Stručná historie Apple Store a kam směřuje v budoucnosti

V roce 1997 Apple konečně chytil přestávku. Steve Jobs se vracel, právě když byla společnost na pokraji bankrotu. Michael Dell, zakladatel Dell Computers, měl rozhovor.

Dell byl dotázán, co by dělal na Jobsově pozici. Jeho odpověď? "Zavřel bych to a vrátil peníze akcionářům." To Jobse nepotěšilo.

Selhání třetí strany

Citát společnosti Dell Jobse rozzlobil na několika úrovních. NExT, společnost, kterou Jobs založil po odchodu z Applu a která byla právě akvizována, vytvořila zkušenosti společnosti Dell s online nakupováním, která rychle převzala jejich maloobchodní přítomnost. Jobs nařídil týmu, aby vytvořil internetový obchod „který byl ve všech ohledech lepší než ten Dell“. 10. listopadu 1997 oznámil Apple Online Store. Dodal také: "Myslím, že to, co ti chceme říct, Michaeli, je, že s našimi novými produkty a naším novým obchodem a naší novou zakázkovou výrobou po tobě jdeme, kamaráde."

Než se Jobs vrátil do Applu v roce 1997, a dokonce i po spuštění svého online obchodu, Apple prodával nejvíce svých počítačů prostřednictvím partnerů třetích stran a velkých obchodů. To vede k jasnému problému. Tyto obchody měly špatně vyškolené obchodní partnery v obchodě se stovkou počítačů se systémem Windows a dvěma počítači Mac. Zřídka byli zruční v používání počítačů Mac a dali přednost počítačům s Windows. Tyto obchody by dokonce často vyráběly PC interně, za podstatně méně pro kupujícího, ale s mnohem vyšším ziskem.

Přerušení vazeb

V roce 1998 Tim Cook nastoupil do Applu jako Senior Vice President of Worldwide Operations, kde okamžitě vyjádřil některé z těchto obav. Krátce poté ho Jobs nechal přerušit styky s více než polovinou z 20 000 maloobchodních partnerů, včetně všech velkých obchodů. Jobs dal Cookovi pokyn, že cílem je zaměřit se na společnost Dell a vyrovnat se a překonat jejich zásoby a dodavatelský řetězec.

Jobs se začal zabývat myšlenkou samostatného obchodu. V Japonsku měl 34 testů typu „obchod v obchodě“. Jobs se rozhodl prosadit tyto obchody s maloobchodními partnery, přičemž CompUSA jako jedna z mála následuje. Souhlasili, že zřídí alespoň 15 % svého obchodu s „Apple Store“ a také s vyšším zástupcem Applu na částečný úvazek. Zdálo se, že experiment selhal, prezident CompUSA byl odstraněn o rok později částečně kvůli jeho podpoře projektu. Navzdory tomu prodeje Maců v CompUSA vzrostly a Jobs uzavřel novou smlouvu s Best Buy.

Apple obchod

Jobs si uvědomil, že tohle všechno nefunguje. Celý produkt Applu byl o ekosystému a on si uvědomil, že společnost potřebuje, aby ekosystém začínal v obchodě, ne až se vrátíte domů, aby prodávala stroje. Rozhodl se tedy podívat se na vytvoření Apple Store.

V roce 1999 Jobs přiměl Milliarda Drexlera, bývalého generálního ředitele společnosti Gap, aby se připojil k představenstvu společnosti Apple, brzy poté následoval Ron Johnson, generální ředitel společnosti Target, aby vedl maloobchodní operace. Jobs začal najímat architekty a designérské týmy, aby postavili Apple Stores ve skladech poblíž sídla společnosti Apple.

V květnu 2001 Apple otevřel své první dvě maloobchodní prodejny. První se nachází v okrese Fairfax ve Virginii a druhý v Glendale v Kalifornii.

Odborníci na tisk a průmysl se domnívali, že nápad byl předurčen k neúspěchu. První obchody však byly velmi úspěšné a během prvních tří let dosáhly tržeb přes miliardu dolarů, což je první obchod v historii.

Prodám iPod

Zatímco Apple Stores měl potenciál, nebyly rozšířené a Apple stále musel mít maloobchodní zastoupení, aby prodával produkty. Když Apple v roce 2001 vydal iPod, prodával jej pouze Apple a byl kompatibilní pouze s Macy. Vedení Applu se snažilo Jobse přesvědčit, aby obě tyto věci dlouho nedělal, a do roku 2003 ho přesvědčili.

Vytvoření iTunes pro Windows bylo tou snazší částí, dostat ho na stroje bylo těžké. Navíc Jobs již v 90. letech přerušil své velké obchodní vztahy, tak jak by mohli dostat iPod zpět do maloobchodu? Jobs přišel s plánem, jak oba tyto problémy vyřešit.

HP

Steve Jobs se nedávno setkal s generální ředitelkou HP Carly Fiorinou, která Jobse obdivovala a chtěla vytvářet nové a inovativní produkty v podobném duchu jako Apple. Takže za ní Jobs přišel s dohodou. Apple by umožnil HP vytvořit HP iPod s logem HP i Apple na zadní straně. Získali by podíl na zisku a na oplátku by společnost HP a) poskytla společnosti Apple přístup k jejímu dodavatelskému řetězci a maloobchodu partnerství, b) předinstalaci iTunes na všech počítačích a c) nevytvoření MP3 přehrávače během obchodu, který by skončil 2006. HP souhlasilo a na CES 2004 Carly Fiorina představila HP+iPod.

Na akci diskutovala o tom, jak moc její společnosti záleží na inovacích. Poté se jí reportér zeptal, proč se její společnost rozhodla prodat vynález někoho jiného, ​​než aby vyrobila svůj vlastní. Řekla, že je to jejich vlastní, protože si musela vybrat barvu, což byla modrá HP. Reportér ihned poté zavolal Jobsovi a zeptal se, zda bude společnosti HP povoleno uvolnit iPod v modré barvě, odpověděl ‚Uvidíme‘.

HP+iPod selhal, nevyšel v modré barvě, ale dal Applu nové vztahy s maloobchodními partnery.

Rozšíření prodejen

Apple začal stavět další a další obchody, většinu z nich v obchodních centrech, ale některé samostatné obchody, nejlépe známé pro svou jedinečnou architekturu. Patří mezi ně obchody na Grand Central Station, New York City a Union Square.

Jeden neobvyklý příběh, v roce 2012 Apple otevřel nový, vlajkový obchod v Palo Alto. Obchod prošel kompletní redesignem a měl být standardem pro budoucnost Apple Stores. Jednou změnou byl zakřivený strop, který měl pomáhat hluku pohybovat se místností. Místo toho to mělo opačný účinek. Budova byla špatně navržena a výsledkem bylo místo, které nemohlo dovolit uniknout zvuku a v průběhu času bylo stále hlasitější. Reportéři chodili s decibelovými čtenáři každý týden a viděli, jak to každý týden pomalu stoupá o pět bodů.

Zatímco obchod Palo Alto byl malým přešlapem, Apple Storem se daří, a to jak prodejem, tak designem. Společnost má nyní 498 obchodů ve 22 zemích.

Napodobitelé

Úspěch Apple Stores vedl k významným změnám v ostatních maloobchodních prodejnách. Protože zaměstnanci Applu nepracovali na provizi, neměli motivaci prodávat stroj, jen aby pomohli lidem, kteří chtějí produkt Apple. Vytvoření obchodu Apple Store výrazně snížilo prodej počítačů a pomohlo vrátit Mac zpět k životu a umožnilo budoucí produkty jako iPod a iPhone.

Nejpozoruhodnější ripoff Apple Store přišel z Microsoft Storu, který byl poprvé otevřen v roce 2009. Microsoft si všiml, jak je Apple úspěšný v maloobchodě, a rozhodl se vytvořit prostor pro stroje s Windows a Xboxy v prostředí podobném Applu. Tyto obchody byly po mnoho let umístěny pouze vedle Apple Stores a nepodařilo se jim dosáhnout úspěchu Apple.

Budoucnost

V květnu 2016 Apple otevřel nový „vlajkový obchod“ na Union Square v San Franciscu. Obchod má ukazovat budoucnost Apple Stores a přehodnocuje mnoho nápadů za původním konceptem.

První z nich se nazývá ‚The Avenue.‘ Avenue zahrnuje interaktivní ‚okna‘, která zobrazují nejnovější produkty společnosti a příslušenství třetích stran. Tato sekce také obsahuje nové ‚Creative Pros‘, které uživatelům pomáhají s jejich nápady a rozšiřují možnosti jejich zařízení.

Druhým je Genius Grove, který nahrazuje Genius Bar. I když je to koncepčně stejné, oblast, kde vám zaměstnanec Applu pomáhá s vaším produktem, je umístěna pod velkými vnitřními stromy s pěknými stoly.

Třetí se nazývá „Fórum“. Jedná se o velký společný prostor s masivním 6K displejem o velikosti kina. Jeho primárním účelem je podpořit nový program „Today at Apple“, který přivádí kreativce z celé oblasti k vystoupení. Zahrnuje také kurzy pro učení nebo rozšiřování znalostí o vašich zařízeních.

Čtvrtý se jmenuje ‚The Plaza‘, který bude k vidění pouze v největších obchodech Applu. Plaza je otevřena 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a nabízí Wi-Fi a posezení, stejně jako další vystoupení místních umělců.

Poslední se nazývá „The Boardroom“, což je místo, kde mohou zástupci společnosti Apple poskytovat praktické informace a školení ‚podnikatelům, vývojářům a dalším zákazníkům z malých a středních firem‘.

Apple plánuje rozšířit tyto funkce do budoucích obchodů během několika příštích let. Začali také renovovat stávající obchody, aby zahrnovaly tyto doplňky.

Minulý měsíc Apple otevřel svůj nový vlajkový obchod na nábřeží v Chicagu. Toto je první koncepční maloobchodní prodejna na náměstí a bude následovat další podobné velké obchody v mnoha městech po celém světě.

„Když Apple v roce 2003 otevřel na North Michigan Avenue, byl to náš první vlajkový obchod a nyní jsme zpět v Chicagu a otevíráme první v nové generaci nejvýznamnějších maloobchodních míst společnosti Apple po celém světě,“ řekla Angela Ahrendts, senior viceprezidentka společnosti Apple pro Maloobchodní.

Co by se mohlo změnit

Jediná věc, kterou bych rád viděl změnu, která v nejnovějším vlajkovém obchodě nenastala, jsou řady Genius. Pokud jste nájezdník, obvykle můžete získat pomoc za 10–15 minut, což je dobré. Pokud však máte schůzku, stejně nakonec budete čekat stejných 10-15 minut. Doufám, že se to bude v budoucnu řešit.

Obchody Applu zůstávají nejziskovějšími na světě. Zdá se, že společnost má dobré nápady pro svou budoucnost. A lidé mají stále zájem si věci před nákupem vyzkoušet, což nelze provést online.