Nejlepší způsoby, jak společnosti Apple poslat zpětnou vazbu a hlášení o chybách

Nikdo není dokonalý. Dokonce i Apple potřebuje trochu pomoci, aby vše fungovalo tak, jak má. Pokud narazíte na softwarovou chybu nebo chybějící funkci, přispějete tím, že pošlete zpětnou vazbu nebo zprávu o chybě přímo společnosti Apple.

Bez zpětné vazby a hlášení chyb by se Apple nenaučil, co funguje a co nefunguje. Čím více lidí pošle zpětnou vazbu k určitému problému, tím pravděpodobněji se Apple zaměří na jeho vyřešení.

Příbuzný:

• Obnovte svůj iPhone a opravte problémy se softwarem
• Jak chatovat přímo s podporou Apple
• Jak betatestovat aplikace pro iPhone

Navštivte web společnosti Apple a odešlete zpětnou vazbu a hlášení o chybách

Nejjednodušší způsob, jak odeslat zpětnou vazbu nebo hlášení o chybách společnosti Apple, je přejít na adresu apple.com/feedback. Vyberte svůj produkt, vyplňte své kontaktní údaje a napište své komentáře společnosti Apple. Vysvětlete, jak přesně reprodukovat případné chyby, aby vývojáři mohli pracovat na jejich okamžité opravě.

Jak odeslat zpětnou vazbu na webu společnosti Apple

Když vás navštivte webové stránky společnosti Apple, musíte nejprve vybrat zařízení, aplikaci nebo službu, kterých se vaše zpětná vazba nebo hlášení o chybě týká.

Web zpětné vazby společnosti Apple můžete použít pro jakékoli produkty nebo služby Apple: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud a další.

Pokud se problém týká více produktů – jako je synchronizace dat z iPhonu do MacBooku – stačí si vybrat jeden z nich.

Po výběru produktu zadejte svůj název a Emailová adresa aby vás Apple mohl kontaktovat pro další informace. To se obvykle nestává, takže nezadržujte dech, ale pro každý případ musíte zadat své údaje.

Vyberte svůj předmět a typ zpětné vazby

Vložte Předmět název pro vaši zpětnou vazbu. Snažte se, aby to bylo co nejkratší, například „Chyba fotoaparátu v iOS“ nebo „Handoff pro Apple Music“. Apple to pravděpodobně používá k seskupování podobných zpráv.

Nyní otevřete rozevírací nabídku a vyberte svou Typ zpětné vazby:

• Budoucí žádost: Podělte se o své nápady na produkty Apple, jako jsou funkce, které byste rádi viděli v příští aktualizaci softwaru nebo vydání pro iPhone.
• Zpráva o chybě: Řekněte společnosti Apple o konkrétních softwarových chybách, na které jste v jeho softwaru narazili.
• Výkon: Řekněte společnosti Apple o neočekávaných problémech s výkonem, které máte, jako jsou dlouhé doby spouštění.
• Softwarová/hardwarová kompatibilita: Řekněte společnosti Apple o problémech s kompatibilitou, na které jste narazili a které by neměly existovat. Například, pokud váš iPhone nemůže spustit nejnovější verzi iOS.
• Jiný: Řekněte společnosti Apple o čemkoli jiném, což může zahrnovat komplimenty a pozitivní zpětnou vazbu nebo stížnosti na konkrétní služby.

Co napsat do sekce Komentáře

Po vytvoření a Předmět název a výběr Typ zpětné vazby, vysvětlete podrobnosti své zpětné vazby nebo hlášení o chybě v Komentáře sekce.

Věnujte nějaký čas tomu, abyste jasně vysvětlili své myšlenky a zkušenosti. Sekce Komentáře vás omezuje na 800 znaků, takže se snažte, aby vaše zpětná vazba byla krátká a sladká.

Je důležité, abyste ve svých komentářích uvedli následující podrobnosti:

• Přehled situace: "Pořídil jsem nějaké fotky ze zamykací obrazovky na svém iPhonu, ale nikdy se mi neuložily do knihovny."
• Vaše očekávání versus realita: "Očekával jsem, že Fotoaparát uloží moje obrázky do aplikace Fotky, ale nikde jsem je nenašel."
• Podrobné pokyny pro reprodukci problému: „Stisknutím bočního tlačítka odemkněte iPhone a poté podržte ikonu fotoaparátu na zamykací obrazovce. Pořiďte fotografii klepnutím na tlačítko spouště. Zamkněte iPhone opětovným stisknutím bočního tlačítka, poté odemkněte a otevřete aplikaci Fotky.“

Někdy je náročné dodat všechny tyto informace do 800 znaků nebo méně. Často pomůže napsat své komentáře nejprve v textovém editoru, což vám umožní upravit a vložit je do Komentáře krabice.

Vyberte verzi vašeho softwaru nebo aplikace

Než společnosti Apple odešlete zpětnou vazbu nebo hlášení o chybě, vyberte verzi softwaru, aplikace nebo zařízení, se kterou jste zaznamenali problém.

Konkrétní informace, které Apple vyžaduje, závisí na zpětné vazbě, kterou poskytujete.

Je velmi důležité, abyste vybrali správné verze, aby Apple věděl, jak reprodukovat vaše problémy a zároveň pracovat na jejich opravě. Chcete-li zjistit konkrétní číslo modelu nebo verzi softwaru, postupujte podle následujících kroků.

Jak zjistit číslo modelu a verzi softwaru na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch:

1. Jít do Nastavení > Obecné > O aplikaci.
2. Najít tvou Verze softwaru a zařízení Modelové číslo uvedené v horní části stránky.

Jak zjistit číslo modelu a verzi softwaru na Apple Watch:

1. zmáčkni Digitální koruna přejděte na obrazovku aplikace.
2. Klepněte Nastavení > Obecné > O aplikaci.
3. Najděte svůj software Verze uvedené v části obrazovky s vaším Modelka číslo pod ním.

   

Jak zjistit svůj model a verzi softwaru na Macu:

1. Z panelu nabídek přejděte na Apple > O tomto Macu.
2. Najděte verzi svého softwaru uvedenou v horní části okna nad modelem vašeho Macu.
3. Pro konkrétní aplikace vyberte [Název aplikace] > O aplikaci [Název aplikace] z panelu nabídek a otevřete podobné okno s verzí aplikace.

Jak zjistit číslo modelu a verzi softwaru na Apple TV:

1. Jít do Nastavení > Obecné > O aplikaci.
2. Najděte verzi svého softwaru uvedenou jako tvOS v části obrazovky, pod vaší Modelka číslo.

Použijte Asistenta zpětné vazby pro software Beta

Pokud se účastníte softwarového programu Apple Beta –pomoci s testováním softwaru a aplikací před jejich veřejným vydáním– měli byste odeslat zpětnou vazbu nebo hlášení o chybách pomocí Asistenta zpětné vazby.

Feedback Assistant je aplikace, která se zobrazí na vašem zařízení, když se zaregistrujete do programu beta. Najdete ho na domovské obrazovce iPhonu nebo iPadu nebo v doku na Macu.

Můžete také navštívit Web Apple Feedback Assistant pokud aplikaci nechcete používat. To je užitečné, pokud potřebujete společnosti Apple poslat zpětnou vazbu ohledně watchOS, tvOS nebo jiného softwaru a služeb, které nemají aplikaci Feedback Assistant.

Jak odesílat hlášení o chybách pomocí Asistenta zpětné vazby

Chcete-li používat Feedback Assistant, musíte se přihlásit pomocí účtu Apple ID. To umožňuje společnosti Apple shromažďovat data o vašem zařízení, softwaru, aplikacích, zprávách o selhání a další, což usnadňuje reprodukování nalezené chyby.

Po přihlášení klikněte na ikonu pera a papíru a vytvořte novou zpětnou vazbu nebo zprávu o chybě, kterou chcete odeslat společnosti Apple.

Pomocí rozbalovacích nabídek vyberte svůj software a podrobnosti o chybě a poté napište krátký popis Titul.

Po vytvoření názvu napište úplný popis problému do Popis krabice. Nezapomeňte poskytnout jasné pokyny, jak problém reprodukovat, spolu s tím, co jste očekávali, že se stane a co se skutečně stalo.

Ve spodní části stránky se zpětnou vazbou můžete připojit snímky obrazovky nebo záznam obrazovky, abyste problém demonstrovali. Pokud je to pro vás možné, obvykle to Applu výrazně usnadní práci na vytvoření řešení.

Konečně zasáhnout Předložit k odeslání vaší zpětné vazby nebo hlášení o chybě společnosti Apple.

Nejčastější dotazy týkající se odesílání zpětné vazby společnosti Apple

Shromáždili jsme několik běžných otázek ohledně zasílání zpětné vazby a hlášení chyb společnosti Apple. Pokud zde nenajdete odpověď na svou otázku, napište komentář a my se vám ozveme, jakmile to bude možné.

Reaguje Apple na zpětnou vazbu?

Ne obvykle. Apple dostává spoustu zpětné vazby a běžně nereaguje na jednotlivé lidi. To znamená, že si někdo přečte vaši zpětnou vazbu a použije ji k určení, které chyby řešit, i když nikdy nedostanete odpověď.

Kam mohu zasílat stížnosti společnosti Apple?

Pokud nejste spokojeni s některým z produktů nebo služeb společnosti Apple, měli byste je použít Webová stránka společnosti Apple pro zpětnou vazbu poslat stížnost. Jako typ zpětné vazby k odeslání můžete vybrat Výkon nebo Jiné.

Platí Apple, když najdete chybu?

To záleží. Obecně řečeno, Apple neplatí zákazníkům za to, že je upozorní na běžné softwarové chyby. Existuje však program „Bug Bounty“, který platí lidem, kteří objeví slabá místa v zabezpečení a soukromí společnosti Apple.

Tyto odměny dosahují až 1 milionu dolarů v závislosti na bezpečnostní funkci, kterou dokážete ohrozit. Podívejte se na Stránka společnosti Apple o bezpečnostních zranitelnostech Pro více informací.

Jak mohu odeslat zpětnou vazbu a hlášení chyb pro aplikace třetích stran?

Pokud jste našli chybu v aplikaci třetí strany (cokoli, co nebylo vyvinuto společností Apple), musíte odeslat zpětnou vazbu přímo skutečnému vývojáři. Apple nemůže opravit chyby třetích stran, takže není důvod zasílat společnosti Apple zpětnou vazbu.

Otevři Obchod s aplikacemi a vyhledejte aplikaci třetí strany, ke které máte zpětnou vazbu. Pod popisem aplikace najděte odkaz na Web pro vývojáře. Odtud byste měli být schopni kontaktovat vývojáře se svými připomínkami.

Pro individuální podporu kontaktujte přímo Apple

Odesílání zpětné vazby a hlášení chyb je skvělý způsob, jak pomoci společnosti Apple vylepšit její produkty, software a služby. Ale protože Apple obvykle nereaguje na zpětnou vazbu, nepomůže to, pokud nemůžete používat své zařízení kvůli problému.

Za těchto okolností byste měli chatujte přímo s podporou Apple. Spíše než pracovat na vylepšení produktů Apple se tým podpory věnuje pomoci uživatelům s řešením konkrétních problémů. Měli by vám být schopni pomoci.