Mnoho uživatelů, kteří si objednali předplatné Office 365 prostřednictvím Mac App Store, narazilo na následující chybu: Nelze přiřadit váš nákup.
Chybová zpráva dále vysvětluje, že nákup Office 365 byl úspěšný, ale systém jej nedokázal přiřadit k účtu Microsoft. Microsoft nějak nemůže vyzvednout nákup předplatného z Mac App Store, i když je v systému viditelný.
Pokud se chcete dozvědět, proč k tomu dochází a jak můžete tuto chybu opravit, pokračujte ve čtení tohoto průvodce.
Jak opravit chyby, které Office 365 nedokáže přiřadit k vašim nákupům
1. Odhlaste se a znovu se přihlaste
Mnoho uživatelů potvrdilo, že problém vyřešilo odhlášení a následné přihlášení. Ano, tato jednoduchá a rychlá metoda dokáže zázraky.
Zdá se, že tuto chybu skutečně způsobuje první pokus o přihlášení. Případně můžete postupovat podle těchto kroků, které zahrnují přeskočení přihlašovací části:
- Ukončete problematickou aplikaci sady Office
- Spusťte jej znovu, ale tentokrát přeskočte přihlašovací část
- Nyní se z programu odhlaste
- Zavřete program a znovu jej otevřete
- Jít do https://account.microsoft.com/services/ a přihlaste se pomocí účtu spojeného s licencí Office, kterou jste zakoupili v App Store
- Vybrat aktivovat tlačítko pro dokončení procesu.
Ostatní uživatelé potvrdili, že kliknutím na Zkus to znovu, přihlášení a následné restartování problematické aplikace Office za ně problém vyřešilo a Office aktivovalo. Můžete také kliknout na Obnovit předchozí nákup tlačítko a poté se přihlaste.
Tato rychlá řešení však nemusí fungovat pro každého. Pokud se vám tedy po opětovném přihlášení stále zobrazuje stejná chyba, přejděte k dalšímu řešení.
2. Zrušte předplatné
Dalším řešením je jednoduše zrušit předplatné a zakoupit jej přímo od Microsoftu, nikoli z Apple App Store.
Kroky ke zrušení předplatného Office 365:
- Přejděte na stránku account.microsoft.com/services
- Pro přihlášení zadejte své přihlašovací údaje
- Jít do Služby a předplatné
- Vyberte své předplatné Office 365 a klikněte na Spravovat
- Vybrat zrušení a potvrďte zrušení.
Případně můžete kontaktujte podporu společnosti Microsoft a o všechno se postarají. Pomohou vám zrušit počáteční předplatné a ověřit vaše nákupy.
3. Použijte aplikaci Keychain Access
- Spusťte Keychain Access na vašem Macu
- Přejděte do nabídky Soubor → vyberte Zamknout přihlášení Keychain volba
- Spusťte aplikaci Office
- Budete vyzváni k povolení přístupu ke klíčence → zadejte heslo správce Mac → klikněte na Vždy povolit
- Pokud k tomu budete vyzváni, přihlaste se znovu a použijte svůj účet Apple ID spojený s Office
- Po otevření aplikace Office klikněte na aktivovat a počkejte, až se Office aktivuje.
4. Odstraňte programy sady Office
Pokud nic nefungovalo, pokračujte a odinstalujte aplikace Microsoft Office pomocí AppCleaner. Poté restartujte Mac a znovu nainstalujte aplikace Office.
Dejte nám vědět, které řešení se vám osvědčilo.