Rychlá společnost dnes zveřejnil rozsáhlý článek založený na sérii rozhovorů s vedoucími pracovníky Applu, v nichž se diskutuje o nedostatcích společností, její filozofii k úspěchu a budoucích trzích. Článek je založen na rozsáhlých rozhovorech s Timem Cookem, generálním ředitelem společnosti, Eddy Cue, SVP pro internetový software a služby, Craig Federighi, viceprezident softwarového inženýrství, stejně jako významní učenci a analytici společnosti Apple včetně Johna Grubera a Neila Cybart.
Článek začíná diskusí o nedávných výdělcích Applu a představě, že společnost je „odsouzena“ po ztrátě spoluzakladatele Applu Steva Jobse. Zatímco někteří se obávají, že Apple dělá příliš mnoho věcí najednou, FastCo a Apple tvrdí, že Apple je neustále se vyvíjející bestie od dob Steva Jobse a Apple dnes nemá být provozován stejně jako v 2010. Nedávné zisky Applu za 3. čtvrtletí, díky nimž tržby z iPhonů poprvé klesly a vyvolaly diskusi o „zkázy“ k vrcholu, stále viděla společnost, která měla více než společný příjem Alphabet a Amazon ve stejném čtvrťák. Pokud jde o zisky, společnost zaznamenala více než Alphabet, Amazon, Facebook a Microsoft dohromady.
Článek se zabývá diskusí o nedostatcích společnosti Apple, zejména o aplikaci Mapy. Společnost Apple, která byla uvedena na trh v září 2012, nahradila aplikaci Mapy Google, která byla dříve na zařízeních iPhone, novou vlastní aplikací. Aplikace byla katastrofa, většinu času udávala nesprávný směr, nevěděla, kde jsou silnice, a míchala podniky a nemocnice. Tim Cook vysvětluje, že společnost není dokonalá a že po incidentu společnost udělala krok zpět a reorganizovala svou priority, včetně sesazení Scotta Forstalla, bývalého viceprezidenta pro software ve společnosti Apple, o kterém se všeobecně věří, že byl vytlačen za to, že odmítl podepsat omluvný dopis napsaný Timem Cookem, kromě toho, že nevycházel s ostatními manažery Applu, zejména Jony Ive.
Jednou z oprav, kterou Apple provedl po fiasku s Mapami, bylo zavedení veřejných beta verzí. Steve Jobs byl známý tím, že byl proti tomuto konceptu, ale Tim Cook and Co. cítili, že nyní pracují na a ve větším měřítku a dříve se problémy týkaly pouze uživatelů Apple a byly snadno opravitelné, protože byly na menší měřítko. Nyní, s více než miliardou iPhonů, se Apple musí ujistit, že jejich software je použitelný, než se dostane k veřejnosti.
Článek také poznamenává, že chyby Applu se nyní zdají větší, protože Apple je ve větším měřítku, a také poznamenává, že Steve Jobs byl během svého působení ve společnosti daleko od dokonalosti:
(T)iPod, iPhone a iPad – a finanční úspěch, který zplodily – zakryly skutečnost, že Jobs dohlížel téměř stejně mnoho propadáků jako hitů během oživení společnosti Apple: kruhová, téměř nepoužitelná myš, která přišla s prvním iMacem v 1997; Krásný PowerMac G4 „Cube“ z roku 2001, jehož výroba byla po roce ukončena; Rokr, hudební telefon, který Apple vydal s Motorolou v roce 2005; síť sociálních doporučení iTunes Ping a mnoho dalších.
Zatímco Apple ještě nevstoupil do mnoha nejnovějších technologických trendů, včetně AI a VR, společnost samozřejmě vždy čeká na něco, co může skutečně změnit. Mnozí rádi používají argument, že Apple do těchto oblastí nevstoupil, spolu s představou, že produkty jako Siri zaostávají za konkurenty, jako důvod, proč je Apple odsouzen k záhubě:
Za 40 let své existence byl Apple vnímán jako zaostávající v hudbě, videu, internetu, telefonii, bezdrátovém připojení, vytváření obsahu, sítích, polovodiče, softwarové aplikace, dotykové obrazovky, ovládání gesty, materiály, zasílání zpráv, agregace zpráv, sociální média, rozpoznávání hlasu a mapování. (To ani zdaleka není vyčerpávající seznam.) Přesto se společnosti podařilo přežít tím, že udělala bezkonkurenční práce při integraci nejdůležitějších technologií do produktů, které nakonec potěší mnohé zákazníky. V době, kdy Jobs zemřel, byl inovační proces společnosti Apple – způsob, jakým provádí tuto práci vytváření, získávání, zlepšování a integrace technologií – vybroušený a osvědčený. Byl to pravděpodobně největší Jobsův dárek svému nástupci.
„Inovační proces“ společnosti Apple je hlavním klíčem článku. Zkušenosti s Apple začaly jako jedno zařízení, Mac, které bylo skvělé, protože kombinovalo software a hardware. Dnes zkušenost Apple zahrnuje vlastnictví více zařízení a webu, který vytváří. Apple věří, že to, co se z těchto zařízení naučí, určuje cestu pro budoucí zařízení a pomáhá pokračovat na webu.
Článek končí diskusí o tom, jaký může být další trh společnosti Apple. Tim Cook připouští, že nemusí vidět trh tak úspěšný, na jednotku, opět, ale mnoho trhů, o které se Apple zřejmě zajímá, je exponenciálně větší než trh s telefony. Média a zábava představují celosvětový trh v hodnotě 550 miliard dolarů. Celosvětové vlastnictví aut představuje byznys v hodnotě 3,5 bilionu dolarů. Roční celosvětové výdaje na zdravotnictví jsou více než 9 bilionů dolarů.
Článek končí tím, že Tetzili a Cook diskutují o této skutečnosti:
Když se loučíme, Cook a já narazíme na rozhovor o zdravotní péči a on se znovu vzchopí. „Dostali jsme se do arény zdraví a začali jsme se zabývat wellness, což nás přivedlo k tahu za nitku k přemýšlení o výzkumu, když jsme za ten provázek zatáhli o kousek dál, dostali jsme se k nějaké péči o pacienty, a to nás zatáhlo za provázek, který nás přenesl do jiných věcí,“ on říká. „Když se podíváte na většinu řešení, ať už jde o zařízení nebo věci, které přicházejí od Big Pharma, v první řadě se dělají proto, aby dostali náhradu [od poskytovatele pojištění]. Nemyslet na to, co pacientovi pomáhá. Takže pokud vám nezáleží na náhradě, což máme tu čest dělat, může to dokonce způsobit, že trh chytrých telefonů bude vypadat malý.“
Jedno procento z 9 bilionů dolarů je 90 miliard dolarů. Dokonce i Apple by tomu mohl říkat docela dobrý byznys.
Binyamin píše o Applu a technologickém sektoru jako celku již více než pět let.
Jeho práce byla uvedena na Forbes, MacWorld, Giga, MacLife, a více.
Goldman je navíc zakladatelem BZG, společnosti zabývající se vývojem softwaru se zaměřením na zařízení Apple.