WhatsApp je vynikající platforma pro odesílání a přijímání zpráv pomocí internetového připojení vašeho telefonu. Pokud jsou vaše kontakty nedostupné pro rychlý telefonát, určitě mají pár sekund na přečtení a odpověď na vaše zprávy WhatsApp.
Někdy však může WhatsApp selhat při odesílání vašich zpráv. Nebo možná neobdržíte zprávy, které vám poslali vaše kontakty. Ať tak či onak, je to opravdu nepříjemný problém, zvláště pokud se vyskytuje poměrně často.
WhatsApp nebude přijímat ani odesílat zprávy
⇒ Rychlý tip: Pokud WhatsApp nefunguje správně a nemůžete odesílat nebo přijímat zprávy, může to být problém se serverem. Zkontrolujte stav služby zjistit, zda je WhatsApp mimo provoz.
Pokud nejsou známy žádné problémy ovlivňující servery WhatsApp, možná je problém na vaší straně a musíte provést další kroky pro řešení problémů.
1. Zkontrolujte připojení k internetu
Vzhledem k tomu, že WhatsApp se při odesílání a přijímání zpráv spoléhá na vaše mobilní data nebo bezdrátové připojení, první věc, kterou byste měli udělat, je zajistit, aby bylo vaše připojení stabilní. Špatné připojení k internetu může zpozdit vaše zprávy.
Jak zkontrolovat připojení k síti:
- Restartujte směrovač Wi-Fi
- Aktualizujte firmware routeru, pokud je k dispozici novější verze
- Pokud používáte spravovanou síť Wi-Fi, kontaktujte správce IT, aby zkontroloval, zda byla síť nakonfigurována tak, aby blokovala nebo omezovala připojení
- Zakažte služby proxy nebo VPN.
Zde je to, co můžete udělat pro odstraňování problémů s připojením telefonu k internetu v systémech Android a iOS.
Zkontrolujte nastavení internetu
- V systému Android přejděte na Nastavení → Síť a internet (nebo mobilní síť):
- Povolit a poté zakázat Režim Letadlo
- Vybrat Využití dat → otočit Mobilní data na
- Přejděte na Wi-Fi → vypněte a zapněte Wi-Fi
- Návrat do Nastavení → přejděte na Aplikace a oznámení → WhatsApp → Využití dat → povolit Data na pozadí
- Kontaktujte svého mobilního operátora a zkontrolujte, zda jsou vaše nastavení APN správně nakonfigurována.
Pokud používáte iPhone, postupujte takto:
- Přejděte na svůj iPhone Nastavení a:
- Povolit a zakázat Režim Letadlo
- Vybrat Buněčný a zapněte Mobilní data
- Klepněte na Wi-Fi a vypněte a zapněte připojení Wi-Fi.
- Jít zpět k Nastavení → Všeobecné → Resetovat → vyberte Obnovit nastavení sítě pro smazání vašich bezdrátových hesel
- Pokud používáte předplacenou SIM kartu, zkontrolujte nastavení APN a pro další informace kontaktujte svého mobilního operátora
- Zkontrolujte, zda je síť, ve které se nacházíte, nastavena tak, aby blokovala nebo omezovala připojení, zejména pokud se jedná o síť kanceláří nebo univerzitního kampusu.
2. Aktualizujte Android/iOS a WhatsApp
Ujistěte se, že v telefonu používáte nejnovější verzi WhatsApp.
Otevřete obchod Google Play nebo Apple App Store, vyhledejte WhatsApp a pokud existuje Aktualizace tlačítko vedle aplikace, klepnutím na něj nainstalujete nejnovější aktualizace.
Nezapomeňte také zkontrolovat aktualizace pro vaši verzi Android nebo iOS.
3. Zkontrolujte zablokované kontakty
Zkontrolujte, zda vás vaše kontakty nezablokovaly nebo zda jste omylem nezablokovali kontakt, kterému se pokoušíte poslat zprávu.
- Klepněte na nabídku se třemi tečkami WhatsApp a vyberte Nastavenía potom klepněte na Účet
- Vybrat Soukromí
- Klepněte Blokované kontakty zobrazíte seznam kontaktů, které jste zablokovali.
Pokud osoba, které se pokoušíte poslat zprávu, zablokovala vaše číslo, WhatsApp jí nebude moci doručovat vaše zprávy.
4. Dokončete proces prvotního ověření
Pokud se tento problém týká nového telefonního čísla nebo zařízení, musíte své číslo nejprve ověřit, abyste měli přístup ke všem funkcím WhatsApp a mohli je používat.
Prostřednictvím SMS obdržíte 6místný ověřovací kód, který musíte zadat na ověřovací obrazovce aplikace. Dokud neověříte své číslo nebo zařízení, nebudete moci odesílat ani přijímat zprávy.
5. Zkontrolujte formát telefonního čísla
Znovu zkontrolujte číslo kontaktu, kterému se pokoušíte poslat zprávu, zejména pokud se jedná o mezinárodní telefonní číslo. Pokud jste číslo neuložili správně, nebudete mu moci poslat zprávu.
Jak správně přidat telefonní čísla na WhatsApp:
- Pro místní telefonní čísla použijte stejný formát čísla, jako kdybyste telefonovali normálně
- U mezinárodních čísel zadejte znaménko plus (+), přidejte kód země a poté přidejte celé telefonní číslo
- Smažte speciální volací kódy
- U telefonních čísel v Argentině přidejte mezi kód země (54) a předvolbu 9. Ujistěte se, že číslo má 13 číslic a odstraňte předponu 15.
- U telefonních čísel v Mexiku přidejte za kód země 1 (52).
Restartujte telefon a zkontrolujte, zda byl problém vyřešen.
6. Vymažte mezipaměť
Pokud často používáte WhatsApp k odesílání zpráv a mediálních souborů, může mezipaměť aplikace omezit nebo blokovat určité funkce. Dočasné soubory WhatsApp můžete odstranit vymazáním mezipaměti.
- Jít do Nastavení → Aplikace → vyberte WhatsApp
- Klepněte Úložný prostor → klepněte na Vyčistit mezipaměť a pak Vyčistit data.
7. Zakázat úsporný režim
I když vám tento režim umožňuje prodloužit výdrž baterie omezením počtu procesů běžících na pozadí, může také blokovat určité aplikace nebo funkce aplikací, které vybíjejí baterii.
V systému Android přejděte na Nastavení → baterie → zakázat Úsporný režim a zkontrolujte, zda WhatsApp nyní funguje správně.
V systému iOS přejděte na Nastavení → baterie a otočit Režim nízké spotřeby vypnuto.
Zde máte sedm potenciálních řešení, jak vyřešit problém se zasíláním zpráv WhatsApp na vašem zařízení Android nebo iOS.