Tajemné limity programu opravy motýlí klávesnice Apple

Motýlí klávesnice Apple mají problém. A společnost spustila a opravný program k řešení těchto obav. Zde je to, co byste měli vědět, pokud plánujete nákup nového MacBooku s motýlí klávesnicí.

Bohužel se zdá, že existují limity, kolikrát si můžete nechat MacBook opravit v rámci tohoto programu na opravu klávesnice. Je pozoruhodné, že je to něco, co je v komunitě Apple poměrně neznámé.

Zde je to, co byste měli vědět.

Příbuzný:

• Měli byste si v roce 2019 koupit MacBook Pro nebo Air s klávesnicí Butterfly?
• Apple patentuje technologii optické klávesnice pro budoucí zařízení Mac
• Odstraňování problémů s klávesnicí MacBook Pro před rokem 2018

Hlášení

Podle a příspěvek, který napsali v říjnuUživatel Reddit spgremlin nedávno uvedl do provozu svůj MacBook Pro z roku 2016 již potřetí. V rámci výměny klávesnice Apple byly první dvě opravy uživatele zcela zdarma. Tak jak mají být.

Ale když Redditor přinesl svůj MacBook Pro potřetí, zaměstnanci Genius Baru jim řekli, že se na něj nevztahuje program oprav.

Podle příspěvku technik uživateli Redditu oznámil, že opravný program má „limity“ a odmítl vydat náhradní klávesnici. (Což je ve skutečnosti náhradní horní pouzdro, protože je v něm zabudovaná klávesnice.)

Místo toho nabídli 50 procent z odhadovaných nákladů na opravu - což, jak stojí za zmínku, je 450 $.

Je to poprvé, co jsme viděli zprávy o takové politice. To by mohlo naznačovat, že to ve skutečnosti není věc, nebo pokud ano, potvrzuje to, že to může být nová iniciativa.

Je to politika?

Stojí za zmínku, že není jasné, zda se jedná o skutečnou politiku oprav Apple nebo jednoduše o nevrlý zaměstnanec Genius Bar, který měl volno.

Jak poznamenává spgremlin ve svém příspěvku, neexistují prakticky žádné veřejné informace o určitých předdefinovaných limitech programu opravy klávesnice.

Na druhé straně může existovat vysvětlení pro „politiku“ ve státních zákonech. Mnoho států v USA a dalších zemích mimo USA má zákony o citronech.

Ačkoli se mohou velmi lišit, většina státních zákonů o citronech má klauzuli, která vyžaduje, aby společnost po třetí opravě zcela vyměnila počítač.

Jinými slovy, potřetí je kouzlo. Pokud společnost potřebuje vyměnit konkrétní součást dvakrát, pak státní zákon vyžaduje, aby společnost, která zařízení vyrobila, dala uživateli zcela nový zdarma.

I když jsme to neviděli písemně, existuje také spousta zpráv online, že tento postup dodržuje také mnoho obchodů Apple. Pokud zařízení uživatele potřebuje potřetí, Apple Store je oprávněn dát uživateli nové zařízení.

Další relevantní informace

Za zmínku také stojí, že v aktualizaci původního příspěvku poskytl spgremlin několik dalších podrobností o jejich procesu opravy.

Člen Apple Support informoval Redditor, že podal žádost o výměnu celého MacBooku za nový model. Důležité je, že agent Applu také zjevně potvrdil, že program na opravu klávesnice skutečně má limity.

Ale doporučili Redditorovi, že jiný program nahradí zařízení uživatele po dvou nebo třech velkých opravách. (Toto je pravděpodobně program zákona o citronech, o kterém jsme mluvili.)

Zajímavé je, že Redditor dodal, že Apple potřeboval vytvořit „případ“ pro tuto náhradu a nechat ji schválit.

Spgremlin také poznamenal, že konkrétní program je interní pro Apple. Dodali, že je to na uvážení, nebylo zveřejněno a není to zaručený výsledek.

Mnoho uživatelů obeznámených s opravitelností však může tato konkrétní kritéria zpochybnit. V závislosti na tom, kde žijete, mohou místní zákony a předpisy vyžadovat, aby Apple po třetí větší opravě váš MacBook vyměnil. Není to tedy „libovolné“.

Apple může mít samozřejmě své vlastní interní zásady pro výměnu zařízení po třetí opravě pro lokality, kde to zákony o citronech nevyžadují. V těchto případech by bylo zcela na společnosti Apple, jak se bude řídit.

Několik tipů, pokud se vám to stane

Motýlí klávesnice Apple jsou notoricky nespolehlivé. Apple jako renomovaná společnost má povinnost to svým uživatelům napravit.

Pokud by limity byly ve skutečnosti firemní politikou, pak to Apple opravdu musí uživatelům výslovně objasnit. To platí zejména proto, že potřeba klávesnice několikrát opravit se zdá být pro nedávné majitele MacBooku poměrně běžným výsledkem.

Z tohoto důvodu doporučujeme zpochybnit limity oprav klávesnice Apple.

Zde je několik tipů, pokud vás personál Genius Baru informuje, že vaši motýlkovou klávesnici nemůže vyměnit zdarma.

• Vyhledejte místní zákony o citronech ve vašem státě nebo zemi. To vám dá vědět, zda můžete požádat o nové zařízení, nebo zda zákon vyžaduje výměnu po třetím pokusu.
• Zeptejte se personálu Genius Bar, kde jsou tyto zásady písemně uvedeny.
• Požádejte o rozhovor s nadřízeným.
• Pokud vše ostatní v Apple Storu selže, zvažte přenesení zařízení na jiné místo. To zahrnuje další Apple Store nebo autorizovaného poskytovatele služeb Apple.
• Můžete také kontaktovat podporu Apple nebo společnost Apple a eskalovat situaci.
• Nevzdávejte se toho, že Apple vaše zařízení opraví. Vydržte, dokud Apple nebude souhlasit s tím, že vám dá nový horní kryt nebo nový MacBook.

Doufáme, že vám tyto informace pomohly. Dejte nám prosím vědět v komentářích o svých zkušenostech s tímto opravným programem nebo o jakýchkoli postřehech, které můžete mít po použití designu klávesnice Butterfly.