Hvis du bruger et digitalt certifikat, kan du nogle gange have problemer med at få Outlook til at fungere med dit certifikat. Når du åbner krypterede e-mails, advarer e-mail-klienten dig om, at det underliggende sikkerhedssystem ikke kunne finde dit digitale id-navn. Hvis dette kun er et midlertidigt problem, bør genstart af Outlook hjælpe dig med at løse problemet. Hvis problemet fortsætter, skal du følge fejlfindingstrinene nedenfor.
Fix: Dit digitale ID-navn kan ikke findes af det underliggende sikkerhedssystem
Geninstaller certifikatet
Denne fejlmeddelelse angiver normalt, at enheden ikke har afsenderens private nøgle. Hvis dette problem påvirker alle de krypterede e-mails på din enhed, betyder det, at certifikatet ikke kunne installeres korrekt.
Kontakt Certifikatmyndighed hos hvem du har købt dit digitale certifikat, og bed dem om at genudstede det. Geninstaller derefter det genudstedte certifikat på din computer. Genstart din maskine, start Outlook og kontroller, om du stadig får den samme fejlmeddelelse.
Sørg for at vælge det rigtige certifikat. Naviger til Fil, Vælg Tillidscenter, og klik på Tillidscenterindstillinger. Vælg Indstillinger, og sørg for, at du bruger det gyldige certifikat.
Brug dit gamle certifikat
Hvis denne fejl opstår efter installation af en ny certifikatversion, prøv at geninstallere det gamle certifikat. Tjek, om det løser problemet at have begge certifikater på dit system.
Beskeden, der brugte det gamle certifikat, åbnes muligvis ikke uden det gamle certifikats private nøgle. Nogle af dine kolleger og samarbejdspartnere bruger muligvis stadig din gamle signatur. For at holde dig på den sikre side, kan du beholde dine gamle digitale certifikater i en backup-mappe, hvis du har brug for at få adgang til gamle e-mails.
Konklusion
Hvis Outlook siger, at dit digitale id-navn ikke kan findes af det underliggende sikkerhedssystem, skal du geninstallere dit digitale certifikat. Hvis denne fejl begyndte at dukke op efter installation af et nyt certifikat, skal du geninstallere dit gamle certifikat. Du kan muligvis ikke åbne gamle e-mails med en ny certifikatversion.
Formåede du at løse problemet? Tryk på kommentarerne nedenfor, og lad os vide, hvilken løsning der fungerede for dig.