T-Mobile přestal v roce 2016 nabízet svůj původní upgrade 'JUMP' a nyní tlačí zbývající předplatitele na novější verzi.
Program 'JUMP' od T-Mobile existuje již léta a původně byl navržen pro zákazníky, aby si upgradovali své telefony až dvakrát ve stejném roce. Tento plán byl později v roce 2016 nahrazen novou verzí, která omezila cyklus upgradu, a nyní T-Mobile nutí každého, kdo stále má původní plán, aby přešel koncem tohoto roku.
O změně poprvé informoval středeční příspěvek na Redditu a později ji ve čtvrtečním veřejném prohlášení potvrdil i samotný T-Mobile. Od 6. října 2022 budou zákazníci s původním tarifem JUMP 1.0 převedeni na novější program JUMP 2.0. Novější verze nemá čekací dobu ani omezení, kdy můžete upgradovat, ale vyžaduje, abyste před upgradem zaplatili alespoň polovinu ceny svého zařízení.
T-Mobile v článku podpory uvedl: „S JUMP 2.0 neexistuje žádné čekání a žádná omezení, pokud jde o to, kdy můžete upgradovat, pokud je vaše aktuální zařízení splaceno alespoň z 50 % a je zaregistrováno do ochrany<360>. Jakmile budete mít nárok, můžete upgradovat a vyměnit své stávající zařízení a získat plný kredit na všechny zbývající platby na vašem aktuálním zařízení. Až polovinu ceny původního zařízení lze použít na nové zařízení, což znamená výrazně zlevněné ceny nového zařízení."
Změna překvapila některé zákazníky a zaměstnance T-Mobile, protože operátoři málokdy zákazníky vytlačují starší plány a propagace, pokud nejsou přidány nebo odstraněny řádky (obvykle označované jako „dědeček“).
T-Mobile se v roce 2020 dohodl na zachování stávajících zákaznických tarifů a cen po dobu nejméně pěti let dohody s 11 státy USA a Washingtonem D.C. o urovnání právních sporů souvisejících s fúzí s Sprint. Někteří poukazovali na změnu jako T-Mobile porušující dohodu, ale jako Zpráva T-Mo zdůraznil, zdá se, že dohoda nepokrývá změny funkcí plánu.
T-Mobile je také kritizován za to, jak se chová k autorizovaným prodejcům služeb Sprint, což vedlo k sérii probíhajících soudních sporů od nejméně čtyř společností.
Zdroj:Podpora T-Mobile, Zpráva T-Mo, Reddit