Asus v horké vodě uprostřed poruch Ryzen 7000 a záručního krytí

AKTUALIZACE: 2023/05/15 18:20 EST BY MATTHEW CONNATSER

Asus rozšiřuje záruční krytí na beta BIOSy na základních deskách AM5 a problémy s vyhořením CPU jsou konečně vyřešeny.

Ve veřejném prohlášení, Asus potvrdil, že záruky na základní desku AM5 nebudou zrušeny, pokud si uživatelé nainstalují beta BIOSy. To byl pro mnohé klíčový problém, protože nejnovější BIOSy s plnou verzí obsahují kritickou chybu, která může mít za následek trvalou a neopravitelné poškození CPU a základních desek a Asus nabízel pouze záplaty prostřednictvím beta BIOSů, které obvykle ruší záruku Podpěra, podpora. Asus také uvedl, že uživatelé, kteří povolí EXPO, XMP nebo DOCP, získají záruční krytí, což se obvykle nestává. Společnost tvrdí, že její nejnovější aktualizace BIOSu by měly konečně vyřešit hardwarové poruchy, které se nepodařilo opravit v plné verzi a beta verzi BIOSu.

Minulý měsíc začali uživatelé Ryzen 7000 hlásit, že jejich CPU a základní desky zemřely a vykazovaly známky spálení a roztavení.

V prohlášeních pro publikace jako Tomův hardware, AMD potvrdilo, že tento problém pochází z čipů Ryzen 7000 pracujících při vyšším než bezpečném napětí a od té doby nasadila svým partnerům na základní desce nový firmware, který by měl problém vyřešit. Asus se však dostává pod těžkou palbu za to, že nedokázal správně implementovat nový firmware a že to dělá prostřednictvím beta BIOSů, které ruší záruky uživatelů.

Ve sžíravé zprávě recenzenta PC hardwaru Gamers NexusBylo odhaleno, že nejnovější záplaty beta BIOSu od Asusu ve skutečnosti neomezují napětí CPU na 1,3 voltu, což je podle AMD maximální bezpečné napětí. Místo toho testování ukázalo, že ROG Crosshair X670E Hero dosáhlo až 1,34 V v těžkém CPU. zatížení, zatímco ostatní základní desky od různých společností se pohybovaly od 1,2 do 1,25 voltů ve stejném pracovní zátěž. Aby toho nebylo málo, beta BIOS s výchozím nastavením téměř vůbec nefungoval, což Asus svým uživatelům doporučil používat s nejnovější aktualizací.

I když je vydávání vadného firmwaru dost špatné, ještě větším problémem může být skutečnost, že Asus varoval uživatele, že použití beta BIOSů zruší záruku na základní desku. Hráči Nexus poukázali na to, že předchozí verze BIOSu bez beta verze způsobily, že čipy Ryzen 7000 při velkém zatížení dosahovaly napětí až 1,4 voltu, takže uživatelé museli vyberte si mezi BIOSem, který může velmi dobře zabít jejich CPU, nebo BIOSem, který měl nižší (ale nenulovou) šanci na smrt procesoru a zároveň zrušil záruka. Steve Burke, hostitel Gamers Nexus, uvedl, že "Asus jedná buď nedbale, nebo extrémně zlomyslně."

Zdá se však, že Asus se vrací ke své politice beta BIOSu. V prohlášení k Windows CentralAsus UK uvedl, že společnost začne respektovat záruky „na globální úrovni“, ať už vlastníci základních desek AM5 používají stabilní nebo beta BIOSy. Není však jasné, zda se to bude zpětně týkat uživatelů, kteří si nainstalovali beta BIOS a zaznamenali fatální poškození hardwaru. Požádali jsme Asus o další potvrzení.