Jak nahlásím neoprávněné nákupy Apple na iTunes nebo App Store?

S tak velkým množstvím produktů na prodej není divu, že některé z nich mají problémy. Tento příspěvek popisuje, jak můžete nahlásit problém společnosti Apple, abyste získali podporu iTunes nebo App Store, kterou potřebujete.

V obchodě App Store společnosti Apple jsou k dispozici miliony aplikací a v obchodě iTunes Store více než desítky milionů skladeb, televizních pořadů a filmů. S tak ohromujícím počtem produktů je rozumné očekávat, že některé z nich budou mít problémy.

Ale co byste měli dělat, pokud má vaše nejnovější aplikace chybu? Nebo co když film, který jste právě zakoupili, nefunguje správně?

od Applu Nahlásit problém služba je k dispozici právě pro to.

Rychlé tipy

Chcete-li společnosti Apple nahlásit jakékoli neoprávněné nákupy, postupujte podle těchto rychlých tipů

• Otevřete e-mailové potvrzení nákupu (hledejte účtenku od společnosti Apple) a vyberte odkaz na nahlásit problém vedle sporného názvu nákupu
• Použijte prohlížeč a navštivte Apple's nahlásit problém přímo na webu. Klepněte na kategorii (aplikace, hudba, TV, knihy atd.) a vyhledejte příslušnou položku a vedle nákupu vyberte tlačítko nahlásit problém spolu s důvodem sporu
• Otevřete App Store, iTunes nebo aplikaci Hudba a prohlédněte si historii nákupů v nastavení účtu, abyste našli spornou položku. Po nalezení klepněte na Nahlásit problém a vyberte refundaci plus důvod refundace
• Zkontrolujte svá předplatná v nastavení Apple ID nebo na stránce účtu App Store a podle potřeby proveďte jakékoli změny nebo zrušení

• Zrušte předplatné Apple Music a automatické obnovení
• Jak sdílet předplatné Apple s členy rodiny na iOS
• Seřaďte recenze App Store na svém iPhonu nebo iPadu
• Co dělat, když vás vaše zařízení iOS žádá, abyste se přihlásili k Apple ID někoho jiného
• Výpůjčka filmů iTunes nefunguje, jak na to
• Jak zobrazit vaše nedávné nákupy Apple iTunes na vašem Macu nebo PC

Nahlásit problém

Nahlášením problému společnosti Apple je informujete o všech problémech, které máte s nákupy v App Store nebo iTunes za posledních 90 dní.

Apple nabízí na výběr následující problémová témata:

• Neautorizované nákupy: produkty, které vám byly účtovány, ale sami jste si je nekoupili
• Chybějící nákupy: produkty, které jste zakoupili, ale nemůžete je stáhnout ani najít ve své knihovně
• Nepoužitelné nákupy: produkty, které se nepodařilo stáhnout, nainstalovat, otevřít nebo fungovat
• Nesprávné nákupy: produkty, které neodpovídají svému popisu

Jakmile nahlásíte problém, Apple se vám ozve s podporou, kterou potřebujete.

To by mohlo znamenat technickou pomoc a pomoc při odstraňování problémů k vyhlazení softwarových chyb.

Nebo za jiných okolností by to mohlo znamenat vrácení peněz z iTunes a App Store za neoprávněné nebo náhodné nákupy.

Jak nahlásím problém společnosti Apple?

Existují tři způsoby, jak nahlásit problém společnosti Apple: z faktury, z webová stránkanebo z iTunes.

Níže vysvětlíme každou z těchto tří možností, počínaje fakturou.

#1 Nahlaste problém z e-mailové faktury

Po každém nákupu v iTunes nebo App Store vám bude na vaši e-mailovou adresu Apple ID zaslána faktura.

Tato faktura obvykle dorazí o několik dní později a obsahuje podrobnosti o vašem nákupu. Vyhledejte e-mail s předmětem vaši účtenku od společnosti Apple.

Tyto faktury také obsahují odkaz na napsat recenzi nebo nahlásit problém s nákupem.

Tento odkaz je nejrychlejší cestou k nahlášení problému; pokud jste nikdy neobdrželi nebo nemůžete najít fakturu.

Odkaz Nahlásit problém vás zavede webové stránky společnosti Apple. Zde můžete vybrat kategorii a popsat problém společnosti Apple, než stisknete Odeslat.

#2 Nahlaste problém z webu

Návštěva reportaproblem.apple.com nahlásit problém s některým z vašich nedávných nákupů.

Po přihlášení k příslušnému Apple ID bude tento web obsahovat seznam všech nákupů v iTunes nebo App Store provedených na tomto účtu za posledních 90 dní.

Kliknutím na tlačítko Nahlásit problém vedle každé položky můžete popsat problém společnosti Apple.

Před odesláním problému budete také muset vybrat relevantní kategorii.

#3 Nahlaste problém z iTunes

Použijte iTunes na Macu nebo PC k zobrazení všech svých nákupů a nahlášení problému společnosti Apple.

V nabídce iTunes na liště klikněte na Účet a poté na Zobrazit můj účet. Zadejte své heslo Apple ID a zobrazí se řada informací o vašem účtu.

Pod nadpisem Historie nákupů kliknutím na Zobrazit vše zobrazíte nákupy provedené z vašeho Apple ID.

Ve výchozím nastavení iTunes zobrazují pouze nákupy provedené za posledních 90 dní. Vedle každého z nich je možnost Více.

Kliknutím na toto se zobrazí datum nákupu, zařízení, prodejce a zobrazí se odkaz na Nahlásit problém.

Stejně jako na faktuře se kliknutím na Nahlásit problém načte relevantní stránka na webu společnosti Apple, kde si můžete vybrat kategorii a popsat problém.

Co mám dělat, když je můj nákup starší než 90 dní?

Podpora společnosti Apple trvá velkorysých 90 dní, ale mnoho z nás má nákupy v iTunes a App Store ještě dále.

U těchto starších nákupů bohužel neexistuje žádná záruka podpory. Ale stále existuje několik věcí, které můžete vyzkoušet.

Kontaktujte přímo vývojáře aplikace

Dobrý vývojář aplikací bude chtít vědět o problémech se svými aplikacemi. I když někteří vývojáři již nemusí být aktivní, stále se na ně můžete obrátit se žádostí o pomoc.

Vývojáři vám mohou nabídnout rychlé řešení nebo mohou slíbit opravu chyb v příští aktualizaci.

na svých webových stránkách Apple vysvětluje, jak získat podporu aplikací od vývojářů pomocí jakéhokoli zařízení Apple.

Správa problémů s automatickým předplatným a fakturací pro aplikace

Podle nedávné studie průměrný uživatel Applu utratí za předplatné a aplikace asi 79 dolarů.

Často se vyskytují případy, kdy jsou uživateli účtovány poplatky za odběry, které nevyužívá.

Nejjednodušší způsob, jak vyhledat tato předplatná a poplatky, je začít prostřednictvím nastavení Apple ID nebo aplikace Apple App Store.

1. Přes Apple ID: přejděte na Nastavení > Apple ID > Předplatné. Klepnutím na každé předplatné zobrazíte podrobnosti a můžete jej změnit nebo zrušit
2. Přes App Store: otevřete Aplikace App Store a vyberte si Karta Dnes ode dna. Poté klepněte na svůj profilový obrázek nebo ikonu a vybrat si Předplatné nebo Správa odběrů. Klepnutím na každé předplatné zobrazíte podrobnosti a můžete jej změnit nebo zrušit

To vám poskytne podrobnosti o vašich předplatných a můžete si vybrat, zda chcete tato předplatná přímo obnovit nebo smazat.

Jak získám vrácení peněz od společnosti Apple za nákup aplikace nebo filmu?

Někdy si koupíte aplikace, které se přidají do vaší „Historie nákupů“ pod vaším Apple ID.

Zde se také zobrazí veškeré nákupy filmů.

Někdy uživatelé zjistí, že v aplikaci existují poplatky, ke kterým se nezaregistrovali, a chtějí nákup zrušit a získat náhradu.

Pokud se snažíte porozumět těmto poplatkům a žádáte o vrácení peněz, zde je několik užitečných kroků.

Než začnete s níže uvedenými kroky, věnujte chvíli kontrole Apple ID. Používáte více Apple ID?

Možná budete muset v tomto procesu zkontrolovat různá ID, která používáte ve svém zařízení, abyste problém zúžili.

• Začněte výpisem z banky/kreditní karty. Vidíte nějaké poplatky začínající na „itunes.com/bill.’
• Pokud částky neznáte, existuje možnost, že do jedné řádkové položky mohlo být soustředěno více poplatků.
• Nejlepší, co uděláte, je začít tím, že si prohlédnete svou „Historii nákupů“, abyste mohli najít danou aplikaci.
• Otevřete aplikaci App Store na svém iPhonu nebo iPadu a poté klepněte na svůj profil v pravém horním rohu obrazovky
• Dále klepněte na Zakoupeno a zvolte ‚Moje nákupy.‘ To vám poskytne seznam všech aplikací, které jste si stáhli pro dané Apple Id.
• Zobrazují vám aplikace na vašem iPhone a také aplikace, které jste si zakoupili pomocí jiných zařízení Apple pomocí vašeho Apple ID
• Pokud máte rodinný tarif, měli byste se podívat do části „Rodinné nákupy“, kde najdete podrobnosti o aplikacích.
• Jakmile identifikujete danou aplikaci, za kterou chcete požádat o vrácení peněz, dalším krokem je zjistit, jak kontaktovat vývojáře aplikace (aplikace třetí strany).
• Pokud se jedná o aplikaci Apple nebo film z iTunes, použijte funkci nahlášení problému a spojte se se společností Apple, jak je vysvětleno v předchozích částech. Pokud se jedná o aplikaci třetí strany, zkontrolujte níže uvedené kroky.
• V App Store na svém zařízení vyhledejte aplikaci a klepněte na ni.
• Přejetím prstem nahoru vyhledejte sekci Hodnocení a recenze a potom klepněte na Podpora aplikací.
• Tím byste se měli dostat na stránku podpory aplikace, kde můžete kontaktovat vývojáře třetí strany a požádat o vrácení peněz, je-li to způsobilé.

Vrácení peněz za problém s předplatným třetí strany

Pokud se snažíte získat náhradu za poplatek za předplatné na rozdíl od nákupu aplikace nebo nákupu v aplikaci, budete muset začít tím, že prozkoumáte všechna předplatná, která jsou pod vaším Apple ID.

Apple tato předplatná třetích stran nezpracovává.

Podle společnosti Apple, pokud jste si zakoupili předplatné od služby třetí strany

Možná jste si zakoupili některá předplatná prostřednictvím jiné společnosti, včetně:

• Obsah nebo služby získané prostřednictvím webových stránek (služby pro streamování videa a hudby, seznamovací aplikace atd.).
• Obsah nebo služby zakoupené prostřednictvím aplikace na platformě jiné společnosti (např. registrace do Netflixu prostřednictvím obchodu Google Play).

Budete se muset obrátit přímo na tyto společnosti, abyste zrušili předplatné a požádali o způsobilé vrácení peněz.

Jak mohu zabránit posunu neoprávněných poplatků?

Nejlepší je začít omezením nákupů v aplikaci. Mnoho uživatelů zjistí, že člen rodiny zakoupil prvky v aplikaci bez jeho vědomí.

Nyní můžete snadno omezit takové nákupy v aplikaci pomocí aplikace ScreenTime na vašem zařízení Apple.

• Pokud používáte iOS 12+ nebo iPadOS, používat Čas u obrazovky
• Jít do Nastavení > Čas u obrazovky > Omezení obsahu a soukromí 
• Klepněte Omezení obsahu a soukromí pro zapnutí
• Poté klepněte Nákupy v iTunes a App Store > Nákupy v aplikaci > Nepovolit 

Pokud používáte iOS 11 nebo starší, použijte omezení (Nastavení > Obecné > Omezení > Nákupy v aplikaci)

PŘÍBUZNÝ:Jak používat funkce ScreenTime při používání rodinného tarifu

Kontaktujte přímo podporu Apple 

Pokud se nemůžete spojit s vývojářem aplikace nebo pokud je vývojářem aplikace Apple, můžete se obrátit přímo na podporu Apple.

Nemusí být schopni nabídnout konkrétní pomoc pro aplikace třetích stran. Přesto by vám měli být schopni poskytnout základní kroky pro odstraňování problémů, které by mohly opravit případné chyby.

Zde je průvodce Připravili jsme dříve a přesně vysvětluje, jak se dostat do kontaktu s podporou společnosti Apple.

Hledání zákaznického servisu může být v nejlepší době frustrující a únavné. Až budete příště potřebovat nahlásit problém společnosti Apple, doufáme, že to díky této příručce bude mnohem bezbolestnější.

Čtenářské tipy

• Obvykle mi funguje buď zavolat 1–800-MY-APPLE a požádejte o rozhovor s odborníkem na iTunes nebo navštivte Apple's Nahlásit problémový web. V každém případě se ujistěte, že máte podrobnosti (jako je účtovaná částka, datum naúčtování atd.). konkrétní transakci, kterou chcete zpochybnit. Společnost Apple nemůže stornovat transakci, pokud ještě nebyla dokončena (tj. nevyřízené poplatky). Vaše platební metoda musí ukazovat, že byla naúčtována, aby ji společnost Apple mohla zrušit nebo vrátit peníze.