9 oprav pro případ, že váš nákup v iTunes nebo App Store nelze dokončit

Zobrazuje se vám při pokusu o stažení aplikace, skladby nebo filmu z iTunes nebo App Store zpráva, že váš „Nákup nelze dokončit“? Upozornění může říkat, že k dokončení transakce musíte kontaktovat podporu iTunes.

Pokud ano, nejste sami! Spousta čtenářů nám říká, že ze stejného důvodu nemohou dokončit nákupy v iTunes nebo App Store. Můžeme vám ukázat, jak to opravit, pomocí devíti jednoduchých kroků níže.

Rychlé tipy

Pokud váš nákup nelze dokončit, postupujte podle těchto rychlých tipů:

1. Zkontrolujte své platební údaje Apple ID, adresu a telefonní číslo.
2. Aktualizujte operační systém a aplikace na vašem zařízení.
3. Odhlaste se ze svého účtu Apple ID a poté se znovu přihlaste.
4. Kontaktujte Apple pomocí Dostat podporu webová stránka.

Příbuzný:

• Jak vytvořit Apple ID bez kreditní karty
• Jak zrušit Apple Music a automatické obnovení předplatného
• Opravte, když je vaše platební metoda odmítnuta v iTunes nebo App Store

Neznámé chyby: Proč nemůžete dokončit nákup

Nejpravděpodobnější příčinou chybových zpráv při pokusu o dokončení nákupu v iTunes nebo App Store je problém s vašimi platebními údaji. Může to být způsobeno vypršenou platností karty nebo nesouladem mezi vašimi registrovanými adresami.

Někdy vám Apple dá tip na příčinu vašeho problému a říká, že musíte zkontrolovat podrobnosti svého účtu. Jindy – zejména na Macu – se může místo toho jednoduše zobrazit zpráva „Neznámá chyba“.

Tato upozornění na nákup se vám mohou dokonce zobrazit při pokusu o stažení bezplatných aplikací. Ale řešení jsou stále stejná.

Pokud potřebujete pomoci s předchozím nákupem — například pokud potřebujete vrátit peníze nebo máte na účtu podivné poplatky– navštivte Apple's Nahlásit problém webová stránka.

V opačném případě zjistěte, jak opravit chyby nákupu v iTunes a App Store pomocí níže uvedených kroků pro odstraňování problémů. Zahrnuli jsme pokyny pro počítače iPhone, Mac a Windows. Můžete jej tedy sledovat na jakémkoli zařízení.

Krok 1. Zkontrolujte podrobnosti svého účtu Apple ID

Prvním krokem, který byste měli udělat, pokud váš nákup nelze dokončit v iTunes nebo App Store, je zkontrolovat podrobnosti vašeho účtu Apple ID.

Tyto podrobnosti zahrnují vaše:

• Emailová adresa
• Telefonní číslo
• Datum narození
• Způsob platby
• Doručovací adresa

Nejúčinnějším řešením je odstranit a znovu zadejte tyto údaje, i když jsou stávající informace správné. To nutí Apple aktualizovat svou databázi, což pravděpodobně opraví vaši chybu při nákupu.

Je obzvláště důležité znovu zadat způsob platby, včetně data vypršení platnosti a čísla CVV z vaší karty.

Dalšími tipy a triky od našich čtenářů je zajistit, aby dodací adresa odpovídala vašemu způsobu platby, použít číslo mobilního telefonu místo pevné linky a vyhnout se vlastním e-mailovým doménám.

Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch:

1. Otevři Nastavení aplikaci a klepněte na [Tvé jméno] v horní části obrazovky.
2. Jít do Jméno, telefonní čísla, email aktualizovat svou e-mailovou adresu, telefonní číslo a datum narození.
3. Jít do Platba a doprava pro aktualizaci způsobu platby a dodací adresy.

Na počítači Mac:

1. Otevři Jablko menu a přejděte na Předvolby systému > Apple ID. Ve starších verzích macOS možná budete muset přejít na Předvolby systému > iCloud.
2. Vybrat Jméno, telefon, email v postranním panelu aktualizujte svou e-mailovou adresu, telefonní číslo a datum narození.
3. Vybrat Platba a doprava na postranním panelu aktualizujte svůj způsob platby a dodací adresu.

Na počítači se systémem Windows:

1. Přejít na Apple ID webové stránky a přihlaste se pomocí údajů svého Apple ID.
2. V Účet sekce, klikněte Upravit aktualizovat své datum narození, e-mailovou adresu a telefonní číslo.
3. V Platba a doprava sekce, klikněte Upravit pro aktualizaci způsobu platby a dodací adresy.

Krok 2. Zakažte omezení App Store a iTunes

Apple usnadňuje prosazování věkových omezení pomocí nákupů v iTunes a App Store. To vám umožní chránit děti před přístupem k obsahu pro dospělé. Stejná omezení však mohou vysvětlit, proč nebylo možné dokončit váš vlastní nákup.

Deaktivujte tato omezení a zkuste znovu něco koupit přes iTunes nebo App Store. Pokud to funguje, zvažte trvalé uvolnění omezení.

Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch:

1. Otevři Nastavení aplikaci a přejděte na Čas u obrazovky > Omezení obsahu a soukromí.
2. Pokud budete vyzváni, zadejte svůj přístupový kód Screen Time, který se může lišit od vašeho běžného hesla.
3. Klepněte na Omezení obsahu a soukromí tlačítko pro deaktivaci všech omezení.
4. Případně se ponořte do Nákupy v iTunes a App Store a Omezení obsahu sekce pro doladění nastavení.

Na počítači Mac:

1. Otevři Systémové preference a jít do Čas u obrazovky > Obsah a soukromí.
2. Klikněte Vypnout deaktivovat všechna omezení.
3. Pokud budete vyzváni, zadejte svůj přístupový kód Screen Time, který se může lišit od vašeho běžného hesla.
4. Případně se ponořte do Obsah a Obchody sekce pro doladění nastavení.

Na počítači se systémem Windows:

1. Otevři Okna menu a přejděte na Všechny aplikace.
2. Klikněte pravým tlačítkem myši iTunes a vyberte Více > Spustit jako správce.
3. Upravte svá omezení pro iTunes a další služby Apple – zrušením zaškrtnutí všech políček omezení deaktivujete – a poté klikněte OK.

Krok 3 Autorizujte svůj počítač pomocí Apple Music nebo iTunes

Chcete-li získat přístup k nákupům filmů, hudby a knih v iTunes na počítači, musíte to nejprve provést autorizujte svůj počítač pomocí účtu Apple ID. Apple vám umožňuje mít současně autorizováno až pět počítačů.

Nemělo by se to stát, ale je možné, že váš nákup v iTunes nemohl být dokončen, protože jste neautorizovali svůj počítač. Měli byste to zkusit autorizovat ke kontrole.

Tento krok se nevztahuje na uživatele iPhone, iPad nebo iPod touch.

Na počítači Mac nebo Windows PC:

1. Otevři Apple Music aplikace. Na starších verzích macOS nebo Windows musíte otevřít soubor iTunes místo aplikace.
2. Na panelu nabídek vyberte Účet > Autorizace > Autorizovat tento počítač.
3. Pro potvrzení autorizace zadejte své Apple ID a heslo.
4. Pokud nemůžete autorizovat žádné další počítače, přejděte na Účet > Zobrazit můj účet a klikněte na Zrušit autorizaci všech tlačítko v části Oprávnění počítače. Poté zkuste počítač znovu autorizovat.

Krok 4 Aktualizujte iOS, iPadOS, macOS a iTunes

Stejně jako u jakéhokoli problému se softwarem stojí za zvážení, že vaše nákupy v iTunes nebo App Store nelze dokončit kvůli softwarové chybě na vašem zařízení. V této situaci nemůžete dělat nic jiného, ​​než počkat, až Apple vydá stabilnější aktualizaci.

Mezitím se ujistěte, že jsou všechna vaše zařízení plně aktuální, abyste mohli přijímat softwarové opravy, které Apple již vydal.

Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch:

1. Připojte své zařízení k internetu pomocí Wi-Fi.
2. V Nastavení aplikace, přejděte na Obecné > Aktualizace softwaru.
3. Stáhnout a nainstalovat všechny dostupné aktualizace pro vaše zařízení.

Na počítači Mac:

1. Připojte svůj Mac k internetu pomocí Wi-Fi nebo Ethernetu.
2. Otevři Jablko menu a přejděte na Předvolby systému > Aktualizace softwaru.
3. Stáhnout a nainstalovat všechny aktualizace macOS dostupné pro váš Mac.

Na počítači se systémem Windows:

1. Připojte svůj počítač k internetu pomocí Wi-Fi nebo Ethernetu.
2. Otevřeno iTunes a jít do Nápověda > Vyhledat aktualizace v liště nabídek.
3. Případně otevřete Microsoft Store aplikaci a přejděte na Stahování a aktualizace strana.
4. Stáhněte a nainstalujte všechny dostupné aktualizace pro iTunes do vašeho PC.

Krok 5. Zavřete všechny aplikace a restartujte zařízení

Podobně jako v předchozím kroku se jedná o další standardní návrh řešení problémů, který řeší řadu problémů na většině zařízení. Pokud nákupy v iTunes nebo App Store nelze dokončit, zavřete všechny aplikace, restartujte zařízení a zkuste to znovu.

Před restartováním zařízení je důležité zavřít aplikace. V opačném případě můžete trpět stejnými chybami, pokud aplikace přestala fungovat.

Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch:

1. Posuňte ze spodní části obrazovky nahoru (nebo dvakrát klikněte na ikonu Domov tlačítko) pro zobrazení všech otevřených aplikací.
2. Každou aplikaci zavřete posunutím z horní části obrazovky a klepnutím na prázdné místo se vraťte na domovskou obrazovku.
3. Stiskněte a podržte Napájení tlačítko s oběma Objem pak tlačítko posunutím vypněte po výzvě.
4. Před stisknutím tlačítka počkejte 10 sekund, než se zařízení vypne Napájení znovu jej restartujte.

Na počítači Mac:

1. lis Cmd + Q zavřete aktivní aplikaci a poté přepněte na další aplikaci pomocí Cmd + Tab.
2. Po zavření každé aplikace (kromě Nálezce), otevři Jablko menu a vyberte si Restartujte váš Mac.
3. Potvrďte, že chcete Restartujtea poté počkejte, až se váš Mac znovu spustí.
4. Možná budete chtít spustit svůj Mac Nouzový režim držením Posun zatímco se spustí. Pokud to nepomůže, jednoduše restartujte nouzový režim znovu.

Na počítači se systémem Windows:

1. Musíte pouze zavřít iTunes, klikněte na X to provedete tlačítkem v pravém horním rohu.
2. Otevři Okna a klikněte na Napájení ikona a za ní Restartujte.
3. Potvrďte, že chcete Restartujte počítač a počkejte, až se znovu spustí.

Krok 6. Odhlaste se z Apple ID a poté se znovu přihlaste

Možná se budete muset dočasně odhlásit z iTunes a App Store na vašem zařízení, abyste mohli vyřešit problémy s nákupem. Z obou aplikací se můžete odhlásit najednou odstraněním účtu Apple ID ze zařízení.

Nebojte se, o žádná data tímto nepřijdete.

Když se odhlásíte ze svého účtu Apple ID, nebudete mít přístup k žádným datům na iCloudu, dokud se znovu nepřihlásíte. Tato data jsou však stále přítomna na serverech iCloud a jsou stále přístupná prostřednictvím iCloud webová stránka.

Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch:

1. Otevři Nastavení aplikaci a klepněte na [Tvé jméno] v horní části obrazovky.
2. Přejděte dolů a vyberte možnost Odhlásit se.
3. Vyberte, která data iCloud chcete zkopírovat do zařízení, a potvrďte, že chcete Odhlásit se. Veškerá data, jejichž kopii si neuchováte, jsou stále dostupná na iCloudu.
4. Restartujte zařízení a poté otevřete Nastavení znovu aplikace a Přihlásit se.

Na počítači Mac:

1. Otevři Jablko menu a přejděte na Předvolby systému > Apple ID. Ve starších verzích macOS možná budete muset přejít na Předvolby systému > iCloud.
2. Vybrat Přehled na postranním panelu a poté klikněte Odhlásit se.
3. Vyberte, která data iCloud chcete zkopírovat do vašeho Macu, a potvrďte, že chcete Odhlásit se. Veškerá data, jejichž kopii si neuchováte, jsou stále dostupná na iCloudu.
4. Restartujte svůj Mac a poté otevřete soubor Apple ID preference znovu na Přihlásit se.

Na počítači se systémem Windows:

1. Otevřeno iTunes a vyberte Účet > Odhlásit se z panelu nabídek.
2. Restartujte počítač, znovu otevřete iTunes a přejděte na Účet > Přihlásit se.

Když se znovu přihlašujete ke svému účtu Apple ID, ujistěte se, že používáte stejný účet pro iTunes i App Store.

Stávající aplikaci někdy nelze aktualizovat, protože byla zakoupena pomocí jiného účtu Apple ID. Jediný způsob, jak to vyřešit, je znovu se přihlásit pomocí původního účtu Apple ID. Pokud používáte firemní zařízení, možná budete muset požádat o pomoc své IT oddělení.

Krok 7 Obnovte nastavení sítě

Možná iTunes nebo App Store nemohly dokončit váš nákup kvůli chybě sítě. K tomu může dojít, pokud vaše internetové připojení vypadne nebo pokud se vaše zařízení nemůže připojit k serverům Apple.

Rychlou a snadnou opravou těchto problémů je resetování síťových nastavení na vašem iPhonu, iPadu nebo iPodu touch.

Tento krok neplatí pro počítače Mac nebo Windows.

Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch:

1. Otevři Nastavení aplikaci a přejděte na Obecné > Obnovit.
2. Vyberte si Obnovit nastavení sítě. Tím se vymažou vaše uložená hesla Wi-Fi, takže pokračujte, pouze pokud je znáte.
3. Potvrďte, že chcete Obnovit nastavení sítě.

Krok 8. Resetujte upozornění na nákup pro Apple Music nebo iTunes

Při prvním nákupu obsahu prostřednictvím Apple Music nebo iTunes se zobrazí určité varovné zprávy. Někdy vás tyto zprávy požadují, abyste přijali smluvní podmínky společnosti Apple.

Pokud problém zastaví zobrazování těchto varovných zpráv, možná nebudete moci přijmout nové smluvní podmínky. To může vysvětlovat, proč nemůžete dokončit žádné nákupy.

Tato upozornění je snadné resetovat v aplikaci Apple Music nebo iTunes na vašem počítači. Pokud tak učiníte, můžete opravit upozornění a dát vám šanci znovu přijmout smluvní podmínky.

Tento krok neplatí pro iPhone, iPad nebo iPod touch.

Na počítači Mac nebo Windows PC:

1. Otevřeno Apple Music nebo iTunes na tvém počítači.
2. Na panelu nabídek vyberte Účet > Zobrazit můj účet.
3. V dolní části stránky klikněte na možnost Resetujte všechna upozornění na nákup a stahování.

Krok 9. Kontaktujte přímo tým podpory společnosti Apple

Většina chybových zpráv uvedených v tomto příspěvku naznačuje, že kvůli dokončení transakce kontaktujte podporu iTunes nebo Apple. Toto je často efektivní způsob, jak najít řešení, protože tým podpory společnosti Apple může vidět, co způsobilo problém na vašem účtu.

Navštivte Apple's Dostat podporu webové stránky pro naplánování rozhovoru s týmem podpory. Použijte Hudba pro problémy s nákupy v Apple Music nebo iTunes a použijte Aplikace a software tlačítko pro problémy s App Store.

Dejte nám vědět, co Apple říká v komentářích, abychom mohli tento příspěvek aktualizovat o nejnovější rady.

Zjistěte, co musíte udělat, pokud je vaše Apple ID zakázáno

Apple by vám měl sdělit, zda se jedná o tento případ, ale je možné, že jste nemohli dokončit nákupy v iTunes nebo App Store, protože váš účet Apple ID je deaktivován.

Apple deaktivuje účty, o kterých má podezření, že se staly obětí podvodu. Podívejte se na náš článek, abyste to zjistili jak odemknout deaktivovaný účet Apple ID, po kterém byste měli být schopni znovu nakupovat.