Průvodce řešením problémů s iPhone 4

Obecné pokyny:

• 4 Rs
• Určení způsobilosti pro upgrade

Problémy a opravy:

• Signál klesá nebo se zhoršuje, když je držen určitým způsobem („Death Grip“)
• Náhodně zavěsí nebo ztlumí během hovoru, když je přidržen u ucha (problém se senzorem přiblížení)
• Pomalé stahování přes 3G připojení
• Chyba „Není nainstalována SIM karta“.
• FaceTime nefunguje; Žádná možnost v Nastavení: Opravit

4 Rs

Tento seznam eskalujících oprav, které mohou vyřešit překvapivě velké množství problémů s iPhone 4.

1. Restartovat (tvrdý reset). To může přinést úspěch pro pomalý přenos dat 3G a další problémy. Podržte současně tlačítka spánku/probuzení a tlačítka Domů po dobu zhruba 15–20 sekund, dokud se obrazovka nevypne, poté se zobrazí logo Apple, které znamená restart. Některé problémy mohou vyžadovat (kupodivu), aby byl tento postup proveden dvakrát.

2. Resetovat všechna nastavení. To se může vyřešit problémy se senzorem přiblížení, pomalá propustnost, Problémy s FaceTime, ztráta mobilní služby a více. Zdá se, že reset může obnovit odpojené hardwarové součásti a vymazat poškozená data, která brání správnému připojení. Přejděte do Nastavení > Obecné > Obnovit > Obnovit všechna nastavení. Pamatujte, že tím vymažete uložené zprávy, hesla a další informace.

3. Obnovit, ale ne ze zálohy. Tento postup lze vyřešit aplikace se zhroutí, neočekávané resety během telefonních hovorů, vybití baterie a více. Zdá se, že špatná data ze záloh iPhone (zejména těch vytvořených pro předchozí modely iPhone) mohou způsobit různé problémy. Obnovení z nového telefonu odstraní kontakty a další data, ale může problém vyřešit. Chcete-li tak učinit, připojte svůj iPhone nebo iPod touch k počítači, klikněte na „Obnovit“ v iTunes a poté vyberte „Nastavit jako nový telefon“.

Použijte tyto tipy od společnosti Apple k zachování dat během postupu.

některé problémy mohou vyžadovat obnovení telefonu, když je v režimu DFU (upgrade firmwaru zařízení). Může to vyřešit problémy s Exchange, nemožnost odesílat a přijímat zprávy MMS, zpomalení zařízení a další problémy.

Chcete-li provést obnovu DFU, postupujte takto:

1.Zálohujte si telefon a chraňte data. Postupujte podle kroků v tomto Článek znalostní báze Apple pro přenos vašich nákupů a zálohování vašeho iPhone.

2. Přepněte iPhone do režimu DFU. Připojte svůj iPhone k počítači a otevřete iTunes (pokud se neotevře automaticky). Podržte stisknuté horní tlačítko (uspání/probuzení) a domovské tlačítko přesně na 10 sekund, poté horní tlačítko (uspání/probuzení) uvolněte, ale držte tlačítko Domů dokud iTunes nezobrazí zprávu oznamující, že byl objeven telefon v režimu obnovení.

3. Obnovit. Stiskněte tlačítko obnovení a umožněte telefonu dokončit data obnovení. Po dokončení vyberte nastavit jako nový telefon.

4. Obnovte zálohu (volitelné). Dále můžete telefon znovu obnovit normálním způsobem (nikoli v režimu DFU) s použitím nejnovější zálohy namísto nastavení jako nového telefonu. Nicméně, to může způsobit návrat původního problému v některých případech. Pokud se problém vrátí, postupujte znovu podle kroků 1-3 a zálohu neobnovujte.

4. Znovu vložte SIM kartu. Tato oprava je účinná u některých problémů s propustností dat, signálem nebo mobilními službami. Jednoduše vyjměte SIM kartu, lehce ji očistěte suchým hadříkem, ujistěte se, že ve slotu SIM nejsou žádné nečistoty, a poté kartu znovu vložte, aby dobře přiléhala. Návod, jak to udělat, najdete v tomto Článek znalostní báze Apple.

Určení způsobilosti pro upgrade

Zajímá vás, zda máte nárok na upgrade na iPhone 4 dotovaný AT&T? Můžete to zjistit za 10 sekund nebo méně vytočením následujícího čísla na klávesnici a stisknutím tlačítka „Volat“:

*639#

Obdržíte zpět textovou zprávu, která uvádí vaši způsobilost, např.:

„Jako váženému zákazníkovi vám můžeme nabídnout upgrade s novým 2letým závazkem a prominout poplatek za upgrade ve výši 18 USD.“

Zpětná vazba? [e-mail chráněný].

Signál klesá nebo se zhoršuje, když je držen určitým způsobem („Death Grip“)

Několik kupujících iPhone 4 zaznamenalo problém, při kterém zařízení ztrácí příjem signálu a rychlost sítě, když je drženo v určitým způsobem – konkrétně když je telefon uchopený po stranách poblíž spodní části zařízení, kde jsou malé švy (černé pruhy) jsou. Zde jsou dvě videa na YouTube demonstrující tento fenomén:

• Kapky signálu; nasazování pouzdra pomáhá
• Propustnost sítě klesá

Takže to vypadá uzavření obvodu generovaného anténou (který vede podél kovového proužku obklopujícího iPhone 4) rukou může způsobit výrazné zhoršení signálu.

Kvůli umístění antény si někteří uživatelé všimli, že k tomuto problému pravděpodobně dojde při držení v levé ruce.

Apple vydal dopis, v němž se k problému vyjádřil. I když se v dopise výslovně nezmiňuje, že nadcházející aktualizace softwaru bude mít za následek snížení na pokles volání/spojení, nepřímé důkazy naznačují, že aktualizace může ve skutečnosti přinést taková vylepšení pro následující důvody:

3G versus EDGE. iPhone 4 se automaticky přepne na EDGE z 3G, když signál 3G klesne pod určitou hranici. Jedna hypotéza tvrdí, že nový algoritmus rozpoznávání signálu zahrnutý v aktualizaci softwaru pro iPhone 4 bude více přesně rozpozná, když je signál 3G neudržitelný, a agresivněji přepněte na EDGE před zahájením hovorů. Vzhledem k tomu, že při přechodu z 3G na EDGE hovory klesají a pokrytí EDGE je podstatně rozsáhlejší než u 3G, může tato změna vést ke skutečnému snížení počtu přerušených hovorů.

Jak je uvedeno v našem seznam oprav pro problém s příjmem, několik uživatelů zaznamenalo rychlejší propustnost přes EDGE než 3G, když se tento problém projevil.

Špatná kalibrace. Někteří inženýři RF antény naznačují, že chybná kalibrace mechanismu rozpoznávání signálu iPhonu může mít za následek zbytečně přerušené hovory. Jinými slovy, iPhone 4 může nesprávně spouštět přerušení hovoru, když existuje životaschopný signál. Rekalibrace obsažená v nadcházející aktualizaci softwaru iOS může tuto situaci zlepšit.

Softwarové zesílení signálu. Předchozí aktualizace softwaru pro iPhone údajně zvýšily sílu signálu zvýšením výkonu antény. Chystaná aktualizace softwaru iOS může zahrnovat podobnou změnu, která by pravděpodobně měla za následek mírné snížení výdrže baterie, ale lepší příjem buněk a sílu signálu. Vzhledem k tomu, že problém se ztrátou příjmu je mnohem pravděpodobnější v oblastech, kde je již signál slabý, taková změna by mohla vést ke spolehlivějšímu celkovému připojení.

Mezitím je zde několik potenciálních řešení:

Opravy/řešení

Použijte pouzdro. Jak je ukázáno ve druhém videu výše, jednoduchým umístěním pouzdra, které zakrývá švy na iPhone 4, lze tento problém zmírnit, protože brání vaší ruce v uzavření obvodu antény. Několik uživatelů zaznamenalo úspěch s „nárazníkem“ Apple.

Držte telefon jinak. Problém lze odstranit pouhým držením zařízení tak, aby nezakrývalo švy ve spodní části.

Lepicí páska. Překvapivě účinná a nesmírně snadná oprava: jednoduše přilepte malý proužek lepicí pásky přes švy na iPhone 4. Tím se zabrání tomu, aby ruka uzavřela obvod antény (jak je popsáno výše) a pro řadu uživatelů to vyřešilo problém.

Vypněte 3G. Někteří uživatelé hlásili, že problém se zhoršením signálu nenastane, pokud iPhone 4 pracuje v režimu pouze EDGE. Chcete-li vypnout 3G, přejděte do Nastavení > Obecné > Síť a posunutím 3G vypněte.

Náhodně zavěsí nebo ztlumí během hovoru, když je přidržen u ucha (problém se senzorem přiblížení)

Řada uživatelů se setkala s problémem, kdy iPhone 4 neočekávaně ztlumil hovor, zavěsil nebo zapnul FaceTime, když je zařízení přiloženo k uchu. K tomuto problému dochází kvůli zjevné nízké citlivosti senzoru přiblížení iPhone 4, který vypne obrazovku (a dotykové funkce), když je telefon držen u ucha. Jinými slovy, senzor přiblížení se správně nezapojí a uživatelova tvář nebo ucho se náhodně dotkne tlačítka ztlumení nebo jiných funkcí.

V jiných případech se zdá, že senzor přiblížení vůbec nepracuje, takže obrazovka zůstává zapnutá a dotyková, zatímco je iPhone 4 držen u ucha.

Možné opravy

Resetovat všechna nastavení. Ačkoli to nepomůže s nedostatečně citlivým senzorem přiblížení, může to pomoci, když se senzor přiblížení vůbec nezapne. Zdá se, že reset může obnovit odpojený senzor. Přejděte do Nastavení > Obecné > Obnovit > Obnovit všechna nastavení. Pamatujte, že tím vymažete uložené zprávy, hesla a další informace.

Obnovit, ale ne ze zálohy. Zdá se, že tento problém mohou v některých případech způsobit špatná data ze záloh iPhone. Obnovení z nového telefonu odstraní kontakty a další data, ale může tento problém vyřešit. Chcete-li tak učinit, připojte svůj iPhone nebo iPod touch k počítači, klikněte na „Obnovit“ v iTunes a poté vyberte „Nastavit jako nový telefon“.

Odstraňte pouzdro. Někteří uživatelé uvedli, že odstraněním pouzder (zejména těch, které byly navrženy pro předchozí telefony iPhone, ale pasovaly na nový iPhone 4), lze tento problém zmírnit.

Spusťte jinou aplikaci. I když je to zbytečné, můžete po zavolání otevřít další aplikaci, abyste se tomuto problému vyhnuli. Ihned po uskutečnění nebo přijetí telefonního hovoru stiskněte tlačítko Domů a poté spusťte neškodnou aplikaci (například aplikaci kalkulačky), která v případě náhodného klepnutí nevyvolá žádné nežádoucí funkce.

Pomalé stahování a datové připojení přes 3G

Ačkoli většina uživatelů hlásila rychlejší Datová propustnost 3G z iPhone 4 ve srovnání s iPhone 3G a iPhone 3GS, někteří uživatelé hlásí výrazně nižší rychlosti v místech, kde jejich předchozí iPhony dosahovaly normální rychlosti. V některých případech telefon zobrazuje zprávu „Nelze aktivovat mobilní datovou síť“ i přes plný signál (všechny čárky).

Plakát Apple Diskuse bgrind1 popisuje test, ve kterém dvě jednotky iPhone 4 umístěné vedle sebe poskytovaly mizernou propustnost 3G, zatímco iPhone 3GS na stejném místě poskytoval normální rychlost.

„Právě jsem navštívil obchod ATT, abych se zeptal na tento problém. Zástupce a já jsme testovali jejich dva modely iPhone4 s displejem a oba reagovali přesně jako já, s malými nebo žádnými daty 3G. Jednoduše jsme zkusili otevřít yahoo na obou displejových telefonech i na mém. Všechny tři po 2-3 minutách odpověděly chybou oznamující žádnou odpověď ze serveru nebo něco v tomto smyslu.

"Mezitím model iPhone 3GS vzdálený 5 stop, také připojený k 3G, reagoval velmi rychle na všechny webové stránky, aplikace, které vyžadují data atd."

Všimněte si, že tento problém je oddělený od problému ztráty signálu/příjmu (viz: iPhone 4 ztrácí signál [problém s anténou „Death Grip“]: Proč a jak opravit [scotch Tape]. V tomto případě zůstává signál a příjem silný, ale datová propustnost je extrémně pomalá nebo divoce kolísá, i když se grip nezměnil a telefon je na stejném místě.

Další plakát diskuzí Apple, USBSlave, píše:

„V některých bodech to funguje dobře, ale většinou se mi podaří stáhnout pár KB za sekundu, když mám štěstí, že mi zabrání používat Data v telefonu. Hlas a textové zprávy fungují dobře ve všech bodech času. Telefon ukazuje 5 čárek a iPhone 3G jsem používal rok ve stejné kanceláři bez jediného problému. I když obvykle používám svůj telefon v kanceláři, problém se vyskytuje všude, takže to není jen jedna oblast. V zásadě rychlost stahování stoupne na 1–4 MBPS na minutu nebo méně, než po zbytek času mi všechny aplikace rychlosti naměří asi 1–100 KBPS. Rychlosti nahrávání jsou vždy vysoké, je to jediné stahování.“

Opravy/řešení

Obnovte nastavení sítě. Na svém iPhone otevřete Nastavení a poté přejděte na „Obecné“ v levém podokně. Přejděte dolů a klepněte na Obnovit a poté vyberte „Obnovit nastavení sítě“. Tím se odstraní všechna uložená hesla WiFi a další informace, ale může to vést k rychlejšímu připojení.

Tvrdý restart. Podržte současně tlačítka spánku/probuzení a tlačítka Domů po dobu zhruba 15–20 sekund, dokud se obrazovka nevypne, poté se zobrazí logo Apple, které znamená restart.

Znovu vložte SIM kartu. Vyjměte SIM kartu, lehce ji očistěte suchým hadříkem, ujistěte se, že ve slotu SIM nejsou žádné nečistoty, a poté kartu znovu vložte tak, aby dobře přiléhala. Návod, jak to udělat, najdete v tomto Článek znalostní báze Apple.

Přepněte na EDGE. Ačkoli to není ideální řešení, několik uživatelů zaznamenalo rychlejší propustnost přes EDGE než 3G, když se tento problém projevil.

Chyba „Není nainstalována SIM karta“.

Někteří uživatelé iPhone 4 nahlásili problém, kdy se na telefonu náhle zobrazí chyba „Není nainstalována SIM karta“, ať už při pokusu o telefonování nebo při běžném používání.

Plakát na diskuzích Apple macoverclock píše:

„Stále se zobrazuje chyba „Není nainstalována SIM karta“. telefon chvíli funguje, pak přejděte ke kontrole e-mailu a došlo k chybě. vypněte telefon a znovu zapněte a sim karta je nalezena a po půl hodině se stejná chyba objeví znovu. za posledních 5 hodin se to stalo 5krát."

Opravy

Nejspolehlivějším řešením tohoto problému je jednoduše vyjmout SIM kartu, lehce ji očistit suchým hadříkem, zajistit, aby ve slotu SIM nebyly žádné nečistoty, a poté kartu znovu vložit a zajistit, aby dobře přiléhala. Návod, jak to udělat, najdete v tomto Článek znalostní báze Apple.

Jiní uživatelé uvedli, že krátkým zapnutím režimu Letadlo (v Nastavení) a jeho opětovným vypnutím může být problém vyřešen.

FaceTime nefunguje; Žádná možnost v Nastavení: Opravit

Uživatelé iPhone 4 nahlásili tři různé problémy s FaceTime:

1. V aplikaci Nastavení se nezobrazí žádná možnost FaceTime. Jinými slovy, nemáte možnost zapnout nebo vypnout FaceTime a v aplikaci pro telefon se nezobrazí žádná funkce.

Opravy:

Nejprve vyzkoušejte tento postup:

1. Přejděte do Nastavení > Obecné > Omezení a vyberte "Povolit omezení"
2. Nastavte omezení FaceTime na zapnuto
3. Vyberte „Zakázat omezení“
4. Přejděte do Nastavení > Telefon a nyní byste měli vidět možnost FaceTime, kterou můžete zapnout.

Pokud výše uvedené selže, obnovte svůj iPhone 4 jako nový telefon. Tím se smažou kontakty a další data, ale problém to může vyřešit. Chcete-li tak učinit, připojte svůj iPhone nebo iPod touch k počítači, klikněte na „Obnovit“ v iTunes a poté vyberte „Nastavit jako nový telefon“.

2. U telefonních hovorů chybí tlačítko FaceTime. V tomto případě možnost FaceTime existuje v Nastavení, ale nemůžete zahájit FaceTime relace z aplikace telefonu nebo z obrazovky kontaktů. Místo tlačítka FaceTime můžete vidět tlačítko pro pozastavení.

Opravy

Ujistěte se, že je FaceTime zapnutý. Přejděte do Nastavení > Telefon a ujistěte se, že je FaceTime zapnutý. Pokud možnost FaceTime nevidíte, postupujte podle výše uvedených postupů.

Resetovat všechna nastavení. Přejděte do Nastavení > Obecné > Obnovit > Obnovit všechna nastavení. Tím se vymažou uložené zprávy, hesla a další informace, ale tento problém může vyřešit.

Pokud výše uvedené selže, obnovte svůj iPhone 4 jako nový telefon, jak je popsáno výše.

3. FaceTime nefunguje na některých sítích Wi-Fi kvůli omezením brány firewall.

Opravit

Zaznamenali jsme zde opravu tohoto problému, kterou Apple následně zaznamenal v a dokument znalostní bázet.