Microsoft Teams kan lejlighedsvis undlade at foretage udgående opkald til PSTN. Enten sker der ikke noget, eller også vises der en mærkelig fejlmeddelelse på skærmen. Normalt informerer appen dig om, at den ikke kunne gennemføre opkaldet, og beder dig om at sikre dig, at du bruger det korrekte talformat. Hvis du oplever lignende problemer med udgående opkald, skal du følge nedenstående fejlfindingstrin.
Fix: Microsoft Teams vil ikke foretage udgående opkald
Foretag opkald via webappen
Tjek, om du oplever det samme problem på Teams-webappen. Naviger til www.teams.microsoft.com, og vælg Brug webappen i stedet for. Åbn Teams i Edge eller Chrome, og tjek, om du kan foretage udgående opkald. Alternativt kan du starte Teams Mobile-appen og kontrollere, om du kan foretage opkald.
Hvis problemet fortsætter, skal du kontrollere, om de tilgængelige løsninger i vejledningerne nedenfor gør tricket for dig:
- Teams-fejl: Du kan ikke foretage eller modtage opkald lige nu
- Ret Microsoft Teams: Åh kære! Dit opkald er faldet
Kontakt din administrator
Hvis din Teams-konto administreres af en organisation (arbejde eller skole), skal du kontakte din it-administrator for at få flere oplysninger. Måske er der alligevel ikke noget galt med din Teams-konto. Måske har din administrator sat nogle specifikke indstillinger op til blokere udgående opkald eller begrænse opkald til bestemte numre. Hvis dette er tilfældet, så er der ikke noget du kan gøre ved det.
⇒ Bemærk: Administratorer kan bruge forslagene til fejlfinding nedenfor.
Tildel telefonnumre til brugere
Hvis du er administrator, skal du tildele individuelle telefonnumre til dine brugere. Opret en opkalds-id-politik for udgående opkald. Tildel derefter denne politik til alle brugere. Teams sender ikke altid udgående opkald gennem virksomhedens hovednummer. For mere information, se Administrer opkalds-id-politikker i Microsoft Teams.
Opret en ny Voice Routing Policy
Prøv at oprette en ny Voice Routing Policy med flere PSTN-anvendelser. Når du har gjort det, skal du blot tildele den nye politik til brugerne. Glem ikke at slå til Tillad private opkald på lejerniveau for Microsoft Teams.
Forresten, hvis din organisation kun bruger Teams til opkald, kan du blot indstille Teams Only i opgraderingspolitikken. Husk, at Direct Routing kun dirigerer opkald til og fra brugere, der bruger Teams-klienten. Gå til Microsoft Support for mere information om Telefonsystem direkte routing.
Hvis du parrer tredjepartshardware med Teams, skal du sørge for at følge din hardwareleverandørs konfigurationsinstruktioner. For mere information, se Konfigurer Direct Routing på Microsofts supportside.
⇒ Bemærk: En integration med PSTN-tjenesten er påkrævet for, at brugere kan foretage udgående PSTN-opkald fra Teams. Fuldfør integrationsprocessen, og prøv igen.
Tjek DNS Record Settings
Sørg for, at DNS-posten for SBC FQDN er korrekt indstillet. Hvis indstillingerne er forkerte, vil SBC IP-omdirigeringer mislykkes. Ofte kan stavefejl i DNS-posten blokere udgående opkald. Sørg for, at SBC-værtsnavnet er stavet korrekt. Hvis DNS-posten er stavet forkert, leder Teams efter den forkerte adresse. Grundlæggende forsøger tjenesten at nå et uopnåeligt DNS-navn.
Hvis problemet fortsætter, og du allerede har leveret tjenester og brugere på din side, skal du kontakte leverandørsupport for yderligere hjælp.
Konklusion
Hvis Teams udgående opkald ikke virker, skal du kontrollere, om du kan foretage opkald via webappen. Slet derefter app-cachen, geninstaller Teams, og kontakt din administrator. Hvis du er it-administrator, skal du sørge for at tildele telefonnumre til brugere og oprette en ny politik for stemmedirigering. Dobbelttjek derefter indstillingerne for DNS Record for at sikre, at de er korrekte.
Tryk på kommentarerne nedenfor, og lad os vide, hvilken metode der gjorde tricket for dig.