Exchange Account: Nelze ověřit informace; opravit

Při pokusu o synchronizaci vašeho iPhone nebo jiného iDevice s účtem Exchange se vám zobrazuje „Nelze ověřit informace“chyba? Fungoval Exchange s vašimi starými iPhony a iPady, ale nyní po aktualizaci na nejnovější iOS už nefunguje?

No, nejste sami. Několik čtenářů hlásí, že se jim tato chybová zpráva zobrazuje při nastavování pracovního e-mailu na zařízení iPhone, iPod touch nebo iPad a při pokusu o synchronizaci zařízení iOS se serverem Exchange. Ostatní čtenáři vidí trochu jinou chybu “Exchange nemůže ověřit server.“ Pokud máte některou z těchto chyb, vyzkoušejte tyto tipy a zjistěte, zda vám některý funguje. Vyzkoušejte je jeden po druhém – ne všechny najednou.

Poznámka: Ujistěte se, že jsou vaše přihlašovací údaje správné. Pro kontrolu stačí navštívit webový přístup a ověřit své přihlašovací údaje. Například se přihlaste ke svému účtu pomocí aplikace Outlook Web App a klikněte na šipku rozevíracího seznamu vedle otazníku nápovědy a poté klikněte na O aplikaci a ověřte název serveru.

Pokud používáte Office365, často tento problém vyřeší zakázání a opětovné povolení Exchange Activesync v poštovní schránce uživatele.

Rychlé tipy

• Vytvořte si nové heslo k účtu pomocí webového prohlížeče (nikoli aplikace)
• Smažte účet Exchange a poté jej přidejte zpět
• Použijte mobilní data a vypněte WiFi
• Přidejte název domény +/ ke svému uživatelskému jménu
• Vypněte SSL
• Změňte heslo pro výměnu
• Obnovte nastavení sítě

Související články

• Najděte hesla a e-mailové účty pro iPhone v iOS 11
• Yahoo Mail se na iPhone X neaktualizuje?
• Pošta stále selhává na macOS High Sierra? Opravte to ještě dnes
• Nemůžete aktualizovat nebo změnit e-mailové heslo na iPhone nebo iPad?
• Poštovní zprávy nelze vyhodit do koše
• Mailové tipy, které vám pomohou
• Aplikace Mail: Nelze přesunout zprávu

Co je to vlastně účet Exchange?

Exchange účet je e-mailový komunikační server pro spolupráci pro organizace. Používá styl synchronizace podobný, ale ne stejný jako IMAP k synchronizaci e-mailů, kontaktů, kalendářů a dalších funkcí. Funkce synchronizace Exchange se nazývá „Exchange ActiveSync“. A nejtypičtějšími e-mailovými klienty používanými pro Exchange jsou Microsoft Outlook.

Největší rozdíl mezi IMAP a Exchange jsou servery, které ukládají e-maily. IMAP používá vzdálený poštovní server, zatímco Exchange uživatelé servery Microsoft. Když přidáte účet Exchange ActiveSync, vaše pošta, kontakty, kalendáře, připomenutí a poznámky se synchronizují do vašeho iPhone nebo iDevice.

Jak se Exchange připojuje k iPhone nebo iDevice

Vaše iDevice obvykle najde váš Exchange Server s některými základními informacemi o účtu. Možná však budete muset zadat další informace o serveru. Pokud potřebujete konkrétní podrobnosti a informace, jako jsou informace o serveru a doméně, pro připojení vašeho iDevice ke konkrétnímu Exchange serveru vaší společnosti, kontaktujte svého správce Exchange Server.

Úprava nastavení Exchange

Klepněte Nastavení > Účty a hesla (nebo Mail pro starší iOS) a vyberte svůj účet Exchange. Poté klepněte na Informace o účtu a upravte konfiguraci. Zde také nastavíte automatické odpovědi v nepřítomnosti a změníte, jak často chcete, aby se pošta synchronizovala. Ve výchozím nastavení se Mail synchronizuje každých sedm dní, takže je pravděpodobné, že budete chtít toto nastavení aktualizovat.

Nelze ověřit informace: Než něco vyzkoušíte, vyzkoušejte toto

• Smazání účtu Exchange a jeho opětovné přidání.
  1. Jít do Nastavení > Účty a hesla (pro starší iOS: Mail) > Účty > Klepněte na Účet Exchange > Smazat účet
  2. Dále resetujte bezdrátovou síť. Jít do Nastavení > Obecné > Obnovit > Obnovit nastavení sítě
  3. Restartujte zařízení stisknutím a podržením tlačítka Spánek/Probuzení, dokud se nezobrazí červený posuvník, a posuňte posuvník. Poté zařízení zapněte stisknutím a podržením tlačítka Spánek/Probuzení, dokud se nezobrazí logo Apple
  4. Na požádání zadejte přihlašovací údaje a hesla WiFi znovu
  5. Znovu přidejte svůj účet Exchange, přejděte na Nastavení > Účty a hesla (pro starší iOS: Mail) > Účty > Přidat účet
     • Pokud se zobrazí výzva „Zrušit, důvěřovat nebo pokračovat“, vyberte DŮVĚRA

Zkontrolujte mobilní data

•  Šek Nastavení->Mobilní-> Přejděte pod „Použít mobilní data pro“ a ujistěte se, že jsou povoleny „Pošta“ i „Nastavení“

Navštivte Outlook.com

• Přejděte na stránku outlook.com a v nastavení zabezpečení vygenerujte heslo aplikace

Zkontrolujte svůj Active Directory

Čtenář Dave poskytuje skvělý tip: další místo ke kontrole je v Active Directory. Pokud vaše společnost používá „Přihlásit se na…“. možnost zabezpečení na kartě účtu, ujistěte se, že uživatelé mají práva pro přístup k vašemu poštovnímu serveru (serverům)

Zapněte nebo vypněte připojení

• Zapněte a vypněte režim Letadlo
• Vypněte WiFi a přidejte svůj účet místo toho pomocí mobilních dat

Podívejte se na svou doménu

• Pole „Doména“ nemusí být nutné. Nechte pole prázdné a zkuste to znovu
• Jako uživatelské jméno zadejte nejprve název domény, např. název domény/uživatelské jméno.
  • Ujistěte se, že používáte formát název domény + / (lomítko) – někteří lidé používají název domény + \ (zpětné lomítko), což nefunguje

Vypněte SSL

• Jít do Nastavení > Účty a hesla (pro starší iOS: Mail) > Účet > Účet Exchange > Účet > Upřesnit. VYPNĚTE POUŽÍVAT SSL

Klepněte na OK na chybové zprávě

• Odstraňte svůj stávající účet.
  • Zadejte znovu podrobnosti o svém účtu
  • Když se zobrazí vyskakovací zpráva „Nelze ověřit“, klepněte na OK a přesto tento účet přidejte
  • Klepněte Nastavení > Účty a hesla (pro starší iOS: Mail) > Účet Exchange > Účet a vypněte „Použít SSL“ a klepněte na Hotovo

Ručně zadejte informace o serveru svého účtu

1. V chybové zprávě klepněte na OK
2. Klepněte na Uložit (možná to budete muset udělat třikrát)
3. V oblasti Exchange vedle položky Účet klepněte na svou e-mailovou adresu
4. Zadejte svou e-mailovou adresu a adresu serveru.
   1. Ponechte doménu prázdnou
5. Zadejte své uživatelské jméno (obvykle vaši e-mailovou adresu)
6. Zadejte heslo
7. Klepněte na Hotovo

Udržujte hesla krátká a jednoduchá

• Je možné, že vaše e-mailové heslo je příliš dlouhé. Zkuste změnit heslo na kratší a zkuste to znovu
• Vaše heslo může být neplatné nebo zastaralé. Vytvořte si tedy nové heslo.
  • Do hesla nevkládejte speciální znak

Používáte VPN od zaměstnavatele?

• Pokud vaše společnost vyžaduje VPN pro přístup k serveru Exchange, požádejte o pomoc své IT oddělení

Čtenářské tipy 

• Vyřešil jsem to smazáním položky s mým iPhone na serveru office365 v části Nastavení > Mobilní zařízení. Poté jsem restartoval svůj iPhone a znovu vytvořil e-mailový účet Exchange
• Přejděte do svého účtu Office 365 pomocí webového prohlížeče (nikoli aplikace) a postupujte takto:
  • Můj účet > Zabezpečení a soukromí > Další ověření zabezpečení
  • Vyberte Vytvořit a spravovat hesla aplikací
  • Klepnutím na Vytvořit vytvořte nové heslo aplikace
  • Office 365 vygeneruje nové heslo speciálně pro vaši aplikaci
• Chcete-li tento problém vyřešit, vypněte WiFi a pro připojení k serveru Exchange použijte svou mobilní datovou síť
• Měl jsem tento problém a vyřešil jsem to tak, že jsem přešel do Nastavení> Pošta> Účty> výběrem problémového účtu. Poté vyberte Upřesnit a zrušte zaškrtnutí Použít SSL v nastavení příchozí pošty
• Změnil jsem heslo na něco jednoduchého a můj iPhone se dokázal připojit na první pokus
• Přejděte do Nastavení> Obecné> Obnovit> Obnovit nastavení sítě. Restartujte. Zkuste Exchange. To mi fungovalo a nebylo třeba vypínat WiFi nebo SSL
• V nastavení zabezpečení v aplikaci Outlook zakažte dvoufázové ověření
• Změňte výchozí účet na e-mailový účet, se kterým máte problém. Přejděte do Nastavení > Pošta a přejděte úplně dolů na Výchozí účet. Aktualizujte toto na e-mailový účet, který vám způsobuje problémy
• Spusťte Safari a přejděte na https URL adresy serveru. Budete vyzváni bezpečnostním varováním. Vyberte podrobnosti a poté Důvěřovat v pravém horním rohu. Zavřete Safari a znovu spusťte průvodce e-mailem nebo znovu zadejte heslo, pokud je váš účet již uložen. Nyní byste měli mít možnost pro tento server stisknout Pokračovat
• Smažte e-mailový účet, který vám způsobuje potíže. Poté se vraťte do Nastavení> Pošta> Účty a klikněte na na jiný e-mailový účetkteré tam máte. Klepněte na tento účet a poté na Server odchozí pošty. Po přechodu na server odchozí pošty klepněte na e-mail, který jste odstranili v prvním kroku, a poté přejděte dolů a vyberte možnost Smazat server! Nakonec přidejte svůj e-mailový účet a zobrazí se vyskakovací okno Pokračovat na Verify Server
• Jon našel úspěch pomocí následujících kroků (přesně postupujte):
  • Přidejte výměnný účet
  • Přidejte e-mail ALIAS z burzy, nikoli e-mailovou adresu (tj. [e-mail chráněný])
  • Najdete to v centru pro správu Office365. Pak to říká, že nelze ověřit... ale poskytuje další krabici
  • Sem vložte EMAIL adresu [e-mail chráněný]

Nastavte v nastavení účtu Exchange následovně

1. E-mail: Obvyklá úplná e-mailová adresa uživatele
2. Server: celé jméno (mail.servername.com)
3. Doména: vyplňte název vaší domény
4. Uživatelské jméno: Sem zadejte své KRÁTKÉ jméno, nikoli celou e-mailovou adresu (co je před @____.com)
5. Heslo: vaše uživatelské heslo
6. Zapněte SSL a S/MIME je VYPNUTO