T-Mobile foretager endelig ændringer i sin ordreproces, som konkurrenterne har haft i et stykke tid: afhentning i butik, indbytning og returnering.
"Uncarrier" tilføjer endelig en funktion til sine online- og telesalgsordrer Verizon og AT&T har haft i et stykke tid: tilbyder ordreafhentning, indbytning af enheder og returnering i din lokale T-Mobile-butik. Denne ændring vil sandsynligvis være en velsignelse for T-Mobile-abonnenter over hele landet.
Først detaljeret på Reddit og uafhængigt bekræftet via vores kilder, vil T-Mobile begynde at tilbyde et par nye muligheder for ordrer placeret online og via support:
- Afhentning i butik: Den første nye mulighed er afhentning i butikken. Kunder, der køber nye enheder online eller via support, vil have mulighed for at besøge en butik personligt for at modtage deres enhed. I øjeblikket skal kunder modtage deres enheder med posten, hvis de ikke bestiller i butikken.
- Byt din gamle enhed ind i butikken: Dernæst er der byttehandel i butikken for alle ordrer. Det betyder, at kunderne vil kunne bestille en enhed online, modtage deres nye enhed og derefter bringe deres gamle indbytte til en butik, når deres data er blevet overført. Dette er nok den mest populære af ændringerne, da kunder ofte har bekymringer om mulige skader, når de sender deres indbytte med posten. T-Mobile tilbyder indbyttekampagner ret ofte, $900 i rabat på Pixel 6, og det er et godt træk at give kunderne mulighed for at undgå indsendelsesprocessen.
- Returnering i butikken: Endelig vil kunder, der har afgivet ordrer online eller via support, nu kunne returnere i butikken. Før denne ændring skulle kunderne returnere via post, hvis ordren ikke blev afgivet i butikken. T-Mobile tilbyder en 14-dages returperiode på enhedskøb.
Ikke alle er glade
Mens kunderne er bundet til at elske disse nye ændringer, er nogle medarbejdere ikke så sikre. Mange brugere på r/tmobile subreddit har givet udtryk for bekymringer som butiksansatte. En kommenterede at dette vil "være dårlig fra et reps synspunkt, medmindre vi bliver kompenseret, eller vi har ret til at opkræve supportgebyret." De fortsætter med at sige, at butikkerne i deres område allerede har travlt med op til 2 timers ventetider.
En anden person, der hævder at være ansat kommenterede om eksisterende problemer med transaktioner foretaget i butikken og siger, at de nu kommer til at håndtere det problem "til et salg, jeg eller mit team selv gjorde." Endelig en tredje bruger simpelthen siger, "Som en nuværende repræsentant er dette elendigt."
Samlet set ser disse ændringer ud til at være gode for forbrugeren. At gøre det nemmere og mere bekvemt at foretage indkøb og komplette byttetilbud vil kun hjælpe med at øge salget for virksomheden og bringe dem på linje med konkurrenterne. Forhåbentlig forårsager ændringerne ikke hovedpine for T-Mobiles frontlinjepersonale. Ændringerne er i øjeblikket sat til at træde i kraft den 10. november.