Microsoft Teams může občas selhat při odchozích voláních do PSTN. Buď se nic nestane, nebo se na obrazovce objeví podivná chybová zpráva. Aplikace vás obvykle informuje, že hovor nemohl dokončit, a vyzve vás, abyste se ujistili, že používáte správný formát čísla. Pokud máte podobné problémy s odchozím hovorem, postupujte podle níže uvedených kroků pro odstraňování problémů.
Oprava: Microsoft Teams nebudou uskutečňovat odchozí hovory
Volejte přes webovou aplikaci
Zkontrolujte, zda nemáte stejný problém ve webové aplikaci Teams. Navigovat do www.teams.microsoft.coma vyberte Použijte místo toho webovou aplikaci. Otevřete Teams v Edge nebo Chrome a zkontrolujte, zda můžete uskutečňovat odchozí hovory. Případně spusťte aplikaci Teams Mobile a zkontrolujte, zda můžete volat.
Pokud problém přetrvává, zkontrolujte, zda vám řešení dostupná v níže uvedených příručkách pomohou:
- Chyba Teams: Právě teď nemůžete volat ani přijímat hovory
- Oprava Microsoft Teams: Oh, drahý! Váš hovor skončil
Kontaktujte svého administrátora
Pokud váš účet Teams spravuje organizace (práce nebo škola), požádejte o další informace svého správce IT. Možná nakonec s vaším účtem Teams není nic špatného. Možná váš administrátor nastavil nějaká specifická nastavení blokovat odchozí hovory nebo omezit hovory na určitá čísla. Pokud je to tak, pak s tím nemůžete nic dělat.
⇒ Poznámka: Správci mohou využít níže uvedená doporučení pro odstraňování problémů.
Přiřadit telefonní čísla uživatelům
Pokud jste správce, přiřaďte svým uživatelům jednotlivá telefonní čísla. Vytvořte zásady ID volajícího pro odchozí hovory. Poté tuto zásadu přiřaďte všem uživatelům. Teams ne vždy předává odchozí hovory přes hlavní číslo společnosti. Více informací viz Spravujte zásady ID volajícího v Microsoft Teams.
Vytvořte novou zásadu směrování hlasu
Zkuste vytvořit nové zásady směrování hlasu s několika způsoby použití PSTN. Poté, co to uděláte, jednoduše přiřaďte novou zásadu uživatelům. Nezapomeňte zapnout Povolit soukromé volání na úrovni tenanta pro Microsoft Teams.
Mimochodem, pokud vaše organizace používá Teams pouze pro hovory, můžete jednoduše nastavit Teams Only v zásadách upgradu. Mějte na paměti, že přímé směrování směruje hovory pouze k uživatelům, kteří používají klienta Teams, a od nich. Další informace naleznete na stránce podpory společnosti Microsoft Přímé směrování telefonního systému.
Pokud s Teams spárujete hardware třetí strany, postupujte podle pokynů pro konfiguraci dodavatele hardwaru. Více informací viz Nakonfigurujte přímé směrování na stránce podpory společnosti Microsoft.
⇒ Poznámka: Aby uživatelé mohli uskutečňovat odchozí hovory PSTN z Teams, je vyžadována integrace se službou PSTN. Dokončete proces integrace a zkuste to znovu.
Zkontrolujte nastavení záznamu DNS
Ujistěte se, že je správně nastaven DNS záznam pro SBC FQDN. Pokud jsou nastavení nesprávná, přesměrování IP SBC se nezdaří. Překlepy v záznamu DNS mohou často blokovat odchozí hovory. Ujistěte se, že je název hostitele SBC napsán správně. Pokud je záznam DNS napsán chybně, Teams bude hledat nesprávnou adresu. Služba se v zásadě pokouší dosáhnout nedostupného názvu DNS.
Pokud problém přetrvává a na vaší straně jste již zřídili služby a uživatele, požádejte o další pomoc podporu dodavatele.
Závěr
Pokud odchozí hovory z Teams nefungují, zkontrolujte, zda můžete volat přes webovou aplikaci. Poté vymažte mezipaměť aplikace, znovu nainstalujte Teams a kontaktujte svého správce. Pokud jste správce IT, nezapomeňte uživatelům přiřadit telefonní čísla a vytvořit nové zásady hlasového směrování. Poté znovu zkontrolujte nastavení DNS Record, abyste se ujistili, že jsou správná.
Klikněte na komentáře níže a dejte nám vědět, která metoda vám pomohla.