Po každém hovoru se vás Microsoft Teams zeptá, jaká byla kvalita hovoru. Společnost spoléhá na zpětnou vazbu od uživatelů, aby zlepšila kvalitu hovorů v Teams. Mnoho uživatelů ale tuto otázku považuje za opravdu otravnou. A protože většina z nich využívá Teams pro pracovní nebo vzdělávací účely, jednoduše tuto otázku ignorují. Jinak řečeno, nemají čas hodnotit kvalitu hovoru.
To je důvod, proč by mnoho uživatelů s radostí zakázalo „Jaká byla kvalita hovoru?' výzva.
Mohu zakázat výzvu ke zpětné vazbě na kvalitu hovoru v Microsoft Teams?
Aktuálně neexistuje způsob, jak zakázat vyskakovací okno zpětné vazby na kvalitu hovoru v Microsoft Teams. Redmondský gigant potřebuje neustálou zpětnou vazbu od uživatelů, aby zlepšil kvalitu hovorů své platformy.
Nicméně můžete hlasovat pro tento nápad na Microsoft Teams UserVoice. Dejte Microsoftu vědět, že opravdu nesnášíte výzvy ke zpětné vazbě na kvalitu hovorů. Doufejme, že společnost bude naslouchat svým uživatelům a sníží frekvenci výzev.
Práce v call centru
Pokud pracujete v call centru, kde jsou hovory doručovány do Teams, neustálé zobrazování výzvy k hodnocení hovorů vás může přivést k šílenství. Chápeme to. Odpovídáte na desítky hovorů denně a to poslední, co byste chtěli udělat, je hodnotit kvalitu hovoru.
Možnost snížit procento výzev ke zpětné vazbě by přišla velmi užitečná pro manažery call center i pro agenty.
V ideálním případě by měl Microsoft tento požadavek vypnout. Nebo alespoň snížit jeho frekvenci. Pokud chtějí uživatelé nabídnout zpětnou vazbu o kvalitě hovoru, mělo by být k dispozici volitelné tlačítko zpětné vazby. Není to výzva.
Ostatně Quality Dashboard v 365 již měří kvalitu hovoru. Tím je zpětná vazba na kvalitu hovorů na Microsoft Teams pouze otravná a nadbytečná.
Závěrem lze říci, že uživatelé Microsoft Teams nemohou aktuálně zakázat výzvu ke kvalitě hovoru. Ale mohou tento nápad podpořit na webu Microsoft Teams UserGuide.