Denne artikel vil fortælle dig, hvordan du kontakter Apple-support og laver en Genius Bar-aftale. Apple-produkter er en betydelig investering, og nogle gange holder de desværre op med at virke. Min Apple Pencil gik helt i stykker inden for den første måned efter at have ejet den, hvilket førte mig på en Apple-supportrejse, der var let (for det meste) og effektiv. Men når du har at gøre med en ødelagt enhed, kan det være svært at vide, hvor du skal starte. Her er alle dine muligheder for, hvordan du kontakter Apple-support.
Hop til:
- Hvad er mine muligheder?
- Sådan bruger du Apple Support-appen
- Besøg Apple Supports websted
- Besøg din lokale Apple Store
- Ring til Apple Support
- Tweet Apple Support
- Min erfaring
Hvad er mine muligheder?
Hvis du vil kontakte Apple-support, er dine muligheder:
- Download Apple Support app.
- Besøg Apple Support internet side.
- Besøg din lokale Apple-butik.
- Ring til 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- Tweet Æble.
Lad os nu se på fordele og ulemper ved hver af mulighederne og finde ud af, hvilken der er den rigtige for dig. Hvis du vil vide, hvordan du selv kan gøre mere med din iPhone, så tjek vores gratis
Sådan bruger du Apple Support-appen
Apple Support-appen er langt den nemmeste og mest omfattende måde at kontakte Apple på. Så snart du downloader den fra App Store, vil den være klar til brug, ved at kende alle dine registrerede enheder og Apple-abonnementer, samt angive enheder og abonnementer, som du ikke er registreret for, lader dig søge efter en ven eller noget af dig, der ikke vises som en registreret enhed, såsom et smart tastatur, et Mac-tilbehør eller et af de programmer, du ikke er abonnerer på. Når du har appen åben:
- Tryk på den enhed eller tjeneste, du forespørger om.
- Vælg hvilken type problem du har, f.eks. Reparationer og fysiske skader, Enhedens ydeevne, eller Abonnementer og køb.
- Når du har foretaget dit valg, vil du være i stand til at vælge en mulighed, der fortæller Apple mere om dit problem, eller, hvis ingen af mulighederne matcher, kan du trykke på Beskriv dit problem nederst for at skrive en besked, der skal sendes til Apple. Til dette eksempel valgte jeg Reparationer og fysiske skader.
- Appen vil søge efter dine bedste muligheder og derefter komme med en foreslået løsning, enten ved at tilbyde en artikel om hvordan for at fejlfinde det selv, eller give dig mulighed for at oprette en Apple-autoriseret serviceudbyder eller Genius Bar aftale.
Relaterede: Sådan identificerer du din iDevice-model
Besøg Apple Supports websted
Så omfattende og praktisk som appen er, hvis din enhed er i stykker, kan du muligvis ikke få adgang til den. Hvis det er tilfældet, er min anden anbefaling at besøg Apple Supports websted. Jeg gjorde dette for nylig til min Apple Pencil, og processen er som følger:
- Vælg din enhed, der skal repareres.
- Vælg den kategori af support, du leder efter, som du ville gøre på appen (angivet ovenfor).
- Vælg detaljer om dit problem. I stedet for at have muligheden Beskriv dit problem, som appen har, hvis du har brug for at skrive en mere detaljeret besked om dit problem, skal du vælge Emnet er ikke opført.
- Vælg om du vil Snak, Tal med Apple Support nu (på telefonen), eller Indbring til reparation. Chat- og telefonmulighederne vil have omtrentlige ventetider, før en repræsentant kan hjælpe dig. Du vil også have mulighed for at besøge Apple Support-fora, hvor brugere beskriver deres problemer, og andre brugere giver råd og indsigt.
Besøg din lokale Apple Store
Du kan selvfølgelig altid besøge din lokale Apple Store personligt. I øjeblikket ønsker mange mennesker ikke at gøre det, og alle Apple Stores er enten lukkede eller underlagt restriktioner, så du vil tjekke, hvad der er tilgængeligt i nærheden af dig før du hopper ind i din bil og kører over. Selv i mere normale tider har det altid været bedre at foretage en reservation, før du tager over, fordi jeg tror, vi alle er bekendt med de omfattende ventetider, der kan ledsage enhver improviseret tur til Genius Bar. Hvis du ønsker at bestille en Genius Bar-aftale eller besøge en Apple-autoriseret serviceudbyder (en person, der ikke arbejder hos en Apple butik, men som Apple har certificeret som officiel hjælp), vil et hvilket som helst af ovenstående trin give dig mulighed for at lave en, hvis de anbefaler en reparation. Du kan også ringe til din lokale Apple-butik for at oprette en.
Ring til Apple Support
Apples supportnummer er 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Repræsentanterne hjælper gerne, og hvis du besøger deres side, før du ringer, får du en estimeret ventetid, før en agent kan hjælpe dig, så du kan beslutte, om dette er et passende tidspunkt at gøre så. Det hjælper altid at tale med en rigtig levende person! Du vil heller ikke have de forsinkelser mellem svarene, som du gør på Live Chat-funktionen. Det er godt at bemærke, at hvis din enhed ikke er dækket af gratis support, vil Apple måske debitere dig, før du hjælper.
Tweet Apple Support
Har du bare et simpelt spørgsmål, der kan indeholde 280 tegn? Tweet @AppleSupport! Det kan tage lidt længere tid, før de vender tilbage til dig, men du får et direkte svar og mange kundeserviceproblemer kan løses i det mindste delvist via Twitter, hvor processen kommer i gang, uden at du behøver at besøge deres websted.
Min erfaring
Som nævnt gik min Apple Pencil i stykker inden for en måned efter købet. Jeg besluttede at gå ind på Apples hjemmeside og var i stand til nemt at navigere gennem de første trin, prøve alle deres fejlfindingsmuligheder, før jeg endelig valgte at tale med en agent over chat. Agenten var i stand til hurtigt at slå min enhed op og stillede mig nogle spørgsmål om, hvad problemet var, hvad jeg havde prøvet osv. Svarene kom ikke umiddelbart, men da jeg også arbejdede, havde jeg ikke noget imod ventetiden mellem beskederne. Agenten konkluderede, at jeg ville have brug for en reparation eller udskiftning, og spurgte mig, om jeg ville bestille en tid på min nærmeste Genius Bar, eller om jeg ville sende det med posten. Jeg valgte postmuligheden, da jeg i høj grad forsøger at begrænse det beløb, jeg går ud lige nu.
Jeg modtog en erstatningsblyant inden for et par dage, til min store glæde. Jeg havde haft det indtryk, at jeg skulle vente på forsendelsesetiketten og emballagen, sende den ud, se om de kunne reparere den, så enten få den samme tilbage eller få tilsendt en ny. Ikke at have en Apple Pencil reducerer i høj grad funktionaliteten af min iPad, så en kort ventetid på at få en ny Apple Pencil var fremragende.
Du skal sende den gamle del ret hurtigt. Jeg forlod det lidt for længe og endte med at skynde mig til min lokale FedEx-aflevering kun få minutter før den lukkede på en dag tæt på min deadline. Alligevel var det nemt at pakke sammen, og etiketten skulle bare sættes på æsken.
Den eneste del, der gjorde mig utilpas, var, at de havde et hold på mit kreditkort, afventende, om de fandt nogen fysisk skade eller vandskade. Hvis blyanten holdt op med at virke af sig selv, var min nye helt gratis. Hvis ikke, skulle jeg betale et betragteligt beløb for en ny, dog ikke det fulde beløb på grund af garantien. Jeg havde set min æbleblyant gå ind i min spædbarns datters mund mere end én gang, så jeg antog, at der var en rimelig chance for, at de ville finde vandskade.
Heldigvis kom anklagen aldrig igennem. Jeg ville ønske, at de havde fortalt mig, hvornår de havde modtaget det, og hvad de fandt, så jeg ikke skulle tjekke min bankkonto hver dag i flere uger, og prøvede at se, om jeg pludselig fik en betydelig opladning, men jeg er glad for, at jeg fik min nye til gratis.