Pokud nemůžete odesílat fotografie, videa nebo jiné soubory přes WhatsApp, formát souboru nemusí být skutečně podporován. Může to být také dočasná závada způsobená spuštěním zastaralé verze aplikace nebo použitím nesprávného nastavení data a času.
V tomto rychlém průvodci vám přineseme pět řešení, jak tento problém vyřešit.
Opravte chyby, které nejsou podporovány v souboru WhatsApp
Zkontrolujte Formát souboru
Existují určité formáty souborů, které WhatsApp aktuálně nepodporuje. Platforma například nepodporuje video soubory AVI. WhatsApp však podporuje soubory MP4, MOV a MKV.
Na druhou stranu, zda můžete nebo nemůžete odesílat a otevírat určité typy souborů, závisí také na vašem terminálu. Jinými slovy, pokud vaše zařízení nemá potřebné kodeky, nebudete moci tento soubor otevřít ani odeslat jiné osobě.
Změňte umístění souboru
Jedním rychlým řešením, jak se této chyby zbavit, je jednoduše změnit umístění problematického souboru.
Jinými slovy, zkopírujte soubor a poté jej uložte někde jinde v telefonu. Pokud je například problematickým souborem obrázek nebo video, otevřete Galerii a vytvořte nové album. Poté přidejte soubor do nového alba.
Když se jej pokusíte odeslat znovu přes WhatsApp, nezapomeňte přejít do nového umístění souboru.
Zkontrolujte nastavení data a času
Pokud vaše nastavení data a času není správné, váš terminál se nepřipojí k serverům WhatsApp a nestáhne soubory, které vám poslali vaše kontakty.
Jít do Nastavení → Systém → Čas schůzky. A nastavte telefon tak, aby automaticky konfiguroval informace o časovém pásmu.
Aktualizujte WhatsApp
Pokud používáte zastaralou verzi WhatsApp, seznam potenciálních závad a chyb je nekonečný. A zahrnuje chybu formátu souboru.
Otevřete aplikaci Obchod Play a vyhledejte WhatsApp. Pokud existuje Aktualizace tlačítko vedle aplikace, klepněte na něj.
Po aktualizaci aplikace WhatsApp restartujte telefon. Zkontrolujte, zda chyba zmizela.
Zkontrolujte svou SD kartu
Neschopnost odesílat nebo přijímat soubory přes WhatsApp může znamenat, že vaše SD karta je poškozená. V tomto případě máte pouze dvě hlavní možnosti: naformátovat kartu SD a vymazat veškerý obsah, nebo získat novou kartu SD. Zkontrolujte, zda WhatsApp stále říká, že formát souboru není podporován.