5 oprav pro zprávu „Narazili jsme na problém“ na iPhonu nebo Macu

Apple ID potřebujete téměř ke všemu na svém iPhonu, iPadu nebo Macu. To zahrnuje registraci do Apple Music, stahování bezplatných aplikací nebo volání FaceTime. Bohužel je běžné, že vaše zařízení při vytváření nebo přihlašování k účtu Apple ID říká „Narazili jsme na problém“, což vám brání v těchto věcech.

Pokud váš iPhone, iPad nebo Mac narazí na tento problém s Apple ID, zde jsou všechny způsoby, jak jej opravit. Začali jsme s nejrychlejším řešením, abyste své Apple ID zprovoznili během okamžiku.

Příbuzný:

• Dostáváte zprávu o aktualizaci nastavení Apple ID na iPhonu, iPadu nebo Macu?
• Chyba při připojování k Apple ID, ověření se nezdařilo. Jak opravit
• Podivná chyba Apple ID vybízí k řešení v App Store
• Nelze se připojit k iTunes nebo App Store

Oprava 1. Otestujte své internetové připojení

Pravděpodobnou příčinou problémů s Apple ID je, že vaše zařízení ztratilo připojení k internetu. Když k tomu dojde, váš iPhone, iPad nebo Mac nebude moci ověřit podrobnosti Apple ID pro vytvoření nebo přihlášení k vašemu účtu.

Otevři Nastavení aplikaci na vašem iPhonu nebo iPadu a připojte se k síti Wi-Fi. Na Macu klikněte na Wi-Fi ikonu na liště nabídek pro připojení k síti.

Poté načtěte novou stránku v Safari a otestujte své připojení k internetu.

Pokud vaše zařízení nemůže v Safari nic načíst, restartujte směrovač Wi-Fi nebo požádejte o pomoc poskytovatele internetových služeb. Než budete moci opravit svůj účet Apple ID, musíte vyřešit problémy s Wi-Fi.

Oprava 2. Zkontrolujte podrobnosti o svém Apple ID

Krátce po vytvoření účtu obvykle musíte zkontrolovat podrobnosti o svém Apple ID. Pokud jste viděli upozornění „Narazili jsme na problém“, možná vám to dalo možnost Posouzení vaše údaje ihned.

Bohužel tento odkaz málokdy funguje. Je lepší zkontrolovat podrobnosti o svém Apple ID ručně pomocí Nastavení nebo Předvoleb systému na vašem zařízení.

Na počítači Mac přejděte na Apple > Předvolby systému z panelu nabídek a poté klepněte na Apple ID. Na iPhonu nebo iPadu otevřete Nastavení aplikaci a klepněte na Tvé jméno v horní části obrazovky.

Zkontrolujte na svém zařízení všechny následující podrobnosti. Pokud je něco nesprávné, použijte Upravit tlačítko pro opravu:

• název
• Telefonní číslo
• Emailová adresa
• Způsob platby
• Doručovací adresa

Oprava 3. Změňte způsob platby

Je možné, že váš iPhone, iPad nebo Mac narazil na problém s Apple ID kvůli problému s vaší platební metodou. Ke svému účtu musíte přidat platnou platební metodu, i když ji používáte pouze ke stahování bezplatných aplikací.

Nejjednodušší způsob, jak vyřešit problémy s platebními údaji, je změnit na jiný způsob platby na vašem účtu Apple ID. Pokud to funguje, můžete se kdykoli později vrátit zpět k původní metodě.

Na iPhonu nebo iPadu přejděte na Nastavení > [Vaše jméno] > Platba a doprava.

Na počítači Mac otevřete soubor Apple Music aplikaci a přejděte na Účet > Zobrazit můj účet z panelu nabídek. Přihlaste se ke svému účtu Apple ID a klikněte na Spravovat platby tlačítko v přehledu Apple ID.

Použijte Přidat způsob platby a přidejte kteroukoli z dostupných metod, které mohou zahrnovat:

• Apple Pay
• Kreditní / Debetní karta
• PayPal

Pokud přidáváte kreditní nebo debetní kartu, nezapomeňte zadat číslo CVV.

Po přidání nového způsobu platby použijte Upravit tlačítko na Odstranit svou původní metodu.

Oprava 4. Ověřte svou e-mailovou adresu

Když si vytvoříte nový účet Apple ID, Apple vám zašle ověřovací e-mail, abyste se ujistili, že tuto adresu vlastníte. Než budete moci svůj účet používat s iTunes, App Store nebo jinými službami Apple, musíte kliknout na odkaz v tomto e-mailu, abyste aktivovali svůj účet.

Pokud jste svůj účet Apple ID od jeho vytvoření nemohli používat, vyhledejte ve své doručené poště ověřovací e-mail. Může existovat mnoho e-mailů, které si můžete prohlédnout, takže do vyhledávacího pole zadejte „Apple“ a odfiltrujte je.

Měli byste také zkontrolovat složky Spam, Nevyžádaná pošta a Koš.

Pokud nemůžete najít ověřovací e-mail, přihlaste se k Apple ID webové stránky znovu na Přeposlat e-mail. Pokud vám umožní přihlásit se bez problémů, nemusíte ověřovat svou e-mailovou adresu.

Oprava 5. Vytvořte nový účet Apple ID

Pokud váš iPhone, iPad nebo Mac řekl „Narazili jsme na problém“ ihned po vytvoření účtu Apple ID, možná budete muset vytvořit nový účet Apple ID namísto.

Nový účet Apple ID byste si neměli vytvářet, pokud jste svůj původní účet již používali k nákupu aplikací, přihlášení ke službám nebo ukládání souborů na iCloud Drive. Nákupy nemůžete převádět na jiný účet, takže pokud si vytvoříte nový, ztratíte všechny své stávající nákupy.

Pokud jste svůj účet Apple ID dosud vůbec nepoužívali, navštivte stránku Apple ID web k vytvoření nového k použití. Web Apple ID je nejlepší způsob, jak vytvořit nový účet.

Klikněte na Vytvořte si své Apple ID tlačítko pro spuštění.

Po vytvoření nového účtu byste jej měli používat pro každou službu Apple na všech svých zařízeních Apple. Není dobrý nápad používat dva různé účty, protože to odděluje vaše data a nákupy.

Na iPhonu nebo iPadu přejděte na Nastavení > [Vaše jméno], potom přejděte dolů a Odhlásit se vašeho starého účtu. Poté se znovu přihlaste pomocí svého nového. Tím by se měl změnit účet pro App Store, Apple Music, iMessage, FaceTime a další služby.

Chcete-li provést totéž na počítači Mac, otevřete soubor Jablko menu a přejděte na Předvolby systému > Apple ID. Vybrat Přehled na postranním panelu a poté klikněte Odhlásit se.

Další pomoc vám poskytne podpora Apple

Většina lidí by nyní měla mít možnost používat svůj účet Apple ID bez problémů. Pokud se na vašem iPhonu nebo Macu stále zobrazuje „Narazili jsme na problém“, musíte kontaktovat podporu Apple a požádat o další pomoc.

Zjistěte, jak na to kontaktovat tým podpory společnosti Apple k zahájení osobního chatu s poradcem Apple zdarma. Měli by být schopni opravit jakékoli problémy s účtem s vaším Apple ID.