Oprava: Chyba při komunikaci se skenerem (-9923)

Když se pokusíte skenovat přes síť, váš Mac může příležitostně zobrazit upozornění, že „Při komunikaci se skenerem došlo k chybě (-9923)“. Tato chyba blokuje funkci skenování na vaší tiskárně. Bohužel restartování Macu a tiskárny problém vždy nevyřeší. Udělali jsme za vás těžkou práci a sestavili jsme tento seznam potenciálních řešení.

Oprava: Při komunikaci se skenerem došlo k chybě (-9923)

Zkontrolujte, zda je vaše tiskárna kompatibilní s macOS

Mnoho uživatelů macOS si po upgradu na Big Sur stěžovalo na různé problémy související s tiskárnou. Nejnovější verze macOS jsou není kompatibilní se starými modely tiskáren. Pokud se vám tato chyba začala zobrazovat po instalaci nejnovějších aktualizací, mohlo by to znamenat, že vaše tiskárna není kompatibilní s vaší verzí operačního systému. Další informace o kompatibilitě tiskárny s macOS naleznete na oficiálních stránkách výrobce vaší tiskárny.

Zkontrolujte hardware tiskárny

Zkontrolujte hardware tiskárny a izolujte zdroj problému.

1. Umístěte dokument na plochu skeneru a pokuste se vytvořit kopii. Pokud můžete dokument naskenovat a zkopírovat, přejděte k dalšímu kroku.
2. Pokud nemůžete vytvořit kopii, může být vadný hardware tiskárny. Chcete-li problém izolovat, postupujte podle níže uvedených kroků.
3. Odpojte napájecí kabel z tiskárny a elektrické zásuvky.
4. Stiskněte a podržte tlačítko napájení na tiskárně po dobu 20 až 30 sekund, abyste se zbavili jakéhokoli dalšího náboje. Uvolněte tlačítko napájení a počkejte další dvě minuty.
5. Zapojte napájecí kabel zpět a zapněte tiskárnu.
6. Zkuste vytvořit kopii znovu. Pokud je pokus úspěšný, znamená to, že samotná tiskárna není vadná.

Aktualizujte ovladače tiskárny

Ujistěte se, že na svém zařízení používáte nejnovější verzi ovladače tiskárny. Pro rychlé připomenutí, macOS používá AirPrint ke stažení nejnovějšího ovladače tiskárny. Pokud však vaše tiskárna není kompatibilní s AirPrint, můžete použít Software Update ke stažení nejnovějšího ovladače. Klikněte na Jablečné menu, vyberte Systémové preferencea klikněte Aktualizace softwaru. Nainstalujte všechny čekající aktualizace softwaru.

Nastavte IPv6 na Automaticky

Jít do Systémové preferencea vyberte Síť. Poté klikněte na Wi-Fi, jít do Pokročilý, a nastavte IPv6 na Automaticky.

Mnoho uživatelů potvrdilo, že se může někdy objevit chybový kód -9923, pokud je IPv6 nastaveno na Odkaz pouze místní. Zkontrolujte, zda nastavení IPv6 na Automaticky pomohlo i vám.

Znovu nainstalujte tiskárnu

Pokud chyba přetrvává, odinstalujte a znovu nainstalujte tiskárnu.

1. Jít do Systémové preferencea vyberte Tiskárny a skenery.

   

2. Vyberte problematickou tiskárnu v levém panelu a klikněte na znaménko mínus k jeho odstranění.
3. Restartujte počítač a tiskárnu.
4. Znovu spárujte obě zařízení.

Resetujte tiskový systém

1. Jít zpět k Tiskárny a skenery.
2. Klepněte pravým tlačítkem myši v Tiskárny panelu a vyberte Resetovat tiskový systém.
3. Udeř Resetovat volba. Po zobrazení výzvy zadejte své uživatelské jméno a heslo správce. Stiskněte OK.
4. Zkuste znovu naskenovat dokumenty a zkontrolujte, zda chyba -9923 zmizela.

Znovu nainstalujte ovladač tiskárny a software

1. Zahájení Nálezce, klikněte na Jít menu a vyberte Aplikace.
2. Vyhledejte složku tiskárny. Klikněte na složku a přetáhněte ji Odpadky.
3. Klikněte znovu na Jít menu a vyberte Přejděte do složky.
4. Typ /Library/Printers do vyhledávacího pole a stiskněte Jít.
5. Vyberte složku tiskárny a přesuňte ji do Odpadky.
6. Klepněte pravým tlačítkem myši na ikonu koše a vyberte Prázdný koš.
7. Restartujte svůj Mac, přejděte na Tiskárny a skenerya vyberte Přidat tiskárnu nebo skener. Znovu nainstalujte tiskárnu a zkontrolujte výsledky.

Závěr

Pokud váš Mac říká, že při komunikaci se skenerem došlo k chybě (-9923), ujistěte se, že je vaše tiskárna kompatibilní s vaší verzí macOS. Poté odpojte napájecí kabel z tiskárny a elektrické zásuvky. Pokud problém přetrvává, nastavte IPv6 na Automatic, resetujte tiskový systém a znovu nainstalujte ovladač tiskárny a software. Které z těchto řešení se vám osvědčilo? Dejte nám vědět v komentářích níže.