Facebook spustil další verzi své platformy Messenger. Messenger Platform 2.1 přináší vestavěné zpracování přirozeného jazyka a další!
Když mluvíme o sociálních sítích, je těžké do té konverzace nezahrnout Facebook. Koneckonců, pro většinu lidí na internetu je Facebook samotnou definicí sociální sítě, kterou používají komunikovat a udržovat kontakt s dávno ztracenými přáteli na druhém konci světa i s jejich kolegou, který žije dole ulice.
TheFacebook, protože web původně začínal s cílem být přístupnou databází studentských fotografií a jmen, se vyvinul a dostal se do Facebooku, který známe dnes. Je hostitelem mnoha podrobností o našich životech – od našich životních událostí přes naši pracovní historii až po naše děsivé příspěvky z doby před 10 lety. Mnozí ji používají jako prostředek k získávání zpráv a informací, mnozí pro memy a další, kteří platformu používají jako prostředek okamžité komunikace. Původní účel Facebooku se rozmazal, jak rostl, a dnešní Facebook tuto změnu přijímá, nabízí lidem způsob, jak se navzájem spojit, a způsob, jakým mohou značky oslovit všechny takové lidé.
Blízkým jádrem její současné obchodní strategie je Facebook Messengera potažmo platforma Messenger. Messenger, známý také jako Facebook Chat pro ty, kteří se připojili k Facebooku v jeho počátcích, je služba pro rychlé zasílání zpráv, která využívá a doplňuje Facebook jako stránku sociální sítě. Z důvodů, které jsou společnosti nejlépe známé, se Facebook rozhodl udělat Messenger trochu samostatnějším, případně oddělení funkcí zasílání zpráv od svých základních aplikací na různých platformách do samostatného aplikace.
Platforma Facebook Messenger pracuje na vybudování této samostatné aplikace a má v úmyslu vytvořit svůj vlastní ekosystém funkcí. Poskytuje vývojářům prostředek k vytváření nezávislých aplikací třetích stran, které lze připojit k aplikaci Messenger, protože proč ne. Tyto aplikace, populárně označované jako chatboti, umožňují podnikům poskytovat služby, jako je zákaznická podpora, poradenství v oblasti elektronického obchodování a dokonce i interaktivní zážitky prostřednictvím aplikace Messenger.
Facebook nedávno oznámil Messenger Platform 2.0, upgrade platformy, který přinesl novou sadu nástrojů umožňujících firmám a vývojářům stavět bohatší zážitky konverzačně i jinak a uživatelům usnadnil jejich objevování zkušenosti. A nyní Facebook oznámil postupnou aktualizaci této platformy.
Platforma Messenger 2.1 obsahuje nové funkce pro firmy, které se mohou spojit se svými zákazníky. Jedním z vrcholů této aktualizace je vestavěné zpracování přirozeného jazyka, které vývojářům umožňuje jednoduchým způsobem začlenit NLP do svých botů. Když je povoleno vestavěné NLP, automaticky detekuje význam a informace v textu zpráv, které uživatel odešle, než se předá robotovi. První verze vestavěného NLP dokáže detekovat následující: ahoj, sbohem, díky, datum a čas, místo, množství peněz, telefonní číslo, e-mail a URL. Facebook říká, že se jedná o první krok k tomu, aby NLP byly zpřístupněny všem vývojářům a umožnily tak značkám škálovat své zkušenosti na Messengeru.
Aktualizace platformy také přináší předávací protokol, který podnikům umožňuje vytvářet více zkušeností v rámci jednoho robota. To umožní bezproblémový přechod z automatizované konverzace s robotem na konverzaci mezi lidmi. To umožní škálování zážitků a zároveň si zachová osobní kontakt v případě potřeby, protože živí agenti budou nyní schopni zvládnout zákaznickou podporu bez jakéhokoli dalšího úsilí ze strany uživatele.
Messenger Platform 2.1 také přináší nové funkce pro zlepšení zákaznické zkušenosti:
- Platby na Messengeru nyní díky nové sadě SDK zjednodušují nastavení plateb a umožňují uživatelům bezproblémové placení.
- Bylo přidáno pět nových tlačítek výzvy k akci (CTA), které mohou firmy přidat na své stránky. Kromě výzvy k akci „Odeslat zprávu“ mohou nyní vývojáři vybrat: Nakupovat nyní, Získat podporu, Získat aktualizace, Hrát nyní a Začít. Tato rozmanitost umožní uživatelům předvídat, co mohou očekávat, když se rozhodnou zahájit konverzaci se Stránkou.
- Tato aktualizace také přináší podporu pro stolní počítače pro Extensions SDK, což umožňuje konzistentní práci na mobilních zařízeních a na webu. Dříve vydané funkce, které byly určeny pouze pro mobilní zařízení, budou nyní dostupné také pro počítače. To také poskytne vývojářům snazší způsob testování a ladění, protože podobné funkce lze nyní dosáhnout na počítači.
- Vybraní obchodní partneři v USA mohou nyní před odesláním zprávy na telefonní číslo prostřednictvím rozhraní API zjistit, zda existuje shoda zákazníků. Tato funkce je aktuálně dostupná v omezené kapacitě vydání.
- Rozšíření chatu byla povolena pro globální stránky, což opravuje problém, kdy uživatelé v různých regionech nemohli využívat funkce rozšíření chatu.
- Vývojáři jsou nyní informováni, pokud byl jejich robot zablokován nebo pokud se vyskytnou problémy se zásadami.
Chcete-li začít s Facebook Messenger Platform 2.1, přejděte na Dokumentace pro vývojáře Facebooku.
Ze směru, kterým se Messenger ubírá, je zřejmé, že Facebook si uvědomuje skutečnou sílu mobilních uživatelů. Povolit Messenger odklonit se od aplikace Facebook může mít v očích koncového uživatele své výhody a nevýhody, ale pro Facebook je to všechno součástí jejich hlavního plánu. Na konci dne je AI budoucnost a chytré telefony jejím nositelem. A Facebook spolu s dalšími subjekty jako Google, Microsoft a Samsung se k této budoucnosti přibližují. Ale přijde tato budoucnost na úkor sociální sítě? Nebo bude Facebook schopen udržet zdravou rovnováhu mezi zájmy a potřebami svých uživatelů a svých obchodních partnerů? To je něco, co mohou prozradit až příští roky.