda je datum a čas nastaveno automaticky

Nyní se podíváme na hlavní způsoby, jak tento problém vyřešit podrobněji.

1. Zkontrolujte, zda je režim Letadlo vypnutý

Zdá se, že přepínání režimu Letadlo může někdy způsobit spoustu problémů s FaceTime. Ve skutečnosti nám mnoho čtenářů říká, že režim Letadlo způsobil, že jejich hovory přestaly a začala zobrazovat zprávu „o opětovném připojení“ a nakonec „FaceTime Call Failed“.

Režim Letadlo můžete vypnout a znovu zapnout podle následujících pokynů:

1. Přejetím prstem dolů v pravém horním rohu zobrazíte ovládací centrum vašeho iPhone.
2. Přejít na Logo režimu letadla a klepněte na něj, aby již nebyl zapnutý.

2. Aktualizujte iOS nebo macOS

Pouhá aktualizace operačního systému může zabránit selhání vašeho FaceTime hovoru.

Pokud máte iPhone nebo iPad:

1. Jít do Nastavení > Obecné > Aktualizace softwaru.
2. Pokud se zobrazí výzva, aktualizujte software. Pravděpodobně budete muset předem zadat svůj přístupový kód.

Pokud máte Mac:

1. Jít do Nastavení systému > Obecné.
2. Vybrat Aktualizace softwaru.
3. Pokud se zobrazí výzva k aktualizaci softwaru, klikněte na toto.

Pokud používáte Mac, který pracuje na softwaru před macOS Ventura, budete muset přejít na Předvolby systému > Aktualizace softwaru namísto.

3. Zkontrolujte stav serveru Apple

Můžete také navštivte stránku stavu systému společnosti Apple a zajistit, aby byly servery FaceTime funkční. Hledejte FaceTime. A pokud je označeno žlutou ikonou podobnou výnosu, vraťte se později a počkejte, až Apple problémy vyřeší

4. Podívejte se na Čas u obrazovky a omezení

Někdy mohou omezení na vašem zařízení zabránit správnému fungování FaceTime. Můžete se zejména podívat na limity aplikace Čas u obrazovky.

1. Otevřete aplikaci Nastavení a přejděte na Čas u obrazovky > Omezení obsahu a soukromí.
2. Klepněte Povolené aplikace.
3. Ujistěte se, že je FaceTime zapnutý.

Pokud máte starší verzi iOS, přejděte na Nastavení > Obecné > Omezení.

5. Vypnout a zapnout FaceTime

FaceTime můžete znovu povolit přechodem na  Nastavení > FaceTime a vypnutí a opětovné zapnutí aplikace. Pokud to zpočátku nefunguje, přidejte mezi tím restart.

6. Odhlaste se ze svého Apple ID

Přihlášení a odhlášení z vašeho Apple ID vám může pomoci vyřešit problém neúspěšného volání FaceTime. Můžete to udělat tak, že přejdete do aplikace Nastavení.

Pokud používáte iPhone:

1. Otevřete aplikaci Nastavení a klikněte na své Apple ID.
2. Jít do Odhlásit se a odhlaste se ze svého účtu.
3. Znovu se přihlaste a zkuste zjistit, zda FaceTime stále funguje.

Na počítači Mac:

1. Jít do Nastavení systému > Apple ID.
2. Udeřil Odhlásit se, který uvidíte ve spodní části obrazovky.
3. Po odhlášení se znovu přihlaste ke svému účtu.

Po zavření FaceTime restartujte obě zařízení, přihlaste se zpět do FaceTime a spusťte FaceTime a zkuste znovu zavolat.

7. Zkontrolujte nastavení data a času

V ideálním případě by vaše zařízení mělo nastavit datum a čas automaticky. Můžete si však ověřit, zda tomu tak je – a tyto pokyny vám v tom pomohou.

1. Jít do Nastavení > Obecné > Datum a čas.
2. Zapněte možnost Nastavit automaticky.

Pokud máte Mac:

1. Vybrat Logo Apple > Nastavení systému.
2. Jít do Obecné > Datum a čas.
3. Li Nastavte čas a datum automaticky je zapnutý, vypněte jej, počkejte 20 sekund a znovu jej zapněte.

8. Odstraňte a znovu nainstalujte aplikaci FaceTime

Pro uživatele s iOS 12 nebo vyšším můžete aplikaci FaceTime na svém zařízení smazat a znovu nainstalovat.

1. Stiskněte a podržte logo FaceTime.
2. Klepněte Odebrat aplikaci když se objeví rozbalovací nabídka.
3. Vybrat Smazat aplikaci když uvidíte vyskakovací okno.

Po dokončení výše uvedených kroků přejděte do App Store a vyhledejte FaceTime. Poté aplikaci znovu nainstalujte.

FaceTime můžete také smazat nebo stáhnout přes Nastavení > Obecné > Úložiště iPhone.

9. Resetujte svůj router

Nefunkčnost FaceTime může být způsobena vaším Wi-Fi připojením, zejména pokud používáte Mac nebo iPad bez mobilních dat. Zkuste tyto kroky:

• Zkuste router vypnout a zapnout nebo jej odpojit, chvíli počkat a znovu jej zapojit.
• Ověřte si u výrobce routeru, jak resetovat váš konkrétní model.
• Aktualizujte firmware routeru.

Pokud problém s FaceTime přetrvává…

Výše uvedené kroky by snad měly vyřešit problémy se selháním volání FaceTime. Pokud ale problém stále přetrvává, můžete zkusit tyto kroky také.

Zapomeňte na svou současnou síť WiFi

Aktuální síť Wi-Fi můžete zapomenout na Nastavení > Wi-Fi a kliknutím na Zapomeňte na tuto síť. Na Macu budete muset přejít na Nastavení systému > Wi-Fi namísto.

Chcete-li se znovu připojit, zadejte heslo znovu, jako byste se připojovali poprvé. Než budete pokračovat, ujistěte se, že to máte po ruce.

Restartujte nebo vynutit restart zařízení iOS

Resetování nebo vynucené restartování iPhonu nebo iPadu závisí na zařízení, které máte.

• Na iPadu bez tlačítka Home a na iPhonech X nebo novějších: Stiskněte a podržte boční/horní/zapínací tlačítko a buď tlačítko hlasitosti dokud se nezobrazí posuvník.
• Na iPadu nebo iPhonu s tlačítkem Domů a iPodem Touch: stiskněte a podržte boční/horní/zapínací tlačítko dokud se nezobrazí posuvník. Přetažením posuvníku vypněte zařízení a po vypnutí jej stiskněte a podržte boční/horní/zapínací tlačítko znovu, dokud neuvidíte logo Apple.
• S iOS 11 a vyšším můžete také znovu používat Nastavení > Obecné > Vypnout.

Jak vynutit restart iPadu, iPodu nebo iPhonu

Vynucené restartování zařízení se mírně liší.

• Na iPadu bez tlačítka Home a na iPhonech 8 nebo novějších: Stiskněte a rychle uvolněte Tlačítko pro zvýšení hlasitosti. Stiskněte a rychle uvolněte Tlačítko snížení hlasitosti. Poté stiskněte a podržte boční/horní/zapínací tlačítko dokud se zařízení nerestartuje.
• Na iPhone 7 nebo iPhone 7 Plus: Stiskněte a podržte obě tlačítka boční tlačítka a tlačítka pro snížení hlasitosti po dobu alespoň 10 sekund, dokud neuvidíte logo Apple.
• Na iPhonu 6s a starším, iPadu s tlačítkem Domů nebo iPodu touch: Stiskněte a podržte obě tlačítka Home a horní (nebo boční) tlačítka po dobu alespoň 10 sekund, dokud neuvidíte logo Apple.

Změňte svůj DNS

Pokud restartování zařízení nefunguje, změna nastavení DNS může zajistit, aby váš FaceTime fungoval tak, jak má.

1. Jít do Nastavení > Wi-Fi > Klepněte na název vaší aktuální sítě WiFi.
2. Klepněte na DNS pole a zadejte servery DNS; 8.8.8.8 a 8.8.4.4 (veřejné DNS společnosti Google). Případně si můžete vybrat jiný DNS třetí strany.

Obnovte všechna nastavení zařízení

Tento proces by měl být vaší poslední možností, protože obnoví všechny vaše přizpůsobené funkce zpět na výchozí tovární nastavení.

Obnoví výchozí nastavení všeho v Nastavení, včetně oznámení, upozornění, jasu a nastavení hodin, jako jsou budíky. Obnovení všech nastavení také vrátí všechny vaše přizpůsobené a přizpůsobené funkce, jako jsou tapety a nastavení usnadnění, zpět na výchozí tovární hodnoty. Jakmile se zařízení restartuje, musíte tato nastavení znovu nakonfigurovat.

Provedení této akce neovlivní žádná data vašeho osobního zařízení, včetně fotografií, textů, dokumentů a dalších souborů.

1. Jít do Nastavení > Obecné > Obnovit
2. Vybrat Přeneste nebo resetujte iPhone.
3. V dolní části další obrazovky klepněte na Resetovat. Poté podle nezbytných pokynů restartujte zařízení.

Pouze pro počítače Mac

Čtenáři nám říkají, že FaceTime funguje nejkonzistentněji, když se přihlásíte do iMessage a FaceTime pomocí stejného Apple ID. Pokud vidíte, že FaceTime na vašem Macu uvízl při ověřování (podívejte se na Facetime > Nastavení), zkontrolujte svůj e-mail a dokončete proces podle pokynů v ověřovacím e-mailu, který společnost Apple zaslala.

Pokud máte starší Mac, můžete také resetovat NVRAM.

1. Vypněte Mac.
2. Stiskněte a podržte společně tyto čtyři klávesy: Option, Command, P a R při spuštění.
3. Uvolněte klávesy přibližně po 20 sekundách, během kterých se může zdát, že se váš Mac restartuje, vydá druhé zazvonění při spuštění nebo poté, co se logo Apple objeví a podruhé zmizí.

Pokud používáte fotoaparát třetí strany připojený k vašemu Macu a uvidíte, že video krátce zabliká před hovor selže, zkontrolujte aktualizace ovladačů fotoaparátu pro vaši verzi macOS nebo Mac od výrobce OS X

Další informace o problémech s FaceTime na počítačích Mac najdete zde článek.

Stále vidíte, že volání FaceTime selhalo?

Pokud nic z toho nepomůže, možná budete muset zálohování a obnovení ze zálohy (nebo nastavení jako nové). NEBO si domluvte schůzku na Genius Bar v obchodě Apple, kde spustíte diagnostiku na vašem zařízení.

Vyzkoušejte tyto tipy k opravě FaceTime na vašem zařízení Apple

Pokud se FaceTime stále odpojuje, můžete vyzkoušet velkou sadu různých věcí, abyste zabránili přetrvávání problému. Wi-Fi může hrát roli, ale může jít také o problémy související se softwarem. Bez ohledu na důvod, proč, měli byste doufejme najít opravu nyní, když jste si přečetli tuto příručku.

Pokud by nic z toho, co jsme dnes zmínili, nefunguje, doporučujeme zarezervovat si schůzku v nejbližším Apple Storu. Můžete také získat pomoc prostřednictvím aplikace Apple Support a přímým kontaktováním týmu podpory společnosti.