For ikke så længe siden var det næsten umuligt at drive en virksomhed helt online. Selv Amazon, en onlinevirksomhed i sine tidlige stadier, var nødt til at stole på fysisk opbevaring og forsendelse for at levere bøger til kunderne. Nu kan begge disse ting automatiseres via e-bøger eller lydbøger eller online forsendelsestjenester.
Moderne webtjenester og kapacitetsfremskridt har gjort det muligt at drive en succesrig virksomhed fra din stol. Denne artikel vil dække hovedpunkterne for at maksimere online-forretningsfunktionalitet. Resultatet skal være forbedret effektivitet og tilfredshed blandt medarbejdere og kunder.
Kernefunktioner i en succesfuld online forretning
Online-virksomheder kræver noget af den samme kerne funktioner som traditionelle virksomheder. Men måden, hvorpå disse funktioner er implementeret, har ændret sig dramatisk. Her er nogle af kernefunktionerne i en online-virksomhed:
Kunde service
Uanset om det er online eller personligt, vil kundeservice altid være et kendetegn for enhver succesfuld virksomhed. Onlinevirksomheder yder kundeservice gennem tre hovedkanaler:
- Telefon
- Live chat
Overlegen kundeservice er afgørende for en virksomheds langsigtede succes. Det er også lidt sværere at opnå uden ansigt til ansigt kontakt. Online-virksomheder skal have kundeservicerepræsentanter døgnet rundt for at håndtere klager og krav omgående.
Markedsføring
Marketing involverer alt fra at sætte de rigtige priser til at køre annoncekampagner for at bringe kunder. Tilstedeværelse på sociale medier er en anden markedsføringskanal, der er af stor værdi for online-virksomheder.
For de fleste online-virksomheder er det primære marketingmål at drive webstedstrafik. Mere trafik er ofte lig med højere omsætning. Den mest omkostningseffektive måde at øge trafikken gennem søgemaskineoptimering (SEO).
Sikre betalinger
Kunder skal have en nem og sikker måde køb af produkter eller tjenester. Bekvemmelighed er afgørende for at undgå, at kunder opgiver midt i købet. Men de skal også føle sig sikre på, at deres økonomiske data håndteres med professionalisme og omhu.
De fleste succesrige virksomheder bruger en handelskontotjeneste, der tillader betaling med større kreditkortselskaber. Derudover bør kunderne kunne betale med online betalingsgateways som PayPal.
Informationsteknologi
Informationsteknologi er al den software og hardware, der er nødvendig for at drive din online-forretning. Da alt foregår online, har du brug for et dedikeret team af it-specialister til at støtte kunder og medarbejdere med it-problemer.
En sund og effektiv it-infrastruktur adskiller godt fra gode online-virksomheder.
Vigtigheden af at sikre din online forretning
Et andet nøgleaspekt, der binder alle disse funktioner sammen, er sikkerhed. En onlinevirksomhed skal have stærke forsvar for at modstå den uendelige trussel fra ondsindede cyberaktører.
Online-virksomheder er særligt målrettet af cyberkriminelle på grund af de værdifulde kundedata, de normalt gemmer. En enkelt databrud kan have alvorlige konsekvenser for en virksomhed, herunder:
- Finansielle omkostninger: At komme sig efter et angreb kan koste tusindvis, hvis ikke millioner, af dollars. De fleste SMV'er har ikke råd til så meget
- Skade på omdømme: Kunder vil miste troen på din virksomhed ved at vide, at deres data blev afsløret
- Tab af værdifulde data: Hvis du ikke har sikkerhedskopier af data, kan et brud føre til tab af værdifuld information og forretningsdata
Opbygning af en virksomhed på et sikkert grundlag
At skabe en sikker virksomhedsinfrastruktur er meget nemmere, hvis du gør det fra starten. En af de første ting, du skal finde ud af, er, hvor du skal gemme alle data. I 2022 blev en sikker cloud storage-løsning er den bedste og nemmeste måde for onlinevirksomheder at gemme data på.
Cloud storage giver dig mulighed for at sikkerhedskopiere alle dine data sikkert og så ofte, du vil. Det er også en ekstremt effektiv måde til samarbejde og filudveksling mellem medarbejdere. Online-virksomheder er helt fjerntliggende og kan umuligt stole på harddiske til at gemme data.
Da den cloud storage-løsning, du vælger, sætter fundamentet for din virksomhed, skal du vælge med omhu. Vælg løsningen med de bedste sikkerhedsfunktioner, såsom:
- Avanceret kryptering
- Flere sikkerhedskopier
- Stærk autentificering
- Firewalls mv.
Konklusion
Online-virksomheder er afhængige af moderne teknologier til at udføre traditionelle kernefunktioner. Tredjeparts onlinetjenester kan lette de fleste af disse funktioner, mens andre skal hostes internt.
Sikkerhed er en stor bekymring i nutidens forretningslandskab. Nogle vil måske endda sige, at sikkerhed nu er en kerneforretningsfunktion, hvilket især er relevant for online-virksomheder.