Sudz (SK) je posedlý technologií od brzkého příchodu A/UX na Apple a je zodpovědný za redakční směřování AppleToolBoxu. Sídlí v Los Angeles, CA.
Sudz se specializuje na pokrytí všech věcí macOS a v průběhu let zkontroloval desítky vývojů OS X a macOS.
V minulém životě Sudz pomáhal společnostem ze seznamu Fortune 100 s jejich technologickými a obchodními aspiracemi na transformaci.
Jaký je problém a proč Apple tento problém nevyřeší, pokud s tím něco neuděláme.
Motivační vysvětlení
Problém.
Budu mluvit z vlastní zkušenosti; jediný pokus, který dělám, je logický argument, ne pouze vyjádření názoru.
Aktualizoval jsem svůj iPod touch před několika měsíci. Nabídka aktualizací softwaru od společnosti Apple není povinná, ale většinou tyto aktualizace neodmítám, protože této společnosti důvěřuji a předpokládám, že je to proto, aby můj produkt fungoval lépe. Většinu času to funguje, jak jsem řekl, tentokrát ne. Životnost baterie mého dotyku se zvýšila z 10 dnů na méně než jeden den!
Překvapen a ustaraný jsem zavolal Apple, nebylo to moc užitečné, ale pozvali mě, abych přišel do obchodu. V obchodě technik provedl několik testů a potvrdil, že moje baterie má 97% zachování kapacity. Nejsem si jistý technickým termínem pro to, ale znamenalo to, že baterie měla většinu své životnosti před sebou a rychlé vybití nebylo způsobeno vadnou baterií.
Byl jsem poslán domů poté, co bylo vypnuto několik automatických aktualizací. Dříve byly zapnuté a výdrž baterie byla v pořádku. Nebyl žádný jasný důvod, proč nové chování přetrvávalo. Podíval jsem se na to na webu a zjistil jsem, že mnoho dalších má stejný problém se svými telefony a dotyky od vydání verze 4.2.
Lidé se snažili najít řešení, zatímco Apple je velmi, velmi tichý. Tihle kluci mají spoustu lidí, kteří pro ně blogují, aby virálně šířili svůj marketing, vědí, co píšeme, pravděpodobně okamžitě. Ještě pořád. Od společnosti Apple nebylo slyšet ani slovo o problému, který nový software podle všeho způsobil tolika lidem.
Zatímco nás všechny rozptylují stále komplikovanější, technicky vyspělé svépomocné postupy, které v zásadě vyžadují hackování produktu, nevšimli jsme si něčeho velmi jednoduchého, co by poskytlo vysvětlení a řešení problém. Ta otázka zní; jaká je v této věci pobídka společnosti Apple? Co je v jejich nejlepším zájmu dělat?
Dobře, zde je možné vysvětlení problému s vybíjením baterie.
Hlavní zápletka tohoto příběhu se točí kolem věci zvané „Řízení životního cyklu produktu“
Apple má všechny zákazníky, které potřebuje (obecně uznávaná představa). Vyrábějí dobré produkty a velmi dobře prodávají nové verze. Up prodávají nám pravidelně nabízením podobné, ale mírně vylepšené verze stejného produktu a kupujeme jejich věci, protože je to lepší než cokoliv jiného (dokonce pro ně dělám marketing, ale je to tak skutečný).
Když Apple uvede na trh produkt nové generace, ve špatné ekonomice lidé přirozeně kupují méně těchto produktů. Potřeba udržovat zisk a prodejní čísla nahoru, aby cena akcií (AKA Unobtanium, AKA Konečný cíl a osud, AKA jediný důvod, proč se věci dělají) neustále stoupala. Co by udělal každý dobrý kapitalista.
Problémy nastanou, když společnost již nemůže prodávat tolik produktů nové generace. Vědomě či nevědomě, kdo ví, se objeví chyba, která výrazně sníží životnost baterie a tím i užitečnost produktů starší generace. Telefon je téměř zbytečný, takže dotyk je bolestný v porovnání s tím, jak tomu bylo v minulosti. Potřebuji to přepnout do režimu letadlo a pak se výdrž baterie vrátí do normálu (jednoduché, ale není to nutné a snadno opravit Apple).
Z pohledu Apple. Proč problém vyřešit? Víc lidem vadí rok nebo dva roky starý produkt a musí si koupit jiný.
Apple ví, že nepůjdeme ke konkurenci. Jak se snaží, žádný jiný produkt zatím není tak docela tam. Spokojenost zákazníků není tak kritická jako u jiných společností, protože snadnost použití a závislost na produktu je v drtivé většině velká. Možná trochu jako drogy?
Pár zákazníků si tedy stěžuje, ale většina zákazníků si mezitím koupí nové verze. Někteří stěžovatelé jsou opravdu hlasití, ale nejde o nic, co by bylo možné legálně zdokumentovat, aniž by to stálo velké náklady, mnohem vyšší než pouhé získání nového produktu.
Pokud se tedy Apple snaží prodat více nových verzí ve špatné ekonomice, jaký lepší způsob, jak to udělat, když již využívají všechna „etická“ místa? Řešením je možná méně etiky? Pohodlné přehlížení a zavírání očí, zatímco prodeje běží? Bez ohledu na neuvěřitelnou shodu okolností aktualizace softwaru a okamžitého široce hlášeného poklesu životnosti baterie? Něco říct a použít opravu až poté, co dost lidí opravy vzdalo a koupilo si nový produkt?
Jediná věc, která by mohla dát Apple nějaký podnět k nápravě, je hromadná žaloba. V tom případě se vyrovnají (jako to udělala Sony). Vyrovnání je bude stát mnohem méně než příležitost, kterou ztratili, pokud by nenarušili/nebo neopravili chyba, která účinně zabila starší verzi produktu a přišla o všechny nové prodeje od lidí modernizace.
jaký z toho máš pocit?
To byla rychlá lekce, proč chápat pobídky lidí jako motivaci zdánlivě, na první pohled nelogických činů.
Snad se to spraví, nezadržujte dech…. Pokud s tím něco neuděláte!
Zbláznil ses?
Zkopírujte to prosím do každého blogu, chatovací místnosti a facebookové skupiny, která má co do činění s Apple. Jsem si jistý a na propasti dávám záruku, že pokud se tento typ příspěvku dostane do mainstreamových médií, Apple znovu najde svůj jazyk a během několika dní nebo hodin provede opravu.
Je to jen bs, neměl bych aktualizovat nastavení routeru nebo vypínat funkce. Můj ipod fungoval před aktualizací dobře na několika různých bezdrátových sítích, nyní nezáleží na tom, kde je nebo co na něm dělám. trvá to jen den, možná dva, jen ležím na nočním stolku. Kdy předtím by to při běžném používání vydrželo týden. Apple je jako každá jiná velká společnost, je jim to jedno. Vydělali tam peníze a basta. Pokud se v tom mýlím, byla by nyní vydána aktualizace, která by tento problém vyřešila. Přemýšlel jsem o změně telefonní společnosti a získání iPhonu, ale teď bych raději zůstal u sprintu a dostal evo.
Mít dva iPady, jeden aktualizovaný na iOS 4.2.1 a druhý ne, rozdíly v zaostávající rychlosti 3G a wifi jsou nepochybně zřejmé... Životnost baterie se také výrazně rychleji vybíjí s iOS 4.2.1, zatímco iPad neaktualizovaný OS může vydržet +- 3 dny déle… Můžete se podívat na YouTube, kde někteří lidé nahráli videoodpověď o čase stahování z youtube vedle zmíněného iPadu stav. Je to jako chytit hada a dát mi do deky… Naštvaný…
@Lani
Dobré pro vás, ale nemyslím si, že toto řešení bude fungovat pro mě. Všech 5 s našimi různými zařízeními – iPhone, notebooky, iPad, iPod Touch, jsme připojeni k naší domácí Wifi. Tento problém s vypouštěním těsta má pouze jeden iPod Touch mých dětí. V našem případě to nemůže být firmware routeru.
NAJDENÁ DEFINITIVNÍ OPRAVA
Potýkal jsem se s touto bolestí hlavy (iTouch 2. generace se systémem iOS 4.0) jako všichni ostatní a nenašel jsem žádná řešení online. Konečně jsem se dostal na konec svého provazu a poslal jsem e-mail technickému sloupkařovi NYTimes Davidu Pogueovi, který můj e-mail přeposlal někomu dostatečně vysoko v Applu, že přidělil někoho, kdo se mnou bude osobně pracovat.
Nechali mě nainstalovat software pro sledování využití baterie na můj iTouch během několika dní a poté nechali Apple Engineering analyzovat protokol. Hlavním viníkem, kterého podezřívali, byl firmware na mém bezdrátovém routeru. Jejich navrhovaná oprava? Aktualizujte firmware. Když jsem aktualizoval firmware na svém bezdrátovém routeru, problém s baterií zmizel. *PRYČ* Můj iTouch nyní vydrží několik dní s povolenou Wi-Fi, stejně jako tomu bylo tehdy, když jsem používal iOS 3.1.3.
Můj návrh pro každého je zkusit aktualizovat firmware na svém bezdrátovém routeru. Je pravděpodobné, že je to jedna z věcí, o kterých lidé zřídkakdy přemýšlejí o aktualizaci. Aktualizujeme operační systém našeho počítače, aktualizujeme ovladače a tak dále, ale firmware routeru je na seznamu docela nízko a ten, který jsem neviděl zmíněný v příspěvcích většiny lidí.
To by se v první řadě opravdu nemělo stávat a neosloví lidi, kteří by se s tímto problémem mohli setkat, pokud používají veřejnou wifi... ale alespoň mohou aktualizovat firmware na svých vlastních routerech.
Je zvláštní, že jde o problém s firmwarem, ale dává smysl, že taková nekompatibilita může způsobit, že iPod/iPhone bude nadměrně využívat síť.
Toto je nejblíže k potvrzení problému a řešení od společnosti Apple. Pokusím se dostat slovo; Doufám, že to pomůže mnoha lidem.
Toto není přijatelné řešení! Můj IPOD Touch fungoval dobře, dokud Apple nevydal nejnovější verzi.
Nechci skákat přes obruče. Chci své peníze zpět a budu nadále používat svůj starý iPod.
Mám účtenku a budu na cestě zpět do obchodu.
APPLE by se měl stydět za to, že žádá zákazníky, aby změnili svá nastavení kvůli problému, který je zjevně jejich.
Styď se JABLKO!
Aktualizace: po vypnutí Push a zjištění, že se tím zastavil problém s vybíjením baterie, jsem se začal snažit najít, která aplikace neustále odesílá data. Znovu jsem zapnul Push, resetoval statistiky využití a poté smazal svůj firemní e-mailový účet (MS Exchange) – prvního viníka, kterého jsem podezříval. Poté, co jsem to udělal, byly statistiky využití opět normální s Push on, což mi ukázalo, že problém byl v tomto účtu. Poté jsem přidal účet zpět – a všichni nyní fungují skvěle. Push mohu nechat zapnutý bez vybití baterie během několika hodin.
Po vyzkoušení několika různých možností bylo jedinou věcí, která zastavila velmi rychlé vybíjení baterie mého iPhone 3GS po upgradu na iOS 4.01, vypnutí Push.