Nelze se připojit k iTunes Store nebo App Store

click fraud protection

K čemu je iPhone bez aplikací? Nebo iPad bez filmů? Ve skutečnosti to není moc dobré, jak mnoho uživatelů zjistilo, když jejich zařízení říká „Nelze se připojit k App Store“ nebo "Nelze se připojit k iTunes Store." Pokud se vám to stalo, tento příspěvek obsahuje všechny informace, které potřebujete napravit to.

Na kartě Nákupy v App Store došlo k neznámé chybě
Když se nemůžete připojit k App Store, může se objevit řada různých zpráv.

Když se jakékoli zařízení Apple – od iPodů po Apple TV – nemůže připojit k obchodu, nebudete moci nakupovat, stahovat, aktualizovat nebo dokonce procházet aplikace a média.

Tyto problémy s připojením ovlivňují také další služby Apple, jako je iBooks Store, iCloud nebo dokonce Apple Pay. Když k tomu dojde, můžete obdržet několik různých upozornění:

„Nelze se připojit k iTunes Store“

„Nelze se připojit k App Store“

"Nelze dokončit požadavek iTunes Store"

„iTunes Store je dočasně nedostupný“

„V iTunes Store došlo k chybě“

"Nastala neznámá chyba"

"Prosím zkuste to znovu později"

a mnoho dalších podobných upozornění.

Obsah

    • Příbuzný:
  • Pokud se nemůžete připojit k App Store nebo iTunes Store
  • Proč se stále zobrazuje „Nelze se připojit k obchodu iTunes“?
  • Jak se připojím k iTunes Store nebo App Store?
  • Ukončete všechny aplikace a restartujte zařízení
  • Zkontrolujte, zda vaše internetové připojení funguje
  • Podívejte se na webovou stránku stavu systému společnosti Apple
  • Odhlaste se ze všeho na svém zařízení a poté se znovu přihlaste
  • Vypněte všechna omezení obsahu a soukromí
  • Ujistěte se, že je obchod dostupný ve vašem regionu 
  • Odstraňte beta nebo testovací profily ze svého zařízení
  • Aktualizujte své zařízení na nejnovější software
  • Pět tipů od našich čtenářů
    • 1. Změňte datum a čas na jiný rok
    • 2. Zapněte automatické stahování všeho
    • 3. Změňte heslo App Store na Vždy vyžadováno
    • 4. Odeberte všechna zařízení ze svého účtu Apple ID
    • 5. Změňte svůj DNS
  • Nakonec: Resetujte nebo obnovte své zařízení
    • Obnovit nastavení sítě
    • Resetovat všechna nastavení
    • Obnovte své zařízení pomocí režimu DFU
  • Kontaktujte podporu Apple
    • Související příspěvky:

Příbuzný:

  • Denní otázky a odpovědi: Můj iPad se nemůže připojit k iTunes Store / App Store? jak to vyřeším?
  • App Store: „Došlo k neznámé chybě“; nelze se připojit k App Store
  • iTunes nefunguje?

Pokud se nemůžete připojit k App Store nebo iTunes Store

  1. Vynucení ukončení všech aplikací a restartování zařízení.
  2. Šek Web společnosti Apple System Status.
  3. Odhlaste se z obchodu a poté se znovu přihlaste.
  4. Aktualizujte své zařízení na nejnovější software.
  5. Změňte datum a čas v nastavení.

Níže jsme podrobně vysvětlili tyto tipy pro odstraňování problémů a další.

Proč se stále zobrazuje „Nelze se připojit k obchodu iTunes“?

Vaše zařízení Apple pravidelně oslovuje iTunes nebo App Store, aby si stáhlo média, zkontrolovalo aktualizace nebo obnovilo obsah na pozadí.

Pokud se toto připojení z mnoha možných důvodů nezdaří, budete upozorněni zprávou.

Zařízení Apple, jako je iPhone nebo iPad, se nemohou připojit k App Store nebo iTunes Store bez připojení k internetu.

Mohou jim také bránit údržba systému, nekonzistence účtů nebo jiné softwarové chyby.

Jak se připojím k iTunes Store nebo App Store?

Pokud se nemůžete připojit k iTunes Store na iPhone, iPad, Mac nebo jiném zařízení Apple, pomohou vám tipy pro odstraňování problémů v tomto příspěvku.

Mohou vyřešit problémy s připojením způsobené běžnými softwarovými chybami, chybami přihlášení nebo problémy s nastavením vašeho zařízení. Rovněž vás upozorní na případné výpadky systému.

Vyzkoušejte každý z níže uvedených tipů pro odstraňování problémů. Pomohou vám znovu se připojit k iTunes Store nebo App Store. Po každém kroku se nezapomeňte znovu připojit.

Loga iTunes, iBooks a App Store

Ukončete všechny aplikace a restartujte zařízení

Poklepáním na tlačítko Domů nebo přejetím prstem nahoru na zařízení iOS zavřete všechny aplikace běžící na pozadí. Tím zabráníte tomu, aby zamrzlé nebo nefunkční aplikace přebíraly výpočetní výkon, a umožníte obchodu fungovat jako obvykle.

Snímek obrazovky zobrazení správce úloh v systému iOS.
Přejetím nahoru zavřete aplikace běžící na pozadí.

Po zavření každé aplikace stiskněte a podržte tlačítko Spánek/Probuzení nebo vypínač, dokud neuvidíte možnost vypnout zařízení. Počkejte 30 sekund, než jej znovu zapnete.

Fotka iPhonu se zvýrazněným tlačítkem napájení s nápisem „Vypnout posunutím“
Restartujte telefon, abyste vyřešili mnoho problémů se softwarem

Zkontrolujte, zda vaše internetové připojení funguje

Váš iPhone nebo iPad se nemůže připojit k App Store nebo iTunes, pokud váš internet přestal fungovat.

Otestujte své připojení načtením nové webové stránky nebo streamováním online videa. Pokud se načítání pomalu, restartujte router nebo se obraťte na svého poskytovatele internetových služeb.

Mohou poskytnout další pokyny pro odstraňování problémů.

Safari říká, že se nemůže připojit k internetu.
Otestujte své připojení k internetu načtením webové stránky v Safari

Pokud se obvykle připojujete přes Wi-Fi, zkuste místo toho použít mobilní data a naopak.

Ujistěte se, že máte v nastavení mobilní sítě zapnutá mobilní data pro iTunes nebo App Store, poté vypněte Wi-Fi a znovu otevřete obchod.

Podívejte se na webovou stránku stavu systému společnosti Apple

Je možné, že obchod, do kterého se pokoušíte vstoupit, nefunguje kvůli údržbě nebo že s ním Apple má problémy. Můžete to zkontrolovat návštěvou Web společnosti Apple o stavu systému.

Podívejte se na služby jako App Store, Apple ID, Mac App Store, iCloud a iTunes Store.

Cokoli jiného než zelený kroužek vedle něj znamená, že Apple má problémy. Bohužel, pokud tomu tak je, nemůžete dělat nic jiného, ​​než počkat, až to Apple na jejich konci vyřeší.

Snímek obrazovky webové stránky stavu systému společnosti Apple s mnoha službami, u kterých dochází k problémům
Cokoli se zeleným kroužkem funguje normálně – doufejme, že to je vše!

Odhlaste se ze všeho na svém zařízení a poté se znovu přihlaste

Problém s vaším Apple ID může způsobovat problémy s App Store nebo iTunes Store. Postupujte podle níže uvedených kroků a odhlaste se ze všeho na svém iOS zařízení, poté jej restartujte a znovu se přihlaste.

  1. Přejděte do Nastavení > [Vaše jméno] > Odhlásit se.
  2. Zadejte heslo svého Apple ID a zvolte, zda chcete uchovávat kopii dat iCloud na vašem zařízení.
  3. Tím se odhlásíte ze všeho na vašem zařízení Apple: iTunes, App Store, iCloud atd.
    Tři snímky obrazovky ukazující, jak se odhlásit z Apple ID na iPhone
    Přejděte na [Vaše jméno] > Odhlásit se v Nastavení zařízení a odhlaste se z Apple ID
  4. Restartujte zařízení pomocí tlačítka Spánek/Probuzení nebo vypínače, poté se vraťte do Nastavení a znovu se přihlaste ke svému Apple ID.

Někteří čtenáři uvádějí, že tento krok museli udělat dvakrát, než to fungovalo.

Vypněte všechna omezení obsahu a soukromí

Na vašem zařízení mohou být omezení obsahu a soukromí, která blokují přístup k aplikacím a dalším médiím.

Proto byste měli zkontrolovat svá omezení

  1. Přejděte do Nastavení > Čas u obrazovky > Omezení obsahu a soukromí
  2. Možná budete muset zadat přístupový kód Čas u obrazovky, zde je to, co můžete udělat, pokud jste jej ztratili.

Zkontrolujte následující místa ve svých omezeních, abyste se ujistili, že nenarušují přístup App Store nebo iTunes:

  • Nákupy v iTunes a App Store
  • Povolené aplikace
  • Omezení obsahu
Dva snímky obrazovky iPhone zobrazující čas u obrazovky a stránky Omezení obsahu a soukromí.
Zkontrolujte si omezení obsahu a soukromí, zda v nich nejsou žádná omezení App Store nebo iTunes Store.

Ujistěte se, že je obchod dostupný ve vašem regionu

Ačkoli je Apple asi tak mezinárodní, jak jen značka může dosáhnout, jejich obsah není dostupný všude.

Návštěva Web společnosti Apple o dostupnosti zkontrolovat, zda země nebo oblast, ve které se nacházíte, má přístup do všech obchodů Apple.

Pokud vaše země není uvedena, je to důvod, proč se váš iPhone nebo iPad nemůže připojit k App Store nebo iTunes.

Vypněte svou VPN, pokud ji máte, protože by to mohlo způsobit, že si obchod bude myslet, že jste v zemi bez plné dostupnosti.

Podobně, pokud vy jsou v zemi bez dostupnosti zkuste pomocí VPN přesvědčit obchod, že jste někde jinde!

Snímek obrazovky aplikace VPN Proxy Master zobrazující zeměkouli pro různé výběry zemí.
Většina sítí VPN nabízí možnost vybrat si jinou zemi. Obrázek: VPN Proxy Master

Odstraňte beta nebo testovací profily ze svého zařízení

Pokud jste se někdy zaregistrovali do programu beta verze softwaru, pravděpodobně jste si do zařízení museli nainstalovat speciální profil.

Někteří uživatelé jsou také povinni to udělat pro svou práci. Odebrání těchto konfiguračních profilů pro případ, že by narušovaly App Store nebo iTunes Store.

Profily na iOS můžete odebrat tak, že přejdete do Nastavení > Obecné > Profily. Pokud možnost Profily neexistuje, nemáte žádné nainstalované.

V systému macOS otevřete Předvolby systému a vyberte Zobrazit > Profily. Stejně jako dříve, pokud není možnost Profily, znamená to, že nemáte žádné nainstalované.

Buďte však varováni!

Odstranění pracovních profilů může znamenat, že nebudete mít přístup k zabezpečeným serverům potřebným pro vaši práci. Nejprve byste se měli poradit s IT oddělením vašeho zaměstnavatele.

Aktualizujte své zařízení na nejnovější software

Ve vašem operačním systému může být chyba, která způsobuje problémy s iTunes Store nebo App Store.

Když k tomu dojde, Apple vydá opravnou aktualizaci, která problém opraví. Podobně, pokud používáte mnohem starší verzi iOS nebo OS X/macOS, pravděpodobně se setkáte s dalšími problémy, protože Apple již neudržuje ani neaktualizuje.

Vyhledejte nové aktualizace softwaru v Nastavení nebo Předvolby systému na vašem zařízení. Nezapomeňte si stáhnout a nainstalovat všechny aktualizace, které najdete.

Snímek obrazovky okna macOS „Vyhledávání aktualizací“.
Aktualizace na nejnovější software může opravit chyby ve vašem softwaru.

Pět tipů od našich čtenářů

Někdy logika není tím nejlepším nástrojem při řešení problémů se softwarem. Níže uvádíme pět tipů od čtenářů AppleToolBox, které odporují veškeré logice, ale zdají se být efektivními řešeními.

Ukázalo se, že každý řeší problémy s připojením k iTunes Store nebo App Store. Než přejdete k našemu konečnému řešení dole, nezapomeňte vyzkoušet každý tip.

1. Změňte datum a čas na jiný rok

Apple doporučuje zkontrolovat, zda je na vašem zařízení správné datum a čas. Můžete to udělat tak, že v Nastavení přejdete na Datum a čas a zapnete Nastavit automaticky, poté restartujete zařízení a zkuste obchod znovu.

V minulosti však uživatelé zaznamenali úspěch v vypnutím Nastavit automaticky a nastavení naprosto nesprávného data nebo času.

Když se například naši čtenáři v roce 2012 nemohli připojit k App Store, našli řešení změnou roku na 2019.

Doporučujeme změnit datum na extrémní nebo náhodný rok a pokusit se znovu vstoupit do obchodu.

Pokud to funguje, měli byste být schopni nastavit zařízení zpět na správné datum poté, zatímco jste stále připojeni k obchodu.

Snímek obrazovky nastavení data a času umožňující ruční změnu data.
Ručně změňte datum na jiný rok.

2. Zapněte automatické stahování všeho

Nastavte zařízení tak, aby automaticky stahovalo aktualizace a obsah z iTunes nebo App Store.

Přejděte do Nastavení > iTunes a App Store a poté zapněte všechny možnosti pod položkou Automatické stahování.

Snímek obrazovky možností automatického stahování v nastavení iTunes a App Store.
Zapněte automatické stahování hudby, aplikací, knih a audioknih a aktualizací. Také mobilní data.

Můžete také zapnout možnost Použít mobilní data, avšak v případě, že překročíte povolený objem dat, může váš mobilní operátor účtovat vysoké poplatky.

3. Změňte heslo App Store na Vždy vyžadováno

Nastavení hesla App Store na Vždy vyžadováno znamená, že budete muset zadat heslo Apple ID pokaždé, když si stáhnete aplikaci.

Zdá se, že změna tohoto nastavení vyřešila problémy s připojením k App Store pro více uživatelů.

Na zařízení iOS přejděte do Nastavení > Čas u obrazovky > Omezení obsahu a soukromí > Nákupy v iTunes a App Store.

Pod nadpisem Vyžadovat heslo vyberte Vždy povinné.

Snímek obrazovky Vždy vyžadovat heslo v Omezení obsahu a soukromí.
Když je toto nastavení zapnuté, budete muset při stahování aplikací vždy zadávat své heslo Apple ID.

4. Odeberte všechna zařízení ze svého účtu Apple ID

Přihlaste se k webové stránky Apple ID pomocí svých přihlašovacích údajů a přejděte do části zařízení.

Tato oblast zobrazuje všechna zařízení přihlášená k vašemu Apple ID, případně včetně starších nepoužívaných zařízení.

Odstraňte vše ze seznamu, poté se ručně přihlaste zpět k Apple ID na každém zařízení a zkuste obchod znovu.

Snímek obrazovky tlačítka Odebrat z účtu pod zařízeními Apple ID.
Kliknutím na název zařízení zobrazíte tlačítko Odebrat z účtu.

5. Změňte svůj DNS

Postupujte podle našich pokynů změnit DNS na vašem zařízení Apple.

Nejen, že vám to umožní opětovný přístup k App Store a iTunes Store, ale také to může zrychlit Safari a další internetové aplikace!

Nakonec: Resetujte nebo obnovte své zařízení

Pokud se stále nemůžete připojit k iTunes Store na iPhone, je čas resetovat některá nastavení na vašem zařízení nebo zařízení úplně obnovit.

Pokuste se připojit k App Store nebo iTunes Store po resetování každé z níže uvedených možností.

Obnovit nastavení sítě

Začněte resetováním síťových nastavení na vašem zařízení. To znamená, že vaše zařízení zapomene všechna uložená hesla Wi-Fi nebo preferovaná připojení.

Kromě toho byste si však neměli všimnout žádného rozdílu.

Přejděte do Nastavení > Obecné > Obnovit > Obnovit nastavení sítě.

Tři snímky obrazovky pro iPhone s přechodem na stránku Reset
Po obnovení nastavení sítě se budete muset znovu připojit k síti Wi-Fi.

Resetovat všechna nastavení

Resetováním všech nastavení v zařízení nesmažete žádný obsah, jako jsou fotografie nebo aplikace. Ale to vůle nastavte předvolby zpět do výchozího stavu.

To znamená věci, jako je přesun aplikací zpět do jejich původní polohy nebo změna nastavení oznámení.

Přejděte do Nastavení > Obecné > Obnovit > Obnovit všechna nastavení.

Snímek obrazovky s možností Obnovit všechna nastavení v Nastavení iOS.
Výběrem možnosti Obnovit všechna nastavení by se neměl smazat žádný obsah ze zařízení.

Po dokončení resetu budete chtít strávit několik minut procházením nastavení zařízení, abyste vše vrátili do normálu.

Obnovte své zařízení pomocí režimu DFU

Poslední možností je zcela vymazat vaše zařízení a vrátit jej do výchozího stavu. To znamená, že musíte zálohujte veškerý svůj obsah než půjdete dál.

Režim DFU je nejúplnější způsob, jak obnovit zařízení, protože také přeinstaluje software a firmware. Postupujte podle tohoto návodu dokončete obnovu pomocí režimu DFU.

Obrázek iPhonu 7 v režimu obnovy s černou obrazovkou s logem ituens
Pro přístup do režimu DFU musí být iPhone připojen k iTunes.

Zanechte prosím komentář, který nám sděluje, který krok odstraňování problémů pro vás fungoval.

Kontaktujte podporu Apple kontaktujte podporu Apple 2018

Nebo pokud se váš iPhone nebo iPad stále nemůže připojit k App Store, chatovat s Apple, nastavit schůzku s místním Apple Store Geniusnebo použijte tento odkaz pro další pomoc se obraťte přímo na Apple.

sudz - jablko
SK( Šéfredaktor )

Sudz (SK) je posedlý technologií od brzkého příchodu A/UX na Apple a je zodpovědný za redakční směřování AppleToolBoxu. Sídlí v Los Angeles, CA.

Sudz se specializuje na pokrytí všech věcí macOS a v průběhu let zkontroloval desítky vývojů OS X a macOS.

V minulém životě Sudz pomáhal společnostem ze seznamu Fortune 100 s jejich technologickými a obchodními aspiracemi na transformaci.