Zpráva o údajných rozšířených falešných recenzích na Amazonu je vedla k odstranění mnoha produktů, možná včetně produktů od Aukey a Mpow.
Amazon, stejně jako většina ostatních online prodejců, se roky potýká s falešnými recenzemi produktů. Společnost má přísná pravidla proti falešným recenzím, které blokují prodejce a výrobce produktů od platících lidí, aby publikovali recenze na daný produkt, ale mnoho prodejců je schopno sukně pod radar. Z Amazonu bylo nyní staženo několik technologických značek, zdánlivě jako součást zásahu proti falešným recenzím.
Mezi zásady prodejce Amazon patří přísné pokyny proti falešným recenzím. Prodejci nesmějí poskytovat náhradu nebo náhradu za recenze produktů, používat služby třetích stran které nabízejí bezplatné/zlevněné produkty vázané na recenze, nebo si vytvářejí zákaznické účty, aby mohli recenzovat své vlastní produkty. Tyto pokyny však nejsou vždy vynucovány, což vedlo k popularitě nástrojů, jako je Falešný spot a RecenzeMeta pro identifikaci falešných recenzí.
SafetyDetectives zveřejněno minulý týden zpráva o rozsáhlé databázi, kterou objevila, obsahující zprávy mezi prodejci Amazonu a zákazníky. Uniklá data upozornila na příklady zpráv prodejců žádajících o recenze produktů, včetně metod používá se, aby se zabránilo automatické detekci ze strany Amazonu (přidání videa, čekání několik dní po nákupu atd.).
Amazon nyní odstranil produkty několika hlavních technologických značek (přes DigitalTrends), zdánlivě ve vztahu k úniku informací o falešných recenzích. Aukey a Mpow patří mezi společnosti, jejichž produkty zmizely z Amazonu - zbývající záznamy jsou většinou od třetích stran. Ačkoli jeho spojitost s únikem nebyla potvrzena, zjistilo se, že alespoň Aukey obsahuje poznámku v krabici s mnoha svými produkty slibujícími 100 dolarů za „upřímnou recenzi“.
Není jasné, kdy (pokud vůbec) Aukey, Mpow a další dotčené značky obnoví prodej na Amazonu. Mluvčí Amazonu poskytl následující prohlášení ReviewGeek o situaci:
„Tvrdě pracujeme na tom, abychom pro naše zákazníky a prodejce vytvořili skvělou zkušenost a podnikli kroky k jejich ochraně před těmi, kteří ohrožují jejich zkušenost v našem obchodě. Máme systémy a procesy pro detekci podezřelého chování a máme týmy, které to vyšetřují a rychle zasahují.
Máme dlouhodobé zásady na ochranu integrity našeho obchodu, včetně pravosti produktů, skutečných recenzí a produktů splňujících očekávání našich zákazníků. Proti těm, kteří je porušují, podnikáme rychlé kroky, včetně pozastavení nebo odebrání prodejních oprávnění. Bereme tuto odpovědnost vážně, sledujeme přesnost našich rozhodnutí a udržujeme vysokou laťku. Máme proces odvolání, kde nám prodejci mohou vysvětlit, jak zabrání tomu, aby k porušení zásad v budoucnu docházelo, nebo nám mohou dát vědět, pokud se domnívají, že dodržovali. Naše týmy sídlí v naší centrále v Seattlu a po celém světě, aby prodejcům poskytovaly nepřetržitou podporu prostřednictvím e-mailu, telefonu a chatu ve více než 15 jazycích.“
Je skvělé vidět, že Amazon podniká kroky proti prodejcům, kteří platí za falešné recenze, i když zásah byl výsledkem zveřejněného úniku. Nyní, pokud by se Amazon mohl přestat účastnit svou vlastní stinnou taktiku, to by bylo ještě lepší.