Hvad kan du gøre, når Zoom går ned eller bliver ved med at fryse? Hvad hvis dit kamera ikke virker, eller du har forbindelsesproblemer? Her er en zoom-fejlfindingsguide, som du kan arbejde igennem, så du kan komme tilbage til dit Zoom-møde eller ringe!
Relaterede: Sådan bruger du zoom på en iPhone og iPad: Alle de funktioner og funktioner, du har brug for
Guide til zoomproblemer: Video- og forbindelsesproblemer
Vi har allerede skrevet en FaceTime guide, hvordan man fejlfinder mikrofon- og højttalerproblemer på Zoom, og hvordan man ser godt ud på Zoom og andre videokonferenceopkald. For flere gode videoopkaldsvejledninger, tjek vores gratis Dagens tip. Lad os nu komme i gang med vores Zoom-fejlfindingsguide.
Hop til:
- Zoom systemkrav
- Hvad skal du gøre, hvis din video fryser, eller zoom bliver ved med at gå ned
- Hvad skal du gøre, hvis dit kamera/video ikke virker på en iOS-enhed
- Hvad skal du gøre, hvis dit kamera/video ikke virker i zoom på en Mac
For at bruge Zoom skal du have den rigtige hardware og software. Her er en liste over Apple-enheder, der er Zoom-kompatible. Hvis din iPhone, iPad, iPod Touch eller Mac indeholder følgende funktioner og software, kan du bruge den med Zoom.
Systemkrav: iPhone, iPad, iPod Touch
Hardware
- iPhone 3GS uden frontvendt kamera, iPhone 4 og nyere, iPod Touch 4. generation og nyere, iPad 2 eller nyere, iPad Pro, iPad mini
Software
- iPhone, iPod Touch eller iPad, der kører iOS 7 eller nyere.
- iPad, der kører iPadOS 13 eller nyere.
Browser
- Safari 5+ eller Chrome
Processor
- 1GHz eller mere single-core processor
Systemkrav: Mac
Hvis du har en Mac, skal du installere Zoom Client 5.1.1 og have følgende funktioner og software for at bruge Zoom.
Hardware
- En Mac, der kan køre macOS X med macOS 10.9 eller nyere.
- Mikrofon og højttalere (Bluetooth, USB-plug-in eller indbygget).
- Et webcam eller HD-webcam (Bluetooth, USB-plug-in eller indbygget).
Internetforbindelse
En anden ting, du skal bruge for at bruge Zoom uden at fryse eller gå ned, er en god internetforbindelse. Du vil have forskellige behov baseret på, om du bare deltager i et webinar eller møde, eller om du præsenterer eller deltager. Zoom viser anbefalede båndbredder her. Du kan også deltage i en Zoom test møde for at teste din internetforbindelse.
Hvis du ikke er sikker på, hvor hurtig din internethastighed er, er der masser af hastighedstest tilgængelige online. Nogle populære muligheder omfatter Hurtig og Ookla.
Vi har lige gennemgået, hvordan du sikrer dig, at du har nok båndbredde til dit Zoom-opkald. Hvis dit Zoom-opkald fryser, skal du vente 30 sekunder, før du klikker på noget; din computer kan løse problemet af sig selv. Hvis dit opkald bliver ved med at fryse eller går ned, er her nogle andre tips til at håndtere problemet.
Før dit opkald: Luk unødvendige applikationer
Din computer har muligvis ikke nok hukommelse og processorkraft til at køre flere programmer under et Zoom-opkald. Luk alle programmer, du ikke har brug for under dit opkald, for at forhindre, at Zoom fryser eller går ned under dit opkald.
Tjek dit Wi-Fi-signal og din router
Hvis du ikke er tæt nok på din Wi-Fi-router, skal du flytte tættere på, så du har fem streger og den hurtigst mulige forbindelse. Tilslut direkte via en kablet forbindelse, hvis dit opkald stadig fryser.
Din routers firmware skal muligvis opdateres. Tjek med din internetudbyder, om det er deres router, eller med mærkets supportside, hvis du ejer routeren.
Juster dine zoomindstillinger
Zoom har indstillinger som Aktiver HD og Touch Up My Appearance, der kræver mere båndbredde fra din videoforbindelse. (Aktiver HD er ikke tilgængelig i den gratis version af Zoom.) Slå disse muligheder fra, og se, om de hjælper dig med dine problemer med forsinkelse/frysning. Sådan slår du Touch Up My Appearance fra i Zoom-appen:
- Tryk på Fanen Indstillinger nederst på skærmen.
- Tryk på Tryk på mit udseende og sluk den.
Hvis du ikke abonnerer på Zoom Pro eller et andet betalt abonnement, har du ikke HD-video som en mulighed, så du kan ikke slå det fra. Hvis du har en betalt plan og har brug for at slå HD-video fra på din Mac:
- Log ind på din Zoom-konto.
- Klik Indstillinger i menuen under Personlig.
- Slå fra Gruppe HD-video.
Hvad skal man gøre, hvis dit zoomopkald fryser
Hvis dit opkald fryser og ikke genoptages, skal du forlade mødet og deltage igen. Hvis Zoom-applikationen er frosset, skal du lukke den, åbne den igen og deltage i opkaldet igen. Hvis Zoom slet ikke svarer, bliver du nødt til at tvinge applikationen ud.
For at gøre dette på en Mac:
- Brug kommandoen Force Quit: tryk og hold Kommando, derefter Mulighed, derefter Flugt, og slip alle tre på én gang.
- Klik Zoom i menuen, der popper op, og klik derefter Tving Afslut.
På en iPhone, iPad eller iPod Touch:
- Inde fra appen, stryg op fra bunden af din skærm.
- Dette vil tage dig tilbage til Startskærmen og luk appen og skjuler den derved i baggrunden.
Accepter dine grænser
Hvis du har gentagne problemer med at Zoom-opkald fryser eller går ned, kan der være visse funktioner, du ikke kan bruge. Som nævnt før kræver nogle Zoom-funktioner mere båndbredde end andre. Hvis din video bliver ved med at fryse i et Zoom-opkald, skal du klikke Stop video og prøv kun lyd. Hvis problemet er hos din internetudbyder, og du skal bruge Zoom regelmæssigt, kan det være på tide at shoppe rundt efter en anden udbyder, der kan tilbyde den båndbredde, du har brug for.
Fungerer dit kamera ikke i zoom? Den første ting at tjekke er, om den virker i andre apps. Åbn Kamera-appen for at se, om den fungerer normalt. Hvis det er tilfældet, er problemet ikke med din iPhones kamera, så du kan gå videre til fejlfinding af andre problemer.
Før dit Zoom-opkald/møde
Før du deltager i et opkald, vil du se en pop-up, der giver dig to muligheder, Tilslut ikke til lyd, og Slå Min video fra. Sørg for at lade disse muligheder være umarkerede; du kan altid slå din video fra eller slå lyden fra under opkaldet, hvis du har brug for det.
Tjek dine zoom-kamerakontroller
Først skal du sikre dig, at du har tændt for kameraet i Zoom-appen, og at det vender den rigtige vej.
- Tryk på Start video.
- Tryk på kamera ikon øverst på skærmen for at sikre, at du er i selfie-tilstand, så resten af mødet kan se dig.
Sørg for, at kameraet er tilgængeligt
Derefter skal du sikre dig, at ingen andre apps bruger kameraet.
- Dobbelttryk på Hjem-knappen, eller stryg op for at se alle de åbne apps, afhængigt af om din iPhone har en Hjem-knap eller ej.
- Stryg opad for at forlade alle apps, der kan bruge kameraet.
Tjek Zoom App Camera Access
Sørg for, at du har givet Zoom adgang til kameraet.
- Åbn Indstillinger app.
- Tryk på Privatliv.
- Tryk på Kamera.
- Sørg for, at Zoom er slået til.
Genstart din enhed
Hvis ingen af disse ting har virket, genstart din enhed.
Slet og geninstaller Zoom-appen
Den sidste ting at prøve er at slette og geninstallere Zoom-appen. Fra din iPhones startskærm:
- Tryk og hold på Zoom app-ikon indtil en menu vises.
- Tryk på Fjern app.
- Tryk på Slet app, og Slet igen for at bekræfte.
- Besøg App Store og download Zoom igen.
Kontakt Zoom Support
Hvis du har prøvet alle disse fejlfindingstip, og kameraet eller videoen stadig ikke virker i Zoom-appen, skal du kontakte Zoom støtte for hjælp.
Disse fejlfindingstip er stort set de samme som for en iPhone eller iPad. Den første ting du skal gøre er at sikre dig, at din Macs kamera fungerer i andre programmer, såsom FaceTime eller Photo Booth. Hvis disse applikationer fungerer normalt, skal du gå videre til tipsene nedenfor.
Bemærk: Hvis din Mac kører macOS 10.14 Mojave eller 10.15 Catalina, skal du sørge for, at Zoom har tilladelse til at få adgang til kameraet.
Før dit Zoom-opkald/møde
Før du deltager i et opkald, vil du se en pop-up, der giver dig to muligheder, Tilslut ikke til lyd, og Slå Min video fra. Sørg for at lade disse muligheder være umarkerede; du kan altid slå din video fra eller slå lyden fra under opkaldet, hvis du har brug for det.
Tjek dine zoom-kamerakontroller
- Hvis andre mennesker ikke kan se dig i dit Zoom-møde, skal du sørge for, at intet forhindrer din computers kamera.
- Derefter skal du kontrollere kontrollerne nederst i Zoom-vinduet og sikre dig, at du ser Stop video ikon.
- Hvis du ser et Start video-ikon, skal du i stedet klikke på det for at tænde for din video igen.
- Hvis du klikker på den lille pil ud for Stop video, kan du se, hvilket kamera der bruges til dit Zoom-opkald, og vælge et andet, hvis det, du bruger, ikke virker.
Sørg for, at zoom har kameraadgang
For at sikre, at Zoom er i stand til at bruge din Macs kamera:
- Klik på Apple ikon, og klik derefter Systempræferencer.
- Klik Sikkerhed og privatliv.
- Klik på Lås ikon og indtast din adgangskode.
- Klik Kamera.
- Sørg for, at Zoom og den webbrowser, du bruger, er markeret.
Genstart din computer
Log ud af og luk Zoom, genstart derefter din computer og log ind på Zoom igen.
Afinstaller og geninstaller Zoom
Hvis dit kamera stadig ikke virker, skal du afinstallere og geninstallere den seneste version af Zoom fra Downloadcenter.