PodleAndrew Martin0 komentářůNaposledy aktualizováno 7. ledna 2018
Posledních pár týdnů bylo pro technologického giganta z Cupertina těžkých. Problém škrcení iPhonu a výměna baterie se staly velkým bolehlavem se soudními spory z celého světa. A teď tohle…
Podpora Apple zapomněla odstranit interní diagnostický a opravárenský software Apple z notebooku zákazníka.
Softwarový vývojář Sean Heber předal MacBook Pro své manželky s podporou Apple na opravu. Když včera dostal svůj laptop zpět, překvapilo ho, že na svém počítači nahrál nějaký nový software.
Po opravě počítače zaměstnanec podpory Apple zapomněl ze svého notebooku odstranit interní software.
Interní software společnosti Apple, který pomáhá s hodnocením problémů v systému macOS, se nazývá Phoenix CE. Když Sean otevřel MacBook Pro, mohl na svém počítači spustit program Phoenix CE a podívat se na různá interní hodnocení.
Jakmile Sean včera večer zveřejnil tento příběh na twitteru, nahrnulo se na něj velké množství žádostí o vytvoření kopie softwaru a jeho uvolnění na internetu.
Sean Heber potvrdil, že NEBUDE software šířit na internetu.
Applu se ho podařilo vystopovat a oslovit ho. Společnost chce počítač zpět, aby mohla vyšetřit, jak k tomuto incidentu došlo. Podrobnosti o tomto interním softwaru, který Apple používá in-house, nebyly nikdy předtím zveřejněny.
Není to poprvé, co podpora Apple zapomněla po opravě odstranit vhodný software ze stroje zákazníka. Došlo k dalším incidentům, které byly dříve hlášeny a zmiňovaly Phoenix.
Doufáme, že osoba odpovědná za tuto nehodu ve společnosti Apple nebude propuštěna. Podpora Apple dělá maximum, když se snaží řešit problémy s technickou podporou. Jsme si jisti, že problém s baterií iPhone zvýšil pracovní zátěž podpory Apple, protože dostávají velké množství příchozích žádostí o podporu.
Na konci dne bychom neměli zapomínat, že podpůrný personál jsou také lidé a mohou dělat chyby stejně jako my ostatní.