Není to tak dávno, kdy bylo podnikání zcela online téměř nemožné. Dokonce i Amazon, online společnost ve svých raných fázích, musela při doručování knih zákazníkům spoléhat na fyzické úložiště a přepravu. Nyní lze obě tyto věci automatizovat prostřednictvím e-knih nebo audioknih nebo online přepravních služeb.
Moderní webové služby a vylepšení schopností umožnily řídit úspěšné podnikání ze židle. Tento článek se bude zabývat hlavními body maximalizace funkčnosti online podnikání. Výsledkem by měla být vyšší efektivita a spokojenost zaměstnanců a zákazníků.
Základní funkce úspěšného online podnikání
Online podniky vyžadují některé stejné jádro funkcí jako tradiční podniky. Způsob nasazení těchto funkcí se však dramaticky změnil. Zde jsou některé ze základních funkcí online podnikání:
Služby zákazníkům
Ať už online nebo osobně, zákaznický servis bude vždy charakteristickým znakem každého úspěšného podnikání. Online podniky poskytují zákaznický servis prostřednictvím tří hlavních kanálů:
- Telefon
- Živý chat
- E-mailem
Špičkový zákaznický servis je zásadní pro dlouhodobý úspěch společnosti. Je také o něco obtížnější dosáhnout bez osobního kontaktu. Online podniky musí mít nepřetržité zástupce zákaznických služeb, aby mohli rychle vyřizovat stížnosti a reklamace.
Marketing
Marketing zahrnuje vše od nastavení správných cen až po provozování reklamních kampaní, které přivedou zákazníky. Přítomnost na sociálních sítích je dalším marketingovým kanálem, který má pro online podniky velkou hodnotu.
Pro většinu online firem je hlavním marketingovým cílem zvýšení návštěvnosti webových stránek. Vyšší návštěvnost se často rovná vyšším výnosům. Cenově nejefektivnější způsob zvýšit návštěvnost pomocí optimalizace pro vyhledávače (SEO).
Bezpečné platby
Zákazníci musí mít snadný a bezpečný způsob nákupu produktů nebo služeb. Pohodlí je zásadní pro to, aby zákazníci neopustili nákup uprostřed. Musí však mít také jistotu, že s jejich finančními údaji je nakládáno profesionálně a pečlivě.
Nejúspěšnější podniky využívají službu účtu obchodníka, která umožňuje platby u velkých společností vydávajících kreditní karty. Zákazníci by navíc měli mít možnost platit pomocí online platebních bran, jako je PayPal.
Informační technologie
Informační technologie jsou veškerý software a hardware nezbytný k provozování vašeho online obchodu. Protože vše probíhá online, potřebujete specializovaný tým IT specialistů, kteří budou podporovat zákazníky a zaměstnance s problémy IT.
Zdravá a efektivní IT infrastruktura skvěle odděluje od dobrých online obchodů.
Důležitost zabezpečení vašeho online podnikání
Dalším klíčovým aspektem, který spojuje všechny tyto funkce dohromady, je bezpečnost. Online obchod musí mít silnou obranu, aby odolal nikdy nekončící hrozbě škodlivých kybernetických herců.
Internetové podniky jsou zvláště terčem počítačových zločinců kvůli cenným zákaznickým datům, která obvykle uchovávají. Jediný únik dat může mít vážné důsledky pro podnikání, včetně:
- Finanční náklady: Zotavení z útoku může stát tisíce, ne-li miliony dolarů. Většina malých a středních podniků si tolik nemůže dovolit
- Poškození dobrého jména: Zákazníci ztratí důvěru ve vaši firmu s vědomím, že jejich data byla odhalena
- Ztráta cenných dat: Pokud nemáte zálohování dat, porušení může vést ke ztrátě cenných informací a obchodních dat
Budování podnikání na bezpečných základech
Vytvoření bezpečné obchodní infrastruktury je mnohem snazší, pokud to uděláte od začátku. Jedna z prvních věcí, kterou musíte zjistit, je, kam uložit všechna data. V roce 2022 a řešení bezpečného cloudového úložiště je nejlepší a nejjednodušší způsob, jak online podniky ukládat data.
Cloudové úložiště vám umožňuje zálohovat všechna vaše data bezpečně a tak často, jak budete chtít. Je to také mimořádně efektivní způsob spolupráce a výměny souborů mezi zaměstnanci. Online podniky jsou plně vzdálené a nemohou se spoléhat na pevné disky pro ukládání dat.
Vzhledem k tomu, že řešení cloudového úložiště, které si vyberete, položí základy vašeho podnikání, musíte jej vybírat pečlivě. Vyberte si řešení s nejlepšími bezpečnostními funkcemi, jako jsou:
- Pokročilé šifrování
- Vícenásobné zálohy
- Silná autentizace
- Firewally atd.
Závěr
Online podniky se při provádění tradičních základních funkcí spoléhají na moderní technologie. Online služby třetích stran mohou většinu těchto funkcí usnadnit, zatímco jiné musí být hostovány interně.
Bezpečnost je v dnešním obchodním prostředí hlavním problémem. Někdo může dokonce říci, že zabezpečení je nyní hlavní obchodní funkcí, což je zvláště důležité pro online podnikání.