T-Mobile konečně provádí změny v procesu objednávek, které už nějakou dobu měla jeho konkurence: vyzvednutí na prodejně, protiúčet a vrácení.
"Uncarrier" konečně přidává funkci do svých online a telesales objednávek, které Verizon a AT&T už nějakou dobu: nabízí vyzvednutí objednávky, výměnu zařízení a vrácení v místní prodejně T-Mobile. Tato změna bude pravděpodobně požehnáním pro předplatitele T-Mobile v celé zemi.
Nejprve podrobně na Redditu a nezávisle potvrzeno našimi zdroji, T-Mobile začne nabízet několik nových možností pro objednávky zadávané online a prostřednictvím podpory:
- Vyzvednutí na prodejně: První novou možností je vyzvednutí na prodejně. Zákazníci, kteří si zakoupí nová zařízení online nebo prostřednictvím podpory, budou mít možnost osobně navštívit prodejnu, kde si své zařízení převezmou. V současné době musí zákazníci dostávat svá zařízení poštou, pokud si neobjednají v obchodě.
-
Vyměňte své staré zařízení v obchodě: Další je výměna v obchodě pro všechny objednávky. To znamená, že zákazníci si budou moci objednat zařízení online, obdržet své nové zařízení a poté, co budou jejich data přenesena, přinést své staré zboží do obchodu. To je pravděpodobně nejoblíbenější ze změn, protože zákazníci mají často obavy z možného poškození při zasílání svých protiúčet poštou. T-Mobile nabízí propagační akce na protiúčet poměrně často, jako 900 dolarů na Pixel 6a umožnit zákazníkům vyhnout se procesu zasílání pošty je skvělý krok.
- Vrácení v obchodě: A konečně, zákazníci, kteří zadali objednávky online nebo prostřednictvím podpory, budou nyní moci vracet zboží v prodejně. Před touto změnou by se zákazníci museli vrátit poštou, pokud nebyla objednávka zadána v obchodě. T-Mobile nabízí 14denní lhůtu pro vrácení při nákupu zařízení.
Ne každý je šťastný
I když zákazníci budou tyto nové změny milovat, někteří zaměstnanci si tím nejsou příliš jisti. Mnoho uživatelů na r/tmobile subreddit vyjádřili obavy jako zaměstnanci obchodu. Jeden komentoval že tohle bude "buďte špatní z hlediska zástupců, pokud nedostaneme kompenzaci nebo nemáme právo účtovat poplatek za podporu." Pokračují, že obchody v jejich oblasti jsou již obsazeny až 2 hodinami čekání.
Další osoba, která tvrdí, že je zaměstnancem komentoval o stávajících problémech s transakcemi prováděnými v obchodě a říká, že se s tímto problémem nyní musí vypořádat "za prodej, který jsem já ani můj tým udělali." Konečně třetí uživatel jednoduše říká, "Jako současného zástupce je to na hovno."
Celkově se tyto změny zdají být pro spotřebitele skvělé. Usnadnění a zpříjemnění nákupů a kompletních nabídek na protiúčet pouze pomůže zvýšit tržby společnosti a vyrovnat je s konkurencí. Doufejme, že změny nezpůsobí bolesti hlavy předním zaměstnancům T-Mobile. Změny by měly vstoupit v platnost 10. listopadu.