Můj FaceTime se neustále odpojuje! Jak opravím neúspěšné hovory FaceTime?

Když uskutečňuji nebo přijímám FaceTime hovor se svými přáteli, rodinou nebo spolupracovníky, očekávám, že si zachová spojení a uprostřed diskuse nezklame. V poslední době však kdykoli uskutečňuji nebo přijímám hovory FaceTime, hovor trvá asi 20–30 sekund a poté se přeruší. A to je obrovský problém!

A zdá se, že nejsem sám.

Několik problémů se čtečkami při uskutečňování nebo přijímání hovorů FaceTime. Tyto hovory se buď předčasně odpojí, nebo prostě úplně selžou.

Někteří lidé viděli toto chování pouze při pokusu o překlopení fotoaparátu zepředu dozadu nebo naopak.

Související články

• FaceTime nefunguje: Odstraňte problémy s FaceTime ještě dnes!
• Problémy se zvukovým připojením na FaceTime
• Došlo k chybě během aktivace pro iMessage nebo FaceTime na Macu?
• FaceTime pro Mac nefunguje, opravte
• Kompletní průvodce deaktivací nebo zrušením registrace iMessage (a FaceTime)

Rychlé tipy pro odpojení nebo selhání hovorů FaceTime

• Ujistěte se, že je vypnutý režim Letadlo
• Zkontrolujte stav serveru Apple, zda nedošlo k nějakým přetrvávajícím problémům
• Vypněte FaceTime, počkejte 20–30 sekund a znovu jej zapněte
• Odhlaste se z FaceTime, restartujte a znovu se přihlaste
• Odstraňte a znovu nainstalujte aplikaci FaceTime
• Aktualizujte svůj iOS nebo macOS na nejnovější verzi
• Vypněte čas u obrazovky nebo omezení
• Zkontrolujte, zda je datum a čas nastaveno automaticky
• Obnovte nastavení sítě

Jak opravit výpadky nebo selhání FaceTime

Nejprve se ujistěte, že obě strany mají aktivní připojení k internetu (přes WiFi nebo mobil, nejlépe LTE nebo vyšší).

Pokud se pokoušíte používat FaceTime přes mobilní síť, ujistěte se, že je pro FaceTime zapnuto Použít mobilní data. Jít do Nastavení > Mobilní > Použít mobilní dataProa zapněte FaceTime 

Poté ověřte, že jste již přepnuli na FaceTime prostřednictvím Nastavení > FaceTime. A zkontrolujte, zda je vaše Apple ID, e-mail, a telefonní číslo jsou všechny správné.

FaceTime také není k dispozici ve všech zemích, takže zkontrolujte nejnovější seznam podporovaných zemí

FaceTime je konečně k dispozici v Saúdské Arábii (poprvé!) pomocí iOS 11.3 a vyšší!

#1 Zkontrolujte, zda je režim Letadlo vypnutý

Zdá se, že přepínání režimu Letadlo způsobuje mnoho problémů s FaceTime.

Vypněte tedy režim Letadlo a zkuste znovu uskutečnit hovor FaceTime.

Mnoho čtenářů nám říká, že režim Letadlo způsobil, že jejich hovory přestaly a začala zobrazovat zprávu „opětovné připojení“ a nakonec „FaceTime Call Failed“.

#2 Aktualizujte iOS nebo macOS

• Vyhledejte aktualizaci pro iOS (nebo macOS) – problém může vyřešit jednoduchá aktualizace operačního systému
• Pro iPhony, iPady a iPody přejděte na Nastavení > Obecné > Aktualizace softwaru nebo použijte iTunes
• Pro počítače Mac přejděte na Předvolby systému > Aktualizace softwaru 

  

#3 Zkontrolujte stav serveru Apple

• Navštivte stránky stavu systému společnosti Apple a zajistit, aby byly servery FaceTime funkční 
• Hledejte FaceTime. A pokud je označeno žlutou ikonou podobnou výnosu, vraťte se později a počkejte, až Apple problémy vyřeší

# 4 Podívejte se na čas u obrazovky a omezení

• Dočasně vypnout Čas u obrazovky (Nastavení > Čas u obrazovky) nebo pro starší iOS, Omezení (Nastavení > Obecné > Omezení) 
  • Budete potřebovat svůj Čas obrazovky nebo heslo pro omezení pro zakázání této funkce
• Pokud FaceTime funguje po vypnutí Čas/Omezení obrazovky.
  • Zkontrolujte, že obojí FaceTime A tvůj Fotoaparát jsou povolené aplikace 
  • Pro Čas u obrazovky zkontrolujte, zda má FaceTime Limit aplikací nastavit nebo pokud nastavíte Doba výpadku pro omezení přístupu aplikací během určitých hodin

#5 Vypnutí a zapnutí FaceTime

• Zkuste znovu povolit FaceTime klepnutím  Nastavení > FaceTime a vypněte a znovu zapněte 
• Přidejte restart mezi, pokud to zpočátku nefunguje

#6 Odhlaste se z FaceTime

• Odhlaste se z FaceTime klepnutím na své Apple ID, restartujte zařízení a poté se znovu přihlaste pomocí svého Apple ID (nebo jiného Apple ID) 
• U počítačů Mac vyberte FaceTime > Předvolby. Na kartě Nastavení klikněte na Odhlásit se. Poté se znovu přihlaste 
• Pokud to nepomohlo, zkuste se odhlásit z FaceTime pomocí Apple ID na vašem zařízení i na zařízení osoby, se kterou se pokoušíte FaceTime.
  • Poté zavřete aplikaci FaceTime na obou zařízeních dvojitým stisknutím tlačítka Home nebo přejetím nahoru lištu gesta Home, vyhledejte náhled aplikace pro FaceTime a přetažením nahoru z horní části obrazovek jej úplně zavřete 
  • Po zavření FaceTime restartujte obě zařízení, přihlaste se zpět do FaceTime, spusťte FaceTime a zkuste znovu zavolat

#7 Zkontrolujte nastavení data a času

• Ujistěte se, že časové pásmo je nastaveno na vaši aktuální zónu NEBO ještě lépe, nechejte toto nastavit automaticky v systému iOS
• Jít do Nastavení > Obecné > Datum a čas a zapněte možnost Nastavit automaticky 
• U počítačů Mac vyberte Nabídka Apple > Předvolby systémua poté klikněte Čas schůzky
• Pokud je zapnutá možnost Nastavit automaticky, vypněte ji, počkejte 20 sekund a znovu ji zapněte

#8 Obnovení nastavení sítě

• Klepněte Nastavení > Obecné > Obnovit > Obnovit nastavení sítě 
• Tento proces také resetuje hesla WiFi, mobilní nastavení a všechna nastavení VPN

#9 Odstraňte a znovu nainstalujte aplikaci FaceTime (iOS 12 a vyšší)

• Stiskněte a podržte aplikace FaceTime dokud se nezachvěje.
  • Klepněte na X a vyberte Vymazat
    • Dokončete stisknutím tlačítka Hotovo nebo tlačítka Domů
• Otevřete App Store a vyhledejte FaceTime ke stažení a opětovné instalaci

Můžete také smazat nebo stáhnout FaceTime přes Nastavení > Obecné > Úložiště iPhone.

#10 Resetujte svůj router 

• Zkuste router vypnout a zapnout nebo jej odpojit, chvíli počkat a znovu jej zapojit
• Ověřte si u výrobce routeru, jak resetovat váš konkrétní model

Pokud problém s FaceTime přetrvává

Zapomeňte na vaši současnou WiFi síť

• Poté se k němu znovu připojte – musíte znovu zadat přístupový kód, takže se ujistěte, že jej máte po ruce, než budete pokračovat.

Restartujte nebo vynucte restart vašeho iOS zařízení

Jak restartovat iPad, iPod nebo iPhone

• Na iPadu bez tlačítka Home a na iPhonech X nebo novějších: stiskněte a podržte boční/horní/napájecí tlačítko a jedno z tlačítek hlasitosti, dokud se nezobrazí posuvník 
• Na iPadu nebo iPhonu s tlačítkem Home a iPod Touch: stiskněte a podržte boční/horní/napájecí tlačítko, dokud se nezobrazí posuvník
• Přetažením posuvníku zařízení vypněte a poté, co se zařízení vypne, znovu stiskněte a podržte toto boční/horní/napájecí tlačítko, dokud neuvidíte logo Apple
• Se systémem iOS 11 a vyšším restartujte používání Nastavení > Obecné > Vypnout 

Jak vynutit restart iPadu, iPodu nebo iPhonu

• Na iPadu bez tlačítka Home a na iPhonech 8 nebo novějších: Stiskněte a rychle uvolněte tlačítko pro zvýšení hlasitosti. Stiskněte a rychle uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti. Poté stiskněte a podržte tlačítko Side/Top/Power, dokud se zařízení nerestartuje 
• Na iPhonu 7 nebo iPhonu 7 Plus: Stiskněte a podržte boční tlačítko a tlačítko pro snížení hlasitosti po dobu alespoň 10 sekund, dokud neuvidíte logo Apple 
• Na iPhonu 6s a starším, iPadu s tlačítkem Domů nebo iPodu touch: Stiskněte a podržte obě tlačítka Plocha a Horní (nebo Boční) tlačítko po dobu alespoň 10 sekund, dokud neuvidíte logo Apple.

Změňte svůj DNS

• Pokud to restartování nevyřeší, je hlášeno, že změna nastavení DNS tento problém vyřeší
• Jít do Nastavení > Wi-Fi > Klepněte na název vaší aktuální sítě WiFi 
• Klepněte na DNS pole a zadejte servery DNS; 8.8.8.8 a 8.8.4.4 (veřejné DNS společnosti Google) nebo si vyberte jiný DNS třetí strany

Obnovte všechna nastavení zařízení

• Jít do Nastavení > Obecné > Obnovit a klepněte na Obnovit všechna nastavení 
• Tento proces je obvykle poslední možností, protože resetuje všechny vaše přizpůsobené funkce zpět na výchozí tovární nastavení
• Obnoví výchozí nastavení všeho v Nastavení, včetně oznámení, upozornění, jasu a nastavení hodin, jako jsou budíky
• Obnovení všech nastavení také vrátí všechny vaše přizpůsobené a přizpůsobené funkce, jako jsou tapety a nastavení usnadnění, zpět na výchozí tovární hodnoty.
• Provedení této akce neovlivní žádná data vašeho osobního zařízení, včetně fotografií, textů, dokumentů a dalších souborů
• Jakmile se váš iPhone nebo iDevice restartuje, musíte tato nastavení znovu nakonfigurovat

Pouze pro počítače Mac

• Čtenáři nám říkají, že se zdá, že FaceTime funguje nejkonzistentněji, když se přihlásíte do iMessage a FaceTime pomocí stejného Apple ID.
• Pokud vidíte, že FaceTime na vašem Macu je uvízl při ověřování (podívat se na Facetime > Předvolby), zkontrolujte svůj e-mail a dokončete proces podle pokynů v ověřovacím e-mailu, který společnost Apple zaslala
• Resetujte NVRAM vašeho Macu 
  • Vypněte svůj Mac
  • Stiskněte a podržte tyto čtyři klávesy společně: Option, Command, P a R při spuštění
  • Uvolněte klávesy přibližně po 20 sekundách, během kterých se může zdát, že se váš Mac restartuje, vydá druhé zazvonění při spuštění nebo poté, co se logo Apple objeví a podruhé zmizí.
• Pokud používáte fotoaparát třetí strany připojený k vašemu Macu a uvidíte, že video krátce zabliká před hovor selže, zkontrolujte aktualizace ovladačů fotoaparátu pro vaši verzi macOS nebo Mac od výrobce OS X

Další informace o problémech s FaceTime na počítačích Mac najdete zde článek.

Stále vidíte, že volání FaceTime selhalo?

Pokud nic z toho nepomůže, možná budete muset zálohování a obnovení ze zálohy (nebo nastavení jako nové). NEBO si domluvte schůzku na Genius Bar v obchodě Apple, kde spustíte diagnostiku na vašem zařízení.

Čtenářské tipy 

• Zkontrolujte, zda je váš telefon v režimu Letadlo. Režim Letadlo způsobí, že váš telefon řekne „opětovné připojení“ a poté „hovor se nezdařil“
• Když se FaceTime začne znovu připojovat, přerušovat hovory nebo selhávat, používám to jako záminku k ukončení hovoru! A vše svádět na Apple