Samsung er blevet anklaget for at sælge Galaxy S20-serien af smartphones med defekt kameraglas, der kan knuses uden ydre kraft.
Der er blevet anlagt en gruppesøgsmål mod Samsung for at have leveret "defekt" glas på kameraet i deres flagskibsserie, Galaxy S20. Ifølge advokatfirmaet Hagens Berman har Samsung ignoreret en udbredt defekt på Galaxy S20 serie af smartphones, hvor beskyttelsesglasset på toppen af kameramodulet splintres uventet under alm brug
Samsung bliver anklaget for bedrageri, brud på garantien og overtrædelser af adskillige forbrugerbeskyttelseslove. Den pressemeddelelse, som advokatfirmaet delte på dets hjemmeside, siger, at Samsung solgte sin smartphone-serie med en defekt, der påvirker bagsiden kameramodulets glas, der tilsyneladende splintres spontant uden ydre kraft, selv når telefonen er inde i en beskyttende sag. Defekten siges at påvirke hele Galaxy S20-serien inklusive Galaxy S20, Galaxy S20+, Galaxy S20 Ultra, Galaxy S20 FE, og alle 5G-varianter af disse telefoner også. Navnlig har dette problem eksisteret lige siden telefonserien først blev lanceret som en bestemt ejer af Galaxy S20 rapporterede om problemet på Samsungs community-websted kun fire dage efter, at det fortsatte salg.
"Samsung solgte sin Galaxy S20 som en avanceret mulighed for forbrugere med et kamera af 'professionelt' kvalitet, opkræver op mod $1.600 pr. enhed, kun for at få dem til pludselig at miste et væsentligt aspekt af deres funktionalitet. I en tid med social distancering og øget brug af onlineadgang har forbrugerne især brug for en pålidelig mobilenhed, men alligevel har Samsung nægtede at levere den pålidelighed, det lovede sine kunder,” sagde Steve Berman, managing partner for Hagens Berman og advokat for forbrugere i klassen handling.
Ifølge forbrugere har Samsung nægtet at dække problemet under garantien og beder 400 dollars for at sende telefonen tilbage til Samsung for at undersøge problemet eller $100 under købt Samsung-plejeapparatforsikring for at reparere det knuste glas. Selv efter at have overholdt omkostningerne, står visse forbrugere gentagne gange over for problemet, mens andre har betalt hundredvis af dollars på tredjepartsværksteder.
Pressemeddelelsen citerer et indlæg på Samsungs forbrugerforum af en Samsung Care-ambassadør, som siger: "Dette skete med en af vores ambassadører. Efter mange klager over problemet fandt vi ud af, at det har at gøre med trykopbygning under glasset og ikke kunder, der banker på det. noget." På trods af at Samsung anerkendte problemet, har virksomheden ikke ty til en tilbagekaldelse og fortsætter tilsyneladende med at nægte kunders garantikrav.
Retssagen lyder som gode nyheder for kunder, der er berørt af problemet. Advokatfirmaet tilbyder også en formular på sin hjemmeside at du kan udfylde og søge erstatning. Men selvom retssagen går til fordel for forbrugerne, er der ingen garanti for, at du vil modtage penge nok, der kan dække udgifterne til dine reparationer.