Integrace Zendesk do Slack je fantastický vestavěný, přizpůsobitelný systém podpory, který vám umožňuje sledovat, upřednostňovat a řešit vstupenky na zákaznickou podporu na jednom místě. To zajišťuje, že zákaznický servis lze provádět bez námahy v týmu a se snadnou komunikací.
S akcemi zpráv pro vytváření tiketů a přidávání komentářů vám Slack for Zendesk Support poskytuje agenti zákaznických služeb schopnost dodat vám jedinečný a příjemný zážitek ze zákaznických služeb zákazníky. Nastavíte svou společnost na exponenciální růst.
Výhody integrace Zendesk do Slacku
Stále nejste přesvědčeni o tom, jak skvělá tato integrace je? Zde jsou některé z dalších výhod integrace.
- Rychlé vytvoření tiketů přímo ze Slacku
- Správci Slacku mohou mapovat skupiny podpory Zendesk na kanály Slack s několika výhodnými výsledky:
- Vstupenky jsou směrovány na správný kanál
- Správci si mohou vybrat konkrétní typy událostí vstupenek, které se zobrazí ve Slacku
- Správci mohou zabránit zveřejňování citlivých dat na Slacku
- Během několika sekund můžete přidat jakékoli interní poznámky (přemýšlejte o tom, kdy má zákazník specifikace k objednávce nebo požadavku)
- Odpovědět Bot pro okamžitou interakci se zákazníky a často kladené otázky.
- Oznámení v reálném čase na nové nebo aktualizované vstupenky na kanálu Slack.
- Snadné vytvoření a přiřazení nového žadatele.
Jak nainstalovat integraci
Instalační stránka integrace
- Přihlásit se do pracovního prostoru společnosti Slack.
- Ujistěte se, že máte přístup správce.
- Přejít na Stránka integrace Slack Zendesk.
- Klikněte na Pokračovat.
- Ujistěte se, že máte a účet Zendesk, pokud ne, vytvořte jej.
- Zadejte své Subdoména Zendesk na stránce integrace Slack Zendesk.
- Přijmout smluvními podmínkami.
- Upřesněte co pravidla kanálu chcete jednou použít na instalační stránce. Tato pravidla můžete kdykoli později změnit.
- Až budete hotovi, klikněte Nainstalujte.
Po dokončení instalace budete automaticky přesměrováni na Slack.
Jak upravit a nakonfigurovat integraci
Jakmile dokončíte instalaci integrace Slack Zendesk, budete muset určit, jaké konfigurace chcete, abyste z této funkce vytěžili maximum. Možná budete muset tato nastavení někdy v budoucnu upravit. Postupujte podle těchto kroků pro snadný proces.
Seznam tlačítek pro úpravu Slack Zendesk Integration
Konfigurace integrace Slack Zendesk
- Ujistěte se, že jste správce kanálu (pouze správci kanálu mohou upravovat nastavení konfigurace).
- Jakmile budete ve svém účtu Slack, uvidíte přímou zprávu o integraci. Podívejte se na něj a klikněte na něj Začít.
- Zobrazí se rozbalovací nabídka. Vyberte kanál které chcete konfigurovat. (Upozorňujeme, že pokud jste spustili proces integrace z konkrétního kanálu, je tento kanál vybrán jako výchozí.)
- Klikněte další.
- Poté použijte Vyberte prosím typ z rozbalovací nabídky vyberte typy oznámení, která chcete v tomto kanálu dostávat.
- Jakmile si vyberete svá oznámení, klikněte Hotovo.
- Další Zvolte možnost zobrazí se rozbalovací nabídka. Použijte jej k výběru podpůrné skupiny nebo skupin, které mají oprávnění zveřejňovat oznámení na kanálu. Tyto podpůrné skupiny se používají ke kategorizaci lístků a omezení přístupu agentů na základě členství ve skupině. Tato možnost pomůže správcům zajistit ochranu soukromí a na kanál budou zveřejňovány pouze relevantní vstupenky.
- Jakmile vyberete skupinu (skupiny), klikněte Hotovo.
Slack Zendesk Integration výběr kanálu
Přidejte aplikaci do jiného veřejného kanálu
- Přihlaste se ke svému účtu správce Slack.
- Klikněte na Zendesk v sekci Aplikace.
- Poslat zprávu pro zahájení přímé zprávy s aplikací.
- Klikněte Přidat kanál.
- Postupujte podle kroků 3 až 8 palců Konfigurace integrace Slack Zendesk uvedené výše.
Přidejte aplikaci do soukromého kanálu
- Jakmile budete přihlášen do svého pracovního prostoru Slack, vyberte rozevírací nabídku pracovního prostoru.
- Klikněte na Správa.
- Poté klikněte na Správa aplikací. Uvidíte Aplikace stránku otevřít ve webovém prohlížeči nebo na jiné stránce, pokud jste používali webovou verzi aplikace.
- Jakmile jste na Aplikace klikněte na stránku Ikona aplikace Zendesk.
- Klikněte Nastavení >Přístup ke kanálu.
- Zkontrolujte pod Ke kterým kanálům má Zendesk přístup? a pak Zendesk byl individuálně přidán do.
- Klikněte Přidat aplikaci do kanálu.
- V zobrazeném rozevíracím seznamu vyberte soukromý kanál.
- Klikněte Dovolit na vyskakovací stránce oprávnění, která se zobrazí.
- Vraťte se na Slack a klikněte Zendesk v sekci Aplikace.
- Vstupte Nastavení.
- Klikněte Přidat kanál.
- Postupujte podle kroků 3-8 v Konfigurace integrace Slack Zendesk uvedené v tomto tutoriálu.
Příklad výběru oznámení o integraci
Upravte nastavení aplikace kanálu
- Jakmile budete ve Slacku, klikněte Zendesk v sekci Aplikace.
- Spusťte přímou zprávu pomocí aplikace.
- Poté klikněte na Upravit stávající nastavení.
- Postupujte podle kroků 3-8 v Konfigurace integrace Slack Zendesk kroky uvedené výše.
Změňte svou subdoménu
- Ve Slacku klikněte Zendesk v sekci Aplikace.
- Spusťte přímou zprávu pomocí aplikace.
- Klikněte na Změnit subdoménu a zadejte novou subdoménu.
- Poté, co si je přečtete, potvrďte podmínky.
- Klikněte další a dokončit.
Závěr
Tato integrace posune zákaznický servis vaší společnosti na zcela novou úroveň. Vyzkoušejte to ještě dnes, abyste zlepšili vztahy se zákazníky a zefektivnili pracovní postupy. Slibujeme, že nebudete zklamáni.