Mange brugere, der bestilte et Office 365-abonnement via Mac App Store, stødte på følgende fejl: Kan ikke tilknytte dit køb.
Fejlmeddelelsen forklarer yderligere, at Office 365-købet lykkedes, men systemet var ikke i stand til at knytte det til en Microsoft-konto. På en eller anden måde er Microsoft ikke i stand til at hente abonnementskøbet fra Mac App Store, selvom det er synligt i systemet.
Hvis du vil vide, hvorfor det sker, og hvordan du kan rette denne fejl, skal du fortsætte med at læse denne vejledning.
Sådan rettes Office 365, der ikke kan tilknyttes dine købsfejl
1. Log ud og log ind igen
Mange brugere bekræftede, at det at logge ud og derefter logge ind igen løste problemet for dem. Ja, denne enkle og hurtige metode kan gøre underværker.
Det ser ud til, at det første forsøg på at logge ind faktisk forårsager denne fejl. Alternativt kan du følge disse trin, som involverer at springe login-delen over:
- Afslut det problematiske Office-program
- Start den igen, men spring denne gang over login-delen
- Log nu ud af programmet
- Luk programmet og åbn det igen
- Gå til https://account.microsoft.com/services/ og log ind med den konto, der er knyttet til den Office-licens, du har købt i App Store
- Vælg Aktiver knappen for at fuldføre processen.
Andre brugere bekræftede det ved at klikke videre Prøv igen, at logge på og derefter genstarte det problematiske Office-program løste problemet for dem og aktiverede Office. Du kan også klikke på Gendan tidligere køb knappen og log derefter ind.
Disse hurtige løsninger virker dog muligvis ikke for alle. Så hvis du stadig får den samme fejl efter at have logget ind igen, skal du gå til den næste løsning.
2. Opsig abonnementet
En anden løsning er blot at opsige abonnementet og købe det direkte fra Microsoft, ikke fra Apple App Store.
Trin til at annullere Office 365-abonnement:
- Gå til account.microsoft.com/services
- Indtast dine legitimationsoplysninger for at logge ind
- Gå til Tjenester og abonnementer
- Vælg dit Office 365-abonnement, og klik på Styre
- Vælg Afbestille og bekræft annulleringen.
Alternativt kan du kontakt Microsoft Support og de vil tage sig af alt. De hjælper dig med at annullere det første abonnement og validere dine køb.
3. Brug appen Keychain Access
- Start nøgleringadgang på din Mac
- Gå til menuen Filer → vælg Lås nøglering login mulighed
- Start dit Office-program
- Du bliver bedt om tilladelse til at få adgang til nøgleringen → indtast din Mac-adminadgangskode → klik på Tillad altid
- Log ind igen, hvis du bliver bedt om det, og brug din Apple ID-konto, der er knyttet til Office
- Når Office-programmet er åbnet, skal du klikke på Aktiver og vent, indtil Office er aktiveret.
4. Slet dine Office-programmer
Hvis intet virkede, skal du gå videre og afinstallere dine Microsoft Office-apps ved hjælp af AppCleaner. Genstart derefter din Mac og installer Office-apps igen.
Fortæl os, hvilken løsning der virkede for dig.