Zendesk to Slack-integrationen er et fantastisk indbygget, tilpasseligt supportsystem, der giver dig mulighed for at spore, prioritere og løse kundesupportbilletter på ét sted. Dette sikrer, at kundeservice kan udføres ubesværet i et team, med let kommunikation.
Med beskedhandlinger til at oprette billetter og tilføje kommentarer giver Slack for Zendesk Support din kundeserviceagenter evnen til at levere en unik og behagelig kundeserviceoplevelse til din kunder. Du vil sætte din virksomhed op til eksponentiel vækst.
Fordele ved Zendesk Integration i Slack
Er du stadig ikke overbevist om, hvor stor denne integration er? Her er nogle af integrationens andre fordele.
- Hurtig oprettelse af billetter direkte fra Slack
- Slack-administratorer kan kortlægge Zendesk Support-grupper til Slack-kanaler med flere gavnlige resultater:
- Billetter sendes til den rigtige kanal
- Administratorer kan vælge specifikke billetbegivenhedstyper, der skal vises i Slack
- Administratorer kan forhindre følsomme data i at blive sendt på Slack
- Du kan tilføje eventuelle interne noter i løbet af få sekunder (tænk på, når en kunde har specifikationer til en ordre eller anmodning)
- Svar Bot for øjeblikkelig kundeinteraktion og ofte stillede spørgsmål.
- Notifikationer i realtid på enten nye eller opdaterede billetter på Slack-kanalen.
- Nem at oprette og tildele en ny anmoder.
Sådan installeres integrationen
Integrationsinstallationssiden
- Log på til virksomheden Slack workspace.
- Sørg for at du har admin adgang.
- Gå til Slack Zendesk integrationsside.
- Klik på Blive ved.
- Sørg for at du har en Zendesk konto, hvis ikke, opret en.
- Indtast din Zendesk underdomæne på Slack Zendesk-integrationssiden.
- Acceptere vilkår og betingelser.
- Angiv hvad kanal regler du ønsker at ansøge én gang på installationssiden. Du kan altid ændre disse regler senere.
- Når du er færdig, skal du klikke Installere.
Når installationen er færdig, bliver du automatisk omdirigeret til Slack.
Sådan redigeres og konfigureres integrationen
Når du er færdig med at installere Slack Zendesk-integrationen, skal du angive, hvilke konfigurationer du ønsker for at få mest muligt ud af denne funktion. Du skal muligvis også redigere disse indstillinger engang i fremtiden. Følg disse trin for en nem proces.
En liste over Slack Zendesk Integration-redigeringsknapper
Konfiguration af Slack Zendesk Integration
- Sørg for, at du er kanaladministrator (kun kanaladministratorer har tilladelse til at redigere konfigurationsindstillinger).
- Når du først er på din Slack-konto, vil du se en direkte besked fra integrationen. Se den og klik på Kom igang.
- Du vil se en rullemenu. Vælg en kanal som du vil konfigurere. (Bemærk venligst, at hvis du havde startet integrationsprocessen inde fra en bestemt kanal, er den kanal valgt som standard.)
- Klik Næste.
- Brug derefter Vælg venligst en type rullemenuen for at vælge de typer meddelelser, du vil modtage i denne kanal.
- Når du har valgt dine meddelelser, skal du klikke Færdig.
- En anden Vælg en mulighed rullemenuen vises. Brug den til at vælge den eller de støttegrupper, der har tilladelse til at sende notifikationer på kanalen. Disse støttegrupper bruges til at kategorisere billetter og begrænse agentadgang baseret på gruppemedlemskab. Denne mulighed hjælper administratorer med at sikre privatlivsbeskyttelse, og kun relevante billetter bliver sendt til en kanal.
- Når du har valgt gruppen/grupperne, skal du klikke Færdig.
Slack Zendesk Integration kanalvalg
Føj appen til en anden offentlig kanal
- Log ind på din Slack-administratorkonto.
- Klik på Zendesk i sektionen Apps.
- Send en besked for at starte en direkte besked med appen.
- Klik Tilføj kanal.
- Følg trin 3 til 8 tommer Konfiguration af Slack Zendesk Integration anført ovenfor.
Føj appen til en privat kanal
- Når du er det logget ind til dit Slack Workspace skal du vælge dit workspace-rullemenu.
- Klik på Administration.
- Klik derefter på Administrer apps. Du vil se Apps side åben i en webbrowser eller en anden side, hvis du brugte webversionen af appen.
- Når du først er på Apps side, klik på Zendesk app-ikon.
- Klik Indstillinger >Kanaladgang.
- Tjek under Hvilke kanaler har Zendesk adgang til? og så Zendesk blev individuelt tilføjet.
- Klik Føj app til kanal.
- Vælg den private kanal fra rullelisten, der vises.
- Klik Give lov til på pop op-siden med tilladelser, der vises.
- Gå tilbage til Slack og klik Zendesk i sektionen Apps.
- Gå ind Indstillinger.
- Klik Tilføj kanal.
- Følg trin 3-8 i Konfiguration af Slack Zendesk Integration opført i denne vejledning.
Eksempel på integrationsmeddelelsesvælger
Rediger en kanals appindstillinger
- Når du er i Slack, skal du klikke Zendesk i sektionen Apps.
- Start en direkte besked med appen.
- Klik derefter på Rediger eksisterende indstillinger.
- Følg trin 3-8 i Konfiguration af Slack Zendesk Integration trin angivet ovenfor.
Skift dit underdomæne
- Klik i Slack Zendesk i sektionen Apps.
- Start en direkte besked med appen.
- Klik på Skift underdomæne og indtast det nye underdomæne.
- Bekræft vilkårene og betingelserne, når du har læst dem.
- Klik Næste og afslutte.
Konklusion
Denne integration vil tage din virksomheds kundeserviceoplevelse til et helt nyt niveau. Prøv det i dag for at forbedre kunderelationerne og strømline arbejdsgangen. Vi lover, at du ikke bliver skuffet.