FaceTime nefunguje; jak odstraňovat problémy s FaceTime k vyřešení vašich problémů, iPhone, iPad, iPod, Mac

Rád používám FaceTime k chatování s přáteli a rodinou, kteří nežijí blízko. Takže když FaceTime nefunguje nebo ukazuje, že je nedostupný, je to v mé domácnosti skutečný problém!

Pokud vám FaceTime nefunguje, nejste sami!

Zjistěte, co dělat, když prostě nemůžete zprovoznit FaceTime.

Rychlé tipy 

Vyzkoušejte tyto rychlé tipy a zprovozněte FaceTime znovu!

• Ujisti se Servery FaceTime společnosti Apple jsou v provozu!
• Zkontrolujte připojení k internetu a možná změňte DNS
• Restartujte nebo vynucte restart zařízení
• Zkontrolujte nastavení data a času
• U počítačů Mac zkontrolujte nastavení brány firewall a porty
• Ujistěte se, že se přihlašujete pomocí svého Apple ID, nebo zkontrolujte, zda je vaše Apple ID správné
• Zapněte režim Letadlo, připojte se k síti Wi-Fi a zkuste FaceTime znovu
• U zařízení s mobilní/mobilní datovou službou přejděte do Nastavení > Mobilní a přepněte na FaceTime, aby mohla používat váš mobilní datový tarif
• Ověřte svůj e-mail a telefonní číslo uvedené v nastavení FaceTime
• Vypněte FaceTime, počkejte 20–30 sekund a znovu zapněte, abyste obnovili připojení k serverům Apple FaceTime
• Zkontrolujte, zda nemáte povolená žádná omezení v části Čas u obrazovky (iOS 12+)
• Odstraňte nebo stáhněte aplikaci FaceTime a poté ji znovu nainstalujte
• Pokud váš fotoaparát zobrazuje místo vás černou obrazovku, zkuste zavřít všechny otevřené aplikace a znovu spusťte FaceTime

Při problémech se systémem iOS 13 nebo iPadOS FaceTime zaseknutým při „připojování“ při pokusu o video nebo zvuk FaceTime volá starší verzi iOS, aktualizuje na iOS a iPadOS verze 13.4.1 a vyšší (kterou Apple říká, že opravuje Tento problém)

Tento článek uvádí základní tipy pro odstraňování problémů s FaceTime. Chcete-li získat podrobnější informace o konkrétních verzích systému iOS, vyberte si naše související články.

Související články

• Jak zakázat a zrušit registraci iMessage a FaceTime
• Zobrazuje se vám při aktivaci na Macu chyba zprávy? Opravte to ještě dnes
• Odstraňování problémů s chybami aktivace FaceTime
• Jak uskutečňovat hovory FaceTime Audio s macOS a iOS
• Používání FaceTime – je to snadné!

Ne všechny země podporují FaceTime

Bohužel FaceTime není k dispozici ve všech zemích (například ve Spojených arabských emirátech).

S FaceTime dále uskutečňujete videohovory a audiohovory POUZE s jiným iPhonem (4. generace nebo novější), iPadem (2. generace nebo novější), iPodem Touch (4. generace) nebo Macem pomocí připojení WiFi nebo mobilního datového připojení.

Navštivte tjeho Apple Site zjistěte, jaké služby a společnosti podporují FaceTime ve vaší domovské zemi!

A samozřejmě, FaceTime funguje pouze s produkty Apple!

FaceTime není kompatibilní s telefony Android, tablety nebo počítači se systémem Windows.

Zasekává se FaceTime při připojení? Nemůžete zavolat na starší zařízení iOS pomocí Facetime?

Lidé, kteří provedli aktualizaci na iOS 13.4, zjistili, že jejich zařízení se již nemohou připojit ke starším zařízením iOS se systémem iOS 9.3.6 a starším nebo Mac s OS X El Capitan nebo starším. Někteří z našich čtenářů nám říkají, že tento problém je také přítomen, když se pokoušíte zavolat lidem, kteří používají verze iOS 10. A jiní našli tento problém při používání Macu s macOS Catalina 10.15.4 na starší verze iOS a verze OS X.

S tímto problémem Facetime dostane uvízlna ‘spojovací“ pro příchozí i odchozí hovory.

Chcete-li tyto problémy vyřešit, aktualizujte na iOS a iPadOS 13.4.1 nebo vyšší. U počítačů Mac se systémem macOS Catalina aktualizujte svůj macOS na nejnovější verzi macOS (Apple vydal doplňkovou aktualizaci pro macOS Catalina 10.15.4.)

Apple říká, že problém je nyní vyřešen v této verzi a vyšší.

Je zobrazení FaceTime pro konkrétní osobu nedostupné?

Pokud se vám při pokusu dovolat konkrétní osobě pomocí FaceTime zobrazí oznámení o nedostupnosti, je možné, že tato osoba právě nepřijímá hovory.

Existuje celá řada důvodů, proč se osoba ve FaceTime zobrazuje jako nedostupná

• Telefon má vybitou baterii nebo je vypnutý
• Je zapnutý režim Nerušit
• Osoba neodpověděla na váš hovor po 10 zazvoněních
• Mimo dosah nebo není připojeno k WiFi nebo mobilním datům
• Při dalším FaceTime hovoru
• Osoba, které voláte, nemá na svém zařízení povolenou funkci FaceTime

Když vidíš FaceTime nedostupný, obvykle to znamená problém na straně příjemce vašeho hovoru.

Zkuste danou osobu kontaktovat jinou metodou (například odesláním SMS přes Zanechat vzkaz ikona ve FaceTime, volání přes aplikaci Telefon nebo e-mail) a dejte jim vědět, že s nimi nemůžete FaceTime.

Proč můj FaceTime nefunguje na mém iDevice nebo Macu?

Existuje mnoho důvodů, proč FaceTime na vašem iPhonu, iPadu, iPodu nebo Macu nefunguje.

V tomto článku nastiňujeme hlavní důvody, proč tomu tak je, A poskytujeme vám nástroje k opravě FaceTime, když funguje.

1. Zkontrolujte servery Apple

Někdy dokonce Apple spadne.

Je tedy dobré zkontrolovat stav systému Apple a zjistit, zda se nevyskytují nějaké přetrvávající problémy se službou FaceTime a souvisejícími službami, jako je iMessage a iCloud.

2. Zapněte a vypněte WiFi nebo přepněte na mobilní data

Obnovte své připojení k internetu deaktivací a opětovným zapnutím WiFi. Jít do Nastavení > WiFi a vypněte jej. Počkejte 30 sekund a znovu jej zapněte.

Případně, pokud používáte zařízení s LTE Data, přejděte na Nastavení > Mobilní a vypnout a zapnout mobilní data.

3. Zkuste iMessage

Než se pokusíte použít FaceTime, požádejte někoho, aby vám poslal zprávu iMessage.

To často pomáhá serverům Apple, vašemu routeru a vašemu iDevice rozběhnout věci!

4. Změňte svůj DNS

• Pro iDevices klepněte na Nastavení > WiFi > NÁZEV VAŠÍ SÍTĚ > Konfigurovat DNS > Ručně > Přidat server > zadejte 8.8.8.8 a 8.8.4.4 > Uložit
  • Ujistěte se, že jste odstranili svůj aktuální DNS klepnutím na červené znaménko mínus a stisknutím Delete 
• U počítačů Mac klikněte na Předvolby systému > Síť > Vyberte NÁZEV VAŠÍ SÍTĚ > Upřesnit > karta DNS > kliknutím na tlačítko + přidejte Google DNS, zadejte 8.8.8.8 a 8.8.4.4
  • Klikněte na OK a poté na Použít 
• Pokud se vám nelíbí veřejné DNS společnosti Google, zkuste to OpenDNS nebo Cloudfare namísto

5. Restartujte zařízení

Restart často řeší tyto typy problémů u počítačů Mac a iDevices. A pokud restart nepomůže, zkuste vynucený restart.

Chcete-li restartovat počítač Mac

• Přejít na Nabídka Apple > Restartovat (nebo Vypnout a znovu zapnout)

  

Restartujte iDevice

• U zařízení iDevices stiskněte tlačítko napájení, dokud se nezobrazí posuvník, a poté jej posunutím vypněte. Zapněte napájení jako obvykle
• Chcete-li restartovat iPhone X Series a zařízení bez tlačítka Domů, postupujte podle těchto pokynů.
  • Stiskněte a podržte jedno z tlačítek hlasitosti A tlačítko Napájení/Horní/Postranní, dokud se nezobrazí posuvník
  • Přetažením posuvníku jej úplně vypnete
  • Po vypnutí zařízení znovu stiskněte a podržte tlačítko Napájení/Nahoře/Postranní, dokud neuvidíte logo Apple 
• Pro lidi, kteří používají iOS 11 a vyšší, existuje další metoda prostřednictvím nabídky Nastavení.
  • Otevřeno Nastavení > Obecné 
  • Přejděte dolů a klepněte na Vypnout 
  • Zapněte napájení po 20-30 sekundách odpočinku

Jak provést vynucený restart na iDevices

• Na iPhonu 6S nebo nižším a všech iPadech s domovskými tlačítky a iPod Touch 6. generace a nižší stiskněte současně Home a Power, dokud neuvidíte logo Apple.
• Pro iPhone 7 nebo iPod 7. generace: Stiskněte a podržte boční tlačítko a tlačítko pro snížení hlasitosti po dobu alespoň 10 sekund, dokud neuvidíte logo Apple
• Na iPhonu nebo iPadu bez domova nebo iPhonu 8 a vyšším: Stiskněte a rychle uvolněte tlačítko pro zvýšení hlasitosti. Poté stiskněte a rychle uvolněte tlačítko snížení hlasitosti. Nakonec stiskněte a podržte boční tlačítko, dokud neuvidíte logo Apple 

6. Nastavte zařízení iDevice a Mac Datum a čas na automatické

1. Pro iDevices je nejlepší zapnout Nastavit automaticky v Nastavení > Obecné > Datum a čas 
2. V případě počítačů Mac přejděte na adresu Předvolby systému > Datum a čas > vyberte možnost Nastavit datum a čas automaticky 

Mnoho problémů s FaceTime je způsobeno nesprávnými daty nebo časy na vašich zařízeních.

Pokud servery Apple zjistí nesoulad mezi datem nebo časem vašeho zařízení a časem serveru FaceTime pro vaše aktuální poloha, FaceTime, iMessage a další služby Apple nebudou fungovat a ověření selže

7. Vypněte všechna omezení

Pokud na zařízení používáte nějaká omezení nebo rodičovskou kontrolu, dočasně je vypněte, dokud nebude FaceTime znovu fungovat.

Chcete-li zkontrolovat, zda jsou povolena omezení

• Pokud používáte iOS 11 a nižší, přejděte na Nastavení > Obecné > Omezení
• S iOS 12 a vyšším přejděte na Nastavení > Čas u obrazovky > Omezení obsahu a soukromí 
• Pro počítače Mac. jít do Nabídka Apple > Předvolby systému > Rodičovská kontrola

8. Používáte na svém Macu bránu firewall?

Zkontrolujte, zda jste při používání brány firewall povolili následující porty pro FaceTime.

Porty brány firewall FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 až 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 až 16387 (UDP)
• 16393 až 16402 (UDP)

FaceTime nefunguje: Problémy s aktivací 

Pokud se vám nedaří aktivovat FaceTime, zkuste následující:

• Ujistěte se, že máte připojení k internetu přes WiFi nebo mobilní data.
  • S mobilním datovým tarifem můžete používat FaceTime bez WiFi na iPhonu 4s nebo novějším a iPadu (3. generace nebo novější)
• Pokud se FaceTime na WiFi neaktivuje, zkuste mobilní. Nebo naopak, pokud se neaktivuje na Cellular, zkuste místo toho WiFi
• Zkuste obnovit všechna nastavení. Jít do Nastavení > Obecné > Obnovit > Obnovit všechna nastavení
  • Odstraňuje hesla WiFi a veškerá přizpůsobená nastavení iDevice 
• Zkontrolujte případné problémy s Apple ID.
  • Ujistěte se, že vaše Apple ID uvádí telefonní číslo vašeho iPhone a NE číslo pevné linky (pokud ji máte)
    • Jít do Nastavení > Profil Apple ID > Jméno, telefonní číslo, E-mail > Dosažitelné v
    • V případě potřeby upravte informace, aby byly uvedeny váš iPhone a e-mail
    • Po aktualizaci vypněte FaceTime a znovu zapněte
  • Ujistěte se, že máte platné Apple ID. Můžeš vytvořit nové Apple ID nebo jít do váš účet Apple ID k provedení změn tím, že navštívíte a použijete část „Spravovat svůj účet“.
  • Pokud jste zapomněli své uživatelské jméno nebo heslo, vyberte odkaz „Zapomenuté Apple ID nebo heslo“ nebo navštivte stránku Web společnosti Apple iForgot
• Klepněte Nastavení > FaceTime abyste viděli, že Apple ověřil vaši e-mailovou adresu. Pokud váš stav říká „ověřuje se“ nebo se zasekává připojení (točící se kolo); pak zkuste vypnout a zapnout FaceTime (Nastavení >FaceTime NEBO FaceTime pro Mac: FaceTime > Předvolby)

FaceTime nefunguje: Tipy pro uskutečňování nebo přijímání FaceTime hovorů

• Zkuste FaceTime vypnout a znovu zapnout pomocí následujícího (iOS: Nastavení > FaceTime NEBO FaceTime pro Mac: FaceTime > Předvolby)
• Ujistěte se, že kamera pro FaceTime není omezena Nastavení > Čas u obrazovky > Omezení obsahu a soukromí (pro starší iOS přejděte na Nastavení > Obecné > Omezení)
• Klepněte Nastavení > Obecné > Datum a čas zkontrolujte, zda jsou správně nastaveny datum a čas
• Ujistěte se, že používáte správnou metodu pro volání osoby. Uživatel iPhone: Použijte telefonní číslo. Pro uživatele iPadu, iPodu touch nebo FaceTime pro Mac: Použijte e-mailovou adresu

FaceTime nefunguje: Používáte iOS 10 a vyšší?

• Odstraňte a znovu nainstalujte aplikaci FaceTime.
  • Klepněte a podržte ikonu aplikace FaceTime, dokud se nezačne třást, a poté ji klepnutím na X odeberte
  • Chcete-li znovu nainstalovat FaceTime, otevřete App Store, vyhledejte FaceTime a klepněte na ikonu cloudu. FaceTime se stáhne a znovu se objeví na vaší domovské obrazovce.
    • Chcete-li znovu aktivovat FaceTime, znovu přidejte své Apple ID a přihlašovací údaje k telefonnímu číslu

Používáte iOS 11 a vyšší? Zkuste Offloading!

Pro lidi, kteří používají iOS 11, Apple nabízí novou funkci s názvem vykládka to je podobné jako smazat.

Namísto odstranění aplikace a vašich dat však vyložení odstraní pouze tuto aplikaci, ale zachová všechny dokumenty a data aplikací.

Stažení aplikace

1. Jít do Nastavení > Obecné > Úložiště
2. Počkejte, až se v seznamu zobrazí všechny aplikace
3. Přejděte dolů seznamem aplikací a vyhledejte FaceTime
4. Klepněte na FaceTime
5. Zvolte Offload 
6. Restartujte iDevice
7. Chcete-li znovu nainstalovat, přejděte zpět na Nastavení > Obecné > Úložiště > FaceTime
8. Vyberte Přeinstalovat 

Kamera FaceTime vás neukazuje?

Několik našich čtenářů nám řeklo, že fotoaparáty jejich iPhonů přestávají fungovat při hovorech FaceTime. Ve většině případů mohou uživatelé vidět své přátele, ale jejich přátelé je nevidí. Místo toho váš fotoaparát zobrazuje černou obrazovku.

Pokud k tomuto problému dojde při volání FaceTime, zavřete všechny pozastavené aplikace v přepínači aplikací, které mají přístup k vašemu dvojitým stisknutím tlačítka Plocha nebo přejetím prstem nahoru po pruhu gest plochy a poté přejetím nahoru na náhledech aplikací všech aplikací, které fotoaparát používají. Zavřete také náhled aplikace FaceTime!

Poté znovu spusťte FaceTime a zjistěte, zda váš fotoaparát nyní ukazuje vaši krásnou tvář vašim volajícím!

Živé fotografie nefungují na FaceTime?

• Aby mohli všichni účastníci hovoru pracovat, musí používat macOS High Sierra nebo iOS 11 k zachycení živé fotografie ve FaceTime.
  • Live Photos nebyly zahrnuty jako funkce v iOS 12.0 – aktualizace na novější iOS a Live Photos se vrací!
• FaceTime Live Photos vyžaduje, abyste před pokusem o pořízení FaceTime Live Photo alespoň jednou otevřeli aplikaci Fotky.
  • Aby Live Photos fungovala, musí mít aplikace Fotky výchozí knihovnu
• Zkontrolujte, zda všichni účastníci hovoru na svých zařízeních povolili živé fotografie.
  • Jít do Nastavení > FaceTime > Zapnout FaceTime Live Photos 
  • Na počítačích Mac otevřete FaceTime a přejděte na FaceTime > Předvolby a zaškrtněte políčko vedle možnosti „Povolit pořizování živých fotografií během videohovorů“ 

Když funguje funkce Live Photo na FaceTime, vy i lidé, kterým voláte, obdržíte upozornění, že byla pořízena Live Photo. Poté se Live Photo uloží přímo do vaší knihovny fotografií.

Skupinový FaceTime nefunguje?

Pokud skupinový FaceTime nefunguje, podívejte se na tipy v našem článku na odstraňování problémů s FaceTime pro iOS 12+ a iPadOS.

FaceTime nerozpoznává vaše telefonní číslo?

• Přejděte do kontaktů, změňte své telefonní číslo z HOME na Telefon, vypněte FaceTime a znovu zapněte
• Jít do Nastavení > Obecná nastavení > Obnovit > Obnovit všechna nastavení
  • Žádná data se neztratí, ale hesla WiFi a osobní nastavení se resetují
• Opravte kód oblasti na svém účtu Apple ID
• Zkontrolujte, zda nemáte žádné neuhrazené dluhy u App Store, iTunes nebo jakéhokoli produktu/služby Apple
• Vyjměte SIM kartu, počkejte několik minut a vyměňte ji. Nebo vložte SIM kartu někoho jiného a podívejte se, zda FaceTime rozpozná e-mail a telefonní číslo.
  • Pokud funguje jiná SIM karta, potřebujete novou SIM kartu. Kontaktujte svého operátora
• Odhlásit se všechny služby Apple, které vyžadují Apple ID a heslo
  • Vynutit restart (podržením vypínače a plochy nebo snížení hlasitosti, dokud se nezobrazí logo Apple)
  • Přihlaste se zpět do FaceTime pomocí Apple ID
• Odhlásit se všechny služby Apple, které vyžadují Apple ID a heslo A resetujte nastavení sítě (ztratíte všechna hesla WiFi, takže si je nejprve zapište)
  • Chcete-li obnovit síť, přejděte na Nastavení > Obecné > Obnovit > Obnovit nastavení sítě
  • Vynutit restart
  • Přihlaste se do své sítě
  • Přihlaste se do FaceTime

FaceTime nezvoní, když někdo volá?

Pokud vidíte zmeškané hovory FaceTime, ale neslyšíte vyzvánění, zkontrolujte, zda je v nastavení pošty povoleno „Push“.

Jít do Nastavení > Hesla a účty (u starších iOS zkontrolujte Účty a hesla nebo Pošta) a ujistěte se, že je nastavena možnost Načíst nová data Tam.

Pokud je povoleno, vypněte jej, počkejte několik sekund a poté jej znovu zapněte.

Aby servery Apple fungovaly, musí mít aktuální internetovou adresu, aby „umístění“ vašeho iDevice fungovalo!

Podívejte se na tato další nastavení, když FaceTime nezvoní

• Zkontrolujte, zda je zvuk zapnutý a zda není zapnuto ztlumení pomocí bočního spínače (pokud je k dispozici)
• Podívejte se a zjistěte, zda je povoleno nerušit (DND). Nastavení > Nerušit
  • Pokud chcete DND zapnuté, zkontrolujte, zda povolujete hovory z FaceTime
  • Jít do Nastavení > Nerušit > Telefon > Povolit hovory od > Všichni nebo Všechny kontakty

Žádná upozornění FaceTime?

Jít do Nastavení > Oznámení > FaceTime > Povolit upozornění 

Podívejte se na toto článek, kde najdete další tipy na odstraňování chybějících výstrah a oznámení.

Chybí vám aplikace FaceTime?

• Aktualizujte na nejnovější verzi iOS
• Jít do Nastavení > Čas u obrazovky > Omezení obsahu a soukromí (pro starší iOS přejděte na Nastavení > Obecné > Omezení) a ověřte, že jsou FaceTime a Fotoaparát zapnuté. Vypnutím fotoaparátu se deaktivuje i FaceTime
• A pokud máte stále problémy, zkuste restartovat zařízení nebo provést vynucený restart.
  • Pro iPhony a iPady bez tlačítka Domů, iPhone 8 nebo iPhone 8 Plus: Stiskněte a rychle uvolněte tlačítko pro zvýšení hlasitosti. Stiskněte a okamžitě uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti. Poté stiskněte a podržte boční tlačítko, dokud neuvidíte logo Apple
  • Na iPhonu 7 nebo iPhonu 7 Plus: Stiskněte a podržte boční tlačítko a tlačítko pro snížení hlasitosti po dobu alespoň 10 sekund, dokud neuvidíte logo Apple
  • Pro iPhone 6s a starší, iPad s domovským tlačítkem nebo iPod touch: Stiskněte a podržte obě tlačítka Plocha a Horní (nebo Boční) tlačítko po dobu alespoň 10 sekund, dokud neuvidíte logo Apple.

Čtenářské tipy 

• Někteří čtenáři zjistili, že když změnili svá hesla Apple ID a FaceTime fungoval! Nezapomeňte tímto novým heslem aktualizovat všechna svá zařízení – také počítače Mac a iTunes na počítači se systémem Windows